Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность рейса и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Southwest Airlines не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Southwest Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
14.05.202522:00 | Southwest Airlines 2369 | Houston (HOU) Tulsa (TUL) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:35 | Southwest Airlines 470 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:30 | Southwest Airlines 2311 | Denver (DEN) Tucson (TUS) | delayed | Компенсация |
14.05.202521:25 | Southwest Airlines 340 | Baltimore (BWI) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
14.05.202520:15 | Southwest Airlines 2960 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:15 | Southwest Airlines 3211 | Tampa (TPA) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
14.05.202519:05 | Southwest Airlines 792 | Los Angeles (LAX) Tucson (TUS) | delayed | Компенсация |
14.05.202518:40 | Southwest Airlines 3593 | Chicago (MDW) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
14.05.202517:50 | Southwest Airlines 3907 | Denver (DEN) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
14.05.202512:40 | Southwest Airlines 3146 | Houston (HOU) Chicago (ECP) | delayed | Компенсация |
14.05.202512:05 | Southwest Airlines 1783 | New York (RSW) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:50 | Southwest Airlines 3312 | Nashville (BNA) Burbank (BUR) | delayed | Компенсация |
14.05.202511:30 | Southwest Airlines 2225 | New York (MCO) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
14.05.202510:25 | Southwest Airlines 4314 | Nashville (BNA) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
14.05.202509:05 | Southwest Airlines 1928 | Baltimore (BWI) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
13.05.202519:40 | Southwest Airlines 1567 | Buffalo (BUF) New York (MCO) | delayed | Компенсация |
13.05.202517:45 | Southwest Airlines 1567 | Baltimore (BWI) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
12.05.202522:15 | Southwest Airlines 4514 | Chicago (DAL) Little Rock (LIT) | delayed | Компенсация |
12.05.202522:15 | Southwest Airlines 2618 | Chicago (DAL) San Antonio (SAT) | delayed | Компенсация |
12.05.202522:15 | Southwest Airlines 3748 | Chicago (DAL) Tulsa (TUL) | delayed | Компенсация |
12.05.202522:05 | Southwest Airlines 4262 | Chicago (DAL) Phoenix (PHX) | delayed | Компенсация |
12.05.202521:55 | Southwest Airlines 4188 | Chicago (DAL) El Paso (ELP) | delayed | Компенсация |
12.05.202521:55 | Southwest Airlines 1145 | Chicago (DAL) Las Vegas (LAS) | delayed | Компенсация |
12.05.202521:45 | Southwest Airlines 4489 | Chicago (DAL) Lubbock (LBB) | delayed | Компенсация |
12.05.202521:45 | Southwest Airlines 4159 | St Louis (STL) Tulsa (TUL) | delayed | Компенсация |
12.05.202521:40 | Southwest Airlines 2951 | Denver (DEN) Tucson (TUS) | delayed | Компенсация |
12.05.202520:55 | Southwest Airlines 2784 | Chicago (DAL) Albuquerque (ABQ) | delayed | Компенсация |
12.05.202520:35 | Southwest Airlines 3474 | Chicago (DAL) Indianapolis (IND) | delayed | Компенсация |
12.05.202520:15 | Southwest Airlines 3104 | Chicago (DAL) Tampa (TPA) | delayed | Компенсация |
12.05.202520:05 | Southwest Airlines 1372 | San Diego (SAN) Tucson (TUS) | delayed | Компенсация |
12.05.202519:40 | Southwest Airlines 2617 | Chicago (DAL) (DCA) | delayed | Компенсация |
12.05.202519:30 | Southwest Airlines 2754 | Buffalo (BUF) Chicago (MDW) | delayed | Компенсация |
12.05.202519:25 | Southwest Airlines 1596 | Denver (DEN) Tulsa (TUL) | delayed | Компенсация |
12.05.202519:20 | Southwest Airlines 46 | Chicago (DAL) Chicago (MCI) | delayed | Компенсация |
12.05.202518:50 | Southwest Airlines 3816 | Chicago (MDW) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
12.05.202518:30 | Southwest Airlines 49 | Chicago (DAL) Houston (HOU) | delayed | Компенсация |
12.05.202517:50 | Southwest Airlines 3931 | Austin (AUS) Tulsa (TUL) | delayed | Компенсация |
12.05.202517:40 | Southwest Airlines 3907 | Denver (DEN) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
12.05.202517:35 | Southwest Airlines 1370 | Chicago (DAL) New York (LGA) | delayed | Компенсация |
12.05.202517:05 | Southwest Airlines 994 | Chicago (DAL) Phoenix (PHX) | delayed | Компенсация |
12.05.202517:00 | Southwest Airlines 3692 | Chicago (DAL) Lubbock (LBB) | delayed | Компенсация |
12.05.202516:55 | Southwest Airlines 644 | Chicago (DAL) (DCA) | delayed | Компенсация |
12.05.202516:45 | Southwest Airlines 282 | Chicago (DAL) Midland (MAF) | delayed | Компенсация |
12.05.202516:40 | Southwest Airlines 3107 | Chicago (DAL) New Orleans (MSY) | delayed | Компенсация |
12.05.202516:30 | Southwest Airlines 3276 | Chicago (DAL) Little Rock (LIT) | delayed | Компенсация |
12.05.202516:00 | Southwest Airlines 1138 | Las Vegas (LAS) Tucson (TUS) | delayed | Компенсация |
12.05.202512:45 | Southwest Airlines 2959 | Tampa (TPA) Indianapolis (IND) | delayed | Компенсация |
12.05.202512:05 | Southwest Airlines 2838 | New York (RSW) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
12.05.202511:30 | Southwest Airlines 2743 | Tampa (TPA) Pittsburgh (PIT) | delayed | Компенсация |
12.05.202511:30 | Southwest Airlines 8508 | Los Angeles (SMF) Burbank (BUR) | delayed | Компенсация |
12.05.202510:20 | Southwest Airlines 1133 | Tampa (TPA) Albany (ALB) | delayed | Компенсация |
12.05.202509:35 | Southwest Airlines 534 | Tampa (TPA) Islip (ISP) | delayed | Компенсация |
12.05.202509:35 | Southwest Airlines 4557 | Baltimore (BWI) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
12.05.202509:20 | Southwest Airlines 2275 | Tampa (TPA) Windsor Locks (BDL) | delayed | Компенсация |
12.05.202509:15 | Southwest Airlines 3521 | Tampa (TPA) Chicago (MDW) | delayed | Компенсация |
12.05.202508:45 | Southwest Airlines 440 | Tampa (TPA) Chicago (DAL) | delayed | Компенсация |
12.05.202508:05 | Southwest Airlines 2483 | Tampa (TPA) Atlanta (ATL) | delayed | Компенсация |
12.05.202501:45 | Southwest Airlines 8509 | Seattle (SEA) Everett (PAE) | delayed | Компенсация |
11.05.202513:55 | Southwest Airlines 372 | Denver (DEN) Montrose (MTJ) | delayed | Компенсация |
10.05.202521:00 | Southwest Airlines 4427 | Honolulu (HNL) Las Vegas (LAS) | delayed | Компенсация |
10.05.202514:50 | Southwest Airlines 2424 | New York (MCO) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
10.05.202514:40 | Southwest Airlines 2516 | Buffalo (BUF) Nashville (BNA) | delayed | Компенсация |
10.05.202512:55 | Southwest Airlines 954 | New York (MCO) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
10.05.202511:50 | Southwest Airlines 1851 | Buffalo (BUF) New York (RSW) | delayed | Компенсация |
10.05.202508:40 | Southwest Airlines 4148 | New York (MCO) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
10.05.202508:10 | Southwest Airlines 3260 | Phoenix (PHX) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
09.05.202520:45 | Southwest Airlines 4059 | Los Angeles (SMF) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
09.05.202518:35 | Southwest Airlines 4040 | Chicago (MDW) Chicago (ECP) | delayed | Компенсация |
09.05.202517:20 | Southwest Airlines 2839 | Nashville (BNA) Burbank (BUR) | delayed | Компенсация |
09.05.202517:15 | Southwest Airlines 3839 | San Jose (SJC) Burbank (BUR) | delayed | Компенсация |
09.05.202515:40 | Southwest Airlines 1495 | Nashville (BNA) Chicago (DAL) | cancelled | Компенсация |
09.05.202515:35 | Southwest Airlines 3254 | Tampa (TPA) Las Vegas (LAS) | delayed | Компенсация |
09.05.202515:00 | Southwest Airlines 1625 | Tampa (TPA) Nashville (BNA) | delayed | Компенсация |
09.05.202514:55 | Southwest Airlines 954 | Buffalo (BUF) Denver (DEN) | delayed | Компенсация |
09.05.202514:35 | Southwest Airlines 3327 | Nashville (BNA) Boston (BOS) | delayed | Компенсация |
09.05.202514:00 | Southwest Airlines 1899 | Tampa (TPA) Baltimore (BWI) | delayed | Компенсация |
09.05.202514:00 | Southwest Airlines 2705 | Tampa (TPA) Phoenix (PHX) | delayed | Компенсация |
09.05.202513:35 | Southwest Airlines 1518 | Tampa (TPA) (DCA) | delayed | Компенсация |
09.05.202513:35 | Southwest Airlines 735 | Nashville (BNA) New York (MCO) | delayed | Компенсация |
09.05.202513:30 | Southwest Airlines 310 | Tampa (TPA) Birmingham (BHM) | delayed | Компенсация |
09.05.202513:15 | Southwest Airlines 3083 | Nashville (BNA) Memphis (MEM) | delayed | Компенсация |
09.05.202513:05 | Southwest Airlines 2231 | Nashville (BNA) St Louis (STL) | delayed | Компенсация |
09.05.202513:05 | Southwest Airlines 1823 | Nashville (BNA) Tulsa (TUL) | delayed | Компенсация |
09.05.202513:05 | Southwest Airlines 1348 | Nashville (BNA) Pensacola (PNS) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:55 | Southwest Airlines 3922 | Tampa (TPA) Havana (HAV) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:50 | Southwest Airlines 3059 | Nashville (BNA) Austin (AUS) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:35 | Southwest Airlines 2689 | Nashville (BNA) Fort Lauderdale (FLL) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:35 | Southwest Airlines 2837 | Nashville (BNA) Jackson (JAN) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:20 | Southwest Airlines 1333 | Nashville (BNA) Long Beach (LGB) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:10 | Southwest Airlines 2415 | Nashville (BNA) Phoenix (PHX) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:05 | Southwest Airlines 2838 | New York (RSW) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:05 | Southwest Airlines 2371 | Nashville (BNA) Indianapolis (IND) | delayed | Компенсация |
09.05.202512:05 | Southwest Airlines 2824 | Nashville (BNA) Chicago (MCI) | delayed | Компенсация |
09.05.202511:35 | Southwest Airlines 3056 | Tampa (TPA) San Antonio (SAT) | delayed | Компенсация |
09.05.202511:35 | Southwest Airlines 4557 | Buffalo (BUF) New York (MCO) | delayed | Компенсация |
09.05.202511:30 | Southwest Airlines 954 | New York (MCO) Buffalo (BUF) | delayed | Компенсация |
09.05.202511:30 | Southwest Airlines 3799 | Nashville (BNA) Minneapolis (MSP) | delayed | Компенсация |
09.05.202510:50 | Southwest Airlines 1502 | Tampa (TPA) Baltimore (BWI) | delayed | Компенсация |
09.05.202510:05 | Southwest Airlines 1472 | Tampa (TPA) (DCA) | delayed | Компенсация |
09.05.202509:40 | Southwest Airlines 1860 | Nashville (BNA) Boston (BOS) | delayed | Компенсация |
