Отмены или задержки рейсов из-за забастовки авиакомпании могут существенно нарушить планы путешествия. Тем не менее, в большинстве случаев пассажиры находятся под защитой Регламента ЕС 261/2004. Данный регламент устанавливает правила компенсации и помощи пассажирам в случае забастовок.
В этой статье мы рассмотрим ваши права как пассажира и процесс получения компенсации от авиакомпании.
Когда вы имеете право на компенсацию за забастовку?
Регламент ЕС 261/2004 защищает пассажиров, пострадавших от забастовок авиакомпаний. Этот регламент обязывает авиакомпанию выплачивать компенсацию в случае обычной забастовки экипажа и “стихийной” забастовки. Эти трудовые споры считаются частью операционных проблем, следовательно, авиакомпания несет за них ответственность.
Однако, определенные забастовки могут классифицироваться как “чрезвычайные обстоятельства”. К ним относятся забастовки персонала, ответственного за обработку багажа, пожарных, наземного персонала и т.д. В случае нарушений вызванных этим персоналом, шансы на получение компенсации могут быть значительно снижены. Необходимо установить точно, какой персонал участвует в забастовке. Это напрямую влияет на ваше право на компенсацию.
Компенсация за отмену рейса
В случае отмены рейса из-за забастовки, авиакомпания должна проинформировать пассажиров об отмене за 14 дней до запланированного вылета. Если авиакомпания не уведомила пассажиров в период указанного срока, она обязана выплатить компенсацию в размере до 600 евро.
Тем не менее, авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставляет пассажиру альтернативный рейс. Однако если альтернативный рейс приведет к более позднему прибытию в конечный пункт назначения, пассажиры все еще могут рассчитывать на компенсацию. Сумма компенсации зависит от длительности задержки и дальности рейса:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с регламентом ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан и вы прибываете в конечный пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем запланировано, вы имеете право на компенсацию до 600 евро на пассажира.
Сумма компенсации определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки. Более подробная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Требования к компенсации за забастовку Air Astana
В ситуации отмены или задержки рейса из-за забастовки, пассажиры могут иметь право на компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261, однако должны быть соблюдены определенные требования:
- Ваш рейс должен подпадать под регламент ЕС 261. Регламент применяется ко всем рейсам, вылетающим из аэропортов Европейского Союза, независимо от авиакомпании, а также к рейсам, прибывающим в ЕС, но только в случае, если они выполняются европейской авиакомпанией;
- Задержка или отмена рейса существенно нарушила ваши планы путешествия. Ваш рейс был задержан на 3 часа и более в конечном пункте назначения либо отменен за период менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета;
- Вы должны иметь действительное бронирование и быть подготовленным к путешествию. Это включает наличие действительного бронирования и всех необходимых проездных документов, таких как паспорт и виза.
- Вам нужно прибыть в аэропорт вовремя. Пройдите регистрацию в течение времени, указанного авиакомпанией. Если конкретное время не указано, прибудьте как минимум за 45 минут до запланированного вылета, чтобы сохранить право на компенсацию.
Как получить компенсацию за забастовку Air Astana
Столкновение с отмененными или задержанными рейсами из-за забастовок всегда разочаровывает. Такие ситуации могут не только повлиять на вашу поездку, но и привести к различным проблемам – как эмоциональным, так и финансовым. Чтобы получить компенсацию за эти неудобства, следуйте приведенным шагам:
- Заполните нашу форму. Вам потребуется предоставить следующие данные, такие как номер рейса, дату и описание произошедшего.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия, чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Придерживаясь этим шагам, вы получите компенсацию, на которую имеете право по законодательству ЕС 261/2004.
Другие права в случае забастовки авиакомпании
В дополнение к компенсации, пассажиры должны знать об определенных услугах, которые они могут получить от авиакомпании. Эти услуги направлены на уменьшение неудобств и обеспечение комфорта пассажирам во время задержек или отмен. Имейте в виду, что услуги, описанные ниже, входят в обязанности авиакомпании по обеспечению ухода за каждым пассажиром.
Право на заботу
В случае задержки рейса на 2 и более часа, авиакомпания обязана предоставить пострадавшим пассажирам соответствующие услуги. В рамках права на заботу пассажиры имеют право на бесплатные напитки и питание. Дополнительно, пострадавшие пассажиры имеют право сделать 2 телефонных звонка и отправить факсы или электронные письма бесплатно.
Перебронирование или возврат средств
Если ваш рейс отменен или задержан на 5 и более часов, вы можете запросить полный возврат средств или альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Эти варианты предоставляют гибкость, позволяя выбрать наилучший для вас вариант.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
20.05.202514:50 | Air Astana 953 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.05.202514:05 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.05.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.05.202511:25 | Air Astana 216 | Antalya (AYT) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.05.202507:05 | Air Astana 215 | (NQZ) Antalya (AYT) | delayed | Получить Возмещение |
19.05.202518:30 | Air Astana 922 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
19.05.202512:30 | Air Astana 1646 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202523:10 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202523:05 | Air Astana 214 | Aktau (SCO) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202520:30 | Air Astana 859 | Almaty (ALA) Aktau (SCO) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202519:30 | Air Astana 996 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202513:25 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202511:25 | Air Astana 216 | Antalya (AYT) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
18.05.202510:30 | Air Astana 852 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202523:15 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:30 | Air Astana 996 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202519:20 | Air Astana 213 | (NQZ) Aktau (SCO) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202518:30 | Air Astana 922 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202513:30 | Air Astana 123 | (NQZ) Tashkent (TAS) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202512:30 | Air Astana 1646 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202511:50 | Air Astana 853 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202511:25 | Air Astana 216 | Antalya (AYT) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202510:10 | Air Astana 982 | Atyrau (GUW) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202509:10 | Air Astana 1357 | (NQZ) Istanbul (IST) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202508:55 | Air Astana 951 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202507:05 | Air Astana 215 | (NQZ) Antalya (AYT) | delayed | Получить Возмещение |
17.05.202506:40 | Air Astana 981 | (NQZ) Atyrau (GUW) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202523:05 | Air Astana 214 | Aktau (SCO) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202522:20 | Air Astana 9950 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202520:30 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202519:40 | Air Astana 855 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202519:30 | Air Astana 996 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202517:00 | Air Astana 980 | Uralsk (URA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202514:50 | Air Astana 953 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202514:35 | Air Astana 854 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202513:25 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202512:10 | Air Astana 921 | (NQZ) Frankfurt (FRA) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202511:25 | Air Astana 216 | Antalya (AYT) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202508:55 | Air Astana 951 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
16.05.202501:00 | Air Astana 9840 | Atyrau (GUW) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202523:10 | Air Astana 918 | Istanbul (IST) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202521:25 | Air Astana 983 | (NQZ) Atyrau (GUW) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202519:40 | Air Astana 855 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202518:30 | Air Astana 922 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202517:00 | Air Astana 124 | Tashkent (TAS) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
15.05.202508:40 | Air Astana 652 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202523:15 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202519:30 | Air Astana 996 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202518:05 | Air Astana 1354 | Istanbul (IST) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
14.05.202514:35 | Air Astana 854 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202523:50 | Air Astana 984 | Atyrau (GUW) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202519:40 | Air Astana 855 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202518:30 | Air Astana 922 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202516:55 | Air Astana 642 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202514:35 | Air Astana 854 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202514:05 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202511:25 | Air Astana 216 | Antalya (AYT) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
13.05.202510:30 | Air Astana 852 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202519:40 | Air Astana 855 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202519:30 | Air Astana 996 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202518:30 | Air Astana 922 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202516:15 | Air Astana 1307 | Bangkok (BKK) Trat (TDX) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202512:30 | Air Astana 1646 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
12.05.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202523:10 | Air Astana 918 | Istanbul (IST) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202508:40 | Air Astana 652 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202507:45 | Air Astana 851 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
11.05.202507:35 | Air Astana 210 | Seoul (ICN) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202523:10 | Air Astana 918 | Istanbul (IST) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202522:25 | Air Astana 856 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202519:40 | Air Astana 855 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202519:30 | Air Astana 996 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202518:30 | Air Astana 922 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202518:20 | Air Astana 917 | (NQZ) Istanbul (IST) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202517:50 | Air Astana 1308 | Trat (TDX) Bangkok (BKK) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202513:25 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202512:30 | Air Astana 1646 | Frankfurt (FRA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
10.05.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202523:50 | Air Astana 984 | Atyrau (GUW) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202516:45 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202511:55 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202511:25 | Air Astana 216 | Antalya (AYT) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
09.05.202511:05 | Air Astana 127 | Almaty (ALA) Tashkent (TAS) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202523:15 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202519:40 | Air Astana 855 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202517:40 | Air Astana 954 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202514:50 | Air Astana 953 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202514:35 | Air Astana 854 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202514:05 | Air Astana 227 | (NQZ) Beijing (PEK) | delayed | Получить Возмещение |
07.05.202512:10 | Air Astana 621 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202523:50 | Air Astana 984 | Atyrau (GUW) (NQZ) | delayed | Получить Возмещение |
06.05.202520:20 | Air Astana 983 | (NQZ) Atyrau (GUW) | delayed | Получить Возмещение |
