Wenn Ihr Flug storniert oder verspätet ist, kann das ärgerlich sein und Unannehmlichkeiten für die Passagiere verursachen. Die Europäische Union hat jedoch mit der Verordnung 261/2004 eine Regelung eingeführt, die Passagiere in solchen Situationen schützt.
Gemäß EU 261 muss die Fluggesellschaft Ihnen eine Entschädigung von bis zu 600 Euro zahlen, wenn Ihr Flug storniert oder verspätet ist. In diesem Artikel besprechen wir Ihre Rechte und die Maßnahmen besprechen, die Sie einleiten sollten, um die Ihnen zustehende Entschädigung von der Fluggesellschaft zu erhalten.
Passagierrechte gemäß der Verordnung EU 261/2004
Die Verordnung EU 261/2004 ist ein Gesetz, das die Rechte der Fluggäste regelt. Insbesondere deckt dieses Gesetz verschiedene Fälle, wie etwa Verspätungen, Flugstreichungen, Umbuchungen, und fordert von der Fluggesellschaft, individuelle Fälle mit Fairness und Sorgfalt zu bearbeiten. Wenn ein Flugproblem durch Verschulden der Fluggesellschaft entsteht, hat jeder Passagier, der bestimmte Unannehmlichkeiten erfahren hat, das Recht auf Kompensation. Zudem haben Passagiere möglicherweise Anspruch auf bestimmte Vorteile, die wir im weiteren Verlauf des Artikels näher erläutern werden.
Recht auf Entschädigung
Die Verordnung EU 261/2004 enthält klare Regeln bezüglich des Entschädigungsprozesses sowie der Unterstützung für Fluggäste, die von Flugproblemen betroffen sind.
Insbesondere kann die Entschädigungssumme, die Sie potenziell erhalten können, bis zu 600 Euro pro Passagier betragen. Dieser Betrag variiert basierend auf Ihrem konkreten Fall.
Entschädigung für Flugannullierung bei Aeromexico
Zunächst einmal sollten die Passagiere wissen, dass die Fluggesellschaft dazu verpflichtet ist, sie über eine Flugstreichung zu informieren.
Informiert die Fluggesellschaft Sie weniger als 14 Tage vor Ihrem Flug und stellt keinen alternativen Flug bereit, ist sie gemäß der EU-Verordnung 261/2004 dazu verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung für die Flugstornierung in Höhe von 250 bis 600 Euro zu zahlen. Gleichzeitig gilt: Wenn der Passagier einen alternativen Flug angeboten bekommt, mit dem er später als zur ursprünglich geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Flugs am Zielort ankommt, kann er ebenfalls Anspruch auf eine Entschädigung haben.
Die untenstehende Tabelle zeigt die Verpflichtungen der Fluggesellschaft, die sich basierend auf der Dauer der Verspätung richten:
| Bis 2 Stunden | 2-3 Stunden | 3-4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Nicht angekommen | Entfernung |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge außerhalb der EU 1500-3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Entschädigung für Flugverspätung bei Aeromexico
Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 ist die Fluglinie bei einer Verspätung von mehr als 3 Stunden verpflichtet, eine Entschädigung für die Flugverspätung zu zahlen. Bei einer Verspätung von 5 oder mehr Stunden, hat der Passagier das Recht auf:
- eine Rückerstattung des Ticketpreises oder
- einen alternativen Flug zum endgültigen Zielort.
Weitere Informationen zur Entschädigung finden Sie in der folgenden Tabelle:
| Weniger als 3 Stunden | Zwischen 3 und 4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Entfernung |
| 0 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge zwischen 1500 und 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Recht auf Betreuung bei Flugverspätung oder Stornierung
Das Recht auf Betreuung betrifft einen bestimmten Aspekt der Verordnung der Europäischen Union Nr. 261/2004. Dies festlegt die Regeln für die Unterstützung und Entschädigung von Passagieren bei Beförderungsverweigerung, Flugstornierungen oder langen Verspätungen.
Gemäß dem “Recht auf Betreuung” der EU-Verordnung 261/2004 ist die Fluggesellschaft verpflichtet, bestimmten Passagieren, die erheblichen Verspätungen oder Stornierungen ausgesetzt sind, bestimmte Dienstleistungen und Unterstützung bereitzustellen. Dies umfasst:
- Mahlzeiten und Getränke, die der Wartezeit angemessen sind;
- Hotelunterbringung, falls eine Übernachtung erforderlich ist;
- Transport zwischen dem Flughafen und dem Unterbringungsort;
- E-Mails oder Faxe sowie zwei kostenlose Telefonanrufe.
Höher- und Herabstufung der Klasse
Wenn die Fluggesellschaft Ihnen eine höhere Klasse zur Verfügung stellt (beispielsweise, wenn Sie Economy Class gebucht haben, aber in die Business Class befördert werden), sind Sie nicht verpflichtet, zusätzliche Gebühren für diese Leistung zu bezahlen.
Wenn Sie Business Class gebucht haben, aber in die Economy Class herabgestuft wurden, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. In diesem Fall ist zu beachten, dass die Höhe der Entschädigung vollständig von der Flugstrecke abhängt:
- 30 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von maximal 1.500 km;
- 50 % des Ticketpreises für Flüge mit einer Strecke von über 1.500 km ( Inlandsflüge innerhalb Europas über 1.500 km und alle anderen Flüge mit einer Strecke zwischen 1.500 und 3.500 km);
- 75 % des Ticketpreises gelten für Flüge mit einer Strecke von mehr als 3.500 km.
Bitte beachten Sie, dass diese Rechte für alle Flüge innerhalb der Europäischen Union sowie für Flüge von in der EU registrierten Fluggesellschaften gelten, sofern die Route einen Abflug aus der EU oder eine Ankunft in der EU umfasst.
Wann besteht kein Anspruch auf Entschädigung?
Es gibt leider Situationen, in denen Passagiere keinen Anspruch auf Entschädigung für verspätete oder gestrichene Flüge haben. Dies ist vor allem, wenn „außergewöhnliche Umstände“ vorliegen, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. Beispiele hierfür sind:
- Ungünstige Wetterbedingungen und Naturkatastrophen (z.B. starke Stürme oder Vulkanausbrüche).
- Politische Umstände wie Sicherheitsrisiken oder terroristische Anschläge.
- Kollision eines Flugzeugs mit externen Objekten (z. B. Vogelschlag).
- Aggressive oder schwer erkrankte Passagiere, die die Sicherheit des Fluges gefährden.
- Streiks, die nicht vom Personal der Fluggesellschaft verursacht wurden (z.B. Streiks von Fluglotsen oder Bodenpersonal.
Wenn die Fluggesellschaft das Problem mit dem Flug potenziell hätte verhindern können, es aber nicht bewältigt hat, können Sie Anspruch auf Entschädigung haben.
Für welche Flüge gilt die EU-Verordnung 261/2004?
Die EU-Verordnung 261/2004 gilt für alle Flüge, die von einem Flughafen in der EU starten. Sie gilt auch für Flüge, die in die EU ankommen, sofern die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat. In den Anwendungsbereich der Verordnung fallen auch Fluggesellschaften mit Sitz in Island, Norwegen und der Schweiz.
Da Aeromexico keine europäische Fluggesellschaft ist, besteht für kein Recht eine Entschädigung zu leisten, wenn ihre Flüge außerhalb der EU stattfinden. Dies gilt sogar für Flüge in die Europäische Union, sofern der Abflugort außerhalb der EU liegt.
| Route | Unterliegt der EU-Verordnung 261/2024 |
| Flüge, die von Flughäfen in der EU starten | ✅ Ja, fällt unter der Verordnung |
| Flüge, die an Flughäfen in der EU ankommen | ❌ Nein, es sei denn, die Fluggesellschaft hat ihren Sitz in der EU |
Wie erhält man eine Entschädigung von Aeromexico?
Verspätung oder Stornierung eines Fluges ist eine unangenehme Situation, die nicht nur Ihre Reisepläne durcheinanderbringt, sondern auch sehr enttäuschend sein kann. Betroffene Passagiere, die mit einer Stornierung oder Verspätung des Fluges sollten wissen, wie sie eine Entschädigung beantragen können. Um eine Entschädigung zu verlangen, folgen Sie diesen Schritten:
- Füllen Sie unser Formular aus. Sie müssen Angaben wie Flugnummer, Datum und das Problem, mit dem Sie konfrontiert waren machen.
- Lassen Sie sich von unseren Experten helfen. Nachdem Sie das Formular abgesendet haben, wird unser Team alles in die Hand nehmen. Wir sind bestens mit den EU-Gesetzen vertraut und werden alles daransetzen, Ihnen eine Entschädigung zu sichern. Sie zahlen uns nur, wenn der Fall erfolgreich abgeschlossen wird.
Aktuelle Flugverspätungen und Annullierungen
| Datum | Flugnummer | Route | Status | Entschädigung |
|---|---|---|---|---|
27.06.202513:30 | Aeromexico 7409 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202513:05 | Aeromexico 7772 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202510:55 | Aeromexico 6891 | Madrid (MAD) Bilbao (BIO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:50 | Aeromexico 370 | Bairnsdale (BSJ) Melbourne (MEB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202508:20 | Aeromexico 5985 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:30 | Aeromexico 5746 | Paris (CDG) Hanover (HAJ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202504:10 | Aeromexico 314 | Melbourne (AVV) Melbourne (MEB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202500:15 | Aeromexico 314 | Sale (SXE) Melbourne (MEB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202523:05 | Aeromexico 3982 | Atlanta (ATL) Omaha (OMA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202523:00 | Aeromexico 3326 | Atlanta (ATL) Roanoke (ROA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202522:59 | Aeromexico 3132 | Atlanta (ATL) West Palm Beach (PBI) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202522:55 | Aeromexico 4500 | Salt Lake City (SLC) Reno (RNO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202522:50 | Aeromexico 4234 | Salt Lake City (SLC) Billings (BIL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202522:40 | Aeromexico 4188 | Atlanta (ATL) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202522:30 | Aeromexico 8 | London (LHR) Mexico City (MEX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202522:10 | Aeromexico 8778 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:59 | Aeromexico 4216 | Minneapolis (MSP) Billings (BIL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:50 | Aeromexico 3624 | Detroit (DTW) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:50 | Aeromexico 4217 | Minneapolis (MSP) Boise (BOI) | Annulliert | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:48 | Aeromexico 4055 | Minneapolis (MSP) Bismarck (BIS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:46 | Aeromexico 3105 | Atlanta (ATL) Des Moines (DSM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:45 | Aeromexico 8207 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:45 | Aeromexico 8273 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:42 | Aeromexico 3340 | Atlanta (ATL) Tallahassee (TLH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:35 | Aeromexico 4236 | Atlanta (ATL) Blountville (TRI) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:28 | Aeromexico 8706 | Bucaramanga (BGA) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:25 | Aeromexico 8795 | Cucuta (CUC) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:15 | Aeromexico 4707 | Atlanta (ATL) Chicago (GTR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:10 | Aeromexico 5984 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:00 | Aeromexico 5791 | Paris (CDG) Oslo (OSL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:00 | Aeromexico 7765 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:00 | Aeromexico 3604 | New York (JFK) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:52 | Aeromexico 8802 | Barranquilla (BAQ) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:51 | Aeromexico 413 | Miami (MIA) Mexico City (MEX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:50 | Aeromexico 7745 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:50 | Aeromexico 8627 | Lima (LIM) Trujillo (TRU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:45 | Aeromexico 7769 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:41 | Aeromexico 3288 | Atlanta (ATL) West Palm Beach (PBI) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:38 | Aeromexico 3955 | Atlanta (ATL) Savannah (SAV) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:35 | Aeromexico 7761 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:35 | Aeromexico 7735 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:35 | Aeromexico 7755 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:34 | Aeromexico 8793 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:25 | Aeromexico 7729 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:20 | Aeromexico 7757 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:15 | Aeromexico 7753 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:10 | Aeromexico 7773 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:05 | Aeromexico 6098 | Paris (CDG) Bucharest (OTP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:05 | Aeromexico 6500 | Mexico City (MEX) Amsterdam (AMS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:59 | Aeromexico 3047 | Atlanta (ATL) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:55 | Aeromexico 8797 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:55 | Aeromexico 7779 | Asahikawa (AKJ) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:55 | Aeromexico 7767 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:48 | Aeromexico 3806 | Detroit (DTW) Des Moines (DSM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:40 | Aeromexico 8680 | Lima (LIM) Trujillo (TRU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:40 | Aeromexico 5855 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:30 | Aeromexico 6071 | Zurich (ZRH) Paris (CDG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:25 | Aeromexico 7763 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:25 | Aeromexico 6620 | Zurich (ZRH) Amsterdam (AMS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:25 | Aeromexico 3262 | Atlanta (ATL) Mexico City (MEX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:24 | Aeromexico 8742 | San Andres Island (ADZ) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:20 | Aeromexico 8272 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:15 | Aeromexico 5856 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:15 | Aeromexico 6395 | Geneva (GVA) Amsterdam (AMS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:10 | Aeromexico 7737 | Izumo (IZO) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:05 | Aeromexico 7775 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:05 | Aeromexico 7759 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:00 | Aeromexico 7731 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:55 | Aeromexico 7733 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:47 | Aeromexico 8701 | Bogota (BOG) Barranquilla (BAQ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:45 | Aeromexico 3166 | Austin (AUS) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:40 | Aeromexico 8887 | Lima (LIM) Tumbes (TBP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:30 | Aeromexico 3525 | Atlanta (ATL) San Diego (SAN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:26 | Aeromexico 8783 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:25 | Aeromexico 7751 | Shirahama (SHM) Tokyo (HND) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:22 | Aeromexico 8704 | Barranquilla (BAQ) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:15 | Aeromexico 330 | Melbourne (MEB) Warrnambool (WMB) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:15 | Aeromexico 5869 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:56 | Aeromexico 3054 | Atlanta (ATL) Boston (BOS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:40 | Aeromexico 8775 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:25 | Aeromexico 8720 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:20 | Aeromexico 8271 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:20 | Aeromexico 8769 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:20 | Aeromexico 5840 | Paris (CDG) Zurich (ZRH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:20 | Aeromexico 4524 | Atlanta (ATL) Tampa (TPA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:20 | Aeromexico 8542 | Sao Paulo (GRU) Maringa (MGF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:20 | Aeromexico 6349 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:19 | Aeromexico 456 | New York (IAD) Mexico City (MEX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:05 | Aeromexico 6520 | Amsterdam (AMS) Geneva (GVA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:04 | Aeromexico 3020 | Atlanta (ATL) Nashville (BNA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:55 | Aeromexico 7853 | Tel Aviv Yafo (TLV) Paris (CDG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:45 | Aeromexico 280 | Sydney (SYD) Mudgee (DGE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:35 | Aeromexico 5854 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:30 | Aeromexico 3280 | Atlanta (ATL) Tampa (TPA) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:29 | Aeromexico 687 | (ORD) Mexico City (MEX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:15 | Aeromexico 5868 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:00 | Aeromexico 409 | New York (JFK) Mexico City (MEX) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202515:48 | Aeromexico 3281 | Atlanta (ATL) (ORD) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202515:25 | Aeromexico 4051 | Minneapolis (MSP) Bismarck (BIS) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202515:20 | Aeromexico 3397 | Atlanta (ATL) Tallahassee (TLH) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
