Wenn Ihr Flug verspätet oder storniert ist, kann das ärgerlich sein und Unannehmlichkeiten für die Passagiere verursachen. Die EU hat jedoch mit der EU-Verordnung 261/2004 eine Regelung eingeführt, die Passagiere in solchen Situationen schützt.
Gemäß EU 261/2004 muss die Fluggesellschaft Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 Euro zahlen, wenn Ihr Flug storniert oder verspätet ist. In diesem Artikel besprechen wir Ihre Rechte und die Schritte besprechen, die Sie vorgehen sollten, um die Ihnen zustehende Entschädigung von der Fluggesellschaft zu erhalten.
Passagierrechte gemäß der Verordnung EU 261/2004
Die Verordnung EU 261/2004 ist ein Gesetz, das die Rechte der Fluggäste regelt. Insbesondere deckt dieses Gesetz verschiedene Fälle, wie etwa Flugstreichungen, Verspätungen, Umbuchungen, und verpflichtet die Fluggesellschaft, individuelle Fälle mit Fairness und Sorgfalt zu bearbeiten. Wenn ein Flugproblem durch Verschulden der Fluggesellschaft entsteht, hat jeder Passagier, der bestimmte Unannehmlichkeiten erfahren hat, das Recht auf Kompensation. Darüber hinaus können Passagiere bestimmte Vorteile erhalten, die wir im weiteren Verlauf des Artikels näher erläutern werden.
Recht auf Entschädigung
Die EU-Verordnung 261/2004 enthält klare Regeln bezüglich des Entschädigungsprozesses sowie der Unterstützung für Passagiere, die von Flugproblemen betroffen sind.
Insbesondere kann die Entschädigungssumme, die Sie potenziell erhalten können, bis zu 600 Euro pro Person betragen. Dieser Betrag variiert je nach Ihrem konkreten Fall.
Entschädigung für Flugannullierung bei SATENA
Zunächst einmal sollten die Passagiere wissen, dass die Fluggesellschaft dazu verpflichtet ist, sie über eine Flugstreichung zu informieren.
Informiert die Fluggesellschaft Sie unter 14 Tage vor Ihrem Flug und stellt keinen alternativen Flug bereit, ist sie gemäß der Verordnung EU 261/2004 dazu verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung für die Flugstornierung in Höhe von 250 bis 600 Euro zu zahlen. Gleichzeitig gilt: Wenn der Passagier einen alternativen Flug angeboten bekommt, mit dem er später als zur ursprünglich geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Flugs am Zielort ankommt, kann der Passagier auch das Recht auf eine Entschädigung haben.
Die untenstehende Tabelle zeigt die Verpflichtungen der Fluggesellschaft, die sich nach der Dauer der Verspätung richten:
| Bis 2 Stunden | 2-3 Stunden | 3-4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Nicht angekommen | Entfernung |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge außerhalb der EU 1500-3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Entschädigung für Flugverspätung bei SATENA
Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 ist die Fluggesellschaft bei einer Verspätung von mehr als 3 Stunden verpflichtet, eine Entschädigung für die Flugverspätung zu zahlen. Bei einer Verspätung von 5 oder mehr Stunden, hat der Passagier das Recht auf:
- eine Rückerstattung des Ticketpreises oder
- einen alternativen Flug zum endgültigen Zielort.
Weitere Informationen zur Entschädigung finden Sie in der folgenden Tabelle:
| Weniger als 3 Stunden | Zwischen 3 und 4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Entfernung |
| 0 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge zwischen 1500 und 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Recht auf Betreuung bei Flugverspätung oder Stornierung
Das Recht auf Betreuung betrifft einen bestimmten Aspekt der Verordnung der Europäischen Union Nr. 261/2004. Dies festlegt die allgemeinen Regeln für Entschädigung und Unterstützung von Passagieren bei Flugstornierungen, langen Verspätungen oder Beförderungsverweigerung.
Gemäß dem “Recht auf Betreuung” der EU-Verordnung 261 ist die Fluggesellschaft verpflichtet, bestimmten Passagieren, die mit erheblichen Verspätungen oder Stornierungen konfrontiert sind, bestimmte Dienstleistungen und Unterstützung bereitzustellen. Dies umfasst:
- Mahlzeiten und Getränke, die der Wartezeit angemessen sind;
- Hotelunterbringung, falls eine Übernachtung erforderlich ist;
- Transport zwischen dem Flughafen und dem Hotel;
- E-Mails oder Faxe sowie zwei kostenlose Telefonanrufe.
Höher- und Herabstufung der Klasse
Wenn die Fluggesellschaft Ihnen eine höhere Klasse zur Verfügung stellt (beispielsweise, wenn Sie Economy gebucht haben, aber in die Business Class befördert werden), sind Sie nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten für diese Leistung zu zahlen.
Wenn Sie Business gebucht haben, aber in die Economy Class herabgestuft wurden, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. In diesem Fall ist zu beachten, dass die Höhe der Entschädigung vollständig von der Flugstrecke abhängt:
- 30 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von maximal 1.500 km;
- 50 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von über 1.500 km ( Inlandsflüge innerhalb Europas über 1.500 km und alle anderen Flüge mit einer Strecke zwischen 1.500 und 3.500 km);
- 75 % des Ticketpreises gelten für Flüge mit einer Strecke von mehr als 3.500 km.
Beachten Sie, dass diese Rechte für jeden Flug innerhalb der Europäischen Union sowie für Flüge von in der EU registrierten Fluggesellschaften gelten, sofern die Route einen Abflug aus der EU oder eine Ankunft in der EU umfasst.
Wann besteht kein Anspruch auf Entschädigung?
Es gibt leider Fälle, in denen Passagiere keinen Anspruch auf Entschädigung für verspätete oder gestrichene Flüge haben. Dies ist insbesondere, wenn „außergewöhnliche Umstände“ vorliegen, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. Beispiele hierfür sind:
- Ungünstige Wetterbedingungen und Naturkatastrophen (z.B. starke Stürme oder Vulkanausbrüche).
- Politische Umstände wie Sicherheitsrisiken oder terroristische Anschläge.
- Kollision eines Flugzeugs mit externen Objekten (z. B. Vogelschlag).
- Aggressive oder schwer erkrankte Passagiere, die die Sicherheit des Fluges gefährden.
- Streiks, die nicht vom Personal der Fluggesellschaft verursacht wurden (z.B. Streiks von Fluglotsen oder Bodenpersonal.
Wenn die Fluggesellschaft das Problem mit dem Flug potenziell hätte verhindern können, es aber nicht bewältigt hat, können Sie Anspruch auf Entschädigung haben.
Für welche Flüge gilt die EU-Verordnung 261/2004?
Die EU-Verordnung 261/2004 gilt für alle Flüge, die von einem Flughafen der EU starten. Sie gilt auch für Flüge, die in die EU ankommen, sofern die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat. In den Anwendungsbereich der Verordnung fallen auch Fluggesellschaften mit Sitz in Island, Norwegen und der Schweiz.
Da SATENA keine europäische Fluggesellschaft ist, besteht für sie keine Verpflichtung eine Entschädigung zu zahlen, wenn ihre Flüge außerhalb der Europäischen Union stattfinden. Dies gilt sogar für Flüge in die Europäische Union, sofern der Abflugort außerhalb der EU liegt.
| Route | Unterliegt der EU-Verordnung 261/2024 |
| Flüge, die von Flughäfen in der EU starten | ✅ Ja, fällt unter der Verordnung |
| Flüge, die an Flughäfen in der EU ankommen | ❌ Nein, es sei denn, die Fluggesellschaft hat ihren Sitz in der EU |
Wie erhält man eine Entschädigung von SATENA?
Verspätung oder Stornierung eines Fluges ist eine enttäuschende Erfahrung, die nicht nur Ihre Reisepläne durcheinanderbringt, sondern auch sehr enttäuschend sein kann. Betroffene Passagiere, die mit einer Stornierung oder Verspätung des Fluges sollten wissen, wie sie Entschädigung geltend machen können. Um eine Entschädigung zu verlangen, folgen Sie diesen Schritten:
- Füllen Sie unser Formular aus. Sie müssen Angaben wie Datum, Flugnummer und das Problem, mit dem Sie konfrontiert waren machen.
- Lassen Sie sich von unseren Experten helfen. Nachdem Sie das Formular abgesendet haben, wird unser Team die gesamte Abwicklung übernehmen. Wir kennen die Gesetze gut und werden unser Bestes tun, Ihnen eine Entschädigung zu sichern. Sie bezahlen uns nur, wenn der Fall erfolgreich abgeschlossen wird.
Aktuelle Flugverspätungen und Annullierungen
| Datum | Flugnummer | Route | Status | Entschädigung |
|---|---|---|---|---|
26.06.202520:48 | SATENA 8723 | Corozal (CZU) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:41 | SATENA 8715 | Arauca (AUC) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:35 | SATENA 8887 | Florencia (FLA) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:09 | SATENA 8009 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:40 | SATENA 8722 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:00 | SATENA 8898 | Bogota (BOG) Apartado (APO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:26 | SATENA 8619 | (EOH) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202512:50 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202511:15 | SATENA 8645 | Bogota (BOG) Florencia (FLA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202518:40 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202508:50 | SATENA 8704 | Bogota (BOG) Puerto Inirida (PDA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202507:00 | SATENA 6544 | Cali (CLO) Bahia Solano (BSC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
22.06.202509:05 | SATENA 8797 | Puerto Carreno (PCR) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
22.06.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
21.06.202514:45 | SATENA 8739 | Puerto Carreno (PCR) Villavicencio (VVC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
21.06.202512:20 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
20.06.202511:15 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202505:35 | SATENA 8602 | Bogota (BOG) (EOH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
16.06.202517:35 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
15.06.202513:25 | SATENA 8746 | Villavicencio (VVC) Mitu (MVP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
15.06.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
14.06.202516:20 | SATENA 8680 | (EOH) Quibdo (UIB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
14.06.202515:15 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
14.06.202511:40 | SATENA 7741 | Bucaramanga (BGA) Saravena (RVE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.06.202510:50 | SATENA 8692 | (EOH) Bahia Solano (BSC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
12.06.202505:59 | SATENA 8740 | Bogota (BOG) Mitu (MVP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.06.202511:00 | SATENA 8705 | Puerto Inirida (PDA) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.06.202509:15 | SATENA 8709 | Puerto Carreno (PCR) Villavicencio (VVC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.06.202508:59 | SATENA 8704 | Bogota (BOG) Puerto Inirida (PDA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
10.06.202520:10 | SATENA 8659 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
10.06.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
10.06.202507:00 | SATENA 6544 | Cali (CLO) Bahia Solano (BSC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
10.06.202506:32 | SATENA 8796 | Bogota (BOG) Puerto Carreno (PCR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
10.06.202506:32 | SATENA 8732 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
10.06.202505:45 | SATENA 8602 | Bogota (BOG) (EOH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
09.06.202520:35 | SATENA 8669 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
09.06.202518:35 | SATENA 8658 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
09.06.202513:05 | SATENA 8851 | Caucasia (CAQ) (EOH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
09.06.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
09.06.202509:15 | SATENA 8702 | Bogota (BOG) Puerto Carreno (PCR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
08.06.202510:33 | SATENA 8902 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
08.06.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
07.06.202515:15 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
07.06.202512:20 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.06.202515:32 | SATENA 8882 | Bogota (BOG) Villavicencio (VVC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.06.202515:23 | SATENA 8703 | Puerto Carreno (PCR) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
06.06.202505:40 | SATENA 8904 | Bogota (BOG) Valencia (VLN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
05.06.202512:50 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
04.06.202506:50 | SATENA 8708 | Villavicencio (VVC) Puerto Carreno (PCR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
03.06.202520:41 | SATENA 8715 | Arauca (AUC) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
03.06.202520:10 | SATENA 8659 | Puerto Asis (PUU) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
03.06.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
03.06.202507:00 | SATENA 6544 | Cali (CLO) Bahia Solano (BSC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.06.202520:01 | SATENA 8755 | Florencia (FLA) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.06.202519:26 | SATENA 8701 | Corozal (CZU) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.06.202516:28 | SATENA 8705 | Puerto Inirida (PDA) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.06.202514:25 | SATENA 8704 | Bogota (BOG) Puerto Inirida (PDA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.06.202513:05 | SATENA 8851 | Caucasia (CAQ) (EOH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
02.06.202511:40 | SATENA 8850 | (EOH) Caucasia (CAQ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
01.06.202507:00 | SATENA 8796 | Bogota (BOG) Puerto Carreno (PCR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
01.06.202507:00 | SATENA 8706 | Villavicencio (VVC) Puerto Inirida (PDA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
30.05.202511:15 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
30.05.202509:00 | SATENA 8704 | Bogota (BOG) Puerto Inirida (PDA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
29.05.202512:50 | SATENA 8742 | Bogota (BOG) Villagarzon (VGZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
28.05.202518:40 | SATENA 8700 | Bogota (BOG) Corozal (CZU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.05.202518:10 | SATENA 7704 | Bogota (BOG) Puerto Asis (PUU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
