Je vertraagde vlucht met Jambojet vanaf Amsterdam Airport? Je hebt hoogstwaarschijnlijk recht hebt op compensatie tot €600. Reizigers uit Nederland laten per jaar miljoenen euro’s liggen omdat ze niet doorhebben dat ook airlines van buiten de EU simpelweg onder de Europese wetgeving vallen. Doet er niet toe of je in welke klasse je vliegt – de rechten zijn hetzelfde.
Je rechten bij niet-EU vluchten
De EU261 claim verordening geeft je bescherming bij elke vlucht die vertrekken vanaf een EU-luchthaven. Concreet betekent dit dat buitenlandse maatschappijen zich aan precies dezelfde wetgeving moet houden als Nederlandse maatschappijen wanneer je vanaf Schiphol, Eindhoven of Rotterdam vertrekt. Bij aankomst in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus let op bij je retourvlucht.
Je hebt recht op compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je finale bestemming. Wanneer er sprake is van annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je claimen een vergoeding. Overboekt? Dan krijg je ter plekke aan de gate je rechten uitgelegd. Airlines willen nogal eens te beweren dat ze als niet-EU airline andere regels volgen, maar dit is onzin.
Hoeveel geld krijg je terug
De compensatie hangt af van je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een premium business class ticket of een budget economy stoel – de vergoeding blijft gelijk. Check hier de exacte bedragen waar je aanspraak op maakt:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen 3 tot 4 uur op lange vluchten mag de airline de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 in plaats van €600 voor zoals Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je gegarandeerd het complete compensatie.
Geld terug bij vertraagde vlucht
Een compensatie vertraging vlucht krijg je pas bij 3+ uur vertraging op je eindbestemming. Belangrijk: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Ga je 5 uur later maar wint het vliegtuig tijd in waardoor je “slechts” 2 uur en 55 minuten later aankomt? Pech gehad, geen compensatie.
Maak altijd een foto van het informatiebord bij de gate met de nieuwe vertrektijd. Het airline personeel is verplicht je te bij 2+ uur vertraging voorzien van maaltijden en drankjes. Bij 5+ uur ook een overnachting als je moet blijven slapen. Bewaar alle bonnetjes – deze kosten kun je extra terugclaimen plus je compensatie.
De tactiek van airlines is vaak om de vertraging in kleine stukjes aan te kondigen. Beginnen met 30 minuten, dan nog een uur, en zo verder. Blijf tot je werkelijk vertrekt en registreer elk uitstel. De airline moet kunnen bewijzen dat de vertraging door buitengewone omstandigheden kwam – jij hoeft alleen je vertraging vast te leggen.
Geannuleerde vlucht: direct actie ondernemen
Bij een compensatie annulering vlucht heb je verschillende rechten. Allereerst: keuze tussen volledige terugbetaling of herboeking naar je bestemming. Ten tweede: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek plaatsvond. Jambojet moet je proactief beide opties aanbieden.
De grootte van de compensatie bij annulering hangt af van hoeveel dagen van tevoren je bent op de hoogte gesteld én het verschil in tijd met de alternatieve vlucht. Was je 8 dagen van tevoren bericht en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Korter dan 7 dagen en veel vertraging? Volledige compensatie!
Begin niet met zelf een alternatieve vlucht in je eentje met de airline. Je raakt misschien kwijt je recht op vergoeding van de additionele uitgaven. Laat de airline eerst een alternatief presenteren. Uitsluitend indien dit niet acceptabel is (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de prijsverschil claimen.
Aansluitende vlucht gemist
Een aansluitende vlucht door toedoen van de eerste vlucht geeft extra rechten. Zelfs als je aansluitende vlucht met een concurrent was! Voorwaarde: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Verschillende reserveringen? Dan ben je de klos.
Stel: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met Jambojet en haalt niet in Dubai je overstap. De airline is verplicht je te op de volgende mogelijkheid zetten, ongeacht de klasse. Is enkel business beschikbaar terwijl je economy had? Pech voor de airline. Ook complete meerkosten (hotel, eten, transport) zijn voor de luchtvaartmaatschappij.
De compensatie telt over de totale vertraging op je einddoel. Arriveer je 5 uur later in Sydney wegens die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich niet verschuilen achter “slechts 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Staking: wanneer wel/geen compensatie
Een staking luchtvaart maakt het ingewikkeld. De hamvraag: wie staakt er? Bij een staking van Jambojet eigen personeel (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je absoluut recht op compensatie. De airline had dit kunnen voorkomen door betere arbeidsvoorwaarden.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Ondanks geen recht op compensatie moet de airline je wel helpen. Hotels, maaltijden, transport – dat wordt hun taak. Weigeren ze? Bewaar bonnetjes en claim nadien. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan boetes opleggen bij weigering.
Praktisch stappenplan voor compensatie
Documenten verzamelen (Week 1)
Begin meteen met het verzamelen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (digitale versie is prima), boekingsbevestiging, foto’s van vertragingsborden, bonnetjes van onkosten. Jambojet vraagt vaak om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij kofferproblemen – bewaar ook dit.
Download de vluchtgegevens van vlucht tracking sites als extra bewijs. Deze sites laten zien exact wanneer het vliegtuig vertrok en aankwam. Airlines kunnen moeilijk ontkennen wat openbare vluchtdata laat zien.
Contact met de airline (Week 2-8)
Dien je claim in via het juiste formulier van de luchtvaartmaatschappij. Vaak hebben ze een webformulier, maar een brief per post werkt formeler. Vermeld je vluchtnummer, data, precieze delay en het compensatiebedrag waar je voor komt.
Komt er binnen 6 weken geen reactie? Mail opnieuw met de melding dat je naar de ILT gaat. Airlines komen in actie direct als je verwijst naar de autoriteiten. Hou alle communicatie – screenshots van mails, chatgesprekken, telefoontjes (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Word je genegeerd? De ILT is je volgende stap. Start via internet een klacht in met elk bewijs. De ILT bekijkt of de airline de EU-regels naleeft en kan verplichten uitbetaling.
Tegelijkertijd kun je ook de mediator proberen. Voor non-EU carriers is dit meestal het Aviation ADR scheme. Kosteloos voor jou, bindend voor de airline. Duurt wel 90 dagen, maar winkans is hoog.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Moe van het gedoe? FlightRefunder handelt alles voor je. Ze snappen de trucs van airlines en hebben specialisten in dienst. Ja, ze houden 25-30% commissie, maar je doet niks verwacht. Bij geen resultaat geen kosten heb je geen risico.
Waarom claims worden afgewezen
Airlines passen toe bekende methodes om claims af te wijzen. Ken ze trucjes en wees voorbereid:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Let vooral op het “buitengewone omstandigheden” smoesje. Airlines roepen dit standaard. Defecten? Gewoon onderhoud. Geen piloot? Geen excuus. Slechts echte uitzonderlijke gebeurtenissen (terrorisme, natuurramp) gelden.
Jouw compensatie wacht op je
Wist je dat 75% van de Nederlanders met recht op compensatie vraagt niks? Dat betekent zo’n €400 per passagier die in de zakken van airlines verdwijnt. Per jaar schatten experts om gigantische sommen.
Vliegmaatschappijen weten dit. Ze houden procedures ingewikkeld lijkt. Juridisch taalgebruik, eindeloze vertragingen, standaard afwijzingen – het is een strategie om je af te schrikken.
Echter: dat geld vervalt pas 3 jaar na de vluchtdatum. Zelfs die geannuleerde reis van 2023 met Jambojet kun je alsnog je geld opeisen. Kijk in je emails – iedere reis vanaf een Nederlandse airport telt mee.
Beste nieuws: je bent geen jurist te zijn. De verordening is glashelder. Problemen met je vlucht? Documentatie opstellen, claim indienen, volhouden. Airlines rekenen erop dat je afhaakt. Laat zien dat je door bijt!
Begin nu met je aanvraag. Alle tijd die je wacht helpt de airline. Zoek je bewijs, begin het proces. Die €250, €400 of €600 is jouw geld – claim je recht!
Geheimen die airlines niet willen delen
Insidertip: airlines reageren sneller wanneer je op Twitter post? Tag hun klantenservice met je referentie. Binnen 24 uur heb je meestal response waar je maanden op zit te wachten via normale kanalen.
Goed om te weten: eis standaard om een schriftelijke verklaring van de vertragingsreden bij de gate. Medewerkers kan niet weigeren volgens de wet. Dit document is goud waard bij je procedure.
Download ook apps zoals FlightRadar24 of FlightStats preventief. Leg vast de originele vertrektijd 24 uur eerder. Airlines wijzigen wel eens achteraf data om onder compensatie uit te komen. Met je screenshots staan ze met lege handen om op te staan.
Laatste tip: werk samen met andere passagiers. Vooral bij vrienden ondersteunt een collectieve aanpak je positie. Airlines pakken meerdere claims beter dan enkele aanvragen. Wissel contactgegevens uit en sta sterk!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|---|---|---|---|
10.06.202515:50 | Jambojet 8644 | Nairobi (NBO) Malindi (MYD) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
