Een vertraagde vlucht met STP Airways vanaf Amsterdam Airport? Dan heb je waarschijnlijk recht op compensatie tot €600. Nederlandse reizigers laten jaarlijks miljoenen euro’s liggen omdat ze geen idee hebben dat ook niet-EU maatschappijen gewoon onder de EU-regels vallen. Het maakt niet uit of je economy of business class vliegt – de rechten zijn hetzelfde.
Je rechten bij niet-EU vluchten
De EU261/2004 verordening biedt bescherming bij iedere vlucht die opstijgen vanaf een luchthaven in Europa. Dit betekent dat buitenlandse maatschappijen zich aan dezelfde regels moet houden als KLM of Transavia wanneer je vanaf Schiphol, Eindhoven of Rotterdam vertrekt. Bij aankomst in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus pas op bij je vlucht terug.
Recht op compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je eindbestemming. Wanneer er sprake is van annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je aanspraak maken op een vergoeding. Te veel passagiers? Dan krijg je direct aan de gate je rechten uitgelegd. Airlines doen vaak alsof ze te beweren dat ze als airline van buiten Europa andere regels volgen, maar dit klopt juridisch niet.
Compensatiebedragen bij STP Airways
De compensatie is gebaseerd op je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een dure business class ticket of een goedkope economy stoel – de vergoeding blijft gelijk. Hier zijn de exacte bedragen waar je aanspraak op maakt:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen 3 tot 4 uur op intercontinentale vluchten mag de airline de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 i.p.v. €600 voor zoals Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je sowieso het hele bedrag.
Compensatie voor vertragingen
Een vlucht vertraging vergoeding krijg je pas bij 3+ uur vertraging op je eindbestemming. Let op: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Stijg je op 5 uur later maar maakt de crew tijd in waardoor je alleen 2 uur en 55 minuten later aankomt? Jammer genoeg, geen compensatie.
Maak altijd een foto van het informatiebord bij de gate met de uitgestelde departure. Het grondpersoneel moet je bij 2+ uur vertraging voorzien van maaltijden en drankjes. Bij 5+ uur ook een hotelkamer als je moet overnachten. Bewaar alle bonnetjes – deze kosten kun je extra terugclaimen naast je compensatie.
De tactiek van airlines is regelmatig om de vertraging in stapjes aan te kondigen. Starten met 30 minuten, dan weer uitstel, enzovoort. Blijf tot je werkelijk vertrekt en documenteer elk uitstel. De airline moet hard maken dat de vertraging door overmacht kwam – jij hoeft alleen je vertraging vast te leggen.
Geannuleerde vlucht: direct actie ondernemen
Bij een vlucht gecanceld rechten heb je meerdere rechten tegelijk. Punt één: keuze tussen volledige terugbetaling of omboeking naar je bestemming. Ten tweede: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek plaatsvond. STP Airways moet je actief beide opties aanbieden.
De exacte compensatie bij annulering is afhankelijk van hoeveel dagen vooraf je bent op de hoogte gesteld én het tijdsverschil met de alternatieve vlucht. Ben je 8 dagen van tevoren bericht en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Minder dan 7 dagen en lange wachttijd? Volledige compensatie!
Begin niet met zelf een alternatieve vlucht op eigen houtje met de airline. Je loopt het risico je recht op vergoeding van de meerkosten. Laat de airline eerst een alternatief voorstellen. Alleen wanneer dit niet acceptabel is (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de extra kosten claimen.
Aansluitende vlucht gemist
Een aansluitende vlucht door de schuld van de eerste vlucht geeft extra rechten. Inclusief als je aansluitende vlucht met een andere airline was! Conditie: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Losse tickets? Dan heb je pech.
Voorbeeld: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met STP Airways en haalt niet in Dubai je aansluiting. De airline dient je te op de eerstvolgende vlucht zetten, ongeacht de klasse. Is uitsluitend business beschikbaar terwijl je economy had? Mazzel voor jou. Ook complete meerkosten (hotel, eten, transport) zijn voor de airline.
De compensatie wordt berekend over de totale vertraging op je eindbestemming. Land je 5 uur later in Sydney wegens die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich niet verstoppen achter “het was maar 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
STP Airways staking en je rechten
Een stakingen vliegverkeer maakt het ingewikkeld. De grote vraag: wie staakt er? Bij een staking van STP Airways eigen personeel (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je wél recht op compensatie. De airline had dit kunnen voorkomen door betere arbeidsvoorwaarden.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Ondanks geen recht op compensatie moet de airline je wel ondersteunen. Hotels, maaltijden, transport – dat blijft hun verantwoordelijkheid. Werken ze niet mee? Bewaar bonnetjes en claim later. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan straffen bij weigering.
Stap-voor-stap: claim indienen bij STP Airways
Documenten verzamelen (Week 1)
Start direct met het bijeenbrengen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (PDF is prima), boekingsbevestiging, plaatjes van vertragingsborden, bonnetjes van extra uitgaven. STP Airways vraagt soms om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij bagage issues – houd bij ook dit.
Download de vluchtgegevens van vlucht tracking sites als extra bewijs. Deze sites tonen exact wanneer het vliegtuig departed en arriveerde. Airlines kunnen lastig tegenspreken wat officiële data bewijst.
Contact met de airline (Week 2-8)
Stuur je verzoek via het formele proces van de luchtvaartmaatschappij. Meestal hebben ze een online formulier, maar een schriftelijk verzoek werkt juridisch sterker. Zet erin je vluchtnummer, data, exacte vertragingstijd en het compensatiebedrag waar je voor komt.
Krijg je binnen 6 weken geen reactie? Stuur een herinnering met de waarschuwing dat je naar de ILT gaat. Airlines reageren vaak ineens wel als je verwijst naar de inspectie. Sla alles op – printscreens van mails, conversaties, telefoontjes (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Word je genegeerd? De ILT is je hulplijn. Dien online een klacht in met alle documentatie. De ILT bekijkt of de airline de EU-regels volgt en kan verplichten uitbetaling.
Tegelijkertijd kun je ook de mediator proberen. Voor non-EU carriers is dit vaak het Aviation ADR scheme. Kosteloos voor jou, definitief voor de airline. Neemt maanden 90 dagen, maar winkans is groot.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Moe van het gevecht? FlightRefunder doet alles voor je. Ze kennen de spelletjes van airlines en hebben advocaten in dienst. Inderdaad, ze nemen 25-30% commissie, maar je doet niks gevraagd. Bij geen resultaat geen kosten loop je geen risico.
Veelvoorkomende valkuilen bij claims
Airlines gebruiken standaard tactieken om claims af te wijzen. Ken ze spelletjes en wees voorbereid:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Trap niet in het “buitengewone omstandigheden” smoesje. Airlines roepen dit te pas en te onpas. Technische problemen? Hun probleem. Ziek personeel? Hun planning. Alleen echt uitzonderlijke omstandigheden (terrorisme, oorlog) tellen.
Claim je geld voordat het te laat is
Wist je dat 75% van de Nederlandse passagiers met recht op compensatie claimt nooit? We praten over ongeveer €400 per passagier die in de zakken van airlines verdwijnt. Elk jaar praten we om enorme bedragen.
Vliegmaatschappijen rekenen hierop. Ze maken het proces ingewikkeld lijkt. Formulieren in het Engels, lange wachttijden, automatische weigeringen – het is een strategie om je op te geven.
Toch: dat geld vervalt pas 3 jaar na de vluchtdatum. Ook voor die geannuleerde reis van twee jaar geleden met STP Airways kun je gewoon nog je vergoeding claimen. Check je oude emails – elke vlucht vanaf een Nederlandse airport telt mee.
Top detail: je hoeft geen advocaat te zijn. De verordening is kristalhelder. Problemen met je vlucht? Bewijs verzamelen, formulier invullen, doorzetten. Airlines gaan ervan uit dat je afhaakt. Bewijs het tegendeel!
Wacht niet langer met je claim. Iedere week die je wacht helpt de airline. Verzamel je documenten, stuur die eerste mail. Die €250, €400 of €600 is van jou – pak wat je toekomt!
Geheimen die airlines niet willen delen
Ken je deze truc: airlines betalen eerder wanneer je publiekelijk post? Mention klantenservice met je klachtnummer. Snel heb je regelmatig response waar je eeuwen op moet wachten via normale kanalen.
Ook slim: eis standaard om een schriftelijke verklaring van de vertragingsreden ter plekke. Staff kan niet weigeren volgens de wet. Dit papier is onbetaalbaar bij je latere claim.
Installeer apps zoals FlightRadar24 of FlightStats preventief. Bewaar de geplande vluchtgegevens een dag vooraf. Airlines wijzigen wel eens later tijden om niet te hoeven betalen. Met jouw bewijs hebben ze geen poot om op te staan.
Laatste tip: doe het samen met andere passagiers. Zeker bij groepsreizen versterkt een collectieve aanpak je claim. Airlines nemen meerdere claims serieuzer dan losse claims. Wissel contactgegevens uit en sta sterk!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|
