Возмещение и компенсация за забастовку EVA Air

Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки. 

В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс оформления заявки на компенсацию.

Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004

Право на компенсацию

Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс. 

Важно отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.

Компенсация за отмену рейса

Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса. 

Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:

Предварительное уведомление	Требования к новому рейсу
14 дней	Никаких
7-13 дней	Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса
Менее 7 дней	Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса

Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.

Основными факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки. 

Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:

До 2 часов	2-3 часа	3-4 часа	Более 4 часов	Не прибыл	Дистанция
€125	€250	€250	€250	€250	Все рейсы до 1500 км
€200	€200	€400	€400	€400	Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км
€200	€200	€400	€400	€400	Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км
€300	€300	€300	€600	€600	Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км

Компенсация за задержку рейса

В соответствии с Регламентом ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа из-за забастовки.

Сумма компенсации за задержку рейса по причине забастовки, определяется от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки. 

Детальная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:

Менее 3 часов	Между 3-4 часами	Более 4 часов	Дистанция
€0	€250	€250	Все рейсы до 1500 км
€0	€400	€400	Рейсы 1500-3500 км
€0	€400	€400	Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км
€0	€300	€600	Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км

Возврат билета или альтернативный рейс

В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:

• Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
• Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.

Право на помощь

В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.

Повышение и понижение класса

Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:

При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.

При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:

• 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
• 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
• 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.

Когда вы не имеете права на компенсацию?

В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.

Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как “чрезвычайные обстоятельства”, это не означает автоматического отсутствия компенсации.

В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.

Какие рейсы покрываются ЕС 261?

Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Однако EVA Air не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.

Маршрут	Подпадает под ЕС 261
Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС	✔️ Да
Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС	❌ Нет

Как получить компенсацию за забастовку EVA Air

Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
2. Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.

Последние задержки и отмены рейсов