Jedes Land hat seine eigenen Vorschriften, die die Rechte der Passagiere und die Verpflichtungen der Fluggesellschaften gegenüber definieren. Diese Fluggastrechte helfen, Passagiere zu schützen, wenn ihre Flüge verspätet sind, storniert werden oder ihnen aus irgendeinem Grund das Boarding verweigert wird.
Solche Barrieren können viele Unannehmlichkeiten verursachen, und die Regeln versuchen, entweder die Passagiere für diese ungewöhnlichen Vorkommnisse zu entschädigen oder ihnen zumindest die Unannehmlichkeiten zu erstatten.
Passagierrechte und Vorschriften, die Sie kennen sollten
In diesem Artikel werden wir die Fluggastrechte Übersicht in verschiedenen Ländern durchführen. Verschiedene Gesetze und Konventionen zielen darauf ab, Luftfahrtpassagiere zu schützen und sicherzustellen, dass sie im Falle von Flugunregelmäßigkeiten eine angemessene Entschädigung und Unterstützung erhalten.
EU Verordnung 261/2004
Die europäische EU Fluggastrecht Verordnung 261/2004, allgemein bekannt als EU261, ist eine umfassende Gesetzgebung der Europäischen Union, die die Rechte der Flugpassagiere innerhalb der Europäischen Union schützt und die Verpflichtungen der Fluggesellschaften gegenüber ihren Passagieren definiert.
EU261 regelt die Fürsorge, die Fluggesellschaften ihren Passagieren schulden, sowie die spezifische Fluggastrechteverordnung Entschädigung, auf die sie Anspruch haben. Diese Fürsorge kann Zugang zu Speisen und Getränken bei langen Verspätungen, zwei Telefonaten, E-Mails oder Faxen sowie einen zufriedenstellenden Alternativflug umfassen. Diese Gesetzgebung gilt für alle Passagiere, die von einem Flughafen innerhalb der EU Gesetzgebung abfliegen, und in einigen Fällen auch für Passagiere, die aus anderen Ländern nach Europa fliegen.
Hier ist die Tabelle mit Entschädigungsstruktur anhand der Fluggastrechte EU:
| Beschreibung | Entschädigung |
| Kurzstreckenflüge (weniger als 1.500 km) | 250€ für Verspätungen über drei Stunden |
| Mittelstreckenflüge (1.500 bis 3.500 km) | 400€ für Verspätungen über drei Stunden |
| Langstreckenflüge (mehr als 3.500 km) | 600€ für Verspätungen über vier Stunden |
Zusätzlich haben Passagiere bei einer Verspätung von fünf Stunden oder mehr das Recht (aufgrund der Fluggastrechte Europa), ihre Reise zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung für alle ungenutzten Tickets zu erhalten. Sie können auch eine Rückerstattung für bereits genutzte Tickets verlangen, wenn der Flug keinen Zweck mehr in Bezug auf ihren ursprünglichen Reiseplan erfüllt, und gegebenenfalls einen Rückflug zu ihrem ursprünglichen Abflugort zum frühestmöglichen Zeitpunkt anfordern.
Fluggesellschaften müssen zunächst Freiwillige bitten, ihre Reservierungen gegen Vorteile aufzugeben. Wenn sich nicht genügend Freiwillige melden, kann die Fluggesellschaft Passagieren gegen ihren Willen das Boarding verweigern, die dann Anspruch auf Fluggastrechte Entschädigung und Unterstützung haben.
Passagiere haben Anspruch auf Entschädigung, es sei denn, sie wurden mindestens zwei Wochen vor dem geplanten Abflug über die Stornierung informiert oder rechtzeitig eine geeignete alternative Route angeboten. Gemäß dem europäischen Fluggastrechte müssen Fluggesellschaften je nach Länge der Verspätung und Entfernung des Fluges Unterstützung (Mahlzeiten, Erfrischungen, Kommunikationsmittel, Unterkunft) leisten.
Montrealer Übereinkommen
Das Montrealer Übereinkommen, das am 28. Mai 1999 verabschiedet wurde, schützt Passagiere auf internationalen Flügen und definiert die Rollen und Verantwortlichkeiten von Fluggesellschaften und Passagieren gleichermaßen. Dieses Übereinkommen wurde von 136 Ländern weltweit ratifiziert.
Das Montrealer Abkommen deckt folgende Situationen ab:
- Körperverletzung oder Tod. Fluggesellschaften haften für Schäden im Falle von Körperverletzung oder Tod von Passagieren während des Fluges. Diese Haftung ist streng, was bedeutet, dass Passagiere keine Schuld der Fluggesellschaft nachweisen müssen.
- Montrealer Übereinkommen Gepäck Probleme. Haftung für verspätetes, beschädigtes oder verlorenes Gepäck. Passagiere können bis zu etwa 1.200 € für diese Probleme geltend machen. Der Betrag wird an die Inflation angepasst und variiert leicht je nach den Wechselkursen zwischen den im Übereinkommen verwendeten Sonderziehungsrechten (SZR) und den lokalen Währungen.
- Verantwortung für Fracht. Fluggesellschaften sind für die an Bord beförderte Fracht verantwortlich. Dies umfasst die Sicherstellung, dass die Fracht sicher und pünktlich am Zielort ankommt.
Diese Montrealer Übereinkommen Gepäckverlust Regeln stellen sicher, dass Passagiere im Falle von verspätetem, beschädigtem oder nicht ankommendem Gepäck Anspruch auf Entschädigung von der Fluggesellschaft haben. Es bietet auch einen Rahmen für Passagiere, um Entschädigung für Personenschäden oder Tod infolge eines Unfalls während internationaler Flüge zu verlangen.
Passagiere können Ansprüche in verschiedenen Gerichtsbarkeiten geltend machen, einschließlich des Ankunftsorts, des Abflugorts oder des Standorts der Fluggesellschaft. Im Falle von Verletzungen oder Tod müssen Fluggesellschaften innerhalb von 15 Tagen Vorauszahlungen leisten, um unmittelbare wirtschaftliche Bedürfnisse zu decken.
UK 261
Bevor das Vereinigte Königreich Ende 2020 die EU verließ, wurden mehrere der in der EU Verordnung 261 festgelegten Rechte in britisches Recht übernommen. Dies bedeutet, dass alle Passagiere, die vom Vereinigten Königreich abfliegen oder mit einer britischen Fluggesellschaft fliegen, vergleichbar starke Passagierrechte wie in der EU haben
Passagiere, die vom Vereinigten Königreich abfliegen oder mit britischen Fluggesellschaften fliegen, haben weiterhin Anspruch auf Entschädigung, wenn der Flug um 3 Stunden verspätet ist, storniert wurde oder überbucht ist. Die den Flugpassagieren zugesprochene Entschädigung variiert:
| Beschreibung | Entschädigung |
| Flügen von 1.500 km oder weniger | 220£ |
| Flügen zwischen 1.500 km – 3.500 km | 350£ |
| Flüge über 3.500 km | 520£ |
Hauptpunkte von UK261 sind:
- Geltungsbereich. Gilt für alle Flüge, die vom Vereinigten Königreich abfliegen, und für Flüge in das Vereinigte Königreich, die von britischen Fluggesellschaften durchgeführt werden.
- Fluggastrechte bei Verspätung und Stornierungen. Ähnlich wie bei der EU261 haben Passagiere Anspruch auf Unterstützung und Entschädigung, abhängig von der Dauer der Verspätung und der Entfernung des Fluges. Entschädigungsbeträge und Schwellenwerte sind ebenfalls ähnlich wie in der EU Verordnung.
- Brexit Implikationen. Seit dem Brexit haben sich die britischen und EU Gesetze leicht auseinanderentwickelt. Passagiere sollten sich der unterschiedlichen Vorschriften bewusst sein, die je nach Fluggesellschaft und Reiseziel gelten.
Trotz des Austritts aus der EU hat das Vereinigte Königreich einen ähnlichen Rahmen für die Rechte von Flugpassagieren beibehalten, um Kontinuität und Schutz für Reisende zu gewährleisten. Die britische Civil Aviation Authority (CAA) überwacht die Durchsetzung dieser Rechte und stellt sicher, dass Fluggesellschaften die Vorschriften einhalten und Passagiere die ihnen zustehende Entschädigung und Unterstützung erhalten.
Fluggastrechte in den Vereinigten Staaten
Im Vergleich zur Europäischen Union konzentrieren sich die Fluggastrechte USA stärker auf Fälle von verweigerter Beförderung aufgrund von Überbuchung. Fluggesellschaften in den USA sind typischerweise eher geneigt, Flüge zu überbuchen als diejenigen, die in der EU operieren.
Wesentliche Aspekte der Passagierrechte in den USA:
- Entschädigung bei verweigerter Beförderung. Wenn Ihnen aufgrund eines überbuchten Fluges die Beförderung verweigert wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 1.350 $. Die Höhe der Entschädigung hängt von der durch die verweigerte Beförderung verursachten Verspätung und der Länge des Fluges ab. Beispielsweise beträgt die Entschädigung typischerweise das Doppelte des Einzelflugpreises bis zu 675 $, wenn die Verspätung zwischen einer und zwei Stunden liegt. Bei Verspätungen von über zwei Stunden kann die Entschädigung das Vierfache des Einzelflugpreises bis zu 1.350 $ betragen.
- Verspätungen und Stornierungen. Die USA haben nicht so umfassende Vorschriften für Verspätungen und Stornierungen wie die EU. Fluggesellschaften sind jedoch verpflichtet, Passagiere über den Status ihres Fluges zu informieren und Passagieren im Falle erheblicher Verspätungen oder Stornierungen zu helfen.
- Rollfeldverzögerungen. US-Vorschriften begrenzen die Zeit, die Passagiere ohne Möglichkeit zum Aussteigen auf dem Rollfeld verbringen dürfen. Für Inlandsflüge beträgt das Limit drei Stunden, für internationale Flüge vier Stunden. Nach diesen Grenzen muss die Fluggesellschaft zum Gate zurückkehren und den Passagieren das Aussteigen ermöglichen.
Das US-Verkehrsministerium (DOT) setzt die Rechte der Fluggäste durch und stellt sicher, dass Fluggesellschaften die bundesstaatlichen Vorschriften einhalten. Fluggesellschaften müssen auch ihre Richtlinien und die Rechte der Passagiere in ihren Beförderungsverträgen klar kommunizieren, die auf ihren Websites verfügbar sind.
ANAC 400
In Brasilien sind Passagiere durch die ANAC Resolution 400 geschützt, eine Vorschrift der brasilianischen nationalen Zivilluftfahrtbehörde (ANAC). Diese Resolution legt Gesetze fest, an die sich Fluggesellschaften im Falle eines Problems mit einem Flug halten müssen, und ihre Verpflichtungen gegenüber den Passagieren.
Der brasilianische Verbraucherschutzkodex ergänzt die ANAC Resolution 400, indem er einen umfassenderen rechtlichen Rahmen für Verbraucherrechte in Brasilien, einschließlich der Flugpassagiere, bietet. Dieser Kodex ermöglicht es Passagieren, Entschädigung für Schäden zu fordern, die durch Verspätungen, Stornierungen und andere Dienstleistungsmängel verursacht wurden.