Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é a legislação que trata os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta regulamento cobre diferentes situações, incluindo cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 contém regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo auxílio a pessoas afetados por problemas com voos. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, dependendo de seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Vietnam Airlines
Em primeiro lugar, passageiros devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Vietnam Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras comuns sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar taxas extras por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a receber reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos cobrem todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Vietnam Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Vietnam Airlines
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um atraso ou cancelamento de voo devem entender as etapas para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós conhecemos as leis da UE abrangentemente e nos esforçaremos para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
09.05.202520:35 | Vietnam Airlines 3391 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Compensação |
09.05.202520:15 | Vietnam Airlines 3353 | Tokyo (HND) Shonai (SYO) | delayed | Compensação |
09.05.202519:40 | Vietnam Airlines 3357 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Compensação |
09.05.202518:10 | Vietnam Airlines 3393 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Compensação |
09.05.202518:00 | Vietnam Airlines 3389 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Compensação |
09.05.202513:05 | Vietnam Airlines 3682 | Paris (CDG) Barcelona (BCN) | delayed | Compensação |
09.05.202512:10 | Vietnam Airlines 3388 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
09.05.202510:45 | Vietnam Airlines 3488 | Nagoya (NGO) Matsuyama (MYJ) | delayed | Compensação |
09.05.202509:30 | Vietnam Airlines 349 | Nagoya (NGO) Hanoi (HAN) | delayed | Compensação |
09.05.202509:25 | Vietnam Airlines 3672 | Paris (CDG) Barcelona (BCN) | delayed | Compensação |
08.05.202519:40 | Vietnam Airlines 3357 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Compensação |
08.05.202518:10 | Vietnam Airlines 3393 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Compensação |
08.05.202518:00 | Vietnam Airlines 3371 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Compensação |
08.05.202518:00 | Vietnam Airlines 3389 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Compensação |
08.05.202515:30 | Vietnam Airlines 837 | Hanoi (HAN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Compensação |
08.05.202510:00 | Vietnam Airlines 3802 | Phnom Penh (PNH) Phnom Penh (SAI) | delayed | Compensação |
07.05.202520:00 | Vietnam Airlines 3377 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Compensação |
07.05.202519:40 | Vietnam Airlines 3357 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Compensação |
07.05.202519:05 | Vietnam Airlines 3829 | Da Nang (DAD) Phnom Penh (SAI) | delayed | Compensação |
07.05.202518:00 | Vietnam Airlines 3389 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Compensação |
07.05.202516:30 | Vietnam Airlines 813 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Compensação |
07.05.202514:55 | Vietnam Airlines 3821 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Compensação |
07.05.202513:30 | Vietnam Airlines 1804 | Hanoi (HAN) Dien Bien Phu (DIN) | delayed | Compensação |
07.05.202512:40 | Vietnam Airlines 3392 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
07.05.202511:50 | Vietnam Airlines 1651 | Hanoi (HAN) Tuy Hoa (TBB) | delayed | Compensação |
07.05.202511:20 | Vietnam Airlines 3011 | Atlanta (ATL) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
07.05.202511:05 | Vietnam Airlines 3376 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
07.05.202510:35 | Vietnam Airlines 3029 | Los Angeles (LAX) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
07.05.202509:45 | Vietnam Airlines 3354 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
07.05.202508:15 | Vietnam Airlines 384 | Hanoi (HAN) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
07.05.202501:00 | Vietnam Airlines 3293 | Bangkok (BKK) Nairobi (NBO) | delayed | Compensação |
06.05.202519:45 | Vietnam Airlines 3407 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Compensação |
06.05.202519:40 | Vietnam Airlines 3357 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Compensação |
06.05.202518:45 | Vietnam Airlines 3401 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Compensação |
06.05.202518:00 | Vietnam Airlines 3355 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Compensação |
06.05.202517:55 | Vietnam Airlines 403 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Compensação |
06.05.202515:30 | Vietnam Airlines 837 | Hanoi (HAN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Compensação |
06.05.202514:10 | Vietnam Airlines 1650 | Tuy Hoa (TBB) Hanoi (HAN) | delayed | Compensação |
06.05.202514:05 | Vietnam Airlines 3031 | Detroit (DTW) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
06.05.202512:30 | Vietnam Airlines 3372 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
06.05.202511:55 | Vietnam Airlines 3356 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
06.05.202511:50 | Vietnam Airlines 1651 | Hanoi (HAN) Tuy Hoa (TBB) | delayed | Compensação |
06.05.202510:35 | Vietnam Airlines 3029 | Los Angeles (LAX) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
06.05.202510:30 | Vietnam Airlines 3027 | Minneapolis (MSP) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
06.05.202509:45 | Vietnam Airlines 3354 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
05.05.202520:35 | Vietnam Airlines 3391 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Compensação |
05.05.202520:00 | Vietnam Airlines 3377 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Compensação |
05.05.202518:00 | Vietnam Airlines 3389 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Compensação |
05.05.202517:45 | Vietnam Airlines 979 | Ho Chi Minh City (SGN) Mumbai (BOM) | delayed | Compensação |
05.05.202516:30 | Vietnam Airlines 813 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Compensação |
05.05.202515:00 | Vietnam Airlines 931 | Luang Prabang (LPQ) Phnom Penh (SAI) | delayed | Compensação |
05.05.202514:30 | Vietnam Airlines 3928 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | delayed | Compensação |
05.05.202513:30 | Vietnam Airlines 1804 | Hanoi (HAN) Dien Bien Phu (DIN) | delayed | Compensação |
05.05.202512:30 | Vietnam Airlines 3372 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
05.05.202511:55 | Vietnam Airlines 3356 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
05.05.202511:50 | Vietnam Airlines 1651 | Hanoi (HAN) Tuy Hoa (TBB) | delayed | Compensação |
05.05.202510:35 | Vietnam Airlines 3029 | Los Angeles (LAX) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
04.05.202520:35 | Vietnam Airlines 3391 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Compensação |
04.05.202520:15 | Vietnam Airlines 3353 | Tokyo (HND) Shonai (SYO) | delayed | Compensação |
04.05.202518:35 | Vietnam Airlines 1806 | Hanoi (HAN) Dien Bien Phu (DIN) | delayed | Compensação |
04.05.202518:10 | Vietnam Airlines 3393 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Compensação |
04.05.202518:00 | Vietnam Airlines 3389 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Compensação |
04.05.202518:00 | Vietnam Airlines 3355 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Compensação |
04.05.202518:00 | Vietnam Airlines 3371 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Compensação |
04.05.202518:00 | Vietnam Airlines 3373 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Compensação |
04.05.202516:30 | Vietnam Airlines 813 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Compensação |
04.05.202512:30 | Vietnam Airlines 3372 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
04.05.202512:20 | Vietnam Airlines 3352 | Shonai (SYO) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
04.05.202512:10 | Vietnam Airlines 3388 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
04.05.202511:20 | Vietnam Airlines 3011 | Atlanta (ATL) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
04.05.202509:45 | Vietnam Airlines 3354 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
04.05.202509:35 | Vietnam Airlines 921 | Hanoi (HAN) Vientiane (VTE) | delayed | Compensação |
04.05.202508:50 | Vietnam Airlines 611 | Hanoi (HAN) Bangkok (BKK) | delayed | Compensação |
03.05.202519:40 | Vietnam Airlines 3357 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Compensação |
03.05.202518:10 | Vietnam Airlines 3393 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Compensação |
03.05.202518:00 | Vietnam Airlines 3389 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Compensação |
03.05.202517:20 | Vietnam Airlines 930 | Phnom Penh (SAI) Luang Prabang (LPQ) | delayed | Compensação |
03.05.202516:30 | Vietnam Airlines 813 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Compensação |
03.05.202516:05 | Vietnam Airlines 3821 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Compensação |
03.05.202515:00 | Vietnam Airlines 931 | Luang Prabang (LPQ) Phnom Penh (SAI) | delayed | Compensação |
03.05.202512:50 | Vietnam Airlines 3392 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
03.05.202512:30 | Vietnam Airlines 3372 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
03.05.202512:20 | Vietnam Airlines 3352 | Shonai (SYO) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
03.05.202512:15 | Vietnam Airlines 3800 | Sihanoukville (KOS) Phnom Penh (SAI) | delayed | Compensação |
03.05.202512:10 | Vietnam Airlines 3388 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
03.05.202511:05 | Vietnam Airlines 3376 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
03.05.202510:40 | Vietnam Airlines 3801 | Phnom Penh (SAI) Sihanoukville (KOS) | delayed | Compensação |
03.05.202510:40 | Vietnam Airlines 3390 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
03.05.202510:35 | Vietnam Airlines 3029 | Los Angeles (LAX) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
03.05.202510:30 | Vietnam Airlines 3027 | Minneapolis (MSP) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
03.05.202509:45 | Vietnam Airlines 3354 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
03.05.202508:40 | Vietnam Airlines 3819 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Compensação |
02.05.202517:55 | Vietnam Airlines 403 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Compensação |
02.05.202517:05 | Vietnam Airlines 3413 | Seoul (ICN) Phu Quoc (PQC) | delayed | Compensação |
02.05.202514:55 | Vietnam Airlines 3821 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Compensação |
02.05.202513:00 | Vietnam Airlines 3370 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
02.05.202512:50 | Vietnam Airlines 3392 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
02.05.202511:50 | Vietnam Airlines 1651 | Hanoi (HAN) Tuy Hoa (TBB) | delayed | Compensação |
02.05.202511:05 | Vietnam Airlines 3376 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
02.05.202510:40 | Vietnam Airlines 3390 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
