Wenn Ihr Flug verspätet oder storniert ist, kann das ärgerlich sein und Unannehmlichkeiten für die Passagiere verursachen. Die EU hat jedoch mit der EU-Verordnung 261/2004 eine Regelung eingeführt, die Passagiere in ähnlichen Situationen schützt.
Gemäß EU 261/2004 muss die Fluggesellschaft Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 Euro zahlen, wenn Ihr Flug verspätet oder storniert ist. In diesem Artikel besprechen wir Ihre Rechte und die Schritte besprechen, die Sie unternehmen sollten, um die Ihnen zustehende Entschädigung von der Fluggesellschaft zu erhalten.
Passagierrechte gemäß der Verordnung EU 261/2004
Die Verordnung EU-Verordnung 261/2004 ist ein Gesetz, das die Rechte der Fluggäste abdeckt. Insbesondere deckt dieses Gesetz verschiedene Fälle, wie etwa Flugstreichungen, Verspätungen, Umbuchungen, und verpflichtet die Fluggesellschaft, individuelle Fälle mit Sorgfalt und Fairness zu bearbeiten. Wenn ein Flugproblem durch Verschulden der Fluggesellschaft entsteht, hat jeder Passagier, der bestimmte Unannehmlichkeiten erfahren hat, das Recht auf Kompensation. Darüber hinaus haben Passagiere möglicherweise Anspruch auf bestimmte Vorteile, die wir im weiteren Verlauf des Artikels näher erläutern werden.
Recht auf Entschädigung
Die Verordnung EU 261 beinhaltet klare Regeln bezüglich des Entschädigungsprozesses sowie der Hilfe für Passagiere, die von Flugproblemen betroffen sind.
Insbesondere kann die Entschädigungssumme, die Sie erhalten können, bis zu 600 Euro pro Passagier betragen. Dieser Betrag variiert je nach Ihrem konkreten Fall.
Entschädigung für Flugannullierung bei Viva Aerobus
Zunächst einmal sollten die Passagiere wissen, dass die Fluggesellschaft sie über eine Flugstreichung informieren muss.
Informiert die Fluggesellschaft Sie weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug und stellt keinen Ersatzflug bereit, ist sie gemäß der Verordnung EU 261/2004 dazu verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung für die Flugstornierung in Höhe von 250 bis 600 Euro zu zahlen. Gleichzeitig gilt: Wenn der Passagier einen alternativen Flug angeboten bekommt, mit dem er später als zur ursprünglich geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Flugs am Zielort ankommt, kann der Passagier auch Anspruch auf eine Entschädigung haben.
Die untenstehende Tabelle zeigt die Verpflichtungen der Fluggesellschaft, die sich nach der Dauer der Verspätung richten:
| Bis 2 Stunden | 2-3 Stunden | 3-4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Nicht angekommen | Entfernung |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge außerhalb der EU 1500-3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Entschädigung für Flugverspätung bei Viva Aerobus
Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 ist die Fluglinie bei einer Verspätung von mehr als 3 Stunden verpflichtet, eine Entschädigung für die Flugverspätung zu zahlen. Bei einer Verspätung von 5 oder mehr Stunden, hat der Passagier das Recht auf:
- eine Rückerstattung des Ticketpreises oder
- einen alternativen Flug zum endgültigen Zielort.
Weitere Informationen zur Entschädigung finden Sie in der folgenden Tabelle:
| Weniger als 3 Stunden | Zwischen 3 und 4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Entfernung |
| 0 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge zwischen 1500 und 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Recht auf Betreuung bei Flugverspätung oder Stornierung
Das Recht auf Betreuung betrifft einen bestimmten Aspekt der Verordnung der EU Nr. 261/2004. Dies definiert die Regeln für die Unterstützung und Entschädigung von Passagieren bei Beförderungsverweigerung, Flugstornierungen oder langen Verspätungen.
Gemäß dem “Recht auf Betreuung” der EU-Verordnung 261 ist von der Fluggesellschaft fordert, bestimmten Passagieren, die von erheblichen Verspätungen oder Stornierungen betroffen sind, bestimmte Dienstleistungen und Unterstützung bereitzustellen. Dies umfasst:
- Essen und Getränke, die der Wartezeit angemessen sind;
- Hotelunterbringung, falls eine Übernachtung erforderlich ist;
- Transport zwischen dem Flughafen und dem Unterbringungsort;
- Zwei kostenlose Telefonanrufe sowie E-Mails oder Faxnachrichten.
Höher- und Herabstufung der Klasse
Wenn die Fluggesellschaft Ihnen eine höhere Klasse zur Verfügung stellt (beispielsweise, wenn Sie Economy gebucht haben, aber in die Business Class befördert werden), sind Sie nicht verpflichtet, zusätzliche Gebühren für diese Leistung zu zahlen.
Wenn Sie Business gebucht haben, aber in die Economy Class herabgestuft wurden, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. In diesem Fall ist zu beachten, dass die Höhe der Entschädigung vollständig von der Flugstrecke abhängt:
- 30 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von maximal 1.500 km;
- 50 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von über 1.500 km ( Inlandsflüge innerhalb Europas über 1.500 km und alle anderen Flüge mit einer Strecke zwischen 1.500 und 3.500 km);
- 75 % des Ticketpreises gelten für Flüge mit einer Strecke von mehr als 3.500 km.
Beachten Sie, dass diese Rechte für jeden Flug innerhalb der Europäischen Union sowie für Flüge von in der EU registrierten Fluggesellschaften gelten, sofern die Route einen Abflug aus der EU oder eine Ankunft in der EU umfasst.
Wann besteht kein Anspruch auf Entschädigung?
Es gibt leider Fälle, in denen Fluggäste keinen Anspruch auf Entschädigung für gestrichene oder verspätete Flüge haben. Dies ist vor allem, wenn „außergewöhnliche Umstände“ vorliegen, die nicht unter der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. Beispiele hierfür sind:
- Ungünstige Wetterbedingungen und Naturkatastrophen (z.B. starke Stürme oder Vulkanausbrüche).
- Politische Umstände wie Sicherheitsrisiken oder terroristische Anschläge.
- Kollision eines Flugzeugs mit externen Objekten (z. B. Vogelschlag).
- Aggressive oder schwer erkrankte Passagiere, die die Sicherheit des Fluges gefährden.
- Streiks, die nicht vom Personal der Fluggesellschaft verursacht wurden (z.B. Streiks von Fluglotsen oder Bodenpersonal.
Wenn die Fluggesellschaft das Problem mit dem Flug potenziell hätte abwenden können, es aber nicht bewältigt hat, können Sie Anspruch auf Entschädigung haben.
Für welche Flüge gilt die EU-Verordnung 261/2004?
Die EU-Verordnung 261/2004 gilt für alle Flüge, die von einem Flughafen in der EU starten. Sie findet auch Anwendung auf Flüge, die in die EU ankommen, sofern die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat. In den Anwendungsbereich der Verordnung fallen auch Fluggesellschaften mit Sitz in Island, Norwegen und der Schweiz.
Da Viva Aerobus keine europäische Fluggesellschaft ist, besteht für kein Recht eine Entschädigung zu zahlen, wenn ihre Flüge außerhalb der Europäischen Union stattfinden. Dies gilt sogar für Flüge in die Europäische Union, sofern der Abflugort außerhalb der EU liegt.
| Route | Unterliegt der EU-Verordnung 261/2024 |
| Flüge, die von Flughäfen in der EU starten | ✅ Ja, fällt unter der Verordnung |
| Flüge, die an Flughäfen in der EU ankommen | ❌ Nein, es sei denn, die Fluggesellschaft hat ihren Sitz in der EU |
Wie erhält man eine Entschädigung von Viva Aerobus?
Verspätung oder Stornierung eines Fluges ist eine enttäuschende Erfahrung, die nicht nur Ihre Reisepläne durcheinanderbringt, sondern auch sehr enttäuschend sein kann. Betroffene Passagiere, die mit einer Stornierung oder Verspätung des Fluges sollten wissen, wie sie Entschädigung geltend machen können. Um eine Entschädigung zu verlangen, folgen Sie diesen Schritten:
- Füllen Sie unser Formular aus. Sie müssen Angaben wie Flugnummer, Datum und das Problem, mit dem Sie konfrontiert waren machen.
- Lassen Sie sich von unseren Experten helfen. Nachdem Sie das Formular abgesendet haben, wird unser Team die gesamten Prozess für Sie steuern. Wir sind bestens mit den EU-Gesetzen vertraut und werden unser Bestes tun, Ihnen eine Entschädigung zu sichern. Sie bezahlen uns nur, wenn der Fall erfolgreich abgeschlossen wird.
Aktuelle Flugverspätungen und Annullierungen
| Datum | Flugnummer | Route | Status | Entschädigung |
|---|---|---|---|---|
27.06.202501:50 | VivaAerobus 5030 | Tijuana (TIJ) Leon (BJX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202501:50 | VivaAerobus 695 | Bogota (BOG) Monterrey (MTY) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:20 | VivaAerobus 1001 | Ciudad Juarez (CJS) Mexico City (MEX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:45 | VivaAerobus 4008 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:05 | VivaAerobus 7362 | Merida (MID) Leon (BJX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:15 | VivaAerobus 1255 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202515:35 | VivaAerobus 1065 | Guadalajara (GDL) Mexico City (MEX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202515:05 | VivaAerobus 101 | New York (JFK) Mexico City (MEX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202513:55 | VivaAerobus 1183 | Puerto Escondido (PXM) Mexico City (MEX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202513:20 | VivaAerobus 9145 | Puerto Vallarta (PVR) (TLC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202513:20 | VivaAerobus 164 | Mexico City (MEX) San Antonio (SAT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202511:10 | VivaAerobus 9428 | Mexico City (NLU) Tepic (TPQ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202510:50 | VivaAerobus 153 | Chicago (IAH) Mexico City (MEX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202510:45 | VivaAerobus 1150 | Mexico City (MEX) Mazatlan (MZT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202510:30 | VivaAerobus 1414 | Mexico City (MEX) Chetumal (CTM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202509:15 | VivaAerobus 1101 | Merida (MID) Mexico City (MEX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202509:00 | VivaAerobus 4042 | Monterrey (MTY) (TLC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202516:50 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202514:05 | VivaAerobus 9743 | Uruapan (UPN) Mexico City (NLU) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
24.06.202519:15 | VivaAerobus 3186 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202514:05 | VivaAerobus 9743 | Uruapan (UPN) Mexico City (NLU) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
24.06.202514:00 | VivaAerobus 5137 | Hermosillo (HMO) Tijuana (TIJ) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
24.06.202513:50 | VivaAerobus 9755 | Poza Rica (PAZ) Veracruz (VER) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
24.06.202512:20 | VivaAerobus 9756 | Mexico City (NLU) Poza Rica (PAZ) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
24.06.202506:10 | VivaAerobus 4000 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
20.06.202515:20 | VivaAerobus 9035 | Veracruz (VER) Reynosa (REX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202518:35 | VivaAerobus 4129 | Huatulco (HUX) Monterrey (MTY) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
19.06.202516:05 | VivaAerobus 4128 | Monterrey (MTY) Huatulco (HUX) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
18.06.202518:55 | VivaAerobus 9293 | Huatulco (HUX) Mexico City (NLU) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
18.06.202516:55 | VivaAerobus 9292 | Mexico City (NLU) Huatulco (HUX) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
17.06.202522:20 | VivaAerobus 9257 | Puebla Atlixco (PBC) Merida (MID) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202522:05 | VivaAerobus 5117 | Puebla Atlixco (PBC) Tijuana (TIJ) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
17.06.202519:55 | VivaAerobus 9256 | Merida (MID) Puebla Atlixco (PBC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202519:15 | VivaAerobus 3186 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202516:50 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
17.06.202516:10 | VivaAerobus 9902 | Monterrey (MTY) Brownsville (BRO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202515:40 | VivaAerobus 9452 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202512:05 | VivaAerobus 671 | San Antonio (SAT) Monterrey (MTY) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202508:05 | VivaAerobus 4001 | Puebla Atlixco (PBC) Monterrey (MTY) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
17.06.202507:15 | VivaAerobus 750 | Tunis (TUN) Lyon (LYS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202506:10 | VivaAerobus 4000 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
16.06.202515:20 | VivaAerobus 9035 | Veracruz (VER) Reynosa (REX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
15.06.202518:15 | VivaAerobus 7447 | Mexico City (NLU) Hermosillo (HMO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
13.06.202513:50 | VivaAerobus 1092 | Mexico City (MEX) Huatulco (HUX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.06.202518:15 | VivaAerobus 4120 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.06.202515:40 | VivaAerobus 9452 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.06.202520:45 | VivaAerobus 4008 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.06.202516:50 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.06.202514:00 | VivaAerobus 5137 | Hermosillo (HMO) Tijuana (TIJ) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
11.06.202511:50 | VivaAerobus 5136 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
11.06.202506:10 | VivaAerobus 1322 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
10.06.202506:10 | VivaAerobus 4000 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.06.202515:55 | VivaAerobus 1093 | Huatulco (HUX) Mexico City (MEX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.06.202501:50 | VivaAerobus 771 | Bogota (BOG) Mexico City (NLU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.06.202518:50 | VivaAerobus 694 | Monterrey (MTY) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.06.202518:15 | VivaAerobus 7447 | Mexico City (NLU) Hermosillo (HMO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.06.202516:50 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
04.06.202519:15 | VivaAerobus 3186 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
04.06.202518:30 | VivaAerobus 9036 | Reynosa (REX) Veracruz (VER) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
04.06.202515:20 | VivaAerobus 9035 | Veracruz (VER) Reynosa (REX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
03.06.202516:50 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
03.06.202506:10 | VivaAerobus 1322 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.06.202519:10 | VivaAerobus 770 | Mexico City (NLU) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.06.202516:20 | VivaAerobus 570 | Queretaro (QRO) San Antonio (SAT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.06.202514:40 | VivaAerobus 9386 | Mexico City (NLU) Reynosa (REX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.06.202512:55 | VivaAerobus 2026 | Cancun (CUN) Puebla Atlixco (PBC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.06.202511:50 | VivaAerobus 5136 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.06.202506:05 | VivaAerobus 3242 | Guadalajara (GDL) Puebla Atlixco (PBC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
31.05.202511:00 | VivaAerobus 9936 | Brussels (BRU) Antalya (AYT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
30.05.202520:20 | VivaAerobus 4008 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.05.202517:45 | VivaAerobus | Dusseldorf (DUS) Budapest (BUD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.05.202514:30 | VivaAerobus 9450 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.05.202508:40 | VivaAerobus 4111 | Hermosillo (HMO) Monterrey (MTY) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.05.202506:30 | VivaAerobus 9009 | Brussels (BRU) Ibiza (IBZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
