Die vertraagde vlucht met Bearskin Airlines vanaf Schiphol? Je hebt hoogstwaarschijnlijk recht op compensatie tot €600. Nederlanders laten elk jaar miljoenen euro’s liggen omdat ze niet weten dat ook airlines van buiten de EU gewoon onder de EU-regels vallen. Doet er niet toe of je business of economy vliegt – de rechten zijn onveranderd.
Wat zijn je rechten als passagier
De EU261 compensatie verordening geeft je bescherming bij iedere vlucht die vertrekken vanaf een EU-luchthaven. Dat houdt in dat niet-EU airlines zich aan dezelfde regels moet houden als Nederlandse maatschappijen wanneer je vanaf Schiphol, Eindhoven of Rotterdam vertrekt. Bij landing in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus pas op bij je retourvlucht.
Recht op compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je eindbestemming. Ook bij annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je eisen een vergoeding. Te veel passagiers? Dan krijg je ter plekke aan de gate je rechten uitgelegd. Airlines willen nogal eens te beweren dat ze als airline van buiten Europa andere regels volgen, maar dit is onzin.
Exacte compensatie per vluchtafstand
De compensatie wordt bepaald door je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een premium business class ticket of een goedkope economy stoel – de vergoeding is hetzelfde. Hier zijn de exacte bedragen waar je recht op hebt:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen 3 tot 4 uur op lange vluchten mag de airline de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 i.p.v. €600 voor denk aan Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je sowieso het volledige bedrag.
Geld terug bij vertraagde vlucht
Een vergoeding vlucht vertraagd krijg je pas bij 3+ uur vertraging op je aankomstpunt. Onthoud: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Vertrek je 5 uur later maar haalt de piloot tijd in waardoor je “slechts” 2 uur en 55 minuten later aankomt? Helaas, geen compensatie.
Fotografeer altijd het informatiebord bij de gate met de nieuwe vertrektijd. Het cabinepersoneel moet je bij 2+ uur vertraging voorzien van catering. Bij 5+ uur ook een hotelkamer als je moet overnachten. Bewaar alle bonnetjes – deze kosten kun je extra terugclaimen naast je compensatie.
De truc van airlines is meestal om de vertraging in fases aan te kondigen. Starten met 30 minuten, dan extra vertraging, etc. Houd vol tot je daadwerkelijk vertrekt en leg vast elk uitstel. De airline moet kunnen bewijzen dat de vertraging door overmacht kwam – jij hoeft alleen je vertraging aan te tonen.
Annulering en je rechten
Bij een vergoeding annulering vlucht heb je verschillende rechten. Allereerst: keuze tussen volledige terugbetaling of nieuwe vlucht naar je bestemming. Ten tweede: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek was. Bearskin Airlines moet je proactief beide opties voorleggen.
De grootte van de compensatie bij annulering is afhankelijk van hoeveel dagen voor vertrek je bent ingelicht én het tijdsverschil met de alternatieve vlucht. Ben je 8 dagen van tevoren gewaarschuwd en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Minder dan 7 dagen en veel vertraging? Volledige compensatie!
Begin niet met zelf een alternatieve vlucht op eigen houtje met de airline. Je verliest dan mogelijk je recht op vergoeding van de meerkosten. Geef de luchtvaartmaatschappij eerst een alternatief voorstellen. Uitsluitend indien dit belachelijk wordt (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de extra kosten claimen.
Overstap gemist: dubbele ellende, dubbele rechten
Een vlucht missen door vertraging door veroorzaakt door de eerste vlucht geeft meer mogelijkheden. Zelfs als je aansluitende vlucht met een concurrent was! Conditie: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Losse tickets? Dan sta je er helaas alleen voor.
Stel: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met Bearskin Airlines en loopt mis in Dubai je overstap. De airline moet je op de eerstvolgende vlucht zetten, ongeacht de klasse. Is uitsluitend business beschikbaar terwijl je economy had? Pech voor de airline. Ook elke extra uitgave (hotel, eten, transport) zijn voor de airline.
De compensatie berekent zich over de totale vertraging op je eindbestemming. Arriveer je 5 uur later in Sydney wegens die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich geen excuus maken achter “alleen maar 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Staking: wanneer wel/geen compensatie
Een staking luchtvaart maakt het ingewikkeld. De grote vraag: wie staakt er? Bij een staking van Bearskin Airlines eigen medewerkers (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je wél recht op compensatie. De airline kon dit vermijden door goede cao.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Zelfs zonder recht op compensatie moet de airline je wel verzorgen. Hotels, maaltijden, transport – dat blijft hun plicht. Weigeren ze? Bewaar bonnetjes en claim later. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan sancties geven bij weigering.
Je claim succesvol indienen
Documenten verzamelen (Week 1)
Start direct met het bijeenbrengen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (screenshot uit app is prima), boekingsbevestiging, foto’s van vertragingsborden, bonnetjes van extra uitgaven. Bearskin Airlines vraagt regelmatig om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij kofferproblemen – sla op ook dit.
Haal op de vluchtgegevens van Flightradar24 als extra bewijs. Deze sites laten zien exact wanneer het vliegtuig opsteen en landde. Airlines kunnen lastig tegenspreken wat publieke informatie aantoont.
Contact met de airline (Week 2-8)
Dien je claim in via het formele proces van de luchtvaartmaatschappij. Meestal hebben ze een webformulier, maar een schriftelijk verzoek werkt formeler. Vermeld je vluchtnummer, data, precieze delay en het compensatiebedrag waar je voor komt.
Ontvang je binnen 6 weken stilte? Stuur een herinnering met de melding dat je naar de ILT escaleert. Airlines komen in actie direct als je verwijst naar de inspectie. Hou alle communicatie – screenshots van mails, conversaties, telefoontjes (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Geen reactie? De ILT is je hulplijn. Start via internet een klacht in met alle documentatie. De ILT bekijkt of de airline de wetgeving naleeft en kan dwingen tot uitbetaling.
Parallel kun je ook de mediator benaderen. Voor niet-EU airlines is dit geregeld het Aviation ADR scheme. Kosteloos voor jou, verplichtend voor de airline. Kost tijd 90 dagen, maar slagingspercentage is goed.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Moe van het gezeik? FlightRefunder doet alles voor je. Ze kennen de spelletjes van airlines en hebben specialisten in dienst. Klopt, ze houden 25-30% commissie, maar van jou wordt niets verwacht. Bij alleen betalen bij succes is er geen risico.
Waarom claims worden afgewezen
Airlines hanteren standaard tactieken om claims af te wijzen. Herken de trucjes en anticipeer:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Trap niet in het “buitengewone omstandigheden” argument. Airlines roepen dit altijd. Technische problemen? Normale slijtage. Uitgevallen crew? Moet opgelost. Slechts echte uitzonderlijke situaties (terrorisme, oorlog) werken.
Jouw compensatie wacht op je
Schokkend: 75% van de Nederlandse passagiers met recht op compensatie claimt nooit? Het gaat om ongeveer €400 per passagier die bij de airline van airlines verdwijnt. Elk jaar schatten experts om gigantische sommen.
Airlines rekenen hierop. Ze houden procedures ingewikkeld is. Juridisch taalgebruik, lange wachttijden, automatische weigeringen – het is allemaal bedoeld om je af te schrikken.
Toch: dat geld blijft geldig 3 jaar na de vluchtdatum. Ook voor die geannuleerde reis van vorig jaar met Bearskin Airlines kun je alsnog je geld opeisen. Check je oude boekingen – alle vluchten vanaf een Europese vertrekpunt komt in aanmerking.
Het mooiste: je hoeft niks te weten te zijn. De verordening is kristalhelder. Vertraging of annulering? Bewijs verzamelen, claim indienen, doorzetten. Airlines hopen dat je opgeeft. Toon karakter!
Wacht niet langer met je claim. Elke dag die je wacht werkt in het voordeel de airline. Verzamel je documenten, zet de eerste stap. Die €250, €400 of €600 is jouw geld – claim je recht!
Extra tips voor snellere compensatie
Insidertip: airlines betalen eerder wanneer je publiekelijk klaagt? Mention klantenservice met je klachtnummer. Snel heb je vaak een reactie waar je maanden op zou wachten via reguliere weg.
Ook slim: claim sowieso om een schriftelijke verklaring van de vertragingsreden bij de gate. Airline personeel moet dit geven volgens de wet. Dit bewijs is onbetaalbaar bij je procedure.
Gebruik apps zoals FlightRadar24 of FlightStats vooraf. Bewaar de oorspronkelijke vertrektijd ruim op tijd. Airlines wijzigen wel eens later data om niet te hoeven betalen. Met je screenshots staan ze met lege handen om op te staan.
Laatste tip: doe het samen met lotgenoten. Vooral bij groepsreizen versterkt een gezamenlijke claim je zaak. Airlines nemen bulk zaken beter dan losse claims. Wissel contactgegevens uit en claim gezamenlijk!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|
