Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает разные ситуации, такие как задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, имеет право на компенсацию. Кроме того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Ethiopian Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Ethiopian Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
“Право на заботу” согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права распространяются на любые рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Ethiopian Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Ethiopian Airlines
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
09.05.202509:00 | Ethiopian Airlines 4050 | Rome (FCO) Barcelona (BCN) | delayed | Компенсация |
08.05.202515:10 | Ethiopian Airlines 135 | Addis Ababa (ADD) Arba Mintch (AMH) | delayed | Компенсация |
08.05.202509:15 | Ethiopian Airlines 1583 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
07.05.202517:05 | Ethiopian Airlines 1341 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
07.05.202517:00 | Ethiopian Airlines 1034 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Компенсация |
07.05.202515:10 | Ethiopian Airlines 135 | Addis Ababa (ADD) Arba Mintch (AMH) | delayed | Компенсация |
07.05.202512:05 | Ethiopian Airlines 264 | Addis Ababa (ADD) Axum (AXU) | delayed | Компенсация |
07.05.202511:50 | Ethiopian Airlines 1731 | Brussels (BRU) Lisbon (LIS) | delayed | Компенсация |
07.05.202509:15 | Ethiopian Airlines 120 | Addis Ababa (ADD) Lalibela (LLI) | delayed | Компенсация |
07.05.202509:15 | Ethiopian Airlines 388 | Addis Ababa (ADD) Garoe (GGR) | delayed | Компенсация |
07.05.202507:40 | Ethiopian Airlines 271 | Addis Ababa (ADD) Jinka (BCO) | delayed | Компенсация |
06.05.202523:25 | Ethiopian Airlines 308 | Addis Ababa (ADD) Nairobi (NBO) | delayed | Компенсация |
06.05.202519:20 | Ethiopian Airlines 1290 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | delayed | Компенсация |
06.05.202516:05 | Ethiopian Airlines 810 | Bujumbura (BJM) Addis Ababa (ADD) | delayed | Компенсация |
06.05.202515:40 | Ethiopian Airlines 374 | Addis Ababa (ADD) Hargeisa (HGA) | delayed | Компенсация |
06.05.202515:10 | Ethiopian Airlines 135 | Addis Ababa (ADD) Arba Mintch (AMH) | delayed | Компенсация |
06.05.202509:15 | Ethiopian Airlines 120 | Addis Ababa (ADD) Lalibela (LLI) | delayed | Компенсация |
05.05.202521:25 | Ethiopian Airlines 733 | Brussels (BRU) Addis Ababa (ADD) | delayed | Компенсация |
05.05.202519:15 | Ethiopian Airlines 4408 | Thiruvananthapuram (TRV) New Delhi (DEL) | delayed | Компенсация |
05.05.202517:26 | Ethiopian Airlines 1368 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
05.05.202516:20 | Ethiopian Airlines 1733 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
05.05.202515:55 | Ethiopian Airlines 133 | Addis Ababa (ADD) Jimma (JIM) | delayed | Компенсация |
05.05.202515:30 | Ethiopian Airlines 226 | Addis Ababa (ADD) Jijiga (JIJ) | delayed | Компенсация |
05.05.202515:25 | Ethiopian Airlines 159 | Addis Ababa (ADD) Asosa (ASO) | delayed | Компенсация |
05.05.202515:10 | Ethiopian Airlines 135 | Addis Ababa (ADD) Arba Mintch (AMH) | delayed | Компенсация |
05.05.202515:10 | Ethiopian Airlines 1301 | Singapore (SIN) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
05.05.202515:00 | Ethiopian Airlines 1223 | Mumbai (BOM) Hyderabad (HYD) | delayed | Компенсация |
05.05.202513:35 | Ethiopian Airlines 4406 | Mumbai (BOM) Chennai (MAA) | delayed | Компенсация |
05.05.202513:20 | Ethiopian Airlines 4014 | Rome (FCO) Trieste (TRS) | delayed | Компенсация |
05.05.202512:05 | Ethiopian Airlines 264 | Addis Ababa (ADD) Axum (AXU) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:30 | Ethiopian Airlines 4015 | Rome (FCO) Brindisi (BDS) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:30 | Ethiopian Airlines 4018 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Компенсация |
05.05.202509:10 | Ethiopian Airlines 332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
05.05.202508:55 | Ethiopian Airlines 1583 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
05.05.202506:30 | Ethiopian Airlines 4574 | Dammam (DMM) Tabuk (TUU) | delayed | Компенсация |
05.05.202501:00 | Ethiopian Airlines 732 | Addis Ababa (ADD) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
04.05.202518:25 | Ethiopian Airlines 4251 | Colombo (CMB) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
04.05.202518:15 | Ethiopian Airlines 4360 | Dubai (DXB) Lahore (LHE) | delayed | Компенсация |
04.05.202517:26 | Ethiopian Airlines 1368 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
04.05.202517:10 | Ethiopian Airlines 1009 | Abuja (ABV) (NDJ) | delayed | Компенсация |
04.05.202517:00 | Ethiopian Airlines 1034 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Компенсация |
04.05.202516:20 | Ethiopian Airlines 1733 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
04.05.202515:40 | Ethiopian Airlines 374 | Addis Ababa (ADD) Hargeisa (HGA) | delayed | Компенсация |
04.05.202515:30 | Ethiopian Airlines 226 | Addis Ababa (ADD) Jijiga (JIJ) | delayed | Компенсация |
04.05.202515:15 | Ethiopian Airlines 829 | Bulawayo (BUQ) Addis Ababa (ADD) | delayed | Компенсация |
04.05.202515:10 | Ethiopian Airlines 1301 | Singapore (SIN) Dubai (DXB) | delayed | Компенсация |
04.05.202515:00 | Ethiopian Airlines 212 | Addis Ababa (ADD) Jijiga (JIJ) | delayed | Компенсация |
04.05.202513:50 | Ethiopian Airlines 877 | Lubumbashi (FBM) Lilongwe (LLW) | delayed | Компенсация |
04.05.202512:05 | Ethiopian Airlines 264 | Addis Ababa (ADD) Axum (AXU) | delayed | Компенсация |
04.05.202511:20 | Ethiopian Airlines 1730 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | delayed | Компенсация |
04.05.202509:10 | Ethiopian Airlines 332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
04.05.202505:10 | Ethiopian Airlines 1039 | Praia (RAI) (DSS) | delayed | Компенсация |
03.05.202517:35 | Ethiopian Airlines 1020 | Libreville (LBV) Sao Tome Island (TMS) | delayed | Компенсация |
03.05.202517:35 | Ethiopian Airlines 60 | Libreville (LBV) Sao Tome Island (TMS) | delayed | Компенсация |
03.05.202517:26 | Ethiopian Airlines 1368 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
03.05.202517:05 | Ethiopian Airlines 1341 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Компенсация |
03.05.202516:05 | Ethiopian Airlines 810 | Bujumbura (BJM) Addis Ababa (ADD) | delayed | Компенсация |
03.05.202516:00 | Ethiopian Airlines 1456 | Budapest (BUD) Cairo (CAI) | delayed | Компенсация |
03.05.202515:55 | Ethiopian Airlines 133 | Addis Ababa (ADD) Jimma (JIM) | delayed | Компенсация |
03.05.202515:10 | Ethiopian Airlines 135 | Addis Ababa (ADD) Arba Mintch (AMH) | delayed | Компенсация |
03.05.202514:55 | Ethiopian Airlines 354 | Addis Ababa (ADD) Juba (JUB) | delayed | Компенсация |
03.05.202512:40 | Ethiopian Airlines 1457 | Cairo (CAI) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
03.05.202509:30 | Ethiopian Airlines 897 | Addis Ababa (ADD) Bulawayo (BUQ) | delayed | Компенсация |
02.05.202515:55 | Ethiopian Airlines 133 | Addis Ababa (ADD) Jimma (JIM) | delayed | Компенсация |
02.05.202515:30 | Ethiopian Airlines 226 | Addis Ababa (ADD) Jijiga (JIJ) | delayed | Компенсация |
02.05.202515:10 | Ethiopian Airlines 135 | Addis Ababa (ADD) Arba Mintch (AMH) | delayed | Компенсация |
02.05.202509:15 | Ethiopian Airlines 120 | Addis Ababa (ADD) Lalibela (LLI) | delayed | Компенсация |
01.05.202515:50 | Ethiopian Airlines 3483 | (NQZ) Madrid (MAD) | delayed | Компенсация |
01.05.202515:45 | Ethiopian Airlines 159 | Addis Ababa (ADD) Asosa (ASO) | delayed | Компенсация |
01.05.202515:40 | Ethiopian Airlines 133 | Addis Ababa (ADD) Jimma (JIM) | delayed | Компенсация |
01.05.202515:30 | Ethiopian Airlines 226 | Addis Ababa (ADD) Jijiga (JIJ) | delayed | Компенсация |
01.05.202515:15 | Ethiopian Airlines 829 | Bulawayo (BUQ) Addis Ababa (ADD) | delayed | Компенсация |
01.05.202515:10 | Ethiopian Airlines 135 | Addis Ababa (ADD) Arba Mintch (AMH) | delayed | Компенсация |
01.05.202511:55 | Ethiopian Airlines 264 | Addis Ababa (ADD) Axum (AXU) | delayed | Компенсация |
01.05.202510:00 | Ethiopian Airlines 825 | Addis Ababa (ADD) Comoro (HAH) | delayed | Компенсация |
01.05.202509:10 | Ethiopian Airlines 332 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:30 | Ethiopian Airlines 1368 | New York (IAD) Seattle (SEA) | delayed | Компенсация |
30.04.202517:00 | Ethiopian Airlines 1034 | Douala (DLA) Bangui (BGF) | delayed | Компенсация |
30.04.202515:40 | Ethiopian Airlines 116 | Addis Ababa (ADD) Makale (MQX) | delayed | Компенсация |
30.04.202515:10 | Ethiopian Airlines 135 | Addis Ababa (ADD) Arba Mintch (AMH) | delayed | Компенсация |
30.04.202515:05 | Ethiopian Airlines 872 | Harare (HRE) Addis Ababa (ADD) | delayed | Компенсация |
30.04.202515:00 | Ethiopian Airlines 212 | Addis Ababa (ADD) Jijiga (JIJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202513:55 | Ethiopian Airlines 216 | Addis Ababa (ADD) Jijiga (JIJ) | delayed | Компенсация |
30.04.202513:35 | Ethiopian Airlines 108 | Addis Ababa (ADD) Makale (MQX) | delayed | Компенсация |
30.04.202512:05 | Ethiopian Airlines 264 | Addis Ababa (ADD) Axum (AXU) | delayed | Компенсация |
30.04.202511:40 | Ethiopian Airlines 104 | Addis Ababa (ADD) Makale (MQX) | delayed | Компенсация |
30.04.202510:50 | Ethiopian Airlines 1402 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Компенсация |
30.04.202509:15 | Ethiopian Airlines 388 | Addis Ababa (ADD) Garoe (GGR) | delayed | Компенсация |
30.04.202509:15 | Ethiopian Airlines 4017 | Rome (FCO) Trieste (TRS) | delayed | Компенсация |
30.04.202509:15 | Ethiopian Airlines 1583 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | delayed | Компенсация |
30.04.202506:30 | Ethiopian Airlines 4574 | Dammam (DMM) Tabuk (TUU) | delayed | Компенсация |
29.04.202517:00 | Ethiopian Airlines 1011 | Douala (DLA) (NDJ) | delayed | Компенсация |
29.04.202515:25 | Ethiopian Airlines 159 | Addis Ababa (ADD) Asosa (ASO) | delayed | Компенсация |
29.04.202515:20 | Ethiopian Airlines 4407 | New Delhi (DEL) Thiruvananthapuram (TRV) | delayed | Компенсация |
29.04.202515:10 | Ethiopian Airlines 135 | Addis Ababa (ADD) Arba Mintch (AMH) | delayed | Компенсация |
29.04.202515:00 | Ethiopian Airlines 212 | Addis Ababa (ADD) Jijiga (JIJ) | delayed | Компенсация |
29.04.202513:50 | Ethiopian Airlines 151 | Addis Ababa (ADD) Gambela (GMB) | delayed | Компенсация |
29.04.202510:50 | Ethiopian Airlines 1402 | Tokyo (HND) Bangkok (BKK) | delayed | Компенсация |
29.04.202509:15 | Ethiopian Airlines 120 | Addis Ababa (ADD) Lalibela (LLI) | delayed | Компенсация |
29.04.202509:15 | Ethiopian Airlines 388 | Addis Ababa (ADD) Garoe (GGR) | delayed | Компенсация |
