Passageiros de Thai Airways que enfrentaram um cancelamento ou atraso de voo têm direito legal a compensação. Conforme a UE 261/2004, uma companhia aérea é obrigada a compensar os passageiros em caso de interrupção significativa. Aqui, examinaremos seus direitos e as ações que você precisa tomar para receber a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de cancelamento ou atraso de voo.
Thai Airways Compensação por Atraso de Voo
De acordo com as leis do Reino Unido e da UE, os passageiros podem receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É essencial observar que essa compensação por atraso depende de o horário de chegada do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você pousa em seu aeroporto de destino.
Vamos dar uma olhada em quanta compensação você pode obter se seu voo atrasar. O valor da compensação varia com base em vários fatores, incluindo a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Lembre-se que você pode não poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a pagar compensação quando circunstâncias extraordinárias que ela não pode controlar ocorrem. Isso cobre mau tempo, questões no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você geralmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.
Thai Airways Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da UE 261/2004 afirma que as companhias aéreas são obrigadas a informar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes do voo programado. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode ser elegível para uma compensação de entre €250 e €600 por passageiro, dependendo de a distância do voo.
Porém, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu direito à compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é determinado com base em dois fatores: a distância do voo e o tempo do atraso, de acordo com a tabela fornecida abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não tem que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue próximo do horário do seu voo original. Além disso, você normalmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como mau tempo ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da União Europeia. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, Thai Airways não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não têm que pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso é verdade mesmo para voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Thai Airways
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Thai Airways, é crucial saber que você pode ter direito a uma compensação de acordo com regulamentos da UE. É por isso, é essencial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos leis da UE completamente e nos esforçaremos para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão auxiliá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de receber a compensação à qual você tem direito. Você terà bastante tempo após seu voo para fazer uma reivindicação, mas é melhor concluí-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Thai Airways faz um esforço adicional para ajudar passageiros durante problemas de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a Thai Airways está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. Este direito, estabelecido sob o Regulamento da UE 261/2004, entra em ação quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Refeições e Bebidas: Os passageiros recebem refeições e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea organiza acomodação em quarto de hotel. Isso também inclui o transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência imediata.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros têm a opção obter um reembolso total ou remarcar em outro voo. Esta flexibilidade é essencial para minimizar inconveniências de viagem e dar suporte aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas eficiente.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua viagem, a companhia aérea deverá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea deverá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É essencial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva incluir voos de conexão, a companhia aérea facilitará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja escolhendo um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para garantir esse processo o mais fácil possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
13.07.202521:10 | Thai Airways International 6032 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202520:35 | Thai Airways International 6036 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202519:45 | Thai Airways International 6393 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202516:10 | Thai Airways International 6034 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202513:00 | Thai Airways International 660 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202510:50 | Thai Airways International 6096 | Tokyo (HND) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202510:25 | Thai Airways International 6072 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202509:45 | Thai Airways International 6052 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202523:00 | Thai Airways International 6240 | Taipei (TPE) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202521:10 | Thai Airways International 6032 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202519:30 | Thai Airways International 6053 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202518:15 | Thai Airways International 6075 | Odate Noshiro (ONJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202517:45 | Thai Airways International 6123 | Shonai (SYO) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202516:10 | Thai Airways International 6034 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202509:45 | Thai Airways International 6052 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202508:55 | Thai Airways International 6074 | Tokyo (HND) Odate Noshiro (ONJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.07.202507:15 | Thai Airways International 6037 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202521:10 | Thai Airways International 6032 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202518:20 | Thai Airways International 6753 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202517:45 | Thai Airways International 6177 | Chicago (ORD) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202517:20 | Thai Airways International 5786 | Pattaya (UTP) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202516:10 | Thai Airways International 6034 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202516:00 | Thai Airways International 4675 | Athens (ATH) Manama (BAH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202515:10 | Thai Airways International 5784 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202513:00 | Thai Airways International 660 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202511:05 | Thai Airways International 6120 | Tokyo (HND) Shonai (SYO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202510:25 | Thai Airways International 6072 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202510:25 | Thai Airways International 6026 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202509:45 | Thai Airways International 6052 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202509:00 | Thai Airways International 6064 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202508:55 | Thai Airways International 6074 | Tokyo (HND) Odate Noshiro (ONJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202508:55 | Thai Airways International 6144 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202508:30 | Thai Airways International 6013 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202508:30 | Thai Airways International 6035 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202521:15 | Thai Airways International 6012 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202521:10 | Thai Airways International 6032 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202520:35 | Thai Airways International 6036 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202519:30 | Thai Airways International 6053 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202517:45 | Thai Airways International 6123 | Shonai (SYO) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202516:10 | Thai Airways International 6034 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202514:30 | Thai Airways International 6752 | Seattle (SEA) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202512:15 | Thai Airways International 6085 | New York (IAD) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202510:25 | Thai Airways International 6072 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202510:25 | Thai Airways International 6026 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202509:45 | Thai Airways International 6052 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202509:00 | Thai Airways International 6064 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202508:55 | Thai Airways International 6074 | Tokyo (HND) Odate Noshiro (ONJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202508:00 | Thai Airways International 6143 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202522:45 | Thai Airways International 682 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202519:45 | Thai Airways International 6393 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202518:20 | Thai Airways International 6753 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202518:15 | Thai Airways International 6075 | Odate Noshiro (ONJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202517:45 | Thai Airways International 6123 | Shonai (SYO) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202516:10 | Thai Airways International 6034 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202511:50 | Thai Airways International 7786 | Munich (MUC) Bremen (BRE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202511:35 | Thai Airways International 7749 | Bremen (BRE) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202509:45 | Thai Airways International 6052 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202509:00 | Thai Airways International 6064 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:55 | Thai Airways International 6074 | Tokyo (HND) Odate Noshiro (ONJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:55 | Thai Airways International 6144 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202507:40 | Thai Airways International 7084 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202507:00 | Thai Airways International 9134 | Istanbul (IST) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202503:45 | Thai Airways International 4506 | Dubai (DXB) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202523:40 | Thai Airways International 6262 | Taipei (TPE) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202523:00 | Thai Airways International 6240 | Taipei (TPE) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202522:40 | Thai Airways International 225 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202522:15 | Thai Airways International 7670 | Frankfurt (FRA) N?rnberg (NUE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202522:05 | Thai Airways International 7676 | Frankfurt (FRA) Stuttgart (STR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202522:05 | Thai Airways International 7642 | Frankfurt (FRA) Hanover (HAJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:45 | Thai Airways International 6307 | Taipei (TPE) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:40 | Thai Airways International 268 | Hat Yai (HDY) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:15 | Thai Airways International 7688 | Frankfurt (FRA) Bilbao (BIO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:55 | Thai Airways International 6335 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:45 | Thai Airways International 6393 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:45 | Thai Airways International 5633 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:40 | Thai Airways International 218 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:20 | Thai Airways International 6276 | Taipei (TPE) Toronto (YYZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:20 | Thai Airways International 6283 | Fukuoka (FUK) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:10 | Thai Airways International 221 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:10 | Thai Airways International 5630 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202519:05 | Thai Airways International 639 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:55 | Thai Airways International 317 | Bangkok (BKK) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:30 | Thai Airways International 267 | Bangkok (BKK) Hat Yai (HDY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202518:15 | Thai Airways International 602 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:50 | Thai Airways International 7103 | Zurich (ZRH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:50 | Thai Airways International 564 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:30 | Thai Airways International 217 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:30 | Thai Airways International 636 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:00 | Thai Airways International 5627 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202516:15 | Thai Airways International 6337 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202516:00 | Thai Airways International 5666 | Phuket (HKT) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:50 | Thai Airways International 9076 | Istanbul (IST) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202515:25 | Thai Airways International 5653 | Koh Samui (USM) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:55 | Thai Airways International 9004 | Istanbul (IST) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:45 | Thai Airways International 921 | Frankfurt (FRA) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:30 | Thai Airways International 6752 | Seattle (SEA) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:25 | Thai Airways International 6347 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:00 | Thai Airways International 638 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:10 | Thai Airways International 6357 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202512:50 | Thai Airways International 7102 | Bangkok (BKK) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
