Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако Европейский Союз имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, включая задержки, отмены рейсов, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с справедливостью и заботой. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 включает нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Azul Brazilian Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до запланированного вылета и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Azul Brazilian Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в случае отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы забронировали Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не должны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (в случае если вы забронировали Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права действуют на все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за задержанные или отмененные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла избежать проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Azul Brazilian Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Azul Brazilian Airlines
Задержка или отмена рейса может быть разочаровывающим опытом, который может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
20.06.202516:15 | Azul 4317 | Sao Paulo (CNF) Ipatinga (IPN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:10 | Azul 5080 | Sao Paulo (CNF) Governador Valadares (GVR) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202508:40 | Azul 3007 | Brasilia (BSB) Rio Branco (RBR) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202508:40 | Azul 3038 | Brasilia (BSB) Salvador (SSA) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202506:05 | Azul 2474 | Sao Paulo (CNF) Porto Seguro (BPS) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:05 | Azul 7671 | New York (MCO) Aguadilla (BQN) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:45 | Azul 7669 | New York (MCO) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202520:10 | Azul 7414 | Fort Lauderdale (FLL) Boston (BOS) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202517:20 | Azul 7202 | Berlin (BER) Lisbon (LIS) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202516:15 | Azul 4317 | Sao Paulo (CNF) Ipatinga (IPN) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202515:05 | Azul 2670 | Sao Paulo (CGH) Sao Paulo (SDU) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202514:45 | Azul 2918 | Sao Paulo (VCP) Marilia (MII) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202514:00 | Azul 6122 | Sao Paulo (CNF) Uberaba (UBA) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202513:30 | Azul 4204 | Sao Paulo (VCP) Sao Paulo (SDU) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202513:05 | Azul 4384 | Sao Paulo (VCP) Rondonopolis (ROO) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202512:35 | Azul 2780 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202512:10 | Azul 2968 | Santa Maria (RIA) Porto Alegre (POA) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202511:55 | Azul 7201 | Lisbon (LIS) Berlin (BER) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202511:20 | Azul 2905 | Sao Paulo (CNF) Sao Paulo (SDU) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202510:55 | Azul 6054 | Sao Paulo (CGH) Sao Paulo (SDU) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202510:40 | Azul 4540 | Bauru (JTC) Sao Paulo (VCP) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202510:35 | Azul 2929 | Porto Alegre (POA) Santa Maria (RIA) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202509:40 | Azul 7110 | Lisbon (LIS) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202509:15 | Azul 4530 | Sao Paulo (VCP) Bauru (JTC) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202508:35 | Azul 5033 | Sao Paulo (CNF) Barreiras (BRA) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202508:30 | Azul 4673 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202506:00 | Azul 7324 | Berlin (BER) Lisbon (LIS) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202503:30 | Azul 9008 | Recife (REC) Juazeiro Do Norte (JDO) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202522:05 | Azul 4126 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202522:05 | Azul 6595 | Sao Paulo (VCP) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202521:40 | Azul 3004 | Sao Paulo (GIG) Sao Jose Dos Campos (SJK) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202520:55 | Azul 3033 | Brasilia (BSB) Fortaleza (FOR) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202519:00 | Azul 7735 | Fort Lauderdale (FLL) Aguadilla (BQN) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202517:55 | Azul 6181 | Sao Paulo (VCP) Uberaba (UBA) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202516:25 | Azul 4222 | Marilia (MII) Sao Paulo (VCP) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202514:59 | Azul 7674 | New York (MCO) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202514:15 | Azul 5023 | Salvador (SSA) Barreiras (BRA) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202513:45 | Azul 2667 | Sao Paulo (VCP) Sao Paulo (IZA) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202511:50 | Azul 7471 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202511:40 | Azul 4579 | Santa Maria (RIA) Sao Paulo (VCP) | cancelled | Получить Возмещение |
18.06.202508:30 | Azul 7208 | Lisbon (LIS) Dusseldorf (DUS) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202508:15 | Azul 7487 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202508:10 | Azul 4578 | Sao Paulo (VCP) Santa Maria (RIA) | cancelled | Получить Возмещение |
18.06.202506:00 | Azul 2706 | Sao Paulo (VCP) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202522:05 | Azul 4126 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202521:15 | Azul 6060 | Sao Paulo (CGH) Sao Paulo (SDU) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202520:15 | Azul 4302 | Recife (REC) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202517:30 | Azul 6047 | Sao Paulo (CGH) Sao Paulo (SDU) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202515:30 | Azul 4696 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (VCP) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202515:15 | Azul 4554 | Sao Paulo (VCP) Sinop (OPS) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202515:05 | Azul 2670 | Sao Paulo (CGH) Sao Paulo (SDU) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202514:15 | Azul 5023 | Salvador (SSA) Barreiras (BRA) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202512:00 | Azul 7471 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202509:35 | Azul 4118 | Sao Paulo (SDU) Sao Paulo (CNF) | delayed | Получить Возмещение |
17.06.202507:55 | Azul 4645 | Sao Paulo (SDU) Sao Paulo (GRU) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202521:20 | Azul 2884 | Sao Paulo (VCP) Sao Paulo (SDU) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202520:15 | Azul 4302 | Recife (REC) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202519:25 | Azul 6008 | Sao Paulo (CGH) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202514:10 | Azul 5080 | Sao Paulo (CNF) Governador Valadares (GVR) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202513:15 | Azul 4218 | Belem (BEL) Altamira (ATM) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202513:00 | Azul 7211 | Lisbon (LIS) Dusseldorf (DUS) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202510:30 | Azul 5068 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (CNF) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202509:40 | Azul 6001 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (CGH) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202508:40 | Azul 3007 | Brasilia (BSB) Rio Branco (RBR) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202508:35 | Azul 5033 | Sao Paulo (CNF) Barreiras (BRA) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202508:30 | Azul 3011 | Brasilia (BSB) Curitiba (CWB) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202508:30 | Azul 4673 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
16.06.202507:15 | Azul 6011 | Sao Paulo (CGH) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202515:25 | Azul 7472 | Ponta Delgada (PDL) Lisbon (LIS) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202514:30 | Azul 4950 | Salvador (SSA) Lencois (LEC) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202513:00 | Azul 4216 | Sao Paulo (VCP) Alta Floresta (AFL) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202512:50 | Azul 4790 | Sao Paulo (VCP) Cacoal (OAL) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202510:05 | Azul 5205 | Porto Velho (PVH) Ji-Parana (JPR) | delayed | Получить Возмещение |
15.06.202507:10 | Azul 7400 | Buffalo (BUF) Fort Lauderdale (FLL) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202519:40 | Azul 7205 | Frankfurt (FRA) Lisbon (LIS) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202518:45 | Azul 4142 | Sao Paulo (CNF) Ipatinga (IPN) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202516:30 | Azul 4091 | Fernando De Noronha (FEN) Recife (REC) | cancelled | Получить Возмещение |
14.06.202516:25 | Azul 4222 | Marilia (MII) Sao Paulo (VCP) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202514:45 | Azul 2918 | Sao Paulo (VCP) Marilia (MII) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202513:30 | Azul 7471 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202512:10 | Azul 2968 | Santa Maria (RIA) Porto Alegre (POA) | cancelled | Получить Возмещение |
14.06.202510:35 | Azul 2929 | Porto Alegre (POA) Santa Maria (RIA) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202509:55 | Azul 2758 | Governador Valadares (GVR) Sao Paulo (CNF) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202508:25 | Azul 2875 | Sao Paulo (CNF) Governador Valadares (GVR) | delayed | Получить Возмещение |
14.06.202508:15 | Azul 7487 | Lisbon (LIS) Ponta Delgada (PDL) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202518:30 | Azul 4977 | Sao Paulo (VCP) Bauru (JTC) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202514:25 | Azul 7472 | Ponta Delgada (PDL) Lisbon (LIS) | cancelled | Получить Возмещение |
13.06.202513:45 | Azul 2667 | Sao Paulo (VCP) Sao Paulo (IZA) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202513:05 | Azul 4384 | Sao Paulo (VCP) Rondonopolis (ROO) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202513:00 | Azul 4808 | Sao Paulo (VCP) Vilhena (BVH) | delayed | Получить Возмещение |
13.06.202506:30 | Azul 7474 | Ponta Delgada (PDL) Lisbon (LIS) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202522:05 | Azul 4126 | Sao Paulo (CNF) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202521:30 | Azul 3004 | Brasilia (BSB) Rio Branco (RBR) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202521:15 | Azul 3002 | Brasilia (BSB) Curitiba (CWB) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202521:05 | Azul 3012 | Brasilia (BSB) Manaus (MAO) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202520:15 | Azul 4302 | Recife (REC) Brasilia (BSB) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202517:20 | Azul 4076 | Sinop (OPS) Sao Paulo (VCP) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202515:45 | Azul 2631 | Sao Paulo (IZA) Sao Paulo (VCP) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202515:15 | Azul 4554 | Sao Paulo (VCP) Sinop (OPS) | delayed | Получить Возмещение |
12.06.202515:00 | Azul 6907 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | cancelled | Получить Возмещение |
