Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы получить причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на компенсацию. Более того, пассажиры могут иметь право на определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 включает нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Capital Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Capital Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы имеете право на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Capital Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они имеют право не выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Capital Airlines
Отмена рейса или задержка может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
21.06.202522:45 | Beijing Capital Airlines 4024 | Nanchang (KHN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202519:25 | Beijing Capital Airlines 4023 | Lanzhou (LHW) Nanchang (KHN) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202519:15 | Beijing Capital Airlines 4044 | Fuzhou (FOC) Shanghai (XIY) | cancelled | Получить Возмещение |
21.06.202516:30 | Beijing Capital Airlines 5705 | Haikou (HAK) Wuhan (WUH) | cancelled | Получить Возмещение |
21.06.202509:35 | Beijing Capital Airlines 5389 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Guiyang (KWE) | delayed | Получить Возмещение |
21.06.202507:55 | Beijing Capital Airlines 4015 | Changsha (CSX) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202519:25 | Beijing Capital Airlines 5106 | Xiamen (XMN) Tunxi (TXN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202519:00 | Beijing Capital Airlines 5232 | Shijiazhuang (SJW) Haikou (HAK) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202518:45 | Beijing Capital Airlines 5514 | Sanya (SYX) (YIC) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202517:35 | Beijing Capital Airlines 4017 | Shijiazhuang (SJW) Dalian (DLC) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202516:30 | Beijing Capital Airlines 4016 | Kashi (KHG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202516:30 | Beijing Capital Airlines 4047 | Shijiazhuang (SJW) Guiyang (KWE) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:10 | Beijing Capital Airlines 5105 | Shanghai (XIY) Tunxi (TXN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:05 | Beijing Capital Airlines 5539 | (WDS) Haikou (HAK) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202509:30 | Beijing Capital Airlines 4065 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202506:55 | Beijing Capital Airlines 455 | (PKX) Male (MLE) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202506:55 | Beijing Capital Airlines 5107 | (PKX) Jinghong (JHG) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202522:45 | Beijing Capital Airlines 4024 | Nanchang (KHN) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202522:25 | Beijing Capital Airlines 5222 | Erenhot (ERL) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202522:20 | Beijing Capital Airlines 5932 | Changsha (CSX) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202522:15 | Beijing Capital Airlines 5948 | Qingdao (TAO) Shenyang (SHE) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202522:05 | Beijing Capital Airlines 5960 | Guiyang (KWE) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:45 | Beijing Capital Airlines 5220 | Urumqi (URC) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:05 | Beijing Capital Airlines 5108 | Jinghong (JHG) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:45 | Beijing Capital Airlines 5907 | Hangzhou (HGH) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202517:50 | Beijing Capital Airlines 5959 | (PKX) Guiyang (KWE) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202516:40 | Beijing Capital Airlines 5640 | Xining (XNN) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202516:00 | Beijing Capital Airlines 5182 | Lijiang City (LJG) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202512:30 | Beijing Capital Airlines 4020 | Tianjin (TSN) Dalian (DLC) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202511:50 | Beijing Capital Airlines 5639 | Xining (XNN) Yushu (YUS) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202511:15 | Beijing Capital Airlines 4042 | Guilin (KWL) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202509:40 | Beijing Capital Airlines 5431 | Lisbon (LIS) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202509:30 | Beijing Capital Airlines 4065 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202520:55 | Beijing Capital Airlines 4032 | Dalian (DLC) Shanghai (XIY) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202519:25 | Beijing Capital Airlines 5106 | Xiamen (XMN) Tunxi (TXN) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202517:10 | Beijing Capital Airlines 5105 | Tunxi (TXN) Xiamen (XMN) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202514:10 | Beijing Capital Airlines 5105 | Shanghai (XIY) Tunxi (TXN) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202511:20 | Beijing Capital Airlines 5922 | Guangzhou (CAN) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202509:30 | Beijing Capital Airlines 4065 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202507:55 | Beijing Capital Airlines 5321 | Haikou (HAK) Nanchang (KHN) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202519:25 | Beijing Capital Airlines 4023 | Lanzhou (LHW) Nanchang (KHN) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202513:10 | Beijing Capital Airlines 5902 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202511:20 | Beijing Capital Airlines 5922 | Guangzhou (CAN) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202511:15 | Beijing Capital Airlines 4042 | Guilin (KWL) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202509:30 | Beijing Capital Airlines 4065 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202522:45 | Beijing Capital Airlines 4024 | Nanchang (KHN) Lanzhou (LHW) | cancelled | Получить Возмещение |
16.06.202519:25 | Beijing Capital Airlines 4023 | Lanzhou (LHW) Nanchang (KHN) | cancelled | Получить Возмещение |
16.06.202517:25 | Beijing Capital Airlines 5570 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Sanya (SYX) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202513:55 | Beijing Capital Airlines 5051 | Lijiang City (LJG) (WDS) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202521:55 | Beijing Capital Airlines 5180 | Shijiazhuang (SJW) Sanya (SYX) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202521:15 | Beijing Capital Airlines 4066 | Lanzhou (LHW) Urumqi (URC) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202518:30 | Beijing Capital Airlines 5388 | Shantou (SWA) Nanning (NNG) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202510:10 | Beijing Capital Airlines 5539 | Shenyang (SHE) (WDS) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202517:20 | Beijing Capital Airlines 4066 | Nanjing (NKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202513:30 | Beijing Capital Airlines 4065 | Lanzhou (LHW) Nanjing (NKG) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202518:45 | Beijing Capital Airlines 5514 | Sanya (SYX) (YIC) | cancelled | Получить Возмещение |
13.06.202515:30 | Beijing Capital Airlines 5513 | (YIC) Sanya (SYX) | cancelled | Получить Возмещение |
13.06.202514:10 | Beijing Capital Airlines 5105 | Shanghai (XIY) Tunxi (TXN) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202511:20 | Beijing Capital Airlines 5560 | Chongqing (TFU) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202510:20 | Beijing Capital Airlines 5553 | Jinjiang (JJN) Yancheng (YNZ) | cancelled | Получить Возмещение |
13.06.202509:30 | Beijing Capital Airlines 4065 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202520:30 | Beijing Capital Airlines 5532 | Shijiazhuang (SJW) Sanya (SYX) | cancelled | Получить Возмещение |
12.06.202513:10 | Beijing Capital Airlines 5902 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202513:05 | Beijing Capital Airlines 4009 | Zhengzhou (CGO) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202512:45 | Beijing Capital Airlines 4051 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202509:40 | Beijing Capital Airlines 5431 | Lisbon (LIS) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202521:15 | Beijing Capital Airlines 4066 | Lanzhou (LHW) Urumqi (URC) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202520:45 | Beijing Capital Airlines 5220 | Urumqi (URC) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202520:00 | Beijing Capital Airlines 5578 | Sanya (SYX) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202517:05 | Beijing Capital Airlines 4033 | Shanghai (XIY) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202514:15 | Beijing Capital Airlines 4047 | Dalian (DLC) Shijiazhuang (SJW) | cancelled | Получить Возмещение |
11.06.202513:05 | Beijing Capital Airlines 4009 | Zhengzhou (CGO) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202512:45 | Beijing Capital Airlines 4051 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202508:40 | Beijing Capital Airlines 5901 | Hangzhou (HGH) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
11.06.202506:55 | Beijing Capital Airlines 5107 | (PKX) Jinghong (JHG) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202520:45 | Beijing Capital Airlines 5220 | Urumqi (URC) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202520:10 | Beijing Capital Airlines 5578 | Sanya (SYX) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202520:05 | Beijing Capital Airlines 5108 | Jinghong (JHG) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202519:45 | Beijing Capital Airlines 5907 | Hangzhou (HGH) (PKX) | cancelled | Получить Возмещение |
10.06.202518:55 | Beijing Capital Airlines 634 | Busan (PUS) Tunxi (TXN) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202512:45 | Beijing Capital Airlines 4051 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202510:30 | Beijing Capital Airlines 4049 | Wenzhou (WNZ) Zhuhai (ZUH) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202509:30 | Beijing Capital Airlines 4065 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
10.06.202508:40 | Beijing Capital Airlines 5901 | Hangzhou (HGH) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
09.06.202520:45 | Beijing Capital Airlines 5220 | Urumqi (URC) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
09.06.202520:35 | Beijing Capital Airlines 5181 | (PKX) Lijiang City (LJG) | delayed | Получить Возмещение |
09.06.202520:00 | Beijing Capital Airlines 5578 | Sanya (SYX) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
09.06.202519:45 | Beijing Capital Airlines 5907 | Hangzhou (HGH) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
09.06.202517:50 | Beijing Capital Airlines 5959 | (PKX) Guiyang (KWE) | delayed | Получить Возмещение |
08.06.202521:15 | Beijing Capital Airlines 4066 | Lanzhou (LHW) Urumqi (URC) | delayed | Получить Возмещение |
08.06.202510:30 | Beijing Capital Airlines 5611 | Zhengzhou (CGO) Korla (KRL) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202520:45 | Beijing Capital Airlines 5220 | Urumqi (URC) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202520:05 | Beijing Capital Airlines 5108 | Jinghong (JHG) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202519:45 | Beijing Capital Airlines 5907 | Hangzhou (HGH) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202519:15 | Beijing Capital Airlines 5914 | Haikou (HAK) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202516:40 | Beijing Capital Airlines 5640 | Xining (XNN) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202510:30 | Beijing Capital Airlines 5611 | Zhengzhou (CGO) Korla (KRL) | delayed | Получить Возмещение |
07.06.202509:40 | Beijing Capital Airlines 5431 | Lisbon (LIS) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202520:45 | Beijing Capital Airlines 5220 | Urumqi (URC) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202520:00 | Beijing Capital Airlines 5578 | Sanya (SYX) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
