Wenn Ihr Flug verspätet oder storniert ist, kann das enttäuschend sein und Unannehmlichkeiten für die Passagiere verursachen. Die EU hat jedoch mit der Verordnung 261/2004 eine Regelung eingeführt, die Passagiere in solchen Situationen schützt.
Gemäß EU 261/2004 muss die Fluggesellschaft Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 Euro zahlen, wenn Ihr Flug storniert oder verspätet ist. In diesem Artikel besprechen wir Ihre Rechte und die Schritte besprechen, die Sie unternehmen sollten, um die Ihnen zustehende Entschädigung von der Fluggesellschaft zu erhalten.
Passagierrechte gemäß der Verordnung EU 261/2004
Die Verordnung EU-Verordnung 261/2004 ist eine Rechtsvorschrift, die die Rechte der Flugpassagiere regelt. Insbesondere deckt dieses Gesetz verschiedene Fälle, wie etwa Flugstreichungen, Verspätungen, Umbuchungen, und verpflichtet die Fluggesellschaft, individuelle Fälle mit Fairness und Sorgfalt zu bearbeiten. Wenn ein Flugproblem durch Verschulden der Fluggesellschaft entsteht, hat jeder Fluggast, der mit bestimmten Unannehmlichkeiten konfrontiert wurde, Anspruch auf Kompensation. Darüber hinaus haben Passagiere möglicherweise Anspruch auf bestimmte Vorteile, die wir im weiteren Verlauf des Artikels näher erläutern werden.
Recht auf Entschädigung
Die Verordnung EU 261 enthält klare Vorschriften bezüglich des Entschädigungsprozesses sowie der Hilfe für Fluggäste, die von Flugproblemen betroffen sind.
Insbesondere kann die Entschädigungssumme, die Sie erhalten können, bis zu 600 Euro pro Passagier betragen. Dieser Betrag variiert basierend auf Ihrem konkreten Fall.
Entschädigung für Flugannullierung bei Qantas
Zunächst einmal sollten die Passagiere wissen, dass die Fluggesellschaft sie über eine Flugstreichung informieren muss.
Informiert die Fluggesellschaft Sie weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug und stellt keinen Ersatzflug bereit, ist sie gemäß der Verordnung EU 261/2004 dazu verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung für die Flugstornierung in Höhe von 250 bis 600 Euro zu zahlen. Gleichzeitig gilt: Wenn der Passagier einen alternativen Flug angeboten bekommt, mit dem er später als zur ursprünglich geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Flugs am Zielort ankommt, kann der Passagier auch das Recht auf eine Entschädigung haben.
Die untenstehende Tabelle zeigt die Verpflichtungen der Fluggesellschaft, die sich nach der Länge der Verspätung richten:
| Bis 2 Stunden | 2-3 Stunden | 3-4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Nicht angekommen | Entfernung |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge außerhalb der EU 1500-3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Entschädigung für Flugverspätung bei Qantas
Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 ist die Fluggesellschaft bei einer Verspätung von mehr als 3 Stunden verpflichtet, eine Entschädigung für die Flugverspätung zu zahlen. Bei einer Verspätung von 5 oder mehr Stunden, hat der Passagier das Recht auf:
- eine Rückerstattung des Ticketpreises oder
- einen alternativen Flug zum endgültigen Zielort.
Weitere Informationen zur Entschädigung finden Sie in der folgenden Tabelle:
| Weniger als 3 Stunden | Zwischen 3 und 4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Entfernung |
| 0 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge zwischen 1500 und 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Recht auf Betreuung bei Flugverspätung oder Stornierung
Das Recht auf Betreuung betrifft einen bestimmten Aspekt der Verordnung der Europäischen Union Nr. 261/2004. Dies definiert die allgemeinen Regeln für Entschädigung und Unterstützung von Passagieren bei Flugstornierungen, langen Verspätungen oder Beförderungsverweigerung.
Gemäß dem “Recht auf Betreuung” der EU-Verordnung 261/2004 ist von der Fluggesellschaft fordert, bestimmten Passagieren, die von erheblichen Verspätungen oder Stornierungen betroffen sind, bestimmte Dienstleistungen und Unterstützung bereitzustellen. Dies umfasst:
- Essen und Getränke, die der Wartezeit angemessen sind;
- Hotelunterbringung, falls eine Übernachtung erforderlich ist;
- Transport zwischen dem Flughafen und dem Unterbringungsort;
- E-Mails oder Faxe sowie zwei kostenlose Telefonanrufe.
Höher- und Herabstufung der Klasse
Wenn die Fluggesellschaft Ihnen eine höhere Klasse zur Verfügung stellt (beispielsweise, wenn Sie Economy Class gebucht haben, aber in die Business Class befördert werden), sind Sie nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten für diese Leistung zu bezahlen.
Wenn Sie Business gebucht haben, aber in die Economy Class herabgestuft wurden, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. In diesem Fall ist zu beachten, dass die Höhe der Entschädigung vollständig von der Flugstrecke abhängt:
- 30 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von maximal 1.500 km;
- 50 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von über 1.500 km ( Inlandsflüge innerhalb Europas über 1.500 km und alle anderen Flüge mit einer Strecke zwischen 1.500 und 3.500 km);
- 75 % des Ticketpreises gelten für Flüge mit einer Strecke von mehr als 3.500 km.
Beachten Sie, dass diese Rechte für jeden Flug innerhalb der Europäischen Union sowie für Flüge von in der EU registrierten Fluggesellschaften gelten, sofern die Route einen Abflug aus der EU oder eine Ankunft in der EU umfasst.
Wann besteht kein Anspruch auf Entschädigung?
Es gibt leider Situationen, in denen Fluggäste keinen Anspruch auf Entschädigung für gestrichene oder verspätete Flüge haben. Dies ist vor allem, wenn „außergewöhnliche Umstände“ vorliegen, die nicht unter der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. Beispiele hierfür sind:
- Ungünstige Wetterbedingungen und Naturkatastrophen (z.B. starke Stürme oder Vulkanausbrüche).
- Politische Umstände wie Sicherheitsrisiken oder terroristische Anschläge.
- Kollision eines Flugzeugs mit externen Objekten (z. B. Vogelschlag).
- Aggressive oder schwer erkrankte Passagiere, die die Sicherheit des Fluges gefährden.
- Streiks, die nicht vom Personal der Fluggesellschaft verursacht wurden (z.B. Streiks von Fluglotsen oder Bodenpersonal.
Wenn die Fluggesellschaft das Problem mit dem Flug potenziell hätte abwenden können, es aber nicht bewältigt hat, können Sie unter Umständen das Recht auf Entschädigung haben.
Für welche Flüge gilt die EU-Verordnung 261/2004?
Die EU-Verordnung 261/2004 gilt für alle Flüge, die von einem Flughafen der Europäischen Union starten. Sie gilt auch für Flüge, die in die EU ankommen, sofern die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat. In den Anwendungsbereich der Verordnung fallen auch Fluggesellschaften mit Sitz in Island, Norwegen und der Schweiz.
Da Qantas keine europäische Fluggesellschaft ist, besteht für sie keine Verpflichtung eine Entschädigung zu leisten, wenn ihre Flüge außerhalb der EU stattfinden. Dies gilt sogar für Flüge in die Europäische Union, sofern der Abflugort außerhalb der EU liegt.
| Route | Unterliegt der EU-Verordnung 261/2024 |
| Flüge, die von Flughäfen in der EU starten | ✅ Ja, fällt unter der Verordnung |
| Flüge, die an Flughäfen in der EU ankommen | ❌ Nein, es sei denn, die Fluggesellschaft hat ihren Sitz in der EU |
Wie erhält man eine Entschädigung von Qantas?
Die Stornierung oder die Verspätung eines Fluges ist eine enttäuschende Erfahrung, die nicht nur Ihre Reisepläne durcheinanderbringt, sondern auch sehr enttäuschend sein kann. Betroffene Passagiere, die mit einer Stornierung oder Verspätung des Fluges sollten wissen, wie sie Entschädigung geltend machen können. Um eine Entschädigung zu verlangen, folgen Sie diesen Schritten:
- Füllen Sie unser Formular aus. Sie müssen Angaben wie Datum, Flugnummer und das Problem, mit dem Sie konfrontiert waren machen.
- Lassen Sie sich von unseren Experten helfen. Nachdem Sie das Formular abgesendet haben, wird unser Team alles in die Hand nehmen. Wir sind bestens mit den EU-Gesetzen vertraut und werden unser Bestes tun, Ihre Entschädigung durchzusetzen. Sie zahlen uns nur, wenn der Fall erfolgreich abgeschlossen wird.
Aktuelle Flugverspätungen und Annullierungen
| Datum | Flugnummer | Route | Status | Entschädigung |
|---|---|---|---|---|
27.06.202517:50 | Qantas 8666 | Gove (GOV) Darwin (DRW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202516:45 | Qantas 8519 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202516:30 | Qantas 8652 | Darwin (DRW) Kununurra (KNX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202516:15 | Qantas 2357 | Townsville (TSV) Mackay (MKY) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
27.06.202516:10 | Qantas 8577 | Queenstown (ZQN) Christchurch (CHC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202516:00 | Qantas 3442 | Bangkok (BKK) Sukhothai (sawankolok) (THS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202515:25 | Qantas 122 | Queenstown (ZQN) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202515:05 | Qantas 21 | Melbourne (MEL) Dallas (DFW) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
27.06.202515:00 | Qantas 8518 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202514:50 | Qantas 5529 | Melbourne (MEL) Queenstown (ZQN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202514:45 | Qantas 8578 | Christchurch (CHC) Tauranga (TRG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202514:40 | Qantas 8449 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202514:25 | Qantas 8576 | Christchurch (CHC) Queenstown (ZQN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202514:20 | Qantas 5817 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202514:15 | Qantas 8455 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
27.06.202514:05 | Qantas 5688 | Adelaide (ADL) Darwin (DRW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202513:25 | Qantas 5464 | Melbourne (MEL) Ballina (BNK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202513:20 | Qantas 618 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
27.06.202512:35 | Qantas 5902 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202512:10 | Qantas 8693 | Sydney (SYD) Noumea (NOU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202511:40 | Qantas 3445 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202511:30 | Qantas 27 | Sydney (SYD) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202511:20 | Qantas 8649 | Darwin (DRW) Kununurra (KNX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202510:40 | Qantas 3484 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202510:25 | Qantas 754 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:55 | Qantas 5733 | Melbourne (MEL) Launceston (LST) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:35 | Qantas 121 | Sydney (SYD) Queenstown (ZQN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:30 | Qantas 431 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:25 | Qantas 153 | Melbourne (MEL) Auckland (AKL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:15 | Qantas 167 | Melbourne (MEL) Christchurch (CHC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:10 | Qantas 8500 | Wellington (WLG) Tauranga (TRG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:00 | Qantas 613 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:45 | Qantas 8516 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:40 | Qantas 6001 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:30 | Qantas 423 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:15 | Qantas 5819 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:10 | Qantas 5900 | Melbourne (MEL) Bussellton (BQB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:10 | Qantas 420 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:10 | Qantas 3631 | Guangzhou (CAN) Kunming (KMG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:00 | Qantas 419 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:55 | Qantas 5780 | Wellington (WLG) Queenstown (ZQN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:45 | Qantas 6013 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:45 | Qantas 417 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:20 | Qantas 3462 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:15 | Qantas 5145 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:15 | Qantas 5165 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:10 | Qantas 8520 | Tauranga (TRG) Auckland (AKL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202506:20 | Qantas 770 | Perth (PER) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202506:15 | Qantas 404 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202506:15 | Qantas 120 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202506:00 | Qantas 933 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202506:00 | Qantas 5483 | Brisbane (BNE) Newcastle (NTL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202504:35 | Qantas 7332 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202502:30 | Qantas 7356 | Melbourne (MEL) Launceston (LST) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202502:20 | Qantas 8823 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202502:00 | Qantas 7496 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202501:55 | Qantas 7404 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202501:55 | Qantas 7305 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202501:50 | Qantas 5692 | Darwin (DRW) Gold Coast (OOL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202501:45 | Qantas 7454 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202501:40 | Qantas 7353 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202501:15 | Qantas 7228 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202500:40 | Qantas 3876 | Santiago (SCL) Auckland (AKL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202500:05 | Qantas 7420 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202523:40 | Qantas 5453 | Perth (PER) Gold Coast (OOL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202523:30 | Qantas 3897 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202523:00 | Qantas 3931 | Bogota (BOG) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202522:50 | Qantas 4027 | Shanghai (PVG) Jinan (TNA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202522:18 | Qantas 4588 | Dallas (DFW) Des Moines (DSM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202522:05 | Qantas 3896 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:35 | Qantas 8373 | Bangkok (BKK) Dubai (DXB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:28 | Qantas 3670 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:25 | Qantas 3909 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:00 | Qantas 5691 | Gold Coast (OOL) Darwin (DRW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:55 | Qantas 4122 | New York (JFK) Boston (BOS) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:50 | Qantas 5421 | Gold Coast (OOL) Sydney (SYD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:45 | Qantas 3488 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:40 | Qantas 3143 | Dallas (DFW) Bismarck (BIS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:05 | Qantas 4540 | (ORD) New Orleans (MSY) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:55 | Qantas 598 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:45 | Qantas 5418 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:20 | Qantas 5446 | Melbourne (MEL) Gold Coast (OOL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:50 | Qantas 3444 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:25 | Qantas 3463 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:15 | Qantas 4232 | Amsterdam (AMS) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:00 | Qantas 2058 | Devonport (DPO) Melbourne (MEL) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:25 | Qantas 3485 | Bangkok (BKK) Lampang (LPT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:15 | Qantas 8211 | Hong Kong (HKG) Nagoya (NGO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:05 | Qantas 8112 | Budapest (BUD) Dubai (DXB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202515:58 | Qantas 4524 | Dallas (DFW) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202515:40 | Qantas 3927 | Santiago (SCL) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202515:29 | Qantas 4532 | (ORD) Atlanta (ATL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202515:25 | Qantas 2057 | Melbourne (MEL) Devonport (DPO) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
26.06.202515:00 | Qantas 8236 | Hong Kong (HKG) Perth (PER) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202515:00 | Qantas 4791 | Dallas (DFW) Montgomery (MGM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202514:26 | Qantas 3165 | Dallas (DFW) Tampa (TPA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202513:33 | Qantas 4688 | Dallas (DFW) San Diego (SAN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202513:32 | Qantas 4144 | Dallas (DFW) Mc Allen (MFE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202513:27 | Qantas 4567 | Dallas (DFW) San Antonio (SAT) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
26.06.202513:20 | Qantas 5559 | Melbourne (MEL) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
