Passageiros de Pelita Air que enfrentaram um voo atrasado ou cancelado têm direito legal a compensação. De acordo com a UE 261/2004, as companhias aéreas devem compensar os passageiros quando houver uma interrupção significativa. Neste artigo, examinaremos seus direitos e as medidas que você precisa tomar para obter a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de atraso ou cancelamento de voo.
Pelita Air Compensação por Atraso de Voo
De acordo com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros são elegíveis para receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É essencial observar que essa compensação por atraso depende de o horário de chegada do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação depende do horário real em que você pousa em seu aeroporto de destino.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você pode receber se seu voo atrasar. O valor da compensação varia com base em vários critérios, como a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Lembre-se que você talvez não poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a compensar passageiros quando circunstâncias extraordinárias fora de seu controle acontecem. Isso cobre condições climáticas severas, questões no aeroporto ou greves de controladores de tráfego aéreo. Em casos assim, você geralmente não será receberá compensação, pois não é culpa da companhia aérea.
Pelita Air Compensação por Cancelamento de Voo
UE 261 afirma que as companhias aéreas tem que notificar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode ter direito a uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, de acordo com a distância percorrida.
No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando outro voo, os passageiros mantêm seu poder de reivindicação de compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é calculado com base em dois fatores: a distância do voo e o tempo do atraso, de acordo com a tabela fornecida abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não tem que compensá-lo se ela oferecerem um voo alternativo que parta e chegue por volta do horário do seu voo original. Além disso, você normalmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea entram em greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da União Europeia. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, Pelita Air não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, ela não está obrigadas a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Pelita Air
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Pelita Air, é crucial entender que você pode ter direito a uma compensação de acordo com leis da UE. Por esse motivo, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós entendemos leis da UE abrangentemente e nos esforçaremos para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e melhorar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você terà bastante tempo após seu voo para fazer uma reivindicação, mas é melhor concluí-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Pelita Air faz um esforço adicional para ajudar passageiros durante interrupções de viagem, fornecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo acontecem, a Pelita Air está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. O direito, estabelecido sob o UE 261, torna-se aplicável quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Refeições e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em quarto de hotel. Isso cobre o transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da companhia aérea no aeroporto para obter assistência imediata.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher receber um reembolso total ou remarcar em outro voo. Esta flexibilidade é essencial para minimizar interrupções de viagem e dar suporte aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas eficiente.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme necessário. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É importante ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você será elegível para um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea ajudará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja escolhendo um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais tranquilo possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
21.06.202512:00 | Pelita Air 354 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202519:00 | Pelita Air 357 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202516:20 | Pelita Air 356 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202512:00 | Pelita Air 354 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202510:45 | Pelita Air 342 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202506:30 | Pelita Air 600 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202517:00 | Pelita Air 622 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202513:00 | Pelita Air 602 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202510:45 | Pelita Air 342 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202512:45 | Pelita Air 103 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202519:00 | Pelita Air 357 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202516:20 | Pelita Air 356 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:00 | Pelita Air 602 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202510:45 | Pelita Air 342 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.05.202510:45 | Pelita Air 342 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.05.202509:10 | Pelita Air 102 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.05.202510:45 | Pelita Air 342 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202513:00 | Pelita Air 602 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202513:00 | Pelita Air 602 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202514:30 | Pelita Air 355 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202512:00 | Pelita Air 354 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202512:25 | Pelita Air 612 | Jakarta (CGK) Banjarmasin (BDJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202516:20 | Pelita Air 356 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202513:00 | Pelita Air 602 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
