Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть разочаровывающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в таких ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс отменен или задержан, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 является нормативным актом, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот регламент охватывает различные случаи, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, имеет право на получение компенсации. Кроме того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза 261/2004 содержит нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Shandong Airlines
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания должна проинформировать их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также претендовать на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе продолжительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Shandong Airlines
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу касается определенного аспекта Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены рейсов или длительных задержек.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны платить дополнительные сборы за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации определяется дальностью полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права охватывают все рейсы внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, находящихся вне контроля авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете имееть право на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов Европейского Союза. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Shandong Airlines не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Shandong Airlines
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
20.06.202523:10 | Shandong Airlines 3556 | Lanzhou (LHW) Chongqing (CKG) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202521:45 | Shandong Airlines 3830 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (CKG) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202520:50 | Shandong Airlines 3884 | (QSZ) Korla (KRL) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202519:35 | Shandong Airlines 3671 | Chongqing (CKG) (LLV) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202519:30 | Shandong Airlines 3884 | Kashi (KHG) (QSZ) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202518:50 | Shandong Airlines 3977 | Bole (BPL) Altay (AAT) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202518:50 | Shandong Airlines 3829 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202518:20 | Shandong Airlines 2175 | Xiamen (XMN) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202517:40 | Shandong Airlines 6170 | Lanzhou (LHW) Gonggar (LXA) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202517:25 | Shandong Airlines 3537 | Xiangfan (XFN) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202517:25 | Shandong Airlines 3509 | Xuzhou (XUZ) Zhoushan (HSN) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202517:05 | Shandong Airlines 3727 | Lanzhou (LHW) Hami (HMI) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202516:25 | Shandong Airlines 3665 | Lanzhou (LHW) Jinchang (JIC) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202516:10 | Shandong Airlines 5165 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202516:10 | Shandong Airlines 205 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202516:00 | Shandong Airlines 8447 | Dayong (DYG) Jinan (TNA) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202515:55 | Shandong Airlines 5569 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202515:55 | Shandong Airlines 3644 | Tianjin (TSN) (DBC) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202515:40 | Shandong Airlines 3856 | Senipah (SZH) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202515:25 | Shandong Airlines 3687 | Hohhot (HET) Ulanhot (HLH) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:35 | Shandong Airlines 3703 | Hohhot (HET) Manzhouli (NZH) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:35 | Shandong Airlines 3667 | Ganzhou (KOW) Xuzhou (XUZ) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202514:20 | Shandong Airlines 3727 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202514:10 | Shandong Airlines 3717 | Tianjin (TSN) Dalian (DLC) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202513:40 | Shandong Airlines 5028 | Guiyang (KWE) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202513:30 | Shandong Airlines 3842 | Yining (YIN) (QSZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202513:20 | Shandong Airlines 2273 | Zhengzhou (CGO) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202513:05 | Shandong Airlines 3864 | Wenshan (WNH) Chongqing (CKG) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202512:50 | Shandong Airlines 9258 | Tianjin (TSN) Nantong (NTG) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202512:20 | Shandong Airlines 8448 | Jinan (TNA) Dayong (DYG) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202512:20 | Shandong Airlines 3514 | Bole (BPL) Karamay (KRY) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202511:40 | Shandong Airlines 5566 | Hangzhou (HGH) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202511:30 | Shandong Airlines 3624 | Tianjin (TSN) Changzhi (CIH) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202511:30 | Shandong Airlines 3864 | Kunming (KMG) Wenshan (WNH) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202511:20 | Shandong Airlines 3562 | Hohhot (HET) Ordos (Dongsheng) (DSN) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202511:00 | Shandong Airlines 3513 | Karamay (KRY) Bole (BPL) | cancelled | Получить Возмещение |
20.06.202510:20 | Shandong Airlines 8701 | Lanzhou (LHW) Urumqi (URC) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202509:50 | Shandong Airlines 9257 | Nantong (NTG) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202509:45 | Shandong Airlines 3805 | (LFQ) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202509:40 | Shandong Airlines 6246 | Chongqing (TFU) Xigaze/Rikaze (RKZ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202508:30 | Shandong Airlines 3605 | Kashi (KHG) Bole (BPL) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202507:30 | Shandong Airlines 3805 | Chongqing (CKG) (LFQ) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202507:15 | Shandong Airlines 206 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Получить Возмещение |
20.06.202507:05 | Shandong Airlines 4719 | Qingdao (TAO) Shenyang (SHE) | cancelled | Получить Возмещение |
19.06.202521:40 | Shandong Airlines 5693 | Yangzhou (YTY) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202521:20 | Shandong Airlines 3664 | Qiemo (IQM) (RQA) | cancelled | Получить Возмещение |
19.06.202519:30 | Shandong Airlines 3884 | Kashi (KHG) (QSZ) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:25 | Shandong Airlines 5685 | Yancheng (YNZ) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202519:15 | Shandong Airlines 5694 | (PKX) Yangzhou (YTY) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202518:05 | Shandong Airlines 3544 | Hotan (HTN) (SHF) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202517:40 | Shandong Airlines 6170 | Lanzhou (LHW) Gonggar (LXA) | cancelled | Получить Возмещение |
19.06.202516:55 | Shandong Airlines 5409 | Shanghai (PVG) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202516:30 | Shandong Airlines 3950 | (SHF) Korla (KRL) | cancelled | Получить Возмещение |
19.06.202516:10 | Shandong Airlines 205 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202516:00 | Shandong Airlines 3643 | (DBC) Tianjin (TSN) | cancelled | Получить Возмещение |
19.06.202514:15 | Shandong Airlines 8709 | Jinan (TNA) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202514:05 | Shandong Airlines 5053 | Tianjin (TSN) Kunming (KMG) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202514:00 | Shandong Airlines 8702 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202513:55 | Shandong Airlines 5764 | Zhuhai (ZUH) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202513:40 | Shandong Airlines 5326 | Kunming (KMG) (WDS) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202513:25 | Shandong Airlines 3644 | Tianjin (TSN) (DBC) | cancelled | Получить Возмещение |
19.06.202512:45 | Shandong Airlines 9111 | Shenzhen (SZX) (YIC) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202512:20 | Shandong Airlines 3714 | Shenyang (SHE) (LLV) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202512:20 | Shandong Airlines 6063 | Xining (XNN) Xigaze/Rikaze (RKZ) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202512:05 | Shandong Airlines 3616 | Nanchang (KHN) (LFQ) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202511:15 | Shandong Airlines 8710 | Lanzhou (LHW) Jinan (TNA) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202511:05 | Shandong Airlines 5068 | Xiamen (XMN) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202509:50 | Shandong Airlines 7941 | Zhuhai (ZUH) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202509:25 | Shandong Airlines 3727 | Lanzhou (LHW) Hami (HMI) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202508:15 | Shandong Airlines 3949 | Korla (KRL) (SHF) | cancelled | Получить Возмещение |
19.06.202507:15 | Shandong Airlines 206 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Получить Возмещение |
19.06.202507:15 | Shandong Airlines 3611 | Chongqing (CKG) (WDS) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202523:00 | Shandong Airlines 8780 | Dalian (DLC) Jinan (TNA) | cancelled | Получить Возмещение |
18.06.202520:50 | Shandong Airlines 3884 | (QSZ) Korla (KRL) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202520:25 | Shandong Airlines 3508 | Bayannur (RLK) (UCB) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202519:55 | Shandong Airlines 3934 | Fuzhou (FOC) Hengyang (HNY) | cancelled | Получить Возмещение |
18.06.202519:30 | Shandong Airlines 3884 | Kashi (KHG) (QSZ) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202519:30 | Shandong Airlines 5319 | Dalian (DLC) Beijing (PEK) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202518:50 | Shandong Airlines 3829 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202518:15 | Shandong Airlines 5071 | Beijing (PEK) Tunxi (TXN) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202517:40 | Shandong Airlines 6170 | Lanzhou (LHW) Gonggar (LXA) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202517:30 | Shandong Airlines 3793 | Shijiazhuang (SJW) Caledonia (CDE) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202517:00 | Shandong Airlines 8041 | Dalian (DLC) Jinan (TNA) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202516:40 | Shandong Airlines 3598 | (QSZ) Aksu (AKU) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202516:30 | Shandong Airlines 3950 | (SHF) Korla (KRL) | cancelled | Получить Возмещение |
18.06.202516:10 | Shandong Airlines 205 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202516:05 | Shandong Airlines 3550 | (SHF) Hami (HMI) | cancelled | Получить Возмещение |
18.06.202516:00 | Shandong Airlines 6137 | Xining (XNN) Yushu (YUS) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202515:00 | Shandong Airlines 3839 | Yining (YIN) Hami (HMI) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202514:55 | Shandong Airlines 3511 | Korla (KRL) Hami (HMI) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202514:35 | Shandong Airlines 3667 | Ganzhou (KOW) Xuzhou (XUZ) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202514:25 | Shandong Airlines 3653 | Kuqa (KCA) (SHF) | cancelled | Получить Возмещение |
18.06.202514:15 | Shandong Airlines 3581 | Chongqing (CKG) (WDS) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202514:05 | Shandong Airlines 7941 | Tianjin (TSN) Changchun (CGQ) | cancelled | Получить Возмещение |
18.06.202513:55 | Shandong Airlines 5764 | Zhuhai (ZUH) (PKX) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202513:45 | Shandong Airlines 3520 | (WUT) Shanghai (XIY) | cancelled | Получить Возмещение |
18.06.202513:40 | Shandong Airlines 5028 | Guiyang (KWE) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202512:30 | Shandong Airlines 5090 | Zhuhai (ZUH) Tianjin (TSN) | delayed | Получить Возмещение |
18.06.202512:30 | Shandong Airlines 4962 | (LNL) Shanghai (XIY) | cancelled | Получить Возмещение |
18.06.202511:50 | Shandong Airlines 6241 | Xining (XNN) (GMQ) | delayed | Получить Возмещение |
