Passageiros de Air Serbia que experimentaram um voo atrasado ou cancelado têm direito legal a compensação. Conforme a UE 261, uma companhia aérea é obrigada a compensar os passageiros em caso de interrupção significativa. Aqui, iremos analisar seus direitos e as ações que você precisa tomar para obter a compensação que você merece da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.
Air Serbia Compensação por Atraso de Voo
Em linha com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros podem receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É importante observar que essa compensação por atraso é baseada em o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação depende do horário real em que você chega em seu aeroporto de destino.
Vamos dar uma olhada em quanta compensação você pode receber se seu voo atrasar. O valor da compensação depende de vários fatores, como a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Tenha em mente que você talvez não poderá ser compensado por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a compensar passageiros quando circunstâncias extraordinárias além de seu controle acontecem. Isso cobre mau tempo, questões no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em casos assim, você provavelmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.
Air Serbia Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da União Europeia 261/2004 afirma que as companhias aéreas são obrigadas a notificar os passageiros sobre cancelamentos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode ser elegível para uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, com base a distância do voo.
No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando outro voo, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O valor da compensação é calculado com base em dois critérios: a distância do voo e o tempo do atraso, em linha com a tabela fornecida abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não é obrigada que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue por volta do horário do seu voo original. Além disso, você geralmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como mau tempo ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da União Europeia. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, Air Serbia não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não têm que pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Air Serbia
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Air Serbia, é crucial estar ciente que você pode ter direito a uma compensação de acordo com leis da UE. Por esse motivo, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós conhecemos as leis da UE completamente e faremos todos os esforços para obter sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão auxiliá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e melhorar suas chances de receber a compensação à qual você tem direito. Você terà bastante tempo após seu voo para fazer uma reivindicação, mas é melhor concluí-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Air Serbia faz um esforço extra para ajudar passageiros durante interrupções de viagem, fornecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a Air Serbia está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o UE 261, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em quarto de hotel. Isso inclui o transporte de e para o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da companhia aérea no aeroporto para obter assistência imediata.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher obter um reembolso total ou remarcar em um voo alternativo. Esta opção é essencial para minimizar inconveniências de viagem e ajudar aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas de forma eficaz.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de selecionar uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, mesmo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É essencial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva incluir voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja escolhendo um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais fácil possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
27.06.202515:15 | Air Serbia 7418 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:20 | Air Serbia 8000 | Istanbul (IST) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:50 | Air Serbia 8144 | Istanbul (IST) Dalaman (DLM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:35 | Air Serbia 702 | Belgrade (BEG) Split (SPU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:25 | Air Serbia 722 | Belgrade (BEG) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:15 | Air Serbia 7612 | Athens (ATH) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:15 | Air Serbia 602 | Belgrade (BEG) Zagreb (ZAG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:10 | Air Serbia 542 | Belgrade (BEG) Thessaloniki (SKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:55 | Air Serbia 622 | Belgrade (BEG) Ljubljana (LJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:35 | Air Serbia 312 | Belgrade (BEG) Vienna (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:20 | Air Serbia 562 | Belgrade (BEG) Lisbon (LIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:45 | Air Serbia 687 | Tivat (TIV) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:40 | Air Serbia 611 | Banja Luka (BNX) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:45 | Air Serbia 131 | Moscow (SVO) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:30 | Air Serbia 210 | Belgrade (BEG) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:10 | Air Serbia 178 | Belgrade (BEG) Sochi (AER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:05 | Air Serbia 686 | Belgrade (BEG) Tivat (TIV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:05 | Air Serbia 241 | Paris (CDG) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:00 | Air Serbia 261 | Amsterdam (AMS) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:45 | Air Serbia 311 | Vienna (VIE) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:40 | Air Serbia 7594 | Oradea (OMR) Bucharest (OTP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:40 | Air Serbia 621 | Ljubljana (LJU) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:30 | Air Serbia 331 | Zurich (ZRH) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:25 | Air Serbia 287 | N?rnberg (NUE) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:20 | Air Serbia 321 | Salzburg (SZG) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:15 | Air Serbia 327 | Geneva (GVA) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:10 | Air Serbia 157 | Krakow (KRK) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:10 | Air Serbia 171 | Prague (PRG) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:10 | Air Serbia 467 | Florence (FLR) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:10 | Air Serbia 231 | Lyon (LYS) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:25 | Air Serbia 661 | Podgorica (TGD) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:15 | Air Serbia 7634 | Belgrade (BEG) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:10 | Air Serbia 7637 | Amsterdam (AMS) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:55 | Air Serbia 600 | Belgrade (BEG) Zagreb (ZAG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:40 | Air Serbia 310 | Belgrade (BEG) Vienna (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:30 | Air Serbia 620 | Belgrade (BEG) Ljubljana (LJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:25 | Air Serbia 326 | Belgrade (BEG) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202502:10 | Air Serbia 8359 | Doha (DOH) Zanzibar (ZNZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:45 | Air Serbia 8194 | Alanya (GZP) Istanbul (IST) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:05 | Air Serbia 8315 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:30 | Air Serbia 501 | New York (JFK) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:25 | Air Serbia 8320 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:40 | Air Serbia 7609 | Bucharest (OTP) Iasi (IAS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:35 | Air Serbia 8196 | Istanbul (IST) Alanya (GZP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:00 | Air Serbia 334 | Belgrade (BEG) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:05 | Air Serbia 7643 | Riga (RIX) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:15 | Air Serbia 143 | Budapest (BUD) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:55 | Air Serbia 7417 | Madrid (MAD) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202501:45 | Air Serbia 8319 | Doha (DOH) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202501:50 | Air Serbia 8310 | Doha (DOH) Male (MLE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202501:45 | Air Serbia 8319 | Doha (DOH) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202501:25 | Air Serbia 8317 | Hong Kong (HKG) Doha (DOH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202521:50 | Air Serbia 7304 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202520:30 | Air Serbia 8325 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
24.06.202501:45 | Air Serbia 8319 | Doha (DOH) Hong Kong (HKG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
23.06.202515:55 | Air Serbia 7804 | Dublin (DUB) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202515:15 | Air Serbia 7418 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202506:40 | Air Serbia 156 | Belgrade (BEG) Krakow (KRK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.06.202501:45 | Air Serbia 8319 | Doha (DOH) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
21.06.202521:50 | Air Serbia 7304 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
20.06.202506:35 | Air Serbia 360 | Belgrade (BEG) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
19.06.202521:55 | Air Serbia 7797 | Paris (CDG) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
19.06.202517:05 | Air Serbia 7602 | Bucharest (OTP) Chisinau (RMO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
19.06.202512:29 | Air Serbia 8540 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
19.06.202507:00 | Air Serbia 7659 | Riga (RIX) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
17.06.202521:50 | Air Serbia 7304 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
16.06.202515:15 | Air Serbia 7418 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
16.06.202509:30 | Air Serbia 7360 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.06.202512:29 | Air Serbia 8540 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.06.202516:45 | Air Serbia 7595 | Bucharest (OTP) Oradea (OMR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.06.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.06.202517:10 | Air Serbia 7678 | Riga (RIX) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.06.202516:45 | Air Serbia 7595 | Bucharest (OTP) Oradea (OMR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.06.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.06.202510:45 | Air Serbia 7419 | Brussels (BRU) Madrid (MAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.06.202513:05 | Air Serbia 8094 | Istanbul (IST) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.06.202510:30 | Air Serbia 8089 | Istanbul (IST) Antalya (AYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.06.202517:40 | Air Serbia 362 | Belgrade (BEG) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.06.202517:10 | Air Serbia 7678 | Riga (RIX) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.06.202510:33 | Air Serbia 8540 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.06.202507:00 | Air Serbia 7659 | Riga (RIX) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.06.202515:55 | Air Serbia 8508 | New York (JFK) San Diego (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.06.202515:15 | Air Serbia 143 | Budapest (BUD) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.06.202520:15 | Air Serbia 8539 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:20 | Air Serbia 7660 | Riga (RIX) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:40 | Air Serbia 356 | Belgrade (BEG) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:15 | Air Serbia 7418 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:05 | Air Serbia 8540 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:30 | Air Serbia 142 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.06.202509:30 | Air Serbia 7360 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:30 | Air Serbia 7360 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:45 | Air Serbia 8571 | New York (JFK) Detroit (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:30 | Air Serbia 495 | Bari (BRI) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:15 | Air Serbia 494 | Belgrade (BEG) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.06.202509:30 | Air Serbia 361 | Dusseldorf (DUS) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.06.202507:00 | Air Serbia 7659 | Riga (RIX) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.06.202506:50 | Air Serbia 354 | Belgrade (BEG) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
