Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и обязывает авиакомпании решать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который столкнулся с определенными неудобствами, может претендовать на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит правила относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Lucky Air
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир также может претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Lucky Air
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента ЕС 261/2004, который определяет общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, испытывающим значительные задержки или отмены. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и местом размещения;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права распространяются на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Lucky Air не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Lucky Air
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
12.07.202513:00 | Lucky Air 9880 | Fuzhou (FOC) Kunming (KMG) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202519:00 | Lucky Air 9969 | Kunming (KMG) Xining (XNN) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202518:50 | Lucky Air 9975 | Kunming (KMG) Guangzhou (CAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202516:30 | Lucky Air 845 | Kunming (KMG) Manado (MDC) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202515:30 | Lucky Air 9783 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202514:40 | Lucky Air 9529 | Kunming (KMG) Zhengzhou (CGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202514:05 | Lucky Air 9891 | Kunming (KMG) Wuhan (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.07.202511:25 | Lucky Air 9853 | Kunming (KMG) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202522:40 | Lucky Air 9836 | Shanghai (XIY) Lijiang City (LJG) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202519:40 | Lucky Air 9640 | Shanghai (XIY) Jinghong (JHG) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202515:00 | Lucky Air 9772 | Xuzhou (XUZ) Guiyang (KWE) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202513:20 | Lucky Air 9871 | Kunming (KMG) Yichang (YIH) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202511:10 | Lucky Air 9951 | Kunming (KMG) Tengchong (TCZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202509:15 | Lucky Air 9879 | Kunming (KMG) Fuzhou (FOC) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.07.202507:35 | Lucky Air 9977 | Kunming (KMG) Hohhot (HET) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:20 | Lucky Air 9885 | Kunming (KMG) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:20 | Lucky Air 9979 | Kunming (KMG) Shenzhen (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202516:20 | Lucky Air 9596 | Lanzhou (LHW) Kunming (KMG) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202515:30 | Lucky Air 9783 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202514:05 | Lucky Air 9891 | Kunming (KMG) Wuhan (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202514:00 | Lucky Air 9800 | Dalian (DLC) Zhengzhou (CGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.07.202513:20 | Lucky Air 9595 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | Отменён | Получить Возмещение |
09.07.202506:35 | Lucky Air 9895 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:05 | Lucky Air 9699 | Jinghong (JHG) Tengchong (TCZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202519:00 | Lucky Air 9969 | Kunming (KMG) Xining (XNN) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202509:45 | Lucky Air 9817 | Chongqing (CKG) Shanghai (HIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202509:15 | Lucky Air 9879 | Kunming (KMG) Fuzhou (FOC) | Задержанный | Получить Возмещение |
08.07.202508:50 | Lucky Air 9887 | Kunming (KMG) Shanghai (SHA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202514:00 | Lucky Air 9891 | Kunming (KMG) Wuhan (WUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202513:25 | Lucky Air 9888 | Shanghai (SHA) Kunming (KMG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202512:20 | Lucky Air 9865 | Kunming (KMG) Taiyuan (TYN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202509:20 | Lucky Air 9661 | Chongqing (TFU) Shenyang (SHE) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202509:15 | Lucky Air 9879 | Kunming (KMG) Fuzhou (FOC) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202508:55 | Lucky Air 9920 | Mangshi (LUM) Kunming (KMG) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202508:40 | Lucky Air 9940 | (JMJ) Kunming (KMG) | Отменён | Получить Возмещение |
07.07.202508:30 | Lucky Air 9555 | Kunming (KMG) Shijiazhuang (SJW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202507:50 | Lucky Air 9883 | Kunming (KMG) Zhuhai (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202507:40 | Lucky Air 9867 | Kunming (KMG) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202507:35 | Lucky Air 9977 | Kunming (KMG) Hohhot (HET) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202507:15 | Lucky Air 9573 | Kunming (KMG) Ganzhou (KOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202507:05 | Lucky Air 9875 | Kunming (KMG) Taiyuan (TYN) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202507:00 | Lucky Air 9707 | Kunming (KMG) Shantou (SWA) | Задержанный | Получить Возмещение |
07.07.202506:35 | Lucky Air 9939 | Kunming (KMG) (JMJ) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202522:10 | Lucky Air 846 | Manado (MDC) Kunming (KMG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202521:10 | Lucky Air 9563 | Luzhou (LZO) Dali City (DLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202516:30 | Lucky Air 9782 | Guiyang (KWE) Dali City (DLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202516:20 | Lucky Air 9596 | Lanzhou (LHW) Kunming (KMG) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202513:20 | Lucky Air 9595 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | Отменён | Получить Возмещение |
06.07.202510:40 | Lucky Air 9831 | Kunming (KMG) Diqing (DIG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202509:45 | Lucky Air 9817 | Chongqing (CKG) Shanghai (HIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.07.202509:40 | Lucky Air 9896 | Lanzhou (LHW) Kunming (KMG) | Отменён | Получить Возмещение |
05.07.202514:40 | Lucky Air 9546 | Harbin (HRB) Ganzhou (KOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202513:20 | Lucky Air 9595 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202510:25 | Lucky Air 9841 | Ganzhou (KOW) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202509:45 | Lucky Air 9817 | Chongqing (CKG) Shanghai (HIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:25 | Lucky Air 9657 | Chongqing (TFU) Ganzhou (KOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.07.202507:05 | Lucky Air 9841 | Lijiang City (LJG) Ganzhou (KOW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202522:10 | Lucky Air 9970 | Xining (XNN) Kunming (KMG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202520:10 | Lucky Air 9972 | Haikou (HAK) Kunming (KMG) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202518:55 | Lucky Air 9518 | Gonggar (LXA) Xining (XNN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202518:30 | Lucky Air 7276 | Chongqing (TFU) Shenzhen (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202516:20 | Lucky Air 9979 | Kunming (KMG) Shenzhen (SZX) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202513:20 | Lucky Air 9595 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202512:15 | Lucky Air 9555 | Shijiazhuang (SJW) Harbin (HRB) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202511:40 | Lucky Air 9978 | Hohhot (HET) Kunming (KMG) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202510:10 | Lucky Air 9843 | Haikou (HAK) Ganzhou (KOW) | Отменён | Получить Возмещение |
04.07.202509:45 | Lucky Air 9817 | Chongqing (CKG) Shanghai (HIA) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202507:50 | Lucky Air 9883 | Kunming (KMG) Zhuhai (ZUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.07.202507:35 | Lucky Air 9977 | Kunming (KMG) Hohhot (HET) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.07.202515:35 | Lucky Air 9559 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202515:35 | Lucky Air 9559 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202514:55 | Lucky Air 9953 | Kunming (KMG) Tengchong (TCZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:25 | Lucky Air 9843 | Ganzhou (KOW) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202512:20 | Lucky Air 9618 | Nanchang (KHN) Dali City (DLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.07.202507:00 | Lucky Air 9971 | Kunming (KMG) Haikou (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202519:25 | Lucky Air 9560 | Hangzhou (HGH) Kunming (KMG) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202517:25 | Lucky Air 9819 | Kunming (KMG) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202514:00 | Lucky Air 9800 | Dalian (DLC) Zhengzhou (CGO) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202510:50 | Lucky Air 9799 | Zhengzhou (CGO) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202507:35 | Lucky Air 9977 | Kunming (KMG) Hohhot (HET) | Задержанный | Получить Возмещение |
01.07.202507:30 | Lucky Air 9671 | Chongqing (TFU) Hohhot (HET) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202521:10 | Lucky Air 9563 | Luzhou (LZO) Dali City (DLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202519:55 | Lucky Air 9969 | Kunming (KMG) Xining (XNN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202519:00 | Lucky Air 9518 | Gonggar (LXA) Xining (XNN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202517:40 | Lucky Air 9885 | Kunming (KMG) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202515:35 | Lucky Air 9559 | Kunming (KMG) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:10 | Lucky Air 9646 | Tianjin (TSN) Chongqing (TFU) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:25 | Lucky Air 9649 | Luzhou (LZO) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202507:40 | Lucky Air 9867 | Kunming (KMG) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202507:35 | Lucky Air 9645 | Chongqing (TFU) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:40 | Lucky Air 9836 | Shanghai (XIY) Lijiang City (LJG) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:25 | Lucky Air 9774 | Changsha (CSX) Dali City (DLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202521:10 | Lucky Air 9563 | Luzhou (LZO) Dali City (DLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:00 | Lucky Air 9973 | Kunming (KMG) Haikou (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:25 | Lucky Air 9835 | Lijiang City (LJG) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:05 | Lucky Air 9639 | Jinghong (JHG) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202517:25 | Lucky Air 9844 | Ganzhou (KOW) Haikou (HAK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:35 | Lucky Air 9791 | Dali City (DLU) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:30 | Lucky Air 9782 | Guiyang (KWE) Dali City (DLU) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:55 | Lucky Air 9953 | Kunming (KMG) Tengchong (TCZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
