Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Важно отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Тем не менее, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Ключевыми факторами, влияющими на сумму компенсации, являются дальность полета и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более по причине забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может повысить или понизить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация полностью зависит от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Turkish Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в ЕС, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Turkish Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
29.06.202519:15 | Turkish Airlines 8764 | Brisbane (BNE) Christchurch (CHC) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:30 | Turkish Airlines 8731 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:15 | Turkish Airlines 9465 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:10 | Turkish Airlines 9452 | Taipei (TPE) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:05 | Turkish Airlines 8736 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:40 | Turkish Airlines 4415 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:40 | Turkish Airlines 8478 | Hat Yai (HDY) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:25 | Turkish Airlines 9447 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:20 | Turkish Airlines 8056 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:05 | Turkish Airlines 4417 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:05 | Turkish Airlines 8375 | Taipei (TPE) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:55 | Turkish Airlines 8482 | Udon Thani (UTH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:40 | Turkish Airlines 4423 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:20 | Turkish Airlines 8369 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202513:10 | Turkish Airlines 9459 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:55 | Turkish Airlines 4486 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:40 | Turkish Airlines 8374 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:40 | Turkish Airlines 4425 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202512:15 | Turkish Airlines 4711 | New Delhi (DEL) Chennai (MAA) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202511:45 | Turkish Airlines 8386 | Tokyo (KIX) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202511:25 | Turkish Airlines 8016 | Bangkok (BKK) Vientiane (VTE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:45 | Turkish Airlines 4705 | New Delhi (DEL) Hyderabad (HYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:40 | Turkish Airlines 8401 | Bujumbura (BJM) Kigali (KGL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:40 | Turkish Airlines 4530 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:15 | Turkish Airlines 8592 | Istanbul (IST) Bucharest (OTP) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202510:00 | Turkish Airlines 4729 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202509:40 | Turkish Airlines 9366 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202509:30 | Turkish Airlines 8400 | Kigali (KGL) Bujumbura (BJM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202509:20 | Turkish Airlines 8729 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202509:15 | Turkish Airlines 4845 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202509:15 | Turkish Airlines 4516 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202508:25 | Turkish Airlines 8373 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202508:00 | Turkish Airlines 8010 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202507:55 | Turkish Airlines 8725 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202507:25 | Turkish Airlines 437 | Istanbul (IST) Dubrovnik (DBV) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202507:10 | Turkish Airlines 8654 | Sao Paulo (GRU) Sao Paulo (CNF) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202507:00 | Turkish Airlines 8643 | Sao Paulo (GRU) Sao Paulo (GIG) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202507:00 | Turkish Airlines 4578 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202506:50 | Turkish Airlines 1043 | Istanbul (IST) Bucharest (OTP) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202506:40 | Turkish Airlines 9025 | Sao Paulo (GRU) Curitiba (CWB) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202506:15 | Turkish Airlines 8043 | Dubrovnik (DBV) Zagreb (ZAG) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202502:00 | Turkish Airlines 8863 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202501:45 | Turkish Airlines 92 | Cologne (CGN) Istanbul (SAW) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202501:10 | Turkish Airlines 152 | Istanbul (IST) Dammam (DMM) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202500:50 | Turkish Airlines 8382 | Bangkok (BKK) Fukuoka (FUK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202522:30 | Turkish Airlines 4747 | Chennai (MAA) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202522:05 | Turkish Airlines 4741 | Hyderabad (HYD) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202521:45 | Turkish Airlines 8456 | Bogota (BOG) Barranquilla (BAQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202521:45 | Turkish Airlines 336 | Istanbul (IST) (GYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202521:32 | Turkish Airlines 9569 | (ORD) Nashville (BNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202521:00 | Turkish Airlines 8271 | Antalya (AYT) Helsinki (HEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:45 | Turkish Airlines 8021 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:30 | Turkish Airlines 6936 | Oslo (OSL) Istanbul (IST) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:15 | Turkish Airlines 720 | Istanbul (IST) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:10 | Turkish Airlines 8024 | Ho Chi Minh City (SGN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:05 | Turkish Airlines 9573 | (ORD) Chicago (MCI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:00 | Turkish Airlines 4582 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:00 | Turkish Airlines 4458 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:50 | Turkish Airlines 8633 | (ORD) Dallas (DFW) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:45 | Turkish Airlines 4483 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:40 | Turkish Airlines 8396 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:25 | Turkish Airlines 4525 | Phnom Penh (SAI) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:25 | Turkish Airlines 4532 | Phnom Penh (PNH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:20 | Turkish Airlines 8490 | Bangkok (BKK) Penang (PEN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:15 | Turkish Airlines 1325 | Rimini (RMI) Bologna (BLQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:15 | Turkish Airlines 4528 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:10 | Turkish Airlines 2578 | Istanbul (IST) Denizli (DNZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:05 | Turkish Airlines 9265 | Khon Kaen (KKC) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:05 | Turkish Airlines 8011 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:00 | Turkish Airlines 9272 | Bogota (BOG) Cucuta (CUC) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:55 | Turkish Airlines 4414 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:25 | Turkish Airlines 4542 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:50 | Turkish Airlines 8019 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:50 | Turkish Airlines 8902 | Buffalo (BUF) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:45 | Turkish Airlines 4853 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:35 | Turkish Airlines 4427 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:35 | Turkish Airlines 8023 | Bangkok (BKK) Ho Chi Minh City (SGN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:30 | Turkish Airlines 8395 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:30 | Turkish Airlines 4480 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:25 | Turkish Airlines 4412 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:25 | Turkish Airlines 36 | Frankfurt (FRA) Istanbul (SAW) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:25 | Turkish Airlines 4419 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:20 | Turkish Airlines 8249 | Rome (FCO) Trieste (TRS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:20 | Turkish Airlines 8243 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:59 | Turkish Airlines 8989 | Tampa (TPA) New York (RSW) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:59 | Turkish Airlines 8989 | New York (JFK) New York (RSW) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:40 | Turkish Airlines 8368 | Bangkok (BKK) Kuala Lumpur (KUL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:30 | Turkish Airlines 8187 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:20 | Turkish Airlines 8279 | Helsinki (HEL) Kuopio (KUO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:15 | Turkish Airlines 1325 | Istanbul (IST) Bologna (BLQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:15 | Turkish Airlines 9465 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:10 | Turkish Airlines 8289 | Helsinki (HEL) Vaasa (VAA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:00 | Turkish Airlines 58 | Istanbul (IST) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:55 | Turkish Airlines 8986 | New York (MCO) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:50 | Turkish Airlines 124 | Istanbul (IST) Taipei (TPE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:50 | Turkish Airlines 4452 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:45 | Turkish Airlines 4405 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:40 | Turkish Airlines 4850 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:40 | Turkish Airlines 1555 | Istanbul (IST) Hanover (HAJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:30 | Turkish Airlines 4403 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
