Atrasos de voo ou cancelamentos devido a greves das companhias aéreas podem ser irritantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma regulamentação chamada UE 261 que o protege. Ela diz que as companhias aéreas têm que pagar compensação se o seu voo for cancelado ou estiver atrasado por causa de uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é UE 261 e como ela pode ajudá-lo.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos explorar os particulares do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você aprenderá sobre seus direitos à compensação e quais vantagens você pode esperar no evento de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia determina que, se você for coberto pela o UE 261/2004, você tem o direito de buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada por trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. Vale ressaltar que essas situações não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” que são eventos fora do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
Em conformidade com o regulamento da UE 261, você pode ter direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar sobre o cancelamento do voo dentro de duas semanas antes de sua data de partida planejada.
Porém, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Especificamente, a companhia aérea pode recusar compensação se optar por lhe oferecer um voo alternativo. No entanto, esse voo deve atender a exigências específicas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo proposto pela companhia aérea, mas aterrizou no destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os principais fatores que afetam o valor da compensação são a distância do voo e a duração do atraso. Verifique a tabela abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos devidos a greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem prejudicar significativamente seu itinerário. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar um mínimo de três horas.
Quanto ao possível valor da compensação que os passageiros podem esperar, há dois fatores cruciais a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nos raros casos em que o voo de um passageiro é cancelado ou atrasado por 5 horas ou mais, o passageiro obtém direitos mais substanciais. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo cancelado ou atrasado e escolher um reembolso integral do bilhete, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de escolher a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além de compensação por um voo interrompido devido a uma greve da companhia aérea, os passageiros também têm o direito à assistência. Assim, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros refeições, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Quando seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea é obrigada a fornecer um hotel, bem como transporte do aeroporto para o hotel e vice-versa.
Upgrade e Downgrade de Classe
Em algumas situações, pode ocorrer que a companhia aérea faça um downgrade ou upgrade da classe do seu voo ao oferecer um voo alternativo. Em tais casos, você precisa estar ciente de regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não terá que pagar a mais por este benefício.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea é obrigada a reembolsá-lo. Novamente, a compensação neste caso é determinada pela distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regulamentações cobrem todos os voos dentro da UE; além disso, essas regras se aplicam a voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas baseadas na UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve saber que em situações onde a companhia aérea não consegue controlar ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista pode afetar significativamente a aviação (pode ser uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais eventos não estão sob o controle da companhia aérea, e não é culpa deles que essa situação ocorra. Portanto, a companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.
Embora muitos casos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não quer dizer automaticamente que a companhia aérea não terá que pagar compensação.
De acordo com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela está obrigada a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da União Europeia 261 se aplica a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também se aplica a voos que chegam à UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a All Nippon Airways não é uma uma companhia aérea europeia, consequentemente, ela não está obrigada a pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da All Nippon Airways
Lidar com cancelamentos ou atrasos de voos devido a greves é sempre frustrante. Pode não apenas arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para receber compensação por esse inconveniente, tome as seguintes ações:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como seu número de voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós entendemos das leis da UE de maneira completa e faremos o possível para obter a compensação devida. Você é cobrado apenas se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
28.06.202520:55 | ANA 5982 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:05 | ANA 6280 | Singapore (SIN) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:25 | ANA 6893 | New Delhi (DEL) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:00 | ANA 6276 | Singapore (SIN) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:00 | ANA 6071 | Frankfurt (FRA) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:00 | ANA 6070 | Hamburg (HAM) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:00 | ANA 96 | Fukue (FUJ) Fukuoka (FUK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:00 | ANA 4696 | Fukue (FUJ) Fukuoka (FUK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:55 | ANA 4348 | Okino Erabu (OKE) Kagoshima (KOJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:40 | ANA 297 | Tokyo (HND) Tottori (TTJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:30 | ANA 7032 | Tokyo (NRT) Denver (DEN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:25 | ANA 723 | Tokyo (HND) Odate Noshiro (ONJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:15 | ANA 5815 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:05 | ANA 5483 | Darwin (DRW) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:35 | ANA 4843 | Tokyo (CTS) Wakkanai (WKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:35 | ANA 298 | Tottori (TTJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:10 | ANA 749 | Tokyo (HND) Wajima (NTQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:55 | ANA 4347 | Kagoshima (KOJ) Okino Erabu (OKE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:35 | ANA 5403 | Billund (BLL) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:05 | ANA 8442 | Taipei (TPE) Tokyo (NRT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:40 | ANA 7945 | Bucharest (OTP) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:30 | ANA 5094 | Hamburg (HAM) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:10 | ANA 5811 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:45 | ANA 6414 | Hobart (HBA) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:40 | ANA 5400 | Frankfurt (FRA) Billund (BLL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:20 | ANA 5801 | Fukuoka (FUK) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:15 | ANA 5457 | Dublin (DUB) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:00 | ANA 23 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:00 | ANA 2457 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:55 | ANA 655 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:55 | ANA 5432 | Munich (MUC) Bremen (BRE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:30 | ANA 6105 | Munich (MUC) Zurich (BSL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:30 | ANA 6108 | Zurich (BSL) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:25 | ANA 535 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:20 | ANA 563 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:15 | ANA 3877 | Tokyo (HND) Kita Kyushu (KKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:15 | ANA 4721 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:10 | ANA 4383 | Kagoshima (KOJ) Yoronjima (RNJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:05 | ANA 395 | Tokyo (HND) Shonai (SYO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:05 | ANA 6681 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:00 | ANA 21 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:55 | ANA 6751 | Tokyo (NRT) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:45 | ANA 375 | Tokyo (HND) Monbetsu (MBE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:40 | ANA 2413 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:40 | ANA 571 | Tokyo (HND) Wakkanai (WKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:30 | ANA 677 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:25 | ANA 315 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:15 | ANA 3140 | Hiroshima (HIJ) Sendai (SDJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:15 | ANA 4719 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:10 | ANA 5816 | Taipei (TPE) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:05 | ANA 5421 | Toulouse (TLS) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:00 | ANA 19 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:00 | ANA 59 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:00 | ANA 3146 | Tokyo (CTS) Sendai (SDJ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:50 | ANA 643 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:45 | ANA 553 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:40 | ANA 533 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:35 | ANA 2433 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:30 | ANA 57 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:30 | ANA 5851 | Tokyo (HND) Munich (MUC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:15 | ANA 621 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:05 | ANA 585 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:00 | ANA 55 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:00 | ANA 747 | Tokyo (HND) Wajima (NTQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:55 | ANA 281 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:45 | ANA 1791 | Miyako Jima (MMY) Ishigaki (ISG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:35 | ANA 6390 | Frankfurt (FRA) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:30 | ANA 467 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:30 | ANA 5482 | Singapore (SIN) Darwin (DRW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:15 | ANA 661 | Tokyo (HND) Nagasaki (NGS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:15 | ANA 3145 | Sendai (SDJ) Tokyo (CTS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:10 | ANA 3139 | Sendai (SDJ) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:10 | ANA 641 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:05 | ANA 561 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:05 | ANA 3111 | Fukuoka (FUK) Sendai (SDJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:00 | ANA 15 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:00 | ANA 53 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:50 | ANA 791 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:50 | ANA 2471 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:45 | ANA 651 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:45 | ANA 5956 | Bangkok (BKK) Tokyo (NRT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:40 | ANA 401 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:35 | ANA 1891 | Tokyo (HND) Hachijo Jima (HAC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:35 | ANA 3110 | Sendai (SDJ) Fukuoka (FUK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:35 | ANA 3120 | Sendai (SDJ) Nagoya (NGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:15 | ANA 2411 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:15 | ANA 4757 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:15 | ANA 93 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:15 | ANA 393 | Tokyo (HND) Shonai (SYO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:10 | ANA 671 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:00 | ANA 51 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:55 | ANA 381 | Tokyo (HND) Yonago (YGJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:55 | ANA 4761 | Tokyo (HND) Obihiro (OBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:25 | ANA 2491 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:20 | ANA 985 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:20 | ANA 987 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202502:00 | ANA 6374 | Abu Dhabi (AUH) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202500:50 | ANA 5990 | Bangkok (BKK) Fukuoka (FUK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202500:40 | ANA 9716 | Hanoi (HAN) Tokyo (NRT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202500:30 | ANA 5972 | Bangalore (BLR) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
