Je vertraagde vlucht met Porter Airlines vanaf Schiphol? Je hebt hoogstwaarschijnlijk recht op compensatie tot €600. Nederlanders laten per jaar miljoenen euro’s liggen omdat ze niet doorhebben dat ook non-EU carriers gewoon onder de Europese wetgeving vallen. Het maakt niet uit of je economy of business class vliegt – de rechten zijn onveranderd.
Rechten voor Nederlandse reizigers
De EU261/2004 verordening biedt bescherming bij iedere vlucht die vertrekken vanaf een luchthaven in Europa. Dit betekent dat non-EU carriers zich aan precies dezelfde wetgeving moet houden als EU-airlines wanneer je vanaf een Nederlandse airport vertrekt. Bij arrival in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus pas op bij je terugvlucht.
Je hebt recht op compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je finale bestemming. Ook bij annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je aanspraak maken op een vergoeding. Te veel passagiers? Dan krijg je ter plekke aan de gate je rechten uitgelegd. Airlines doen vaak alsof ze te beweren dat ze als niet-EU airline andere regels volgen, maar dit is onzin.
Compensatiebedragen bij Porter Airlines
De compensatie hangt af van je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een dure business class ticket of een goedkope economy stoel – de vergoeding verandert niet. Dit zijn de exacte bedragen waar je aanspraak op maakt:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen drie en vier uur op intercontinentale vluchten mag de carrier de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 in plaats van €600 voor zoals Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je sowieso het complete compensatie.
Vertraging: wanneer krijg je geld terug
Een vlucht vertraagd vergoeding krijg je alleen vanaf 3+ uur vertraging op je eindbestemming. Onthoud: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Vertrek je 5 uur later maar maakt de crew tijd in waardoor je “slechts” 2 uur en 55 minuten later aankomt? Pech gehad, geen compensatie.
Maak altijd een foto van het informatiebord bij de gate met de aangepaste tijd. Het airline personeel dient je te bij 2+ uur vertraging voorzien van catering. Bij 5+ uur ook een accommodatie als je moet overnachten. Sla alle bewijzen op – deze kosten kun je apart terugclaimen bovenop je compensatie.
De strategie van airlines is vaak om de vertraging in kleine stukjes aan te kondigen. Eerst 30 minuten, dan extra vertraging, en zo verder. Blijf tot je daadwerkelijk vertrekt en documenteer elk uitstel. De airline moet aantonen dat de vertraging door buitengewone omstandigheden kwam – jij hoeft enkel je vertraging te bewijzen.
Vlucht gecanceld door Porter Airlines
Bij een vlucht gecanceld rechten heb je meerdere rechten tegelijk. Punt één: keuze tussen volledige terugbetaling of herboeking naar je bestemming. Punt twee: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek was. Porter Airlines moet je uit zichzelf beide opties aanbieden.
De grootte van de compensatie bij annulering is afhankelijk van hoeveel dagen vooraf je bent op de hoogte gesteld én het time difference met de alternatieve vlucht. Ben je 8 dagen van tevoren bericht en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Korter dan 7 dagen en veel vertraging? Volledige compensatie!
Begin niet met zelf een alternatieve vlucht in je eentje met de airline. Je verliest dan mogelijk je recht op vergoeding van de additionele uitgaven. Laat de airline eerst een alternatief presenteren. Pas als dit belachelijk wordt (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de meerkosten claimen.
Gemiste verbinding compensatie
Een vlucht missen door vertraging door toedoen van de eerste vlucht geeft extra rechten. Zelfs als je aansluitende vlucht met een andere maatschappij was! Voorwaarde: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Aparte boekingen? Dan ben je de klos.
Neem: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met Porter Airlines en mist in Dubai je aansluiting. De airline moet je op de eerstvolgende vlucht zetten, ongeacht de klasse. Is uitsluitend business beschikbaar terwijl je economy had? Jouw geluk. Ook alle extra kosten (hotel, eten, transport) zijn voor hun rekening.
De compensatie wordt berekend over de totale vertraging op je eindbestemming. Arriveer je 5 uur later in Sydney vanwege die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich geen excuus maken achter “slechts 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Stakingen en compensatie
Een stakingen vliegverkeer maakt het complex. De belangrijkste kwestie: wie staakt er? Bij een staking van Porter Airlines eigen personeel (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je zeker recht op compensatie. De airline had dit kunnen voorkomen door betere arbeidsvoorwaarden.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Ondanks geen recht op compensatie moet de airline je wel verzorgen. Hotels, maaltijden, transport – dat is hun verantwoordelijkheid. Doen ze moeilijk? Houd kassabonnen en claim achteraf terug. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan straffen bij weigering.
Je claim succesvol indienen
Documenten verzamelen (Week 1)
Ga gelijk aan de slag met het opstellen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (screenshot uit app is prima), boekingsbevestiging, plaatjes van vertragingsborden, bonnetjes van extra uitgaven. Porter Airlines vraagt soms om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij bagage issues – houd bij ook dit.
Download de vluchtgegevens van vlucht tracking sites als aanvullend bewijs. Deze sites tonen exact wanneer het vliegtuig vertrok en aankwam. Airlines kunnen lastig tegenspreken wat openbare vluchtdata laat zien.
Contact met de airline (Week 2-8)
Dien je claim in via het juiste formulier van de luchtvaartmaatschappij. Vaak hebben ze een webformulier, maar een brief per post werkt formeler. Vermeld je vluchtnummer, data, specifieke vertraging en het compensatiebedrag waar je recht op hebt.
Krijg je binnen 6 weken niks? Rappelleer met de waarschuwing dat je naar de ILT escaleert. Airlines komen in actie ineens wel als je noemt de autoriteiten. Bewaar elk contact – printscreens van mails, chatgesprekken, telefoontjes (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Blijft de airline stil? De ILT is je escalatie punt. Dien online een klacht in met alle documentatie. De ILT controleert of de airline de EU-regels volgt en kan verplichten uitbetaling.
Tegelijkertijd kun je ook de geschillencommissie inschakelen. Voor buitenlandse maatschappijen is dit geregeld het Aviation ADR scheme. Gratis voor jou, bindend voor de airline. Neemt maanden 90 dagen, maar winkans is hoog.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Klaar met het gezeik? FlightRefunder regelt alles voor je. Ze snappen de tactieken van airlines en hebben juristen in dienst. Klopt, ze pakken 25-30% commissie, maar jij hoeft nada gedaan. Bij “no cure no pay” loop je geen risico.
Voorkom deze claimfouten
Airlines gebruiken vaste trucs om claims af te wijzen. Herken de spelletjes en anticipeer:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Pas op voor het “buitengewone omstandigheden” smoesje. Airlines gebruiken dit te pas en te onpas. Kapotte onderdelen? Normale slijtage. Geen piloot? Hun planning. Alleen echt uitzonderlijke omstandigheden (terrorisme, oorlog) tellen.
Hoeveel Nederlandse reizigers laten geld liggen
Wist je dat 75% van de Nederlandse passagiers met recht op compensatie claimt nooit? Dat betekent ongeveer €400 per passagier die gewoon van airlines blijft. Elk jaar schatten experts om gigantische sommen.
Airlines rekenen hierop. Ze houden procedures complex is. Formulieren in het Engels, eindeloze vertragingen, directe afwijzingen – het is opzet om je op te geven.
Maar: dat geld kun je claimen tot 3 jaar na de vluchtdatum. Ook voor die vertraagde vlucht van 2023 met Porter Airlines kun je alsnog je vergoeding claimen. Check je oude reisdocumenten – alle vluchten vanaf een Europese vertrekpunt komt in aanmerking.
Top detail: je hoeft geen advocaat te zijn. De EU-wetgeving is superduidelijk. Vertraging of annulering? Papieren pakken, claim indienen, niet opgeven. Airlines gaan ervan uit dat je opgeeft. Bewijs het tegendeel!
Wacht niet langer met je claim. Alle tijd die verstrijkt is goed voor de airline. Verzamel je documenten, stuur die eerste mail. Die €250, €400 of €600 is van jou – eis je compensatie!
Extra tips voor snellere compensatie
Ken je deze truc: airlines betalen eerder wanneer je publiekelijk klaagt? Noem ze klantenservice met je referentie. Razendsnel heb je regelmatig antwoord waar je weken op zou wachten via normale kanalen.
Goed om te weten: claim sowieso om een schriftelijke verklaring van de oorzaak bij de gate. Staff is verplicht dit te verstrekken volgens de wet. Dit papier is cruciaal bij je latere claim.
Gebruik apps zoals FlightRadar24 of FlightStats vooraf. Bewaar de originele departure 24 uur eerder. Airlines wijzigen wel eens nadien data om niet te hoeven betalen. Met jouw bewijs hebben ze geen poot om op te staan.
Nog dit: doe het samen met medereizigers. Juist bij vrienden helpt een gezamenlijke claim je positie. Airlines nemen grotere groepen sneller dan enkele aanvragen. Wissel contactgegevens uit en trek samen op!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|---|---|---|---|
07.07.202512:00 | Porter Airlines 7435 | Marseille (MRS) Montreal (YUL) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
07.07.202509:30 | Porter Airlines 7155 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
07.07.202506:40 | Porter 2682 | Sault Sainte Marie (YAM) Toronto (YTZ) | Geannuleerd | Terugbetaling ontvangen |
06.07.202522:20 | Porter Airlines 7516 | Montreal (YUL) Bordeaux (BOD) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
06.07.202518:45 | Porter 2946 | Boston (BOS) Toronto (YTZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
06.07.202515:50 | Porter 2346 | Boston (BOS) Ottawa (YOW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
06.07.202513:25 | Porter 2945 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
05.07.202519:00 | Porter Airlines 7154 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
05.07.202515:55 | Porter Airlines 7583 | Toulouse (TLS) Montreal (YUL) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202510:05 | Porter 641 | Toronto (YYZ) Phoenix (PHX) | Geannuleerd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202509:30 | Porter Airlines 7155 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202509:30 | Porter 441 | Toronto (YYZ) Victoria (YYJ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202509:30 | Porter 441 | Toronto (YYZ) Victoria (YYJ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202509:10 | Porter 353 | Toronto (YYZ) Calgary (YYC) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202509:10 | Porter 305 | Toronto (YYZ) Vancouver (YVR) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202509:10 | Porter 423 | Toronto (YYZ) Winnipeg (YWG) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202507:00 | Porter 153 | Toronto (YYZ) Ottawa (YOW) | Geannuleerd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202507:00 | Porter 201 | Toronto (YYZ) Halifax (YHZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
03.07.202519:50 | Porter 2949 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
03.07.202519:00 | Porter Airlines 7154 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
03.07.202513:30 | Porter Airlines 7765 | Porto (OPO) Toronto (YYZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
02.07.202519:50 | Porter 2949 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
01.07.202522:20 | Porter Airlines 7516 | Montreal (YUL) Bordeaux (BOD) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
01.07.202519:50 | Porter 2949 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
01.07.202519:50 | Porter 2949 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
01.07.202517:25 | Porter 2946 | Boston (BOS) Toronto (YTZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
01.07.202515:55 | Porter Airlines 7583 | Toulouse (TLS) Montreal (YUL) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
30.06.202519:50 | Porter 2949 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
30.06.202517:00 | Porter 2345 | Ottawa (YOW) Boston (BOS) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.06.202523:55 | Porter Airlines 7230 | Toronto (YYZ) Dublin (DUB) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.06.202523:55 | Porter Airlines 7764 | Toronto (YYZ) Porto (OPO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.06.202519:00 | Porter Airlines 7154 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
28.06.202516:40 | Porter 2345 | Ottawa (YOW) Boston (BOS) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
28.06.202516:20 | Porter 537 | Toronto (YYZ) New York (RSW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
28.06.202515:55 | Porter Airlines 7583 | Toulouse (TLS) Montreal (YUL) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
28.06.202507:15 | Porter 2938 | Boston (BOS) Toronto (YTZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
25.06.202519:50 | Porter 2949 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
25.06.202509:30 | Porter Airlines 7155 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
24.06.202519:00 | Porter Airlines 7154 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
23.06.202523:55 | Porter Airlines 7230 | Toronto (YYZ) Dublin (DUB) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
23.06.202509:30 | Porter Airlines 7155 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
22.06.202519:00 | Porter Airlines 7154 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
20.06.202509:30 | Porter Airlines 7155 | Brussels (BRU) Montreal (YUL) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
12.06.202519:00 | Porter Airlines 7154 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
09.06.202519:50 | Porter 2949 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
01.06.202520:35 | Porter 2377 | Ottawa (YOW) Moncton (YQM) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
01.06.202513:25 | Porter 2945 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
01.06.202509:50 | Porter 2941 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.05.202519:00 | Porter Airlines 7154 | Montreal (YUL) Brussels (BRU) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
