Passageiros de Lao Airlines que experimentaram um cancelamento ou atraso de voo têm o direito legal de compensação. De acordo com o Regulamento da UE 261/2004, as companhias aéreas devem compensar os passageiros quando houver uma interrupção significativa. Aqui, examinaremos seus direitos e as ações que você deve seguir para receber a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.
Lao Airlines Compensação por Atraso de Voo
Em linha com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros podem receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É essencial observar que essa compensação por atraso é baseada em o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você pousa em seu destino final.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você pode receber se seu voo atrasar. O valor da compensação depende de vários fatores, como a duração do atraso e a extensão da rota do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Tenha em mente que você pode não poderá ser compensado por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias além de seu controle ocorrem. Isso inclui condições climáticas severas, problemas no aeroporto ou greves de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você geralmente não será receberá compensação, pois não é culpa da companhia aérea.
Lao Airlines Compensação por Cancelamento de Voo
UE 261 afirma que as companhias aéreas tem que informar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode ser elegível para uma compensação de €250-600 por passageiro, dependendo de a distância do voo.
No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela pode evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando outro voo, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O valor da compensação é determinado de acordo com dois critérios: a distância do voo e o tempo do atraso, em linha com a tabela fornecida abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não tem que compensá-lo se ela oferecerem um voo alternativo que parta e chegue próximo do horário do seu voo original. Além disso, você normalmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea entram em greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos na UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, Lao Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não têm que pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso é verdade mesmo para voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Lao Airlines
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo atrasado ou cancelado com a Lao Airlines, é essencial saber que você pode ter direito a uma compensação de acordo com leis da UE. Por esse motivo, é essencial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós sabemos leis da UE completamente e faremos o nosso melhor para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você terà bastante tempo após seu voo para fazer uma reivindicação, mas é melhor fazê-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Lao Airlines faz um esforço extra para ajudar passageiros durante interrupções de viagem, fornecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo acontecem, a Lao Airlines está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o UE 261, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Refeições e Bebidas: Os passageiros recebem refeições e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea organiza acomodação em quarto de hotel. Isso também inclui o transporte de e para o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da companhia aérea no aeroporto para obter assistência imediata.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros têm a opção obter um reembolso total ou remarcar em um voo alternativo. Esta opção é essencial para minimizar inconveniências de viagem e auxiliar aos passageiros a gerenciar circunstâncias imprevistas de forma eficaz.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea deverá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de selecionar uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, mesmo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É importante ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva incluir voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais tranquilo possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
20.06.202519:10 | Lao Airlines 314 | Hanoi (HAN) Luang Prabang (LPQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202519:10 | Lao Airlines 314 | Hanoi (HAN) Luang Prabang (LPQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202514:00 | Lao Airlines 303 | Vientiane (VTE) Pakse (PKZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202510:40 | Lao Airlines 924 | Seoul (ICN) Vientiane (VTE) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202519:10 | Lao Airlines 314 | Hanoi (HAN) Luang Prabang (LPQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.06.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202514:00 | Lao Airlines 303 | Vientiane (VTE) Pakse (PKZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202511:20 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.06.202519:10 | Lao Airlines 314 | Hanoi (HAN) Luang Prabang (LPQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.06.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202511:20 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202515:35 | Lao Airlines 602 | Luang Namtha (LXG) Vientiane (VTE) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.06.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.06.202509:00 | Lao Airlines 401 | Vientiane (VTE) Xieng Khouang (XKH) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202509:00 | Lao Airlines 401 | Vientiane (VTE) Xieng Khouang (XKH) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202511:20 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:10 | Lao Airlines 314 | Hanoi (HAN) Luang Prabang (LPQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:35 | Lao Airlines 602 | Luang Namtha (LXG) Vientiane (VTE) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:15 | Lao Airlines 402 | Xieng Khouang (XKH) Vientiane (VTE) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:00 | Lao Airlines 401 | Vientiane (VTE) Xieng Khouang (XKH) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202515:45 | Lao Airlines 304 | Pakse (PKZ) Vientiane (VTE) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202515:35 | Lao Airlines 602 | Luang Namtha (LXG) Vientiane (VTE) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202514:00 | Lao Airlines 303 | Vientiane (VTE) Pakse (PKZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202511:20 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202519:10 | Lao Airlines 314 | Hanoi (HAN) Luang Prabang (LPQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202510:40 | Lao Airlines 924 | Seoul (ICN) Vientiane (VTE) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202514:00 | Lao Airlines 303 | Vientiane (VTE) Pakse (PKZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202514:00 | Lao Airlines 303 | Vientiane (VTE) Pakse (PKZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202511:20 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202514:00 | Lao Airlines 303 | Vientiane (VTE) Pakse (PKZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.05.202519:10 | Lao Airlines 314 | Hanoi (HAN) Luang Prabang (LPQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.05.202514:00 | Lao Airlines 303 | Vientiane (VTE) Pakse (PKZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.05.202511:20 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.05.202517:20 | Lao Airlines 856 | Changsha (CSX) Vientiane (VTE) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.05.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.05.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202511:20 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202519:10 | Lao Airlines 314 | Hanoi (HAN) Luang Prabang (LPQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202510:50 | Lao Airlines 816 | Kunming (KMG) Vientiane (VTE) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202511:20 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202519:10 | Lao Airlines 314 | Hanoi (HAN) Luang Prabang (LPQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202515:45 | Lao Airlines 304 | Pakse (PKZ) Vientiane (VTE) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202514:00 | Lao Airlines 303 | Vientiane (VTE) Pakse (PKZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202511:20 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.05.202515:45 | Lao Airlines 304 | Pakse (PKZ) Vientiane (VTE) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.05.202514:00 | Lao Airlines 303 | Vientiane (VTE) Pakse (PKZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.05.202514:00 | Lao Airlines 303 | Vientiane (VTE) Pakse (PKZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202519:10 | Lao Airlines 314 | Hanoi (HAN) Luang Prabang (LPQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202518:45 | Lao Airlines 4517 | Vientiane (VTE) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202516:20 | Lao Airlines 312 | Hanoi (HAN) Vientiane (VTE) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202519:10 | Lao Airlines 314 | Hanoi (HAN) Luang Prabang (LPQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202514:00 | Lao Airlines 303 | Vientiane (VTE) Pakse (PKZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.04.202513:55 | Lao Airlines 601 | Vientiane (VTE) Luang Namtha (LXG) | delayed | Pedido de Reembolso |
