Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может отказать в компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа из-за забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Иногда случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Bangkok Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Bangkok Airways
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
29.06.202519:05 | Bangkok Airways 4287 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:05 | Bangkok Airways 4286 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:55 | Bangkok Airways 4285 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:05 | Bangkok Airways 4506 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:40 | Bangkok Airways 151 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:05 | Bangkok Airways 147 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:40 | Bangkok Airways 145 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:20 | Bangkok Airways 4911 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:20 | Bangkok Airways 4568 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:55 | Bangkok Airways 276 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:40 | Bangkok Airways 135 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:25 | Bangkok Airways 4804 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:15 | Bangkok Airways 4269 | Bangkok (BKK) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:10 | Bangkok Airways 4504 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202511:40 | Bangkok Airways 4596 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:50 | Bangkok Airways 4901 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:45 | Bangkok Airways 4841 | Bangkok (BKK) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:40 | Bangkok Airways 275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:40 | Bangkok Airways 4837 | Bangkok (BKK) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202509:15 | Bangkok Airways 115 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202509:00 | Bangkok Airways 4502 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202506:50 | Bangkok Airways 4702 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202502:40 | Bangkok Airways 4907 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202521:45 | Bangkok Airways 4011 | Abu Dhabi (AUH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:55 | Bangkok Airways 4018 | Bangkok (BKK) Abu Dhabi (AUH) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202520:50 | Bangkok Airways 4810 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:50 | Bangkok Airways 4448 | Bangkok (BKK) Vientiane (VTE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:10 | Bangkok Airways 4709 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:00 | Bangkok Airways 220 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:45 | Bangkok Airways 279 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:25 | Bangkok Airways 936 | Phnom Penh (PNH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:25 | Bangkok Airways 908 | Phnom Penh (SAI) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:15 | Bangkok Airways 182 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:00 | Bangkok Airways 4282 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:55 | Bangkok Airways 176 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:30 | Bangkok Airways 4707 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:30 | Bangkok Airways 4292 | Ho Chi Minh City (SGN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:25 | Bangkok Airways 170 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:20 | Bangkok Airways 4905 | Bangkok (BKK) Kaohsiung (KHH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:10 | Bangkok Airways 4529 | Bangkok (BKK) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:45 | Bangkok Airways 4508 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:40 | Bangkok Airways 4267 | Bangkok (BKK) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:35 | Bangkok Airways 172 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:30 | Bangkok Airways 4557 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:30 | Bangkok Airways 4903 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:30 | Bangkok Airways 284 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:30 | Bangkok Airways 4710 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:25 | Bangkok Airways 166 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:25 | Bangkok Airways 4808 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:25 | Bangkok Airways 181 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:15 | Bangkok Airways 4505 | Bangkok (BKK) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:05 | Bangkok Airways 4848 | Beijing (PEK) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:55 | Bangkok Airways 4296 | Ho Chi Minh City (SGN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:25 | Bangkok Airways 4809 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:05 | Bangkok Airways 4560 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:00 | Bangkok Airways 4708 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:00 | Bangkok Airways 4522 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:55 | Bangkok Airways 4285 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:55 | Bangkok Airways 4814 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:50 | Bangkok Airways 148 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:45 | Bangkok Airways 171 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:45 | Bangkok Airways 4838 | Guangzhou (CAN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:30 | Bangkok Airways 165 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:05 | Bangkok Airways 4506 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:05 | Bangkok Airways 4446 | Bangkok (BKK) Vientiane (VTE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:05 | Bangkok Airways 147 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:40 | Bangkok Airways 145 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:35 | Bangkok Airways 4823 | Dhaka (DAC) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:20 | Bangkok Airways 4568 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:00 | Bangkok Airways 4807 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:50 | Bangkok Airways 4706 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:45 | Bangkok Airways 4284 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:35 | Bangkok Airways 273 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:25 | Bangkok Airways 4804 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:10 | Bangkok Airways 4504 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:40 | Bangkok Airways 133 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:35 | Bangkok Airways 4294 | Ho Chi Minh City (SGN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:15 | Bangkok Airways 4813 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:05 | Bangkok Airways 4501 | Bangkok (BKK) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:50 | Bangkok Airways 4901 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:45 | Bangkok Airways 4841 | Bangkok (BKK) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:40 | Bangkok Airways 275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:35 | Bangkok Airways 4821 | Bangkok (BKK) Dhaka (DAC) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:30 | Bangkok Airways 4704 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:25 | Bangkok Airways 262 | Krabi (KBV) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:10 | Bangkok Airways 4590 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:10 | Bangkok Airways 4015 | Abu Dhabi (AUH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:00 | Bangkok Airways 125 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:00 | Bangkok Airways 4502 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:50 | Bangkok Airways 4268 | Xiamen (XMN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:50 | Bangkok Airways 4280 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:50 | Bangkok Airways 4268 | Xiamen (XMN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:45 | Bangkok Airways 106 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:05 | Bangkok Airways 4196 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:00 | Bangkok Airways 4803 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:30 | Bangkok Airways 4176 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202501:50 | Bangkok Airways 4265 | Bangkok (BKK) Xiamen (XMN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202500:30 | Bangkok Airways 4839 | Bangkok (BKK) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202500:25 | Bangkok Airways 4171 | Bangkok (BKK) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:20 | Bangkok Airways 4264 | Xiamen (XMN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
