Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за сорванный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не означает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Hawaiian Airlines не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Hawaiian Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
16.05.202500:05 | Hawaiian Airlines 5006 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
15.05.202521:10 | Hawaiian Airlines 5088 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202520:40 | Hawaiian Airlines 5260 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
15.05.202520:40 | Hawaiian Airlines 5217 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202520:35 | Hawaiian Airlines 5341 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | cancelled | Компенсация |
15.05.202520:30 | Hawaiian Airlines 5310 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202520:05 | Hawaiian Airlines 5436 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
15.05.202520:05 | Hawaiian Airlines 5255 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:50 | Hawaiian Airlines 5115 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:50 | Hawaiian Airlines 5258 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:45 | Hawaiian Airlines 5203 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:40 | Hawaiian Airlines 5189 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:40 | Hawaiian Airlines 5265 | Kushiro (KUH) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:30 | Hawaiian Airlines 5167 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:30 | Hawaiian Airlines 5293 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:30 | Hawaiian Airlines 5309 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:20 | Hawaiian Airlines 5969 | Ishigaki (ISG) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:15 | Hawaiian Airlines 5342 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | cancelled | Компенсация |
15.05.202519:15 | Hawaiian Airlines 5166 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:15 | Hawaiian Airlines 5056 | Misawa (MSJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:10 | Hawaiian Airlines 5064 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:10 | Hawaiian Airlines 5904 | Yamagata (GAJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:10 | Hawaiian Airlines 5339 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | cancelled | Компенсация |
15.05.202519:10 | Hawaiian Airlines 5253 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:05 | Hawaiian Airlines 5227 | Kochi (KCZ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202519:00 | Hawaiian Airlines 5430 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:55 | Hawaiian Airlines 5366 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:45 | Hawaiian Airlines 5164 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:40 | Hawaiian Airlines 5256 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:35 | Hawaiian Airlines 5074 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:35 | Hawaiian Airlines 5216 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:30 | Hawaiian Airlines 5075 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:25 | Hawaiian Airlines 5175 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:25 | Hawaiian Airlines 5082 | Shirahama (SHM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:20 | Hawaiian Airlines 5113 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:15 | Hawaiian Airlines 5125 | Tokyo (HND) Izumo (IZO) | delayed | Компенсация |
15.05.202518:00 | Hawaiian Airlines 5251 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202517:55 | Hawaiian Airlines 5428 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202517:55 | Hawaiian Airlines 5340 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | cancelled | Компенсация |
15.05.202517:45 | Hawaiian Airlines 5307 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | delayed | Компенсация |
15.05.202517:35 | Hawaiian Airlines 5036 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
15.05.202517:30 | Hawaiian Airlines 5096 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202517:30 | Hawaiian Airlines 5324 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202517:25 | Hawaiian Airlines 5294 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Компенсация |
15.05.202517:15 | Hawaiian Airlines 5057 | Tokyo (HND) Misawa (MSJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202517:15 | Hawaiian Airlines 5215 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202517:10 | Hawaiian Airlines 5266 | Tokyo (HND) Kushiro (KUH) | delayed | Компенсация |
15.05.202517:05 | Hawaiian Airlines 5355 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202517:00 | Hawaiian Airlines 5247 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202517:00 | Hawaiian Airlines 5337 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | cancelled | Компенсация |
15.05.202516:55 | Hawaiian Airlines 5435 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:55 | Hawaiian Airlines 5034 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:50 | Hawaiian Airlines 5900 | Misawa (MSJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:50 | Hawaiian Airlines 5155 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:45 | Hawaiian Airlines 5364 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:45 | Hawaiian Airlines 5073 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:40 | Hawaiian Airlines 5131 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:35 | Hawaiian Airlines 5122 | Izumo (IZO) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:30 | Hawaiian Airlines 5252 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:30 | Hawaiian Airlines 5033 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:30 | Hawaiian Airlines 5083 | Tokyo (HND) Shirahama (SHM) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:00 | Hawaiian Airlines 5245 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202516:00 | Hawaiian Airlines 5158 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Компенсация |
15.05.202515:50 | Hawaiian Airlines 5426 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202515:40 | Hawaiian Airlines 5199 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | delayed | Компенсация |
15.05.202515:40 | Hawaiian Airlines 5030 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202515:25 | Hawaiian Airlines 5306 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202515:15 | Hawaiian Airlines 5214 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | delayed | Компенсация |
15.05.202515:15 | Hawaiian Airlines 5130 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202515:10 | Hawaiian Airlines 5243 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202515:05 | Hawaiian Airlines 5291 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:55 | Hawaiian Airlines 5072 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:50 | Hawaiian Airlines 5086 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:45 | Hawaiian Airlines 5350 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:40 | Hawaiian Airlines 5184 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:40 | Hawaiian Airlines 5335 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:40 | Hawaiian Airlines 5095 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:35 | Hawaiian Airlines 5353 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:30 | Hawaiian Airlines 5028 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:15 | Hawaiian Airlines 5111 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:10 | Hawaiian Airlines 5106 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:05 | Hawaiian Airlines 5424 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:00 | Hawaiian Airlines 5149 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202514:00 | Hawaiian Airlines 5224 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | delayed | Компенсация |
15.05.202513:55 | Hawaiian Airlines 5241 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202513:45 | Hawaiian Airlines 5173 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | delayed | Компенсация |
15.05.202513:40 | Hawaiian Airlines 5282 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202513:30 | Hawaiian Airlines 5246 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
15.05.202513:05 | Hawaiian Airlines 5239 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202513:00 | Hawaiian Airlines 5292 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Компенсация |
15.05.202512:55 | Hawaiian Airlines 5147 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202512:40 | Hawaiian Airlines 5244 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Компенсация |
15.05.202512:40 | Hawaiian Airlines 5361 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202512:40 | Hawaiian Airlines 5303 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | delayed | Компенсация |
15.05.202512:40 | Hawaiian Airlines 5421 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202512:30 | Hawaiian Airlines 5025 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Компенсация |
15.05.202512:30 | Hawaiian Airlines 5024 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202512:30 | Hawaiian Airlines 5279 | Tokyo (HND) Memanbetsu (MMB) | delayed | Компенсация |
15.05.202512:20 | Hawaiian Airlines 5419 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
15.05.202512:20 | Hawaiian Airlines 5054 | Misawa (MSJ) Tokyo (HND) | delayed | Компенсация |
