Een vertraagde vlucht met Aruba Airlines vanaf Schiphol? Dan heb je waarschijnlijk recht hebt op compensatie tot €600. Reizigers uit Nederland laten elk jaar miljoenen euro’s liggen omdat ze niet weten dat ook niet-EU maatschappijen gewoon onder de EU-regels vallen. Het maakt niet uit of je in welke klasse je vliegt – je rechten blijven gelijk.
Wat zijn je rechten als passagier
De EU 261 verordening geeft je bescherming bij alle vluchten die opstijgen vanaf een EU-luchthaven. Dit betekent dat non-EU carriers zich aan dezelfde regels moet houden als EU-airlines wanneer je vanaf een Nederlandse airport vertrekt. Bij landing in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus let op bij je terugvlucht.
Je krijgt compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je eindbestemming. Ook bij annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je claimen een vergoeding. Te veel passagiers? Dan krijg je meteen aan de gate je rechten meegedeeld. Airlines doen vaak alsof ze te beweren dat ze als airline van buiten Europa andere regels volgen, maar dit klopt juridisch niet.
Hoeveel geld krijg je terug
De compensatie is gebaseerd op je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een last-minute business class ticket of een goedkope economy stoel – de vergoeding blijft gelijk. Check hier de exacte bedragen waar je recht op hebt:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen 3 tot 4 uur op lange vluchten mag de airline de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 in plaats van €600 voor denk aan Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je gegarandeerd het hele bedrag.
Geld terug bij vertraagde vlucht
Een vlucht vertraagd vergoeding krijg je alleen vanaf 3+ uur vertraging op je aankomstpunt. Belangrijk: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Stijg je op 5 uur later maar haalt de piloot tijd in waardoor je alleen 2 uur en 55 minuten later aankomt? Helaas, geen compensatie.
Fotografeer altijd het informatiebord bij de gate met de uitgestelde departure. Het cabinepersoneel is verplicht je te bij 2+ uur vertraging voorzien van eten en drinken. Bij 5+ uur ook een accommodatie als je moet overnachten. Houd alle kassabonnen – deze kosten kun je los terugclaimen plus je compensatie.
De truc van airlines is meestal om de vertraging in kleine stukjes aan te kondigen. Eerst 30 minuten, dan extra vertraging, etc. Houd vol tot je echt vertrekt en documenteer elk uitstel. De airline moet kunnen bewijzen dat de vertraging door overmacht kwam – jij hoeft slechts je vertraging te bewijzen.
Vlucht gecanceld door Aruba Airlines
Bij een vlucht gecanceld compensatie heb je meerdere rechten tegelijk. Ten eerste: keuze tussen volledige terugbetaling of omboeking naar je bestemming. Daarnaast: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek gebeurde. Aruba Airlines moet je actief beide opties voorleggen.
De hoogte van compensatie bij annulering is afhankelijk van hoeveel dagen van tevoren je bent ingelicht én het time difference met de alternatieve vlucht. Was je 8 dagen van tevoren geïnformeerd en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Binnen 7 dagen en groot tijdsverschil? Volledige compensatie!
Boek nooit zelf een alternatieve vlucht op eigen houtje met de airline. Je raakt misschien kwijt je recht op vergoeding van de extra kosten. Wacht tot de maatschappij eerst een alternatief voorstellen. Alleen wanneer dit onredelijk is (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de extra kosten claimen.
Aansluitende vlucht gemist
Een vlucht missen door vertraging door de schuld van de eerste vlucht geeft extra rechten. Zelfs als je aansluitende vlucht met een andere maatschappij was! Conditie: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Aparte boekingen? Dan sta je er helaas alleen voor.
Neem: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met Aruba Airlines en loopt mis in Dubai je connecting flight. De airline is verplicht je te op de volgende mogelijkheid zetten, ongeacht de klasse. Is enkel business beschikbaar terwijl je economy had? Jouw geluk. Ook complete meerkosten (hotel, eten, transport) zijn voor de airline.
De compensatie wordt berekend over de totale vertraging op je einddoel. Kom je 5 uur later in Sydney wegens die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich niet verstoppen achter “slechts 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Stakingen en compensatie
Een staking luchthaven maakt het lastig. De belangrijkste kwestie: wie staakt er? Bij een staking van Aruba Airlines eigen mensen (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je wél recht op compensatie. De airline had dit kunnen voorkomen door goede cao.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Ook zonder recht op compensatie moet de airline je wel verzorgen. Hotels, maaltijden, transport – dat blijft hun verantwoordelijkheid. Werken ze niet mee? Bewaar bonnetjes en claim achteraf terug. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan sancties geven bij weigering.
Praktisch stappenplan voor compensatie
Documenten verzamelen (Week 1)
Ga gelijk aan de slag met het bijeenbrengen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (digitale versie is prima), boekingsbevestiging, plaatjes van vertragingsborden, bonnetjes van meerkosten. Aruba Airlines vraagt vaak om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij bagageproblemen – sla op ook dit.
Haal op de vluchtgegevens van vlucht tracking sites als aanvullend bewijs. Deze sites tonen exact wanneer het vliegtuig vertrok en aankwam. Airlines kunnen niet liegen over wat openbare vluchtdata laat zien.
Contact met de airline (Week 2-8)
Start je procedure via het juiste formulier van de luchtvaartmaatschappij. Vaak hebben ze een online formulier, maar een aangetekende brief werkt juridisch sterker. Noem je vluchtnummer, data, precieze delay en het compensatiebedrag waar je recht op hebt.
Ontvang je binnen 6 weken geen reactie? Mail opnieuw met de waarschuwing dat je naar de ILT gaat. Airlines reageren vaak plotseling als je noemt de autoriteiten. Sla alles op – screenshots van mails, berichten, calls (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Geen reactie? De ILT is je hulplijn. Start via internet een klacht in met alle documentatie. De ILT controleert of de airline de EU-regels respecteert en kan dwingen tot uitbetaling.
Parallel kun je ook de mediator proberen. Voor non-EU carriers is dit geregeld het Aviation ADR scheme. Gratis voor jou, definitief voor de airline. Neemt maanden 90 dagen, maar slagingspercentage is hoog.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Klaar met het gezeik? FlightRefunder regelt alles voor je. Ze kennen de spelletjes van airlines en hebben juristen in dienst. Inderdaad, ze houden 25-30% commissie, maar je doet nada gedaan. Bij alleen betalen bij succes is er geen risico.
Voorkom deze claimfouten
Airlines gebruiken vaste trucs om claims af te wijzen. Herken de trucjes en anticipeer:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Trap niet in het “buitengewone omstandigheden” argument. Airlines gebruiken dit standaard. Kapotte onderdelen? Gewoon onderhoud. Geen piloot? Moet opgelost. Alleen echt uitzonderlijke omstandigheden (terrorisme, extreme sneeuwstorm) werken.
Claim je geld voordat het te laat is
Wist je dat 75% van de reizigers uit Nederland met recht op compensatie claimt nooit? We praten over ongeveer €400 per passagier die bij de airline van airlines blijft. Jaarlijks praten we om miljoenen.
Luchtvaartmaatschappijen spelen hierop in. Ze maken het proces onduidelijk oogt. Formulieren in het Engels, eindeloze vertragingen, automatische weigeringen – het is opzet om je te ontmoedigen.
Echter: dat geld kun je claimen tot 3 jaar na de vluchtdatum. Dus ook die vertraagde vlucht van 2023 met Aruba Airlines kun je nog steeds je vergoeding claimen. Check je oude emails – iedere reis vanaf een Europese vertrekpunt komt in aanmerking.
Beste nieuws: je bent geen jurist te zijn. De verordening is superduidelijk. Issues gehad? Papieren pakken, verzoek sturen, doorzetten. Airlines rekenen erop dat je stopt. Laat zien dat je door bijt!
Begin nu met je aanvraag. Elke dag die je wacht is goed voor de airline. Verzamel je documenten, begin het proces. Die €250, €400 of €600 is van jou – pak wat je toekomt!
Extra tips voor snellere compensatie
Ken je deze truc: airlines betalen eerder wanneer je publiekelijk meldt? Mention social media team met je klachtnummer. Razendsnel heb je vaak antwoord waar je weken op zit te wachten via email.
Ook slim: claim sowieso om een schriftelijke verklaring van de reden van delay aan de balie. Medewerkers is verplicht dit te verstrekken volgens de wet. Dit papier is goud waard bij je procedure.
Download ook apps zoals FlightRadar24 of FlightStats van tevoren. Screenshot de oorspronkelijke departure ruim op tijd. Airlines wijzigen wel eens achteraf vluchtgegevens aan om onder compensatie uit te komen. Met je screenshots staan ze met lege handen om op te staan.
Laatste tip: bundel krachten met medereizigers. Vooral bij families helpt een collectieve aanpak je claim. Airlines nemen grotere groepen sneller dan individuele klachten. Maak een appgroep en sta sterk!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|
