Passageiros de Cebu Pacific que enfrentaram um voo atrasado ou cancelado têm o direito legal de compensação. De acordo com a UE 261/2004, uma companhia aérea é obrigada a compensar os passageiros se houver uma interrupção significativa. Aqui, examinaremos seus direitos e as medidas que você deve seguir para receber a compensação que você merece da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de cancelamento ou atraso de voo.
Cebu Pacific Compensação por Atraso de Voo
Em linha com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros podem ter direito a até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É essencial observar que essa compensação por atraso é baseada em o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você pousa em seu destino final.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você poderia ser elegível para receber se seu voo atrasar. O valor da compensação depende de vários fatores, incluindo a duração do atraso e a extensão da rota do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Lembre-se que você pode não poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a compensar passageiros quando circunstâncias extraordinárias fora de seu controle acontecem. Isso inclui condições climáticas severas, problemas no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você provavelmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.
Cebu Pacific Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da UE 261/2004 afirma que as companhias aéreas são obrigadas a notificar os passageiros sobre cancelamentos pelo menos 14 dias antes da partida. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode ser elegível para uma compensação de €250-600 por passageiro, de acordo com a distância percorrida.
No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O valor da compensação é calculado de acordo com dois critérios: a distância percorrida e a duração do atraso, de acordo com a tabela abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não precisa que compensá-lo se ela oferecerem um voo alternativo que parta e chegue perto do horário do seu voo original. Além disso, você geralmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos na UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Cebu Pacific não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, ela não está obrigadas a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Cebu Pacific
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Cebu Pacific, é essencial estar ciente que você pode ter direito a uma compensação de acordo com leis da UE. É por isso, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós sabemos leis da UE abrangentemente e nos esforçaremos para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e melhorar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você tem bastante tempo após seu voo para enviar uma reivindicação, mas é melhor concluí-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Cebu Pacific faz um esforço adicional para dar suporte passageiros durante problemas de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo acontecem, a Cebu Pacific está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. Este direito, estabelecido sob o UE 261, entra em ação quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em hotel. Isso inclui o transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência imediata.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher obter um reembolso total ou remarcar em um voo diferente. Esta flexibilidade é essencial para minimizar inconveniências de viagem e dar suporte aos passageiros a gerenciar circunstâncias imprevistas de forma eficaz.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode receber o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea deverá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É essencial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você será elegível para um reembolso parcial da diferença de custo. Adicionalmente, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea ajudará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja escolhendo um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para garantir esse processo o mais fácil possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
28.06.202513:30 | Cebu Pacific Air 1085 | (CRK) Davao (DVO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:05 | Cebu Pacific Air 507 | Tuguegarao (TUG) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:50 | Cebu Pacific Air 4749 | Tagbilaran (TAG) Davao (DVO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:25 | Cebu Pacific Air 930 | Bangkok (BKK) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:10 | Cebu Pacific Air 911 | Manila (MNL) Caticlan (MPH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:00 | Cebu Pacific Air 111 | Hong Kong (HKG) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:00 | Cebu Pacific Air 791 | Manila (MNL) Butuan (BXU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:20 | Cebu Pacific Air 506 | Manila (MNL) Tuguegarao (TUG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:00 | Cebu Pacific Air 962 | Davao (DVO) Manila (MNL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:40 | Cebu Pacific Air 562 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:40 | Cebu Pacific Air 620 | Tagbilaran (TAG) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:35 | Cebu Pacific Air 963 | Manila (MNL) Davao (DVO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:30 | Cebu Pacific Air 903 | Manila (MNL) Caticlan (MPH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:20 | Cebu Pacific Air 185 | Seoul (ICN) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:10 | Cebu Pacific Air 920 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:10 | Cebu Pacific Air 636 | Puerto Princesa (PPS) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:55 | Cebu Pacific Air 772 | Pagadian (PAG) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:35 | Cebu Pacific Air 3961 | Manila (MNL) Davao (DVO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:30 | Cebu Pacific Air 6546 | Cebu (CEB) Calbayog (CYP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:20 | Cebu Pacific Air 2902 | Tacloban (TAC) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:50 | Cebu Pacific Air 384 | Cagayan De Oro (CGY) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:40 | Cebu Pacific Air 5038 | Manila (MNL) Nagoya (NGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:20 | Cebu Pacific Air 919 | Manila (MNL) Caticlan (MPH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:10 | Cebu Pacific Air 373 | Manila (MNL) Roxas City (RXS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202506:00 | Cebu Pacific Air 851 | Manila (MNL) Zamboanga (ZAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202505:50 | Cebu Pacific Air 564 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202505:40 | Cebu Pacific Air 961 | Manila (MNL) Davao (DVO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:10 | Cebu Pacific Air 931 | Manila (MNL) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:05 | Cebu Pacific Air 967 | Manila (MNL) Davao (DVO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:45 | Cebu Pacific Air 234 | Madinah (MED) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:20 | Cebu Pacific Air 953 | Manila (MNL) Davao (DVO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:10 | Cebu Pacific Air 15 | Dubai (DXB) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:50 | Cebu Pacific Air 951 | Manila (MNL) Davao (DVO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:30 | Cebu Pacific Air 975 | Manila (MNL) Davao (DVO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:15 | Cebu Pacific Air 5965 | Bangkok (DMK) Davao (DVO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:50 | Cebu Pacific Air 981 | Manila (MNL) Davao (DVO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:50 | Cebu Pacific Air 281 | Manila (MNL) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:50 | Cebu Pacific Air 5756 | Manila (MNL) Da Nang (DAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:40 | Cebu Pacific Air 19 | Dubai (DXB) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:00 | Cebu Pacific Air 5964 | Davao (DVO) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:10 | Cebu Pacific Air 6117 | Manila (MNL) Naga (WNP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:35 | Cebu Pacific Air 5263 | Hong Kong (HKG) Davao (DVO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:15 | Cebu Pacific Air 781 | Manila (MNL) Ozamis City (OZC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:05 | Cebu Pacific Air 149 | Hong Kong (HKG) (CRK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:25 | Cebu Pacific Air 273 | Hong Kong (HKG) Manila (MNL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:55 | Cebu Pacific Air 6602 | Dipolog (DPL) Cebu (CEB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:35 | Cebu Pacific Air 703 | Manila (MNL) Dipolog (DPL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202502:20 | Cebu Pacific Air 243 | Hong Kong (HKG) Iloilo (ILO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:30 | Cebu Pacific Air 479 | Manila (MNL) Bacolod (BCD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:50 | Cebu Pacific Air 569 | Manila (MNL) Cebu (CEB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:50 | Cebu Pacific Air 616 | Tagbilaran (TAG) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:40 | Cebu Pacific Air 654 | Tacloban (TAC) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:55 | Cebu Pacific Air 906 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:45 | Cebu Pacific Air 488 | Bacolod (BCD) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:30 | Cebu Pacific Air 378 | Cagayan De Oro (CGY) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:20 | Cebu Pacific Air 358 | Roxas City (RXS) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:05 | Cebu Pacific Air 571 | Manila (MNL) Cebu (CEB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:50 | Cebu Pacific Air 971 | Manila (MNL) Davao (DVO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:25 | Cebu Pacific Air 784 | Ozamis City (OZC) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:10 | Cebu Pacific Air 6639 | Cebu (CEB) Pagadian (PAG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:15 | Cebu Pacific Air 586 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:05 | Cebu Pacific Air 357 | Manila (MNL) Roxas City (RXS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:00 | Cebu Pacific Air 193 | Cauayan (CYZ) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:55 | Cebu Pacific Air 507 | Tuguegarao (TUG) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:35 | Cebu Pacific Air 792 | Butuan (BXU) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:30 | Cebu Pacific Air 566 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:05 | Cebu Pacific Air 385 | Manila (MNL) Cagayan De Oro (CGY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:55 | Cebu Pacific Air 783 | Manila (MNL) Ozamis City (OZC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:45 | Cebu Pacific Air 964 | Davao (DVO) Manila (MNL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:15 | Cebu Pacific Air 898 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:10 | Cebu Pacific Air 192 | Manila (MNL) Cauayan (CYZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:05 | Cebu Pacific Air 627 | Manila (MNL) Dumaguete (DGT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:25 | Cebu Pacific Air 6044 | Busuanga (USU) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:25 | Cebu Pacific Air 930 | Bangkok (BKK) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:00 | Cebu Pacific Air 818 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:00 | Cebu Pacific Air 111 | Hong Kong (HKG) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:15 | Cebu Pacific Air 6897 | Cebu (CEB) Surigao (SUG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202507:30 | Cebu Pacific Air 6546 | Cebu (CEB) Calbayog (CYP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202506:20 | Cebu Pacific Air 919 | Manila (MNL) Caticlan (MPH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202504:10 | Cebu Pacific Air 383 | Manila (MNL) Cagayan De Oro (CGY) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202522:25 | Cebu Pacific Air 363 | Macau (MFM) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202521:50 | Cebu Pacific Air 951 | Manila (MNL) Davao (DVO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202521:40 | Cebu Pacific Air 647 | Manila (MNL) Puerto Princesa (PPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202521:35 | Cebu Pacific Air 115 | Hong Kong (HKG) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202521:35 | Cebu Pacific Air 115 | Hong Kong (HKG) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202521:20 | Cebu Pacific Air 574 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202521:20 | Cebu Pacific Air 974 | Davao (DVO) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:55 | Cebu Pacific Air 622 | Tagbilaran (TAG) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:55 | Cebu Pacific Air 640 | Puerto Princesa (PPS) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:20 | Cebu Pacific Air 652 | Tacloban (TAC) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:40 | Cebu Pacific Air 19 | Dubai (DXB) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:30 | Cebu Pacific Air 572 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:25 | Cebu Pacific Air 113 | Hong Kong (HKG) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:25 | Cebu Pacific Air 5057 | Tokyo (NRT) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202518:35 | Cebu Pacific Air 188 | Manila (MNL) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202518:30 | Cebu Pacific Air 469 | Manila (MNL) Iloilo (ILO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202518:20 | Cebu Pacific Air 978 | Davao (DVO) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202517:15 | Cebu Pacific Air 392 | Cagayan De Oro (CGY) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202516:55 | Cebu Pacific Air 906 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202516:45 | Cebu Pacific Air 488 | Bacolod (BCD) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
