Verspätungen oder Stornierungen von Flügen aufgrund von Streiks bei Fluggesellschaften sind für Passagiere oft ärgerlich. Doch die EU-Verordnung 261 schützt Ihre Rechte in solchen Situationen. Laut dieser Verordnung sind Fluggesellschaften dazu verpflichtet, Entschädigungen zu zahlen, wenn ein Flug wegen eines Streiks verspätet oder gestrichen wird. In diesem Artikel erklären wir Ihnen Ihre Rechte laut der EU-Verordnung 261/2004 und zeigen Ihnen den Prozess, wie Sie eine Entschädigung erläutern.
Passagierrechte gemäß EU-Verordnung Nr. 261/2004
Recht auf Entschädigung
Die EU-Verordnung Nr. 261/2004 sieht vor, dass Sie das Recht haben, wenn ein unvorhergesehener oder geplanter Streik von Flughafenpersonal Ihren Flug beeinträchtigt. Es ist wichtig zu wissen, dass solche Situationen als „außergewöhnliche Umstände“ gelten, die sich der Kontrolle der Fluggesellschaft befinden.
Entschädigung bei Flugausfall
Laut der EU-Verordnung 261 haben Passagiere das Recht auf eine Entschädigung von bis zu 600 €, wenn ihr Flug gestrichen wird und die Fluggesellschaft sie nicht mindestens 14 Tage vor dem geplanten Abflugdatum über die Stornierung informiert.
Allerdings gibt es Ausnahmen, die berücksichtigt werden sollten. Die Fluggesellschaft kann der Entschädigung verweigern, wenn sie einen alternativen Flug anbietet, der die folgenden Anforderungen erfüllt:
| Vorabbenachrichtigung | Anforderungen an den Ersatzflug |
| 14 Tage | Keine Anforderungen |
| 7-13 Tage | Der Ersatzflug startet maximal 2 Stunden früher und landet weniger als 4 Stunden später als der ursprüngliche Flug |
| Weniger als 7 Tage | Der Ersatzflug startet maximal 1 Stunde früher und landet weniger als 2 Stunden später als der ursprüngliche Flug |
Wählt der Passagier den von der Fluggesellschaft vorgeschlagenen alternativen Flug, der jedoch später als ursprünglich geplant am Endzielort ankommt, behält er das Recht auf Entschädigung.
Die Höhe der Entschädigung wird maßgeblich von der Entfernung des Fluges und der Dauer der Verspätung beeinflusst.
Um die potenziellen Entschädigungsbeträge zu erfahren, sehen Sie sich bitte die folgende Tabelle an:
| Bis 2 Stunden | 2-3 Stunden | 3-4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Nicht angekommen | Entfernung |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge außerhalb der EU zwischen 1500 und 3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Entschädigung bei Flugverspätung
Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 haben Passagiere Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 €, wenn ihr Flug mehr als 3 Stunden verspätet ist aufgrund eines Streiks.
Die Höhe der Entschädigung für eine Flugverspätung aufgrund eines Streiks |hängt von Faktoren wie der Flugdistanz und der Länge der Verspätung ab.
Weitere Informationen zu den Entschädigungsbeträgen sind in der folgenden Tabelle:
| Weniger als 3 Stunden | Zwischen 3 und 4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Entfernung |
| 0 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge zwischen 1500 und 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Ticketrückerstattung oder alternativer Flug
In seltenen Fällen, in denen der Flug verspätet ist oder um 5 Stunden oder mehr abgesagt wird, hat der Passagier gemäß der EU-Verordnung 261 das Recht auf:
- Sie können den verspäteten oder abgesagten Flug stornieren und eine vollständige Ticketrückerstattung wählen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Reise ohne finanzielle Strafen stornieren können.
- Zustimmung zu einem alternativen Flug, der von der Fluggesellschaft organisiert wird.
Recht auf Betreuung
Zusätzlich zur Entschädigung für einen abgesagten Flug aufgrund eines Streiks der Fluggesellschaft haben Passagiere auch Anspruch auf Betreuung. Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, den Passagieren Essen und Getränke sowie die Möglichkeit zu bieten, zwei Telefonate zu führen, ein Fax zu senden und E-Mails zu verschicken. Wird der Flug auf den nächsten Tag umgebucht, muss die Fluggesellschaft eine Unterkunft sowie den Transfer zwischen dem Hotel und dem Flughafen zur Verfügung stellen.
Höherstufung und Herabstufung der Klasse
Manchmal kommt es vor, dass die Fluggesellschaft die Klasse Ihres Flugs herabstuft oder erhöht, wenn sie Ihnen einen alternativen Flug anbietet. In solchen Situationen sollten Sie über die Regeln und Ihre Rechte informiert sein:
Bei einer Höherstufung müssen Sie für diesen Vorteil nicht zusätzlich bezahlen.
Bei einer Herabstufung die Fluggesellschaft verpflichtet, die Differenz zu kompensieren. Die Höhe der Entschädigung hängt vollständig von der Flugdistanz ab:
- 30% des Ticketpreises für Flüge bis 1500 km;
- 50% des Ticketpreises für Inlandsflüge innerhalb der EU über 1500 km sowie für andere Flüge zwischen 1500 und 3500 km;
- 75% des Ticketpreises für Flüge über 3500 km.
Wann erlischt Ihr Anspruch auf Entschädigung?
In Situationen, in denen die Fluggesellschaft nicht in der Lage ist, einen Streik zu beeinflussen oder zu verhindern, ist keine Entschädigung für die Passagiere vorgesehen. Ein Beispiel hierfür ist ein Arbeitskonflikt ist in der Lage, der die Luftfahrt wesentlich beeinträchtigen kann (z.B. ein nationaler Streik oder ein Streik der Fluglotsen). Solche Situationen liegen jedoch außerhalb des Einflussbereichs der Fluggesellschaft. Daher ist die Fluggesellschaft nicht haftbar, Entschädigungen für annullierte Flüge zu leisten.
Auch wenn viele Streikfälle nicht durch die EU-Verordnung 261/2004 abgedeckt sind und als “außergewöhnliche Umstände” definiert werden, bedeutet das nicht automatisch, dass keine Entschädigung gezahlt wird.
Laut der Entscheidung des Europäischen Gerichtshofs vom 11. Juni 2020 (Rechtssache C-74/19) muss die Fluggesellschaft nachweisen, dass sie alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat, um den Streik zu verhindern. Kann sie dies nicht belegen, ist sie verpflichtet, den Passagieren eine Entschädigung für den abgesagten Flug zu leisten.
Welche Flüge werden durch die EU-Verordnung 261 geregelt?
Die EU-Verordnung 261/2004 ist anwendbar für alle Flüge, die von Flughäfen der EU abfliegen. Ebenso umfasst sie Flüge, die in der EU ankommen, sofern die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat. Dies schließt auch Fluggesellschaften aus Island, Norwegen und der Schweiz ein.
Jedoch handelt es sich bei JetSmart nicht um eine europäische Fluggesellschaft. Infolgedessen sind sie nicht verpflichtet, Entschädigungen zu leisten, wenn ihre Flüge außerhalb der EU durchgeführt werden. Das gleiche gilt für Flüge in die EU, die ihren Ausgangspunkt außerhalb der EU haben.
| Route | Fällt unter EU 261 |
| Flüge, die von Flughäfen in der EU starten | ✔️ Ja |
| Flüge, die von Flughäfen in der EU ankommen | ❌ Nein |
Wie kann man eine Entschädigung für einen Streik bei JetSmart beantragen?
Um eine Entschädigung für eine Annullierung oder Verspätung des Flugs infolge eines Streiks geltend zu machen, sind die folgenden Schritte erforderlich:
- Reichen Sie Ihr Formular ein. Sie sollten Details wie Datum, Flugnummer und welches Problem Sie haben angeben.
- Lassen Sie von unserem Experten helfen. Nach dem Absenden des Formulars übernimmt unser Team die Kontrolle über den Prozess. Wir sind bestens mit den Gesetzen der EU vertraut und geben unser Bestes, um Ihnen die Entschädigung zu sichern. Sie ausschließlich nur im Erfolgsfall.
Aktuelle Flugverspätungen und Annullierungen
| Datum | Flugnummer | Route | Status | Entschädigung |
|---|---|---|---|---|
07.01.202617:40 | JetSMART 3032 | Comodoro Rivadavia (CRD) Buenos Aires (AEP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
07.01.202616:33 | JetSMART 3192 | Trelew (REL) Buenos Aires (AEP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
07.01.202615:28 | JetSMART 5452 | Medellin (MDE) San Andres Island (ADZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
07.01.202615:07 | JetSMART 632 | Balmaceda (BBA) Temuco (ZCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
07.01.202614:30 | JetSMART 3031 | Buenos Aires (AEP) Comodoro Rivadavia (CRD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
07.01.202609:00 | JetSMART 5360 | Bogota (BOG) San Andres Island (ADZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.01.202620:31 | JetSMART 3047 | Buenos Aires (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.01.202620:16 | JetSMART 3010 | Buenos Aires (AEP) Salta (SLA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.01.202617:16 | JetSMART 3044 | San Carlos DeBariloche (BRC) Buenos Aires (AEP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.01.202616:51 | JetSMART 3734 | Buenos Aires (AEP) Mendoza (MDZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.01.202613:56 | JetSMART 3182 | San Martin DeLos Andes (CPC) Buenos Aires (AEP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.01.202601:30 | JetSMART 793 | Bogota (BOG) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.01.202617:58 | JetSMART 632 | Temuco (ZCO) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.01.202615:40 | JetSMART 632 | Balmaceda (BBA) Temuco (ZCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.01.202615:19 | JetSMART 502 | Concepcion (CCP) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.01.202614:38 | JetSMART 3184 | San Martin DeLos Andes (CPC) Buenos Aires (AEP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.01.202611:45 | JetSMART 3183 | Buenos Aires (AEP) San Martin DeLos Andes (CPC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.01.202611:13 | JetSMART 631 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.01.202610:30 | JetSMART 730 | Buenos Aires (AEP) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.01.202610:14 | JetSMART 3070 | Buenos Aires (AEP) Mendoza (MDZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.01.202608:50 | JetSMART 5112 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.01.202601:30 | JetSMART 793 | Bogota (BOG) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
04.01.202609:02 | JetSMART 633 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
04.01.202607:21 | JetSMART 5532 | Cartagena (CTG) Cali (CLO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
03.01.202618:34 | JetSMART 669 | La Serena (LSC) Concepcion (CCP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
03.01.202615:19 | JetSMART 633 | Temuco (ZCO) Balmaceda (BBA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
03.01.202613:20 | JetSMART 633 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.01.202623:52 | JetSMART 3021 | Salta (SLA) Buenos Aires (EZE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.01.202621:23 | JetSMART 3149 | Iguazu (IGR) Buenos Aires (EZE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.01.202620:08 | JetSMART 3079 | Mendoza (MDZ) Buenos Aires (EZE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.01.202620:01 | JetSMART 3154 | Buenos Aires (EZE) Iguazu (IGR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.01.202618:49 | JetSMART 3148 | Buenos Aires (EZE) Iguazu (IGR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.01.202618:49 | JetSMART 3148 | Buenos Aires (EZE) Iguazu (IGR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.01.202618:25 | JetSMART 5587 | Santa Marta (SMR) Cali (CLO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.01.202618:14 | JetSMART 5442 | Medellin (MDE) Santa Marta (SMR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.01.202618:10 | JetSMART 3053 | Buenos Aires (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.01.202617:27 | JetSMART 3078 | Buenos Aires (EZE) Mendoza (MDZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.01.202616:35 | JetSMART 5436 | Medellin (MDE) Santa Marta (SMR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
01.01.202621:55 | JetSMART 3819 | Florianopolis (FLN) Buenos Aires (EZE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
01.01.202610:21 | JetSMART 872 | Santiago (SCL) Florianopolis (FLN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
01.01.202605:30 | JetSMART 3822 | Buenos Aires (EZE) Florianopolis (FLN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
31.12.202520:33 | JetSMART 3064 | Buenos Aires (AEP) Resistencia (RES) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
30.12.202504:30 | JetSMART 3041 | Buenos Aires (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.12.202519:41 | JetSMART 5429 | Cartagena (CTG) Medellin (MDE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.12.202519:35 | JetSMART 140 | La Serena (LSC) Antofagasta (ANF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.12.202514:47 | JetSMART 634 | Balmaceda (BBA) Temuco (ZCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.12.202512:36 | JetSMART 633 | Temuco (ZCO) Balmaceda (BBA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.12.202510:37 | JetSMART 633 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.12.202515:55 | JetSMART 3814 | Buenos Aires (AEP) Sao Paulo (GIG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.12.202513:35 | JetSMART 3181 | Buenos Aires (AEP) San Martin DeLos Andes (CPC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.12.202512:54 | JetSMART 3816 | Buenos Aires (EZE) Sao Paulo (GIG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.12.202510:10 | JetSMART 5152 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.12.202501:59 | JetSMART 5839 | Santiago (SCL) Medellin (MDE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.12.202516:57 | JetSMART 632 | Temuco (ZCO) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.12.202515:30 | JetSMART 853 | Trujillo (TRU) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.12.202512:07 | JetSMART 852 | Santiago (SCL) Trujillo (TRU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.12.202510:41 | JetSMART 631 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.12.202510:43 | JetSMART 3042 | San Carlos DeBariloche (BRC) Buenos Aires (EZE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.12.202522:14 | JetSMART 3011 | Salta (SLA) Buenos Aires (EZE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.12.202521:20 | JetSMART 3237 | Tucuman (TUC) Buenos Aires (EZE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.12.202519:20 | JetSMART 3010 | Buenos Aires (EZE) Salta (SLA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.12.202513:08 | JetSMART 5121 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.12.202512:42 | JetSMART 7253 | Tarapoto (TPP) Lima (LIM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.12.202511:47 | JetSMART 5159 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.12.202511:02 | JetSMART 7259 | Tarapoto (TPP) Lima (LIM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.12.202510:30 | JetSMART 5150 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.12.202510:03 | JetSMART 5428 | Medellin (MDE) Cartagena (CTG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.12.202509:00 | JetSMART 7258 | Lima (LIM) Tarapoto (TPP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.12.202508:23 | JetSMART 5521 | Cucuta (CUC) Medellin (MDE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.12.202522:01 | JetSMART 11 | Iquique (IQQ) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.12.202519:41 | JetSMART 67 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
08.12.202508:23 | JetSMART 541 | Calama (CJC) Concepcion (CCP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
08.12.202508:00 | JetSMART 3931 | Buenos Aires (AEP) Ushuaia (USH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
07.12.202508:29 | JetSMART 5411 | Cartagena (CTG) Medellin (MDE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
07.12.202507:21 | JetSMART 5532 | Cartagena (CTG) Cali (CLO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.12.202521:53 | JetSMART 13 | Iquique (IQQ) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.12.202515:41 | JetSMART 3182 | San Martin DeLos Andes (CPC) Buenos Aires (AEP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.12.202514:30 | JetSMART 3201 | Buenos Aires (AEP) Ushuaia (USH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.12.202509:20 | JetSMART 7258 | Lima (LIM) Tarapoto (TPP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.12.202506:00 | JetSMART 5300 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.12.202505:00 | JetSMART 5360 | Bogota (BOG) San Andres Island (ADZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.12.202504:45 | JetSMART 5112 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.12.202523:13 | JetSMART 5119 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.12.202522:45 | JetSMART 5173 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.12.202519:53 | JetSMART 790 | Santiago (SCL) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.12.202519:20 | JetSMART 3110 | Buenos Aires (AEP) Cordoba (COR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.12.202516:05 | JetSMART 5185 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.12.202515:13 | JetSMART 5134 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.12.202512:37 | JetSMART 5151 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.12.202512:04 | JetSMART 5163 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.12.202510:55 | JetSMART 5179 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.12.202510:40 | JetSMART 5171 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.12.202507:24 | JetSMART 631 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
04.12.202523:55 | JetSMART 3166 | Neuquen (NQN) Buenos Aires (EZE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
04.12.202520:56 | JetSMART 63 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
04.12.202520:35 | JetSMART 801 | Cali (CLO) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
04.12.202517:24 | JetSMART 194 | Puerto Montt (PMC) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
04.12.202517:20 | JetSMART 37 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
04.12.202514:25 | JetSMART 5321 | Pereira (PEI) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
04.12.202513:13 | JetSMART 5113 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
