Numerosos países han limitado la movilidad para detener la propagación del nuevo coronavirus, causante de la enfermedad respiratoria conocida como COVID-19. Esto ha provocado la cancelación de miles de vuelos a nivel mundial con el objetivo de prevenir la transmisión del virus. Aunque los pasajeros no tienen derecho a compensación por estas cancelaciones, todavía conservan otros derechos.
Para obtener más detalles, continúa leyendo. ¿No estás seguro de si la cancelación de tu vuelo se debió al coronavirus? Verifica tu vuelo aquí.
Cancelaciones de vuelos por COVID-19: Tus derechos como pasajero en España
La pandemia por COVID-19 ha afectado significativamente la industria aérea, provocando numerosas cancelaciones de vuelos. Si te encuentras en esta situación y resides en España, debes saber que tienes derechos como pasajero que te amparan.
En este artículo te explicaremos qué puedes hacer si tu vuelo se cancela por coronavirus, cuáles son tus opciones y cómo reclamar una compensación si te corresponde.
¿Qué dice la normativa sobre las cancelaciones por COVID-19?
El Convenio de Montreal, tratado internacional ratificado por España, regula la responsabilidad de las aerolíneas ante cancelaciones de vuelos. Sin embargo, durante la pandemia surgieron dudas sobre su aplicación en casos de fuerza mayor como el COVID-1.
Para aclarar la situación, la Comisión Europea emitió un dictamen en 2020 que establece que las cancelaciones por motivos sanitarios relacionados con el COVID-19 pueden considerarse circunstancias extraordinarias. Esto significa que la aerolínea no siempre estará obligada a compensar económicamente al pasajero.
¿Qué opciones tienes si tu vuelo se cancela por COVID-19?
A pesar de no tener siempre derecho a compensación, la aerolínea sí debe ofrecerte las siguientes alternativas:
- Reembolso completo del billete: Puedes solicitar la devolución del importe íntegro del billete correspondiente al vuelo cancelado.
- Billete para un vuelo alternativo: La aerolínea debe ofrecerte un vuelo alternativo para llegar a tu destino lo antes posible y sin coste adicional.
- Billete para un vuelo en una fecha posterior: Si la opción anterior no te conviene, puedes solicitar un billete para un vuelo en la misma ruta con una fecha posterior que te acomode.
¿Cuándo tienes derecho a una compensación económica?
Aunque la aerolínea no esté obligada a compensarte por la cancelación en sí, sí podrías tener derecho a una indemnización si se dan las siguientes circunstancias:
- La aerolínea te ofrece un vuelo alternativo que supone un retraso significativo en tu llegada a tu destino final.
- No te ofrecen ninguna de las alternativas mencionadas anteriormente (reembolso o vuelo alternativo).
El monto de la compensación por retraso dependerá de la distancia del vuelo y el tiempo de demora, según lo establecido en el Convenio de Montreal (no aplicable a vuelos dentro de la UE).
¿Cómo reclamar tus derechos?
Si tu vuelo se cancela por COVID-19 y la aerolínea no te ofrece una solución satisfactoria, puedes reclamar tus derechos de la siguiente manera:
- Contacta directamente con la aerolínea: Presenta una reclamación formal por escrito a la compañía aérea, detallando la situación y solicitando la opción que te convenga (reembolso, vuelo alternativo o compensación).
- Acude a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea): Si la aerolínea no atiende tu reclamación o no estás conforme con su respuesta, puedes presentar una reclamación ante AESA, el organismo público encargado de velar por los derechos de los pasajeros aéreos en España. Puedes hacerlo a través de su página web [invalid URL removed] o llamando al teléfono de atención al pasajero +34 91 597 43 00.
- Organizaciones de consumidores: También puedes asesorarte y solicitar ayuda para presentar tu reclamación a través de organizaciones de consumidores en España, como FACUA (Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía) o OCU (Organización de Consumidores y Usuarios).
Consejos adicionales
- Guarda toda la documentación: Conserva el billete de tu vuelo cancelado, correos electrónicos de la aerolínea y cualquier otra documentación relacionada con el viaje.
- Ten paciencia: Los procesos de reclamación pueden demorar cierto tiempo. Sé paciente y sigue los pasos indicados para asegurarte de ejercer tus derechos.
Recuerda: Aunque la situación del COVID-19 pueda complicar un poco las cosas, como pasajero en España tienes derechos que te protegen en caso de cancelaciones de vuelos. No dudes en reclamar si consideras que la aerolínea no está ofreciendo una solución justa y acorde a la normativa vigente.
FAQ
No. Las cancelaciones debido a la pandemia de COVID-19 se consideran circunstancias extraordinarias, por lo que las aerolíneas no están obligadas a compensar a los pasajeros. Sin embargo, puede tener derecho a un reembolso completo o a la reubicación en otro vuelo.
Si su vuelo fue cancelado, la aerolínea debe ofrecerle un reembolso completo o la posibilidad de reprogramar su vuelo para una fecha futura, dependiendo de su preferencia y de las políticas de la aerolínea.
Muchas aerolíneas han ofrecido bonos o créditos de vuelo como alternativa al reembolso. Tiene derecho a aceptar o rechazar este bono, ya que las regulaciones europeas y canadienses exigen que las aerolíneas ofrezcan un reembolso si el pasajero lo solicita.
Debe ponerse en contacto con la aerolínea directamente para solicitar el reembolso o la reprogramación de su vuelo. Es importante hacerlo lo antes posible para asegurarse de que su solicitud se procese de manera oportuna.
Dado que muchas aerolíneas enfrentaron altos volúmenes de cancelaciones durante la pandemia, los reembolsos pueden tardar más de lo habitual. Si la aerolínea demora en procesar su reembolso, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o presentar una reclamación formal.
Dependiendo del país y de la situación sanitaria global, las restricciones pueden seguir afectando algunos vuelos. Es recomendable verificar las políticas de viaje y las restricciones de cada destino antes de planificar su vuelo.