Wenn Ihr Flug verspätet oder storniert ist, kann das enttäuschend sein und Unannehmlichkeiten für die Passagiere verursachen. Die EU hat jedoch mit der EU-Verordnung 261/2004 eine Regelung eingeführt, die Passagiere in solchen Situationen schützt.
Gemäß EU 261/2004 muss die Fluggesellschaft Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 Euro zahlen, wenn Ihr Flug storniert oder verspätet ist. In diesem Artikel besprechen wir Ihre Rechte und die Maßnahmen besprechen, die Sie einleiten sollten, um die Ihnen zustehende Entschädigung von der Fluggesellschaft zu erhalten.
Passagierrechte gemäß der Verordnung EU 261/2004
Die Verordnung EU-Verordnung 261/2004 ist eine Rechtsvorschrift, die die Rechte der Flugpassagiere abdeckt. Insbesondere deckt dieses Gesetz verschiedene Fälle, wie etwa Verspätungen, Flugstreichungen, Umbuchungen, und verpflichtet die Fluggesellschaft, Einzelfälle mit Fairness und Sorgfalt zu bearbeiten. Wenn ein Flugproblem durch Verschulden der Fluggesellschaft entsteht, hat jeder Passagier, der bestimmte Unannehmlichkeiten erfahren hat, Anspruch auf Entschädigung. Zudem können Passagiere bestimmte Vorteile erhalten, die wir im weiteren Verlauf des Artikels näher erläutern werden.
Recht auf Entschädigung
Die Verordnung EU 261/2004 beinhaltet klare Vorschriften über dern Entschädigungsprozess sowie der Hilfe für Fluggäste, die von Flugproblemen betroffen sind.
Insbesondere kann die Entschädigungssumme, die Sie erhalten können, bis zu 600 Euro pro Person betragen. Dieser Betrag variiert basierend auf Ihrem konkreten Fall.
Entschädigung für Flugannullierung bei Kenya Airways
Zunächst einmal sollten die Passagiere wissen, dass die Fluggesellschaft dazu verpflichtet ist, sie über eine Flugstreichung zu informieren.
Informiert die Fluggesellschaft Sie weniger als 14 Tage vor Ihrem Flug und stellt keinen Ersatzflug bereit, ist sie gemäß der EU-Verordnung 261/2004 dazu verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung für die Flugstornierung in Höhe von 250 bis 600 Euro zu zahlen. Gleichzeitig gilt: Wenn der Passagier einen alternativen Flug angeboten bekommt, mit dem er später als zur ursprünglich geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Flugs am Zielort ankommt, kann er ebenfalls das Recht auf eine Entschädigung haben.
Die untenstehende Tabelle zeigt die Verpflichtungen der Fluggesellschaft, die sich nach der Länge der Verspätung richten:
| Bis 2 Stunden | 2-3 Stunden | 3-4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Nicht angekommen | Entfernung |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge außerhalb der EU 1500-3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Entschädigung für Flugverspätung bei Kenya Airways
Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 ist die Fluggesellschaft bei einer Verspätung von mehr als 3 Stunden verpflichtet, eine Entschädigung für die Flugverspätung zu zahlen. Bei einer Verspätung von 5 oder mehr Stunden, hat der Passagier das Recht auf:
- eine Rückerstattung des Ticketpreises oder
- einen alternativen Flug zum endgültigen Zielort.
Weitere Informationen zur Entschädigung finden Sie in der folgenden Tabelle:
| Weniger als 3 Stunden | Zwischen 3 und 4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Entfernung |
| 0 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge zwischen 1500 und 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Recht auf Betreuung bei Flugverspätung oder Stornierung
Das Recht auf Betreuung betrifft einen bestimmten Aspekt der Verordnung der Europäischen Union Nr. 261/2004. Dies festlegt die allgemeinen Regeln für Entschädigung und Unterstützung von Passagieren bei Beförderungsverweigerung, Flugstornierungen oder langen Verspätungen.
Gemäß dem “Recht auf Betreuung” der EU-Verordnung 261/2004 ist von der Fluggesellschaft fordert, bestimmten Passagieren, die mit erheblichen Verspätungen oder Stornierungen konfrontiert sind, bestimmte Dienstleistungen und Unterstützung bereitzustellen. Dies umfasst:
- Essen und Getränke, die der Wartezeit angemessen sind;
- Hotelunterbringung, falls eine Übernachtung erforderlich ist;
- Transport zwischen dem Flughafen und dem Unterbringungsort;
- Zwei kostenlose Telefonanrufe sowie E-Mails oder Faxnachrichten.
Höher- und Herabstufung der Klasse
Wenn die Fluggesellschaft Ihnen eine höhere Klasse zur Verfügung stellt (beispielsweise, wenn Sie Economy gebucht haben, aber in die Business Class befördert werden), sind Sie nicht verpflichtet, zusätzliche Gebühren für diese Leistung zu bezahlen.
Wenn Sie Business gebucht haben, aber in die Economy Class herabgestuft wurden, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. In diesem Fall ist zu beachten, dass die Höhe der Entschädigung vollständig von der Flugstrecke abhängt:
- 30 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von maximal 1.500 km;
- 50 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von über 1.500 km ( Inlandsflüge innerhalb Europas über 1.500 km und alle anderen Flüge mit einer Strecke zwischen 1.500 und 3.500 km);
- 75 % des Ticketpreises gelten für Flüge mit einer Strecke von mehr als 3.500 km.
Bitte beachten Sie, dass diese Rechte für jeden Flug innerhalb der Europäischen Union sowie für Flüge von in der EU registrierten Fluggesellschaften gelten, sofern die Route einen Abflug aus der EU oder eine Ankunft in der EU umfasst.
Wann besteht kein Anspruch auf Entschädigung?
Es gibt leider Fälle, in denen Fluggäste keinen Anspruch auf Entschädigung für gestrichene oder verspätete Flüge haben. Dies ist vor allem, wenn „außergewöhnliche Umstände“ vorliegen, die nicht unter der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. Beispiele hierfür sind:
- Ungünstige Wetterbedingungen und Naturkatastrophen (z.B. starke Stürme oder Vulkanausbrüche).
- Politische Umstände wie Sicherheitsrisiken oder terroristische Anschläge.
- Kollision eines Flugzeugs mit externen Objekten (z. B. Vogelschlag).
- Aggressive oder schwer erkrankte Passagiere, die die Sicherheit des Fluges gefährden.
- Streiks, die nicht vom Personal der Fluggesellschaft verursacht wurden (z.B. Streiks von Fluglotsen oder Bodenpersonal.
Wenn die Fluggesellschaft das Problem mit dem Flug potenziell hätte abwenden können, es aber nicht bewältigt hat, können Sie unter Umständen das Recht auf Entschädigung haben.
Für welche Flüge gilt die EU-Verordnung 261/2004?
Die EU-Verordnung 261/2004 gilt für alle Flüge, die von einem Flughafen in der EU starten. Sie gilt auch für Flüge, die in die EU ankommen, sofern die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat. In den Anwendungsbereich der Verordnung fallen auch Fluggesellschaften mit Sitz in Island, Norwegen und der Schweiz.
Da Kenya Airways keine europäische Fluggesellschaft ist, besteht für kein Recht eine Entschädigung zu leisten, wenn ihre Flüge außerhalb der Europäischen Union stattfinden. Dies gilt sogar für Flüge in die Europäische Union, sofern der Abflugort außerhalb der EU liegt.
| Route | Unterliegt der EU-Verordnung 261/2024 |
| Flüge, die von Flughäfen in der EU starten | ✅ Ja, fällt unter der Verordnung |
| Flüge, die an Flughäfen in der EU ankommen | ❌ Nein, es sei denn, die Fluggesellschaft hat ihren Sitz in der EU |
Wie erhält man eine Entschädigung von Kenya Airways?
Verspätung oder Stornierung eines Fluges ist eine unangenehme Situation, die nicht nur Ihre Reisepläne durcheinanderbringt, sondern auch sehr enttäuschend sein kann. Betroffene Passagiere, die mit einer Stornierung oder Verspätung des Fluges sollten wissen, wie sie Entschädigung geltend machen können. Um eine Entschädigung zu verlangen, folgen Sie diesen Schritten:
- Füllen Sie unser Formular aus. Sie müssen Angaben wie Datum, Flugnummer und das Problem, mit dem Sie konfrontiert waren machen.
- Lassen Sie sich von unseren Experten helfen. Nachdem Sie das Formular abgesendet haben, wird unser Team die gesamten Prozess für Sie steuern. Wir sind bestens mit den EU-Gesetzen vertraut und werden unser Bestes tun, Ihre Entschädigung durchzusetzen. Sie zahlen uns nur, wenn der Fall erfolgreich abgeschlossen wird.
Aktuelle Flugverspätungen und Annullierungen
| Datum | Flugnummer | Route | Status | Entschädigung |
|---|---|---|---|---|
27.06.202503:50 | Kenya Airways 458 | Dar Es Salaam (DAR) Zanzibar (ZNZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202523:59 | Kenya Airways 886 | Nairobi (NBO) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202522:45 | Kenya Airways 262 | Nairobi (NBO) Antananarivo (TNR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202522:20 | Kenya Airways 1435 | Amsterdam (AMS) Birmingham (BHX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:45 | Kenya Airways 4362 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:45 | Kenya Airways 204 | Nairobi (NBO) Mumbai (BOM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:45 | Kenya Airways 1595 | Amsterdam (AMS) Bologna (BLQ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:40 | Kenya Airways 3032 | Paris (CDG) Billund (BLL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:30 | Kenya Airways 3227 | Zurich (ZRH) Paris (CDG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:40 | Kenya Airways 3154 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:30 | Kenya Airways 3216 | Paris (CDG) Birmingham (BHX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:20 | Kenya Airways 1963 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:20 | Kenya Airways 3178 | Paris (CDG) Zurich (ZRH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:05 | Kenya Airways 1933 | Amsterdam (AMS) Geneva (GVA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:05 | Kenya Airways 4752 | Freetown (FNA) Banjul (BJL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:00 | Kenya Airways 4756 | Douala (DLA) (NDJ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:55 | Kenya Airways 5302 | Ho Chi Minh City (SGN) Bangkok (BKK) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:15 | Kenya Airways 3164 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202515:33 | Kenya Airways 7023 | New York (JFK) (ORD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202509:45 | Kenya Airways 3055 | Paris (CDG) Brest (BES) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202520:45 | Kenya Airways 204 | Nairobi (NBO) Mumbai (BOM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202516:35 | Kenya Airways 1989 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202513:50 | Kenya Airways 1725 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
25.06.202510:25 | Kenya Airways 1724 | Brussels (BRU) Amsterdam (AMS) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
25.06.202509:35 | Kenya Airways 3230 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202509:20 | Kenya Airways 1554 | Turin (TRN) Amsterdam (AMS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202509:20 | Kenya Airways 3730 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202508:55 | Kenya Airways 934 | Dublin (DUB) Amsterdam (AMS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202508:35 | Kenya Airways 1723 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
25.06.202506:20 | Kenya Airways 3161 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
25.06.202506:00 | Kenya Airways 3745 | Dublin (DUB) Paris (CDG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202500:55 | Kenya Airways 311 | Dubai (DXB) Nairobi (NBO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202521:50 | Kenya Airways 4316 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202520:35 | Kenya Airways 1761 | Amsterdam (AMS) Bremen (BRE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202520:15 | Kenya Airways 5393 | Muscat (MCT) Dubai (DXB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202517:15 | Kenya Airways 4762 | (DSS) Praia (RAI) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202515:05 | Kenya Airways 1053 | Amsterdam (AMS) Bristol (BRS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202514:15 | Kenya Airways 3351 | Paris (CDG) Bari (BRI) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202513:50 | Kenya Airways 1725 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202511:25 | Kenya Airways 5285 | Guangzhou (CAN) Hangzhou (HGH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202511:05 | Kenya Airways 5392 | Dubai (DXB) Muscat (MCT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202510:15 | Kenya Airways 1988 | Zurich (BSL) Amsterdam (AMS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202509:20 | Kenya Airways 3730 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202508:15 | Kenya Airways 4012 | London (LHR) Dublin (DUB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202506:55 | Kenya Airways 305 | Dubai (DXB) Nairobi (NBO) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
24.06.202506:05 | Kenya Airways 5391 | Dubai (DXB) Muscat (MCT) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
23.06.202522:00 | Kenya Airways 1337 | Amsterdam (AMS) Aalborg (AAL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202517:10 | Kenya Airways 310 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202515:20 | Kenya Airways 4015 | Dublin (DUB) London (LHR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202514:10 | Kenya Airways 3788 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202512:45 | Kenya Airways 4017 | Dublin (DUB) London (LHR) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
23.06.202512:40 | Kenya Airways 3803 | Budapest (BUD) Paris (CDG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202511:15 | Kenya Airways 1533 | Amsterdam (AMS) Teesside (MME) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
23.06.202510:25 | Kenya Airways 1724 | Brussels (BRU) Amsterdam (AMS) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
23.06.202509:20 | Kenya Airways 3730 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
23.06.202508:35 | Kenya Airways 1723 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
23.06.202507:35 | Kenya Airways 420 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
22.06.202523:10 | Kenya Airways 304 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
22.06.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
22.06.202512:20 | Kenya Airways 254 | Nairobi (NBO) Dzaoudzi (DZA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
21.06.202521:50 | Kenya Airways 4316 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
21.06.202521:30 | Kenya Airways 1733 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
21.06.202516:45 | Kenya Airways 1053 | Amsterdam (AMS) Bristol (BRS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
21.06.202516:35 | Kenya Airways 1989 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
21.06.202506:20 | Kenya Airways 3801 | Budapest (BUD) Paris (CDG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
20.06.202517:10 | Kenya Airways 310 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
20.06.202512:30 | Kenya Airways 1987 | Amsterdam (AMS) Zurich (BSL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
20.06.202512:25 | Kenya Airways 1333 | Amsterdam (AMS) Aalborg (AAL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
20.06.202512:15 | Kenya Airways 3955 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
20.06.202509:35 | Kenya Airways 3230 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
20.06.202509:35 | Kenya Airways 1555 | Amsterdam (AMS) Turin (TRN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
20.06.202508:55 | Kenya Airways 1723 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
20.06.202508:35 | Kenya Airways 3842 | Paris (CDG) Turin (TRN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
20.06.202506:45 | Kenya Airways 205 | Mumbai (BOM) Nairobi (NBO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202522:20 | Kenya Airways 304 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202521:45 | Kenya Airways 939 | Amsterdam (AMS) Dublin (DUB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202518:00 | Kenya Airways 4014 | London (LHR) Dublin (DUB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202517:00 | Kenya Airways 4756 | Douala (DLA) (NDJ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202516:15 | Kenya Airways 3957 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202514:30 | Kenya Airways 1862 | Dusseldorf (DUS) Amsterdam (AMS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202513:57 | Kenya Airways 7007 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202513:29 | Kenya Airways 7060 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202511:30 | Kenya Airways 2320 | Sharjah (SHJ) Mumbai (BOM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202508:55 | Kenya Airways 1723 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202507:00 | Kenya Airways 7061 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
18.06.202523:10 | Kenya Airways 304 | Nairobi (NBO) Dubai (DXB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202520:45 | Kenya Airways 416 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202517:00 | Kenya Airways 4754 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202514:35 | Kenya Airways 793 | Cape Town (CPT) Victoria Falls (VFA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202512:25 | Kenya Airways 1333 | Amsterdam (AMS) Aalborg (AAL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202511:45 | Kenya Airways 1556 | Turin (TRN) Amsterdam (AMS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202511:15 | Kenya Airways 4323 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202511:05 | Kenya Airways 5392 | Dubai (DXB) Muscat (MCT) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202510:05 | Kenya Airways 1823 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202509:20 | Kenya Airways 3730 | Paris (CDG) Tunis (TUN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202508:20 | Kenya Airways 4763 | (DSS) Lome (LFW) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202507:35 | Kenya Airways 420 | Nairobi (NBO) Entebbe (EBB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
