Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é o regulamento que trata os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta legislação cobre diferentes situações, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer como resultado de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Também, os viajantes podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 contém regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo assistência para viajantes que experimentaram interrupções de viagens aéreas. Em particular, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, dependendo de seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Cathay Pacific
Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Se a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Cathay Pacific
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras padrão sobre assistência e compensação aos passageiros em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 obriga que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é útil estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos cobrem todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Cathay Pacific não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Cathay Pacific
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós conhecemos as leis da UE completamente e faremos o nosso melhor para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
27.06.202520:40 | Cathay Pacific 6301 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:30 | Cathay Pacific 6326 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:50 | Cathay Pacific 6336 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:40 | Cathay Pacific 6328 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:30 | Cathay Pacific 6332 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:30 | Cathay Pacific 6330 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:25 | Cathay Pacific 706 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:00 | Cathay Pacific 962 | Hong Kong (HKG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:40 | Cathay Pacific 6517 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:30 | Cathay Pacific 6263 | Hong Kong (HKG) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:25 | Cathay Pacific 253 | Hong Kong (HKG) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:05 | Cathay Pacific 346 | Hong Kong (HKG) Shanghai (SHA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:15 | Cathay Pacific 739 | Hong Kong (HKG) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:00 | Cathay Pacific 6604 | Geneva (GVA) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:00 | Cathay Pacific 785 | Hong Kong (HKG) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:10 | Cathay Pacific 6605 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:15 | Cathay Pacific 526 | Hong Kong (HKG) Tokyo (NRT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:45 | Cathay Pacific 958 | Hong Kong (HKG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:20 | Cathay Pacific 6531 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:15 | Cathay Pacific 9002 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:00 | Cathay Pacific 9137 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202502:20 | Cathay Pacific 5676 | Hong Kong (HKG) Jeju (CJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202502:20 | Cathay Pacific 5656 | Hong Kong (HKG) Daegu (TAE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202502:10 | Cathay Pacific 9358 | Doha (DOH) Zanzibar (ZNZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202501:45 | Cathay Pacific 659 | Hong Kong (HKG) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202501:05 | Cathay Pacific 9234 | Doha (DOH) Madinah (MED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202500:40 | Cathay Pacific 7801 | Santiago (SCL) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202523:15 | Cathay Pacific 6633 | Hong Kong (HKG) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:45 | Cathay Pacific 7812 | Santiago (SCL) Los Angeles (LAX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:40 | Cathay Pacific 6630 | Zurich (ZRH) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:44 | Cathay Pacific 7660 | Dallas (DFW) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:00 | Cathay Pacific 7213 | London (LHR) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:50 | Cathay Pacific 6368 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:45 | Cathay Pacific 6523 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:05 | Cathay Pacific 7623 | (ORD) New Orleans (MSY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:45 | Cathay Pacific 6360 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:40 | Cathay Pacific 6328 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:35 | Cathay Pacific 6144 | Hong Kong (HKG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:30 | Cathay Pacific 505 | Tokyo (NRT) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:20 | Cathay Pacific 6362 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:50 | Cathay Pacific 6547 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:40 | Cathay Pacific 369 | Shanghai (PVG) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:30 | Cathay Pacific 6117 | Beijing (PEK) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:30 | Cathay Pacific 1862 | Toulouse (TLS) Madrid (MAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:15 | Cathay Pacific 6106 | Hong Kong (HKG) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:10 | Cathay Pacific 6344 | Tokyo (HND) Kushiro (KUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:05 | Cathay Pacific 5213 | Yiwu (YIW) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:55 | Cathay Pacific 6901 | Hong Kong (HKG) Nadi (NAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:50 | Cathay Pacific 711 | Hong Kong (HKG) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:45 | Cathay Pacific 5744 | Hong Kong (HKG) Chiang Mai (CNX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:30 | Cathay Pacific 421 | Taipei (TPE) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:30 | Cathay Pacific 6330 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:30 | Cathay Pacific 5558 | Hong Kong (HKG) Da Nang (DAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:25 | Cathay Pacific 706 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:20 | Cathay Pacific 542 | Hong Kong (HKG) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:15 | Cathay Pacific 6503 | Hong Kong (HKG) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:15 | Cathay Pacific 532 | Hong Kong (HKG) Nagoya (NGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:10 | Cathay Pacific 5596 | Hong Kong (HKG) Phu Quoc (PQC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:05 | Cathay Pacific 701 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:00 | Cathay Pacific 962 | Hong Kong (HKG) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:55 | Cathay Pacific 961 | Hangzhou (HGH) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:15 | Cathay Pacific 6115 | Beijing (PEK) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:15 | Cathay Pacific 925 | Hong Kong (HKG) Cebu (CEB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:00 | Cathay Pacific 171 | Hong Kong (HKG) Perth (PER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:44 | Cathay Pacific 7912 | San Francisco (SFO) San Diego (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:35 | Cathay Pacific 6112 | Hong Kong (HKG) Beijing (PEK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:35 | Cathay Pacific 6001 | Hong Kong (HKG) Kuala Lumpur (KUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:20 | Cathay Pacific 9038 | Hamilton Island (HTI) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:15 | Cathay Pacific 779 | Hong Kong (HKG) Surabaya (SUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:15 | Cathay Pacific 357 | Nanjing (NKG) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:05 | Cathay Pacific 310 | Hong Kong (HKG) Haikou (HAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:20 | Cathay Pacific 349 | Shanghai (SHA) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:10 | Cathay Pacific 722 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:45 | Cathay Pacific 6389 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:35 | Cathay Pacific 150 | Brisbane (BNE) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:30 | Cathay Pacific 995 | Fuzhou (FOC) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:55 | Cathay Pacific 6502 | Koh Samui (USM) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:15 | Cathay Pacific 7402 | Auckland (AKL) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:00 | Cathay Pacific 785 | Hong Kong (HKG) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:15 | Cathay Pacific 6707 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:10 | Cathay Pacific 6000 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202508:15 | Cathay Pacific 936 | Hong Kong (HKG) Wuhan (WUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202501:45 | Cathay Pacific 9202 | Doha (DOH) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202500:05 | Cathay Pacific 383 | Hong Kong (HKG) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202521:55 | Cathay Pacific 673 | Hong Kong (HKG) Hyderabad (HYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202521:55 | Cathay Pacific 939 | Hong Kong (HKG) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202521:50 | Cathay Pacific 138 | Sydney (SYD) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:50 | Cathay Pacific 5273 | Changzhou (CZX) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:45 | Cathay Pacific 991 | Fuzhou (FOC) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:35 | Cathay Pacific 5560 | Hong Kong (HKG) Da Nang (DAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:35 | Cathay Pacific 979 | Xiamen (XMN) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:30 | Cathay Pacific 913 | Hong Kong (HKG) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:26 | Cathay Pacific 7999 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:10 | Cathay Pacific 5764 | Hong Kong (HKG) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:05 | Cathay Pacific 419 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:00 | Cathay Pacific 988 | Hong Kong (HKG) Guangzhou (CAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:50 | Cathay Pacific 6336 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:50 | Cathay Pacific 6010 | Kuala Lumpur (KUL) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:45 | Cathay Pacific 6312 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:45 | Cathay Pacific 6523 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
