Die vertraagde vlucht met Libyan Airlines vanaf Amsterdam Airport? Grote kans dat je recht hebt op compensatie tot €600. Nederlanders laten elk jaar miljoenen euro’s liggen omdat ze niet doorhebben dat ook airlines van buiten de EU gewoon onder de EU-regels vallen. Doet er niet toe of je economy of business class vliegt – de rechten zijn hetzelfde.
Wat zijn je rechten als passagier
De EU261 verordening beschermt je bij iedere vlucht die opstijgen vanaf een EU-luchthaven. Dit betekent dat niet-EU airlines zich aan identieke voorwaarden moet houden als Nederlandse maatschappijen wanneer je vanaf Nederlandse luchthavens vertrekt. Bij aankomst in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus let op bij je vlucht terug.
Je hebt recht op compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je eindbestemming. Wanneer er sprake is van annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je eisen een vergoeding. Te veel passagiers? Dan krijg je meteen aan de gate je rechten te horen. Airlines willen nogal eens te beweren dat ze als non-EU maatschappij andere regels volgen, maar dit is onzin.
Compensatiebedragen bij Libyan Airlines
De compensatie hangt af van je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een dure business class ticket of een budget economy stoel – de vergoeding verandert niet. Dit zijn de exacte bedragen waar je aanspraak op maakt:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen 3 tot 4 uur op intercontinentale vluchten mag de luchtvaartmaatschappij de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 i.p.v. €600 voor zoals Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je sowieso het hele bedrag.
Vertraging: wanneer krijg je geld terug
Een vergoeding vlucht vertraagd krijg je pas bij 3+ uur vertraging op je finale locatie. Onthoud: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Vertrek je 5 uur later maar haalt de piloot tijd in waardoor je “slechts” 2 uur en 55 minuten later aankomt? Jammer genoeg, geen compensatie.
Leg vast het informatiebord bij de gate met de nieuwe vertrektijd. Het cabinepersoneel dient je te bij 2+ uur vertraging voorzien van catering. Bij 5+ uur ook een accommodatie als je moet overnachten. Bewaar alle bonnetjes – deze kosten kun je extra terugclaimen naast je compensatie.
De strategie van airlines is meestal om de vertraging in stapjes aan te kondigen. Beginnen met 30 minuten, dan weer uitstel, etc. Blijf tot je daadwerkelijk vertrekt en registreer elk uitstel. De airline moet kunnen bewijzen dat de vertraging door buitengewone omstandigheden kwam – jij hoeft alleen je vertraging vast te leggen.
Annulering en je rechten
Bij een rechten vlucht geannuleerd heb je meerdere rechten tegelijk. Punt één: keuze tussen volledige terugbetaling of omboeking naar je bestemming. Ten tweede: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek plaatsvond. Libyan Airlines moet je actief beide opties aanbieden.
De grootte van de compensatie bij annulering is afhankelijk van hoeveel dagen voor vertrek je bent geïnformeerd én het time difference met de alternatieve vlucht. Kreeg je 8 dagen van tevoren geïnformeerd en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Korter dan 7 dagen en veel vertraging? Volledige compensatie!
Begin niet met zelf een alternatieve vlucht in je eentje met de airline. Je loopt het risico je recht op vergoeding van de extra kosten. Laat de airline eerst een alternatief presenteren. Alleen wanneer dit onredelijk is (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de meerkosten claimen.
Aansluitende vlucht gemist
Een vlucht missen door vertraging door toedoen van de eerste vlucht geeft aanvullende compensatie. Ook wanneer je aansluitende vlucht met een andere maatschappij was! Eis: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Verschillende reserveringen? Dan heb je pech.
Neem: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met Libyan Airlines en mist in Dubai je aansluiting. De airline moet je op de eerste beschikbare vlucht zetten, ongeacht de klasse. Is uitsluitend business beschikbaar terwijl je economy had? Pech voor de airline. Ook complete meerkosten (hotel, eten, transport) zijn voor de luchtvaartmaatschappij.
De compensatie telt over de totale vertraging op je eindbestemming. Arriveer je 5 uur later in Sydney wegens die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich niet verschuilen achter “slechts 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Stakingen en compensatie
Een staking vluchten maakt het ingewikkeld. De hamvraag: wie staakt er? Bij een staking van Libyan Airlines eigen medewerkers (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je zeker recht op compensatie. De airline had dit kunnen voorkomen door fatsoenlijke lonen.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Ondanks geen recht op compensatie moet de airline je wel verzorgen. Hotels, maaltijden, transport – dat blijft hun taak. Doen ze moeilijk? Houd kassabonnen en claim nadien. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan sancties geven bij weigering.
Praktisch stappenplan voor compensatie
Documenten verzamelen (Week 1)
Start direct met het opstellen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (digitale versie is prima), boekingsbevestiging, foto’s van vertragingsborden, bonnetjes van onkosten. Libyan Airlines vraagt soms om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij kofferproblemen – sla op ook dit.
Haal op de vluchtgegevens van FlightStats als backup. Deze sites laten zien exact wanneer het vliegtuig vertrok en aankwam. Airlines kunnen lastig tegenspreken wat publieke informatie laat zien.
Contact met de airline (Week 2-8)
Dien je claim in via het formele proces van de luchtvaartmaatschappij. Normaal hebben ze een digitaal proces, maar een schriftelijk verzoek werkt formeler. Noem je vluchtnummer, data, precieze delay en het compensatiebedrag waar je voor komt.
Ontvang je binnen 6 weken stilte? Rappelleer met de waarschuwing dat je naar de ILT stapt. Airlines antwoorden meestal ineens wel als je noemt de inspectie. Hou alle communicatie – printscreens van mails, berichten, belletjes (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Blijft de airline stil? De ILT is je escalatie punt. Vul digitaal een klacht in met alle documentatie. De ILT bekijkt of de airline de wetgeving naleeft en kan verplichten uitbetaling.
Gelijktijdig kun je ook de mediator inschakelen. Voor niet-EU airlines is dit geregeld het Aviation ADR scheme. Zonder kosten voor jou, definitief voor de airline. Kost tijd 90 dagen, maar winkans is goed.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Klaar met het gezeik? FlightRefunder doet alles voor je. Ze snappen de trucs van airlines en hebben advocaten in dienst. Inderdaad, ze houden 25-30% commissie, maar je doet nada gedaan. Bij geen resultaat geen kosten loop je geen risico.
Waarom claims worden afgewezen
Airlines gebruiken vaste trucs om claims niet uit te betalen. Weet welke trucjes en anticipeer:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Pas op voor het “buitengewone omstandigheden” argument. Airlines gebruiken dit altijd. Technische problemen? Normale slijtage. Uitgevallen crew? Moet opgelost. Slechts echte uitzonderlijke omstandigheden (terrorisme, extreme sneeuwstorm) werken.
Claim je geld voordat het te laat is
Wist je dat 75% van de Nederlandse passagiers met recht op compensatie claimt nooit? We praten over ongeveer €400 per passagier die gewoon van airlines blijft. Elk jaar gaat het om miljoenen.
Airlines rekenen hierop. Ze maken het proces complex is. Formulieren in het Engels, lange wachttijden, directe afwijzingen – het is een strategie om je af te schrikken.
Maar: jouw recht blijft geldig 3 jaar na de vluchtdatum. Zelfs die gemiste aansluiting van vorig jaar met Libyan Airlines kun je gewoon nog je vergoeding claimen. Doorzoek je boekingen – alle vluchten vanaf een EU-luchthaven komt in aanmerking.
Top detail: je hoeft niks te weten te zijn. De EU-wetgeving is glashelder. Issues gehad? Papieren pakken, claim indienen, doorzetten. Airlines hopen dat je afhaakt. Laat zien dat je door bijt!
Begin nu met je procedure. Iedere week die verstrijkt helpt de airline. Zoek je bewijs, stuur die eerste mail. Die €250, €400 of €600 is je recht – pak wat je toekomt!
Insider kennis voor je claim
Ken je deze truc: airlines betalen eerder wanneer je op Twitter klaagt? Noem ze social media team met je klachtnummer. Binnen 24 uur heb je regelmatig een reactie waar je weken op zou wachten via normale kanalen.
Handig: vraag altijd om een schriftelijke verklaring van de reden van delay ter plekke. Airline personeel is verplicht dit te verstrekken volgens EU-regels. Dit papier is goud waard bij je latere claim.
Installeer apps zoals FlightRadar24 of FlightStats van tevoren. Leg vast de oorspronkelijke vluchtgegevens 24 uur eerder. Airlines veranderen achteraf vluchtgegevens aan om claims te ontwijken. Met jouw bewijs kunnen ze niks om op te staan.
Laatste tip: doe het samen met lotgenoten. Juist bij vrienden versterkt een gezamenlijke claim je positie. Airlines behandelen bulk zaken sneller dan individuele klachten. Maak een appgroep en sta sterk!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|
