Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é a legislação que trata os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta regulamento cobre diferentes situações, incluindo cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 contém regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo auxílio a pessoas afetados por problemas com voos. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, dependendo de seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Vietnam Airlines
Em primeiro lugar, passageiros devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Vietnam Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras comuns sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar taxas extras por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a receber reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos cobrem todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Vietnam Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Vietnam Airlines
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um atraso ou cancelamento de voo devem entender as etapas para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós conhecemos as leis da UE abrangentemente e nos esforçaremos para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
27.06.202516:40 | Vietnam Airlines 3921 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:55 | Vietnam Airlines 614 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:40 | Vietnam Airlines 3081 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:30 | Vietnam Airlines 593 | Hong Kong (HKG) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:30 | Vietnam Airlines 3278 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:40 | Vietnam Airlines 3990 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:40 | Vietnam Airlines 3915 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:15 | Vietnam Airlines 3963 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:40 | Vietnam Airlines 3997 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:00 | Vietnam Airlines 3140 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:40 | Vietnam Airlines 3794 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:35 | Vietnam Airlines 3274 | Paris (CDG) Biarritz (BIQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:10 | Vietnam Airlines 3143 | Geneva (GVA) Paris (CDG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:45 | Vietnam Airlines 3297 | Bangkok (BKK) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:30 | Vietnam Airlines 3098 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:20 | Vietnam Airlines 3881 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202500:30 | Vietnam Airlines 778 | Melbourne (MEL) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:15 | Vietnam Airlines 616 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:30 | Vietnam Airlines 781 | Ho Chi Minh City (SGN) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:10 | Vietnam Airlines 3668 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:05 | Vietnam Airlines 608 | Bangkok (BKK) Ho Chi Minh City (SGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:35 | Vietnam Airlines 3391 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:15 | Vietnam Airlines 3353 | Tokyo (HND) Shonai (SYO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:00 | Vietnam Airlines 3377 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:45 | Vietnam Airlines 3991 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:40 | Vietnam Airlines 3357 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:05 | Vietnam Airlines 618 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:55 | Vietnam Airlines 3078 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:30 | Vietnam Airlines 609 | Ho Chi Minh City (SGN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:25 | Vietnam Airlines 3574 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3355 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3371 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:50 | Vietnam Airlines 3979 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:35 | Vietnam Airlines 3780 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:25 | Vietnam Airlines 3923 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:55 | Vietnam Airlines 607 | Ho Chi Minh City (SGN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:40 | Vietnam Airlines 3824 | Phnom Penh (SAI) Ho Chi Minh City (SGN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:15 | Vietnam Airlines 3654 | Rome (FCO) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:15 | Vietnam Airlines 627 | Da Nang (DAD) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:00 | Vietnam Airlines 3811 | Phnom Penh (SAI) Phnom Penh (PNH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:30 | Vietnam Airlines 3804 | Phnom Penh (PNH) Phnom Penh (SAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:00 | Vietnam Airlines 3370 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:45 | Vietnam Airlines 3352 | Shonai (SYO) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:30 | Vietnam Airlines 3372 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:10 | Vietnam Airlines 7564 | Ho Chi Minh (CXR) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:40 | Vietnam Airlines 3990 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:15 | Vietnam Airlines 3963 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:40 | Vietnam Airlines 3997 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:25 | Vietnam Airlines 641 | Ho Chi Minh City (SGN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:25 | Vietnam Airlines 3828 | Phnom Penh (SAI) Da Nang (DAD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:45 | Vietnam Airlines 3260 | Paris (CDG) Brest (BES) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:40 | Vietnam Airlines 3794 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202508:50 | Vietnam Airlines 435 | Busan (PUS) Ho Chi Minh (CXR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202508:15 | Vietnam Airlines 384 | Hanoi (HAN) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202507:30 | Vietnam Airlines 3819 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202506:50 | Vietnam Airlines 441 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh (CXR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202521:35 | Vietnam Airlines 3817 | Hong Kong (HKG) Phnom Penh (PNH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:35 | Vietnam Airlines 3391 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:30 | Vietnam Airlines 3821 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:15 | Vietnam Airlines 3353 | Tokyo (HND) Shonai (SYO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:45 | Vietnam Airlines 3991 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:10 | Vietnam Airlines 3998 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202518:20 | Vietnam Airlines 3560 | Ho Chi Minh City (SGN) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202518:10 | Vietnam Airlines 3393 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3371 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3373 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3355 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202517:15 | Vietnam Airlines 813 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202516:00 | Vietnam Airlines 1468 | Ho Chi Minh City (SGN) Tamky (VCL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202515:40 | Vietnam Airlines 3829 | Da Nang (DAD) Phnom Penh (SAI) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202515:35 | Vietnam Airlines 3942 | Ho Chi Minh City (SGN) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202514:30 | Vietnam Airlines 593 | Hong Kong (HKG) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202514:30 | Vietnam Airlines 1651 | Hanoi (HAN) Tuy Hoa (TBB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202513:30 | Vietnam Airlines 1804 | Hanoi (HAN) Dien Bien Phu (DIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202513:05 | Vietnam Airlines 3828 | Phnom Penh (SAI) Da Nang (DAD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202512:30 | Vietnam Airlines 3372 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202512:00 | Vietnam Airlines 3021 | Seattle (SEA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202510:00 | Vietnam Airlines 165 | Hanoi (HAN) Da Nang (DAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202508:15 | Vietnam Airlines 384 | Hanoi (HAN) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202508:00 | Vietnam Airlines 245 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202507:45 | Vietnam Airlines 7211 | Hanoi (HAN) Ho Chi Minh City (SGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202506:00 | Vietnam Airlines 7593 | Hanoi (HAN) Dong Hoi (VDH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202500:45 | Vietnam Airlines 516 | Ho Chi Minh City (SGN) (PKX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202519:40 | Vietnam Airlines 3357 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202518:10 | Vietnam Airlines 3393 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3389 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3355 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202518:00 | Vietnam Airlines 3371 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202517:45 | Vietnam Airlines 3821 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202517:15 | Vietnam Airlines 813 | Ho Chi Minh City (SGN) Phnom Penh (SAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202515:30 | Vietnam Airlines 837 | Hanoi (HAN) Phnom Penh (SAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202513:45 | Vietnam Airlines 594 | Ho Chi Minh City (SGN) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202513:00 | Vietnam Airlines 3370 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:45 | Vietnam Airlines 3352 | Shonai (SYO) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:35 | Vietnam Airlines 3985 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202511:00 | Vietnam Airlines 3376 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202510:40 | Vietnam Airlines 3997 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202510:35 | Vietnam Airlines 409 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202510:30 | Vietnam Airlines 592 | Hanoi (HAN) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202508:15 | Vietnam Airlines 384 | Hanoi (HAN) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
