Passageiros de Singapore Airlines que enfrentaram um voo cancelado ou atrasado têm o direito legal de compensação. De acordo com a UE 261/2004, as companhias aéreas devem compensar os passageiros em caso de interrupção significativa. Aqui, examinaremos seus direitos e as ações que você precisa tomar para obter a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de cancelamento ou atraso de voo.
Singapore Airlines Compensação por Atraso de Voo
De acordo com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros são elegíveis para receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É essencial observar que essa compensação por atraso é calculada usando o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você pousa em seu destino final.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você pode receber se seu voo atrasar. O valor da compensação varia com base em vários critérios, incluindo a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Lembre-se que você pode não poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a compensar passageiros quando circunstâncias extraordinárias fora de seu controle ocorrem. Isso inclui condições climáticas severas, problemas no aeroporto ou greves de controladores de tráfego aéreo. Em casos assim, você provavelmente não será receberá compensação, pois não é culpa da companhia aérea.
Singapore Airlines Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da União Europeia 261/2004 afirma que as companhias aéreas devem notificar os passageiros sobre cancelamentos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode se qualificar para uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, dependendo de a distância do voo.
Porém, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Quando aceitando outro voo, os passageiros mantêm seu direito à compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O valor da compensação é calculado de acordo com dois critérios: a distância do voo e a duração do atraso, de acordo com a tabela fornecida abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não é obrigada que compensá-lo se ela oferecerem um voo alternativo que parta e chegue próximo do horário do seu voo original. Além disso, você normalmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como mau tempo ou quando funcionários da companhia aérea entram em greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da União Europeia. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Singapore Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não é obrigada a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso é verdade mesmo para voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Singapore Airlines
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Singapore Airlines, é essencial saber que você pode ter direito a uma compensação de acordo com regulamentos da UE. Por esse motivo, é essencial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós sabemos leis da UE abrangentemente e faremos todos os esforços para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você terà bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor fazê-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Singapore Airlines faz um esforço adicional para ajudar passageiros durante problemas de viagem, fornecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a Singapore Airlines está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. Este direito, estabelecido sob o UE 261, entra em ação quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Refeições e Bebidas: Os passageiros recebem refeições e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea organiza acomodação em quarto de hotel. Isso inclui o transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da companhia aérea no aeroporto para obter assistência na hora.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher obter um reembolso total ou remarcar em um voo diferente. Esta opção é essencial para minimizar inconveniências de viagem e dar suporte aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas com sucesso.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua jornada, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Além disso, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É crucial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Adicionalmente, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja escolhendo um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais tranquilo possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
20.06.202520:10 | Singapore Airlines 5960 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202519:45 | Singapore Airlines 5954 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202519:30 | Singapore Airlines 5942 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202519:30 | Singapore Airlines 5946 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202518:40 | Singapore Airlines 5928 | Tottori (TTJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202518:35 | Singapore Airlines 5948 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202518:15 | Singapore Airlines 5980 | Odate Noshiro (ONJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202518:05 | Singapore Airlines 5950 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:55 | Singapore Airlines 8489 | Padang (PDG) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:50 | Singapore Airlines 5976 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:45 | Singapore Airlines 5934 | Shonai (SYO) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:25 | Singapore Airlines 5966 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:35 | Singapore Airlines 5910 | Ishigaki (ISG) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:00 | Singapore Airlines 4429 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:50 | Singapore Airlines 5638 | Kuala Lumpur (KUL) Sandakan (SDK) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:35 | Singapore Airlines 5636 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:30 | Singapore Airlines 6175 | Nadi (NAN) Savusavu (SVU) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202513:55 | Singapore Airlines 634 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:50 | Singapore Airlines 2806 | Munich (MUC) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:20 | Singapore Airlines 4568 | Timaru (TIU) Wellington (WLG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202510:30 | Singapore Airlines 5969 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202510:25 | Singapore Airlines 5949 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202510:25 | Singapore Airlines 5935 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202510:15 | Singapore Airlines 5967 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:50 | Singapore Airlines 2823 | Brussels (BRU) London (LHR) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:45 | Singapore Airlines 5941 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:40 | Singapore Airlines 2971 | Brussels (BRU) Zurich (ZRH) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:35 | Singapore Airlines 2134 | Krakow (KRK) Munich (MUC) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:25 | Singapore Airlines 5981 | Tokyo (HND) Saga (HSG) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:15 | Singapore Airlines 5961 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:10 | Singapore Airlines 5963 | Tokyo (HND) Iwakuni (IWK) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:10 | Singapore Airlines 6138 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:05 | Singapore Airlines 5953 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:00 | Singapore Airlines 2838 | Frankfurt (FRA) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:55 | Singapore Airlines 5979 | Tokyo (HND) Odate Noshiro (ONJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:55 | Singapore Airlines 2153 | Brussels (BRU) Munich (MUC) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:55 | Singapore Airlines 5947 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:30 | Singapore Airlines 5909 | Tokyo (HND) Ishigaki (ISG) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:30 | Singapore Airlines 2037 | Brussels (BRU) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:25 | Singapore Airlines 164 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:20 | Singapore Airlines 5662 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:10 | Singapore Airlines 5965 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:05 | Singapore Airlines 5943 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:00 | Singapore Airlines 2720 | Copenhagen (CPH) Trondheim (TRD) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202506:55 | Singapore Airlines 4374 | Auckland (AKL) Dunedin (DUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202506:30 | Singapore Airlines 6043 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202505:20 | Singapore Airlines 6031 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202523:59 | Singapore Airlines 1212 | Seattle (SEA) Atlanta (ATL) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202523:40 | Singapore Airlines 1544 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202523:30 | Singapore Airlines 6032 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202522:34 | Singapore Airlines 1715 | Maui (OGG) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202521:28 | Singapore Airlines 1386 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202520:20 | Singapore Airlines 5918 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202520:15 | Singapore Airlines 5930 | Yonago (YGJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202519:50 | Singapore Airlines 5936 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202519:30 | Singapore Airlines 5946 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202519:20 | Singapore Airlines 5924 | Tokushima (TKS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202519:19 | Singapore Airlines 1223 | El Paso (ELP) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202518:53 | Singapore Airlines 1237 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202518:45 | Singapore Airlines 2129 | Berlin (BER) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202518:35 | Singapore Airlines 5948 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202518:20 | Singapore Airlines 5772 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202518:15 | Singapore Airlines 5944 | Kochi (KCZ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202517:50 | Singapore Airlines 5970 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202517:50 | Singapore Airlines 5976 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202517:30 | Singapore Airlines 4854 | Kolkata (CCU) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202517:25 | Singapore Airlines 5487 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202517:25 | Singapore Airlines 5966 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202517:13 | Singapore Airlines 1456 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:59 | Singapore Airlines 1555 | New York (JFK) Burbank (BUR) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:45 | Singapore Airlines 4432 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:45 | Singapore Airlines 1239 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:30 | Singapore Airlines 1504 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:00 | Singapore Airlines 1229 | Newark (EWR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202515:35 | Singapore Airlines 5910 | Ishigaki (ISG) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202515:25 | Singapore Airlines 4980 | Goa (GOI) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202515:05 | Singapore Airlines 4962 | Mumbai (BOM) Ahmedabad (AMD) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202514:45 | Singapore Airlines 1392 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202514:20 | Singapore Airlines 4907 | Coimbatore (CJB) Mumbai (BOM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202514:15 | Singapore Airlines 5771 | Seattle (SEA) Seoul (ICN) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202513:50 | Singapore Airlines 4853 | Mumbai (BOM) Kolkata (CCU) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202513:35 | Singapore Airlines 1710 | Seattle (SEA) Minneapolis (MSP) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202512:46 | Singapore Airlines 1735 | Seattle (SEA) St Louis (STL) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202512:40 | Singapore Airlines 2932 | Zurich (ZRH) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202512:29 | Singapore Airlines 1457 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202511:40 | Singapore Airlines 6539 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202511:24 | Singapore Airlines 1518 | Savannah (SAV) New York (JFK) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202511:21 | Singapore Airlines 1200 | Seattle (SEA) Victoria (YYJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202511:20 | Singapore Airlines 1230 | Seattle (SEA) Spokane (GEG) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202511:20 | Singapore Airlines 1224 | Seattle (SEA) Eugene (EUG) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202510:55 | Singapore Airlines 5975 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202510:50 | Singapore Airlines 5959 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202510:35 | Singapore Airlines 2272 | Munich (MUC) Sibiu (SBZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202510:25 | Singapore Airlines 5935 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202510:15 | Singapore Airlines 27 | Seattle (SEA) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202510:15 | Singapore Airlines 5967 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202509:25 | Singapore Airlines 5981 | Tokyo (HND) Saga (HSG) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202509:15 | Singapore Airlines 5961 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202509:10 | Singapore Airlines 6138 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202509:05 | Singapore Airlines 5953 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
