Für die Wiedergutmachung von Schaden, der den Passagieren bei Flugproblemen entsteht, hat das europäische Recht Bestimmungen vorgesehen, insbesondere die EU-Verordnung 261/2004. Die gleiche Verordnung sieht jedoch auch außergewöhnliche Umstände bei einer Flugverspätung vor, unter denen Sie keine Entschädigung verlangen können. Die Fluggesellschaften nutzen diese Situation dann aus, um sich zu weigern, auf eigentlich berechtigte Forderungen einzugehen. Damit Sie nicht in solche Situationen geraten, erfahren Sie in diesem umfassenden Leitfaden mehr über Ihre Rechte in sogenannten Ausnahmesituationen.

Was sind außergewöhnliche Umstände?

Wenn Sie häufig im europäischen Luftraum fliegen oder mit einer europäischen Fluggesellschaft in den europäischen Luftraum einfliegen, ist es unerlässlich, die außergewöhnlichen Umstände bei Flügen, die eine Befreiung von der Ausgleichszahlung rechtfertigen, zu kennen. Für diejenigen, die es nicht wissen: Es handelt sich um Situationen, in denen eine Fluggesellschaft nicht verpflichtet ist, Fluggäste bei Flugproblemen zu entschädigen.

Die EU-Verordnung 261/2004 definiert diese außergewöhnlichen Flugzustände als Situationen, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaften liegen. Wenn die Flugverspätung oder –annullierung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wird, können Sie daher leider nicht von den gesetzlich vorgesehenen Entschädigungen profitieren.

Liste der außergewöhnlichen Umstände

Es gibt viele außergewöhnliche Situationen, die zu einer Befreiung von der Ausgleichszahlung führen. Die häufigsten dringenden Situationen sind jedoch die folgenden:

Schlechte Wetterbedingungen (Gewitter, Hurrikane, Starkregen und starker Schneefall).
Terroristische Bedrohungen.
Politische Instabilitäten.
Unvorhergesehene Streiks von Flughafenangestellten oder Fluglotsen.
Schließung des Luftraums über dem betroffenen Gebiet.
Naturkatastrophen (Vulkanausbrüche, Wirbelstürme, Überschwemmungen).
Kollisionen mit Vögeln oder nicht identifizierten Flugobjekten.
Notlandungen wegen eines medizinischen Zwischenfalls an Bord usw.

Zu dieser nicht erschöpfenden Liste gehören z. B. auch Blitzeinschläge oder Sabotageakte. Außerdem ist zu beachten, dass sich diese Punkte im Laufe der Zeit ändern können.

In der Vergangenheit galten Streiks von Mitarbeitern der Fluggesellschaft sowie technische Probleme als außergewöhnliche Umstände, die das Reiserecht betrafen. Aufgrund der Rechtsprechung der europäischen Gerichte ist dies heute nicht mehr der Fall. Es ist daher unerlässlich, auf dem Laufenden zu bleiben, um Ihre Rechte richtig geltend zu machen.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass es bei Auftreten bestimmter außergewöhnlicher Umstände bei Flugverspätungen dennoch nicht unmöglich ist, Entschädigungen zu fordern und zu erhalten. Damit die Befreiung wirksam wird, muss das Unternehmen nachweisen, dass es im Vorfeld die notwendigen Maßnahmen ergriffen hat, um die Folgen des Umstands zu vermeiden oder bestenfalls zu begrenzen.

Entschädigung bei außergewöhnlichen Umständen

Wie bereits erwähnt, ist es im Prinzip unmöglich, eine Entschädigung für Flugprobleme zu erhalten, die auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen sind. Es ist jedoch möglich, dass Sie Ihre Ansprüche geltend machen können, wenn die Fluggesellschaft nicht nachweisen kann, dass sie das Problem nicht hätte vermeiden können.

Wenn Sie also mit einer Flugverspätung unter außergewöhnlichen Umständen konfrontiert sind, müssen Sie die Situation prüfen, um zu wissen, was Sie tun können. Sie sollten es daher nicht auf sich beruhen lassen, wenn eine Fluggesellschaft außergewöhnliche Umstände als Grund anführt. Die meisten Fluggesellschaften nutzen diesen Grund als Vorwand, um die Zahlung von Entschädigungen an Fluggäste zu vermeiden, die eigentlich im Recht sind.

Wenn Sie beweisen können, dass die Fluggesellschaft in irgendeiner Weise verantwortlich ist, haben Sie Anspruch auf Ihre Entschädigungen. Je nach Reiseentfernung, Luftraum und Art des Flugproblems können diese Ausgleichszahlungen zwischen 250 € und 600 € betragen.

Unter 3 Stunden	3 bis 4 Stunden	Mehr als 4 Stunden	Nie angekommen	Entfernung
❌	250€	250€	250€	Flug unter 1500 km
❌	400€	400€	400€	Intra-EU Flug über mehr als 1500 km
❌	400€	400€	400€	Flug außerhalb der EU zwischen 1500 km und 3500 km
❌	600€	600€	600€	Flug außerhalb der EU über 3500 km

Wo EU 261 Anwendung findet

Die EU-Verordnung 261/2004 gilt nicht für alle Flüge und Fluggesellschaften. Tatsächlich ist sie eine Gesetzgebung, die gemacht wurde, um europäische Fluggäste bestmöglich zu schützen. So hängt es bei Flugproblemen von der Flugroute und der Fluggesellschaft, die Sie wählen, ab, ob Sie Anspruch auf Ausgleichszahlungen haben oder nicht.

Die ersten Flüge, die unter diese Verordnung fallen, sind Flüge, die innerhalb des europäischen Luftraums stattfinden, oder Flüge, die diesen Raum verlassen und zu einem Ziel außerhalb Europas fliegen. Der europäische Luftraum besteht aus dem Luftraum der 27 EU-Mitgliedstaaten, des Vereinigten Königreichs, der Schweiz, Norwegens und Islands. Dasselbe gilt für die Regionen in äußerster Randlage wie Französisch-Guyana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, Réunion, Saint-Martin, Madeira oder die Azoren und Kanarischen Inseln.

Bei diesen Reisearten spielt es keine Rolle, wer die Fluggesellschaft ist, mit der Sie fliegen. Wenn der Flug jedoch den Rest der Welt verlässt und in den Raum eintritt, der in der UE 261 definiert ist, ist er gedeckt, wenn die Fluggesellschaft aus der EU stammt. Wenn sie ihren Hauptsitz nicht in der EU hat, gelten die Fluggastrechte nicht. Bei Ihrer Rückkehr nach Europa ist es unerlässlich, dass Sie die Fluggesellschaft, die Sie befördert, sorgfältig auswählen. Die folgende Tabelle stellt diese verschiedenen Situationen deutlicher dar.

Reiseroute	Fluggesellschaft aus der EU	Nicht-EU-Fluggesellschaft
Von innerhalb der EU nach innerhalb der EU	✅	✅
Von innerhalb der EU nach außerhalb der EU	✅	✅
Von außerhalb der EU nach innerhalb der EU	✅	❌
Von außerhalb der EU nach außerhalb der EU	❌	❌

So beantragen Sie eine Entschädigung

Ein Flugproblem kann viele Unannehmlichkeiten verursachen, aber Sie haben das Recht auf eine Entschädigung. Mit den richtigen Schritten können Sie diesen Prozess schnell und effizient starten:

Füllen Sie unser Entschädigungsformular aus: Unser benutzerfreundliches Formular hilft Ihnen, alle notwendigen Informationen zu Ihrem Fall zu übermitteln. Geben Sie Ihre Flugnummer, Buchungsdetails und eine kurze Beschreibung des Problems ein. So stellen Sie sicher, dass keine wichtigen Informationen fehlen.
Unsere Experten prüfen Ihren Fall: Nach der Einreichung analysiert unser Team Ihren Anspruch sorgfältig. Wir übernehmen die gesamte Kommunikation mit der Fluggesellschaft und setzen Ihre Rechte durch. Sollte eine rechtliche Auseinandersetzung notwendig sein, arbeiten wir mit erfahrenen Partnern zusammen.

Weitere Rechte, die mit der EU-Verordnung 261 einhergehen

Wenn Ihr Flugproblem leider auf einen außergewöhnlichen Umstand zurückzuführen ist, der zu einer Flugverspätung geführt hat, kann Ihr Anspruch auf Ausgleichszahlungen infrage gestellt werden. Die Gesetzgebung garantiert Ihnen jedoch noch weitere Rechte.

Recht auf Pflege

Wenn Sie sich auf einem Flughafen wiederfinden und Ihr Flug gestrichen oder verschoben wird, muss sich die Fluggesellschaft um Sie kümmern, unabhängig davon, ob sie für das Problem verantwortlich ist oder nicht. Sie muss Sie mit Snacks und Erfrischungen versorgen, um Ihnen die Wartezeit zu verkürzen. Außerdem müssen Sie mindestens einen kostenlosen Anruf tätigen können, um Ihre Angehörigen über die Situation zu informieren.

Für den Fall, dass Sie lange warten müssen oder sich eine Annullierung abzeichnet, muss die Fluggesellschaft eine Hotelübernachtung bezahlen. Sie muss auch den Hin- und Rücktransport vom Flughafen zu dieser Unterkunft tragen.

Umleitung

Bei außergewöhnlichen Umständen, die zu einer Flugverspätung führen, muss die Fluggesellschaft auch Vorkehrungen treffen, um die Auswirkungen der Situation auf Ihr Reiseerlebnis so gering wie möglich zu halten. Das bedeutet zum Beispiel, dass sie für Sie einen alternativen Flug unter ähnlichen Bedingungen wie den Gebuchten finden muss, wenn dies möglich ist.

Wenn Sie dazu nicht in der Lage sind, können Sie ein anderes Ticket bezahlen, um Ihre Reise anzutreten. Die Fluggesellschaft ist dann verpflichtet, Ihnen das stornierte Ticket zu erstatten.

Upgrade und Downgrade

Wenn die Fluggesellschaft den Flug nicht durchführen kann und Ihnen einen alternativen Flug besorgt, kann es sein, dass Sie hoch- oder heruntergestuft werden.

Im ersten Fall könnte man sagen, dass dies Ihr Glück ist und eine kleine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlitten haben. Im zweiten Fall jedoch können Sie eine Entschädigung verlangen, da eine Herabstufung eine besonders unangenehme Situation ist.

Die Höhe eines solchen Anspruchs hängt von der Gesamtdauer der Reise ab und kann zwischen 30 % und 75 % des Fahrpreises betragen. Für den Antrag können Sie die Dienste von Fachleuten in Anspruch nehmen oder ihn, wie oben beschrieben, selbst stellen.

Fluggastrechte bei außergewöhnlichen Umständen