Passagiere, die von Verspätungen oder Flugannullierungen betroffen sind, haben ein gesetzliches Recht auf Entschädigung. Gemäß der Verordnung Nr. EU 261/2004 ist die Airline verpflichtet, eine Entschädigung von bis zu 600 € für erhebliche Verspätungen oder Annullierungen zu zahlen.
In diesem Artikel erläutern wir Ihre Rechte und die Maßnahmen, die Sie ergreifen sollten, um die Ihnen zustehende Entschädigung von der Fluggesellschaft zu erhalten.
Entschädigung bei Flugverspätung oder Annullierung bei JetSmart
Bevor Sie eine Entschädigung von der Fluggesellschaft fordern, sollten Sie sich über die Bedingungen und die Höhe der Entschädigung informieren, auf die Sie im Falle einer Annullierung oder Verspätung des Fluges Anspruch haben.
Entschädigung für Flugverspätung bei JetSmart
Wenn Ihr Flug um 3 Stunden oder mehr verspätet an Ihrem endgültigen Zielort ankommt, könnten Sie gemäß der Verordnung EU 261/2004 das Recht auf eine Entschädigung von bis zu 600 € haben.
Die Höhe der Entschädigung hängt von mehreren Faktoren ab, zum Beispiel von der Dauer der Verspätung und der Distanz Ihres Flugs:
| Weniger als 3 Stunden | Zwischen 3 und 4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Entfernung |
| 0 € | 250 € | 250 € | Flüge bis 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge 1500-3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Bitte beachten Sie, dass bei außergewöhnlichen Umstände keine Entschädigung für Flugverspätungen gezahlt wird. Dazu zählen Situationen, die unabhängig von der Fluggesellschaft liegen, beispielsweise Probleme am Flughafen, Streik von Fluglotsen oder schlechte Wetterbedingungen.
Entschädigung für Flugannullierung bei JetSmart
Die Verordnung EU 261/2004 legt fest, dass Fluggesellschaften die Pflicht haben, ihre Passagiere mindestens 14 Tage vor dem Abflugdatum über die Annullierung des Fluges zu informieren. Wenn die Fluggesellschaft Sie nicht rechtzeitig benachrichtigt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung bei Flugausfall von bis zu 600 € pro Person.
Wenn die Fluggesellschaft Ihnen allerdings einen alternativen Flug anbietet und die folgenden Bedingungen erfüllt sind, kann sie unter Umständen die Entschädigung vermeiden:
| Vorabinformation | Anforderungen an den Ersatzflug |
| 14 Tage | Keine |
| 7-13 Tage | Der Alternativflug startet maximal 2 Stunden vor dem ursprünglichen Flug und landet maximal vier Stunden später. |
| Weniger als 7 Tage | Der Alternativflug startet maximal eine Stunde vor dem ursprünglichen Flug und landet maximal zwei Stunden später. |
Wenn Sie allerdings den alternativen Flug akzeptieren und dieser mit einer Verspätung an Ihrem endgültigen Zielort ankommt, haben Sie unter Umständen dennoch Anspruch auf eine Entschädigung. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugstrecke und der Dauer der Verspätung ab:
| Bis 2 Stunden | 2-3 Stunden | 3-4 Stunden | Mehr als 4 Stunden | Nicht angekommen | Entfernung |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Alle Flüge bis 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge innerhalb der EU über 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Flüge außerhalb der EU zwischen 1500 und 3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Flüge außerhalb der EU über 3500 km |
Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaft nicht zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet ist, wenn sie einen alternativen Flug anbietet, der zur gleichen oder einer ähnlichen Zeit abfliegt und ankommt wie Ihr ursprünglicher Flug.
Welche Flüge von JetSmart fallen unter die EU-Verordnung 261/2004?
Die EU-Verordnung 261/2004 findet Anwendung auf alle Flüge, die von Flughäfen in der EU starten. Das gleiche gilt für Flüge, die in die EU ankommen, sofern die Fluggesellschaft in der EU registriert ist. Zudem gelten die Regeln für Fluggesellschaften aus Norwegen, Island und der Schweiz.
Allerdings zählen JetSmart nicht zu den europäischen Fluggesellschaften. Sie sind daher nicht verpflichtet, Entschädigungen zu zahlen, wenn ihre Flüge außerhalb Europas durchgeführt werden. Dies gilt sogar für Flüge nach Europa, sofern diese außerhalb der Europäischen Union starten.
| Route | Unterliegt EU 261 |
| Flüge, die von Flughäfen in der EU abfliegen | ✅ Ja |
| Flüge, die an Flughäfen in der EU ankommen | ❌ Nein |
So erhalten Sie eine Entschädigung von JetSmart
Wenn Ihre Pläne durch die Annullierung oder Verspätung eines JetSmart-Flugs gestört wurden, haben Sie gemäß der EU-Verordnung 261 das gesetzliche Recht, eine Entschädigung zu beantragen. Gehen Sie wie folgt vor, um eine Entschädigung zu fordern:
- Füllen Sie bitte unser Formular aus. Sie müssen Angaben zur Flugnummer, zum Datum und zum Problem machen.
- Lassen Sie sich von unseren Experten helfen. Nach dem Absenden des Formulars übernimmt unser Team die Kontrolle über den Prozess. Wir kennen die Gesetze der EU sehr gut und werden unser Bestes geben, um Ihnen eine Entschädigung zu sichern. Sie bezahlen uns nur im Erfolgsfall.
Diese Schritte werden Ihnen helfen, Ihre Beschwerde einzureichen und Ihre Chancen auf eine faire Entschädigung erhöhen.
Zusätzliche Leistungen neben der Entschädigung
Recht auf Betreuung
Bei Flugproblemen bemüht sich die Fluggesellschaft, den Passagieren durch die Bestimmungen zu den Betreuungsrechten Komfort zu bieten. Dieses Recht tritt gemäß der EU-Verordnung 261/2004 in Kraft, wenn die Flugverspätung zwei Stunden überschreitet. Die bereitgestellten Dienstleistungen umfassen:
- Mahlzeiten und Erfrischungen: Je nach Dauer der Verspätung werden Passagieren Mahlzeiten und Erfrischungen angeboten. Dies kann in Form von Gutscheinen für Mahlzeiten für die Restaurants des Flughafens oder als direkte Ausgaben von Essen und Getränken erfolgen.
- Kommunikation: Passagiere haben das Recht, zwei kostenlose Telefonanrufe zu tätigen sowie E-Mails oder Faxe senden, um ihre Familie oder Geschäftspartner zu informieren.
- Unterbringung: Wenn die Verspätung eine Übernachtung erfordert oder einen längeren Aufenthalt notwendig macht, wird die Fluggesellschaft eine Unterkunft bereitstellen und den Transport zwischen Flughafen und Hotel organisieren.
- Besondere Hilfe: Passagieren mit eingeschränkter Mobilität oder besonderen Bedürfnissen wird zusätzliche Unterstützung gewährt.
Wenn Sie diese Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten,wenden Sie sich bitte an das Personal der Fluggesellschaftl am Flughafen.
Umbuchung und Erstattung
Bei einer Stornierung durch die Fluggesellschaft haben Passagiere die Möglichkeit, eine vollständige Erstattung zu erhalten oder auf einen anderen Flug umzubuchen. Sie können die für Sie bequemste Option basierend auf ihren Plänen und den verfügbaren Angeboten auswählen.
Diese Möglichkeit ist notwendig, um Unterbrechungen der Reise zu minimieren und den Passagieren bei der Bewältigung unvorhergesehener Umstände zu helfen. Ihnen wird das Recht auf alternative Reiseoptionen eingeräumt. Oder Sie erhalten eine Rückerstattung.
Aktuelle Flugverspätungen und Annullierungen
| Datum | Flugnummer | Route | Status | Entschädigung |
|---|---|---|---|---|
27.06.202523:05 | JetSMART 3235 | Tucuman (TUC) (EZE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202522:15 | JetSMART 999 | Mendoza (MDZ) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202522:10 | JetSMART 801 | Cali (CLO) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202521:34 | JetSMART 196 | Puerto Montt (PMC) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202521:28 | JetSMART 11 | Iquique (IQQ) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202521:28 | JetSMART 5118 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202520:35 | JetSMART 3234 | (AEP) Tucuman (TUC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202519:44 | JetSMART 5115 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202519:18 | JetSMART 197 | Santiago (SCL) Puerto Montt (PMC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202518:40 | JetSMART 57 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202518:30 | JetSMART 763 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202518:10 | JetSMART 775 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202518:00 | JetSMART 3951 | (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202517:20 | JetSMART 3051 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202517:19 | JetSMART 610 | Santiago (SCL) La Serena (LSC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202517:10 | JetSMART 150 | Temuco (ZCO) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202516:58 | JetSMART 5123 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202516:52 | JetSMART 5307 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202516:30 | JetSMART 734 | (AEP) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202516:07 | JetSMART 10 | Santiago (SCL) Iquique (IQQ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202515:50 | JetSMART 3047 | (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202515:33 | JetSMART 800 | Santiago (SCL) Cali (CLO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202515:13 | JetSMART 151 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202513:30 | JetSMART 1395 | (AEP) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202511:55 | JetSMART 3056 | San Carlos DeBariloche (BRC) (AEP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202510:05 | JetSMART 3232 | (AEP) Tucuman (TUC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202509:06 | JetSMART 3055 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202507:00 | JetSMART 3045 | (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
27.06.202506:00 | JetSMART 3043 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202521:45 | JetSMART 5167 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:58 | JetSMART 59 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202520:49 | JetSMART 5177 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202519:35 | JetSMART 777 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:40 | JetSMART 5176 | Bogota (BOG) Santa Marta (SMR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202518:30 | JetSMART 763 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202517:00 | JetSMART 997 | Mendoza (MDZ) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:55 | JetSMART 5323 | Pereira (PEI) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202516:08 | JetSMART 5117 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202515:00 | JetSMART 7254 | Lima (LIM) Tarapoto (TPP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202514:11 | JetSMART 996 | Santiago (SCL) Mendoza (MDZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
26.06.202510:35 | JetSMART 3076 | (AEP) Mendoza (MDZ) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202515:49 | JetSMART 151 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
25.06.202515:05 | JetSMART 7224 | Lima (LIM) Piura (PIU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202523:30 | JetSMART 7731 | Lima (LIM) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202514:35 | JetSMART 3046 | San Carlos DeBariloche (BRC) (EZE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202512:27 | JetSMART 31 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202512:20 | JetSMART 774 | Santiago (SCL) Sao Paulo (GRU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202511:45 | JetSMART 3045 | (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202511:20 | JetSMART 771 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
24.06.202508:52 | JetSMART 55 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
22.06.202516:13 | JetSMART 157 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
21.06.202513:35 | JetSMART 3183 | (AEP) San Martin DeLos Andes (CPC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
20.06.202504:51 | JetSMART 7730 | Santiago (SCL) Lima (LIM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202523:30 | JetSMART 7731 | Lima (LIM) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202522:23 | JetSMART 39 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202514:58 | JetSMART 3231 | Tucuman (TUC) (AEP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202511:20 | JetSMART 771 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202510:24 | JetSMART 43 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202508:28 | JetSMART 51 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202506:00 | JetSMART 754 | Santiago (SCL) Sao Paulo (GIG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202505:30 | JetSMART 3041 | (EZE) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202505:00 | JetSMART 3236 | (EZE) Tucuman (TUC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
19.06.202500:30 | JetSMART 1399 | Santiago (SCL) (EZE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202522:40 | JetSMART 3054 | San Carlos DeBariloche (BRC) (EZE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202522:33 | JetSMART 65 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202522:00 | JetSMART 3233 | Tucuman (TUC) (EZE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202521:35 | JetSMART 801 | Cali (CLO) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202519:30 | JetSMART 3232 | (AEP) Tucuman (TUC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202518:30 | JetSMART 763 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202518:10 | JetSMART 775 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202515:49 | JetSMART 151 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202515:05 | JetSMART 7224 | Lima (LIM) Piura (PIU) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202506:30 | JetSMART 5170 | Bogota (BOG) Santa Marta (SMR) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
18.06.202505:15 | JetSMART 5112 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202522:36 | JetSMART 7998 | Santiago (SCL) Lima (LIM) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202522:23 | JetSMART 37 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202520:17 | JetSMART 506 | Concepcion (CCP) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202519:51 | JetSMART 1135 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202518:53 | JetSMART 61 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202518:30 | JetSMART 763 | Sao Paulo (GIG) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202511:20 | JetSMART 771 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202508:54 | JetSMART 1160 | Santiago (SCL) Calama (CJC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202508:52 | JetSMART 55 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202506:08 | JetSMART 52 | Santiago (SCL) Antofagasta (ANF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202506:05 | JetSMART 38 | Santiago (SCL) Calama (CJC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202506:03 | JetSMART 54 | Santiago (SCL) Antofagasta (ANF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
17.06.202506:00 | JetSMART 754 | Santiago (SCL) Sao Paulo (GIG) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
16.06.202521:35 | JetSMART 801 | Cali (CLO) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
16.06.202510:24 | JetSMART 197 | Santiago (SCL) Puerto Montt (PMC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
16.06.202509:15 | JetSMART 3045 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
16.06.202507:47 | JetSMART 51 | Antofagasta (ANF) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
16.06.202507:27 | JetSMART 43 | Calama (CJC) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
16.06.202505:10 | JetSMART 50 | Santiago (SCL) Antofagasta (ANF) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
13.06.202515:13 | JetSMART 151 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.06.202519:55 | JetSMART 3053 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.06.202515:49 | JetSMART 151 | Santiago (SCL) Temuco (ZCO) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.06.202512:43 | JetSMART 40 | Santiago (SCL) Calama (CJC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.06.202511:20 | JetSMART 771 | Sao Paulo (GRU) Santiago (SCL) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.06.202508:02 | JetSMART 3042 | San Carlos DeBariloche (BRC) (AEP) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
11.06.202506:15 | JetSMART 3043 | (AEP) San Carlos DeBariloche (BRC) | Verspätet | Erstattung Beantragen |
