Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261/2004, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é a lei que trata os direitos dos passageiros. Em particular, esta legislação cobre diversos casos, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Além disso, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 abrange regulamentos referentes ao regime de compensação, incluindo auxílio para passageiros que experimentaram interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, dependendo de seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da West Air
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea informe você menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da West Air
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regulamentos sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 obriga que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é importante entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar taxas extras por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Aqui, é importante observar de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos cobrem todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, West Air não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da West Air
Atraso ou cancelamento de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o nosso melhor para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
21.06.202523:20 | West Air (China) 6564 | Lanzhou (LHW) Zhengzhou (CGO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
21.06.202520:15 | West Air (China) 6414 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
21.06.202519:00 | West Air (China) 6564 | Kashi (KHG) Lanzhou (LHW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
21.06.202516:00 | West Air (China) 6414 | Hohhot (HET) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
21.06.202514:00 | West Air (China) 6563 | Lanzhou (LHW) Kashi (KHG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
21.06.202512:45 | West Air (China) 6413 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Hohhot (HET) | cancelled | Pedido de Reembolso |
21.06.202511:05 | West Air (China) 6563 | Zhengzhou (CGO) Lanzhou (LHW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
21.06.202509:20 | West Air (China) 6401 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Kunming (KMG) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:05 | West Air (China) 6480 | Jinjiang (JJN) Zhengzhou (CGO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202523:00 | West Air (China) 6276 | Qingdao (TAO) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202519:15 | West Air (China) 6222 | Tianjin (TSN) Ganzhou (KOW) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202511:05 | West Air (China) 6563 | Zhengzhou (CGO) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202506:10 | West Air (China) 6237 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202515:50 | West Air (China) 6221 | Ganzhou (KOW) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202514:00 | West Air (China) 6563 | Lanzhou (LHW) Kashi (KHG) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202513:20 | West Air (China) 6389 | Zhengzhou (CGO) Korla (KRL) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202511:05 | West Air (China) 6563 | Zhengzhou (CGO) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202509:20 | West Air (China) 6401 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Kunming (KMG) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202516:35 | West Air (China) 6416 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202514:10 | West Air (China) 7655 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Xiamen (XMN) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202513:00 | West Air (China) 7373 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Changchun (CGQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202519:00 | West Air (China) 6564 | Kashi (KHG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202517:05 | West Air (China) 6285 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Hailar (HLD) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202511:05 | West Air (China) 6563 | Zhengzhou (CGO) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.06.202518:10 | West Air (China) 6388 | Korla (KRL) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.06.202509:05 | West Air (China) 6480 | Jinjiang (JJN) Zhengzhou (CGO) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202519:00 | West Air (China) 6564 | Kashi (KHG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202514:00 | West Air (China) 6563 | Lanzhou (LHW) Kashi (KHG) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202512:45 | West Air (China) 7643 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202511:05 | West Air (China) 6563 | Zhengzhou (CGO) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202509:30 | West Air (China) 6238 | Tianjin (TSN) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202506:15 | West Air (China) 6243 | Zhengzhou (CGO) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
11.06.202512:45 | West Air (China) 7643 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202506:15 | West Air (China) 6243 | Zhengzhou (CGO) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
10.06.202516:25 | West Air (China) 6280 | Dalian (DLC) Zhengzhou (CGO) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.06.202512:45 | West Air (China) 7643 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.06.202523:20 | West Air (China) 6570 | Changsha (CSX) Chongqing (CKG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
09.06.202514:00 | West Air (China) 6363 | Jinjiang (JJN) Changsha (CSX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:50 | West Air (China) 6221 | Ganzhou (KOW) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202514:10 | West Air (China) 7655 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Xiamen (XMN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
01.06.202514:10 | West Air (China) 7655 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Xiamen (XMN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
01.06.202507:20 | West Air (China) 6323 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Guiyang (KWE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
01.06.202506:35 | West Air (China) 6554 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Chongqing (CKG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
31.05.202510:15 | West Air (China) 7643 | Dalian (DLC) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202507:10 | West Air (China) 6236 | Jinjiang (JJN) Guiyang (KWE) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202523:35 | West Air (China) 7204 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Guangzhou (CAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202523:20 | West Air (China) 6328 | Jinan (TNA) Chongqing (CKG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
29.05.202520:10 | West Air (China) 7374 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Sanya (SYX) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202519:45 | West Air (China) 6559 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Kunming (KMG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
29.05.202519:15 | West Air (China) 7644 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Dalian (DLC) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202516:35 | West Air (China) 6266 | Jinan (TNA) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202516:15 | West Air (China) 6335 | Jinan (TNA) Guiyang (KWE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
28.05.202511:50 | West Air (China) 6220 | Zhoushan (HSN) Fuyang (FUG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
28.05.202509:15 | West Air (China) 6526 | Wenzhou (WNZ) Guiyang (KWE) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202523:30 | West Air (China) 6264 | Zhuhai (ZUH) Chongqing (CKG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
27.05.202520:15 | West Air (China) 6414 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
27.05.202515:50 | West Air (China) 6221 | Ganzhou (KOW) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202508:10 | West Air (China) 6493 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Dalian (DLC) | cancelled | Pedido de Reembolso |
26.05.202523:35 | West Air (China) 7204 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Guangzhou (CAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202520:10 | West Air (China) 6414 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202520:00 | West Air (China) 6411 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Shanghai (XIY) | cancelled | Pedido de Reembolso |
26.05.202514:30 | West Air (China) 6389 | Zhengzhou (CGO) Korla (KRL) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202514:00 | West Air (China) 6363 | Jinjiang (JJN) Changsha (CSX) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202513:00 | West Air (China) 7373 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Changchun (CGQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202512:45 | West Air (China) 6413 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Hohhot (HET) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202509:45 | West Air (China) 6362 | Xiamen (XMN) Zhengzhou (CGO) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202515:50 | West Air (China) 6221 | Ganzhou (KOW) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202510:15 | West Air (China) 7643 | Dalian (DLC) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202509:45 | West Air (China) 6362 | Xiamen (XMN) Zhengzhou (CGO) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.05.202520:10 | West Air (China) 7374 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Sanya (SYX) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.05.202521:30 | West Air (China) 6244 | Zhuhai (ZUH) Zhengzhou (CGO) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.05.202518:05 | West Air (China) 6243 | Zhengzhou (CGO) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.05.202512:45 | West Air (China) 7643 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.05.202509:30 | West Air (China) 6238 | Tianjin (TSN) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.05.202506:10 | West Air (China) 6237 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
21.05.202515:50 | West Air (China) 6221 | Ganzhou (KOW) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.05.202523:35 | West Air (China) 7204 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Guangzhou (CAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.05.202520:15 | West Air (China) 6557 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.05.202520:10 | West Air (China) 7374 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Sanya (SYX) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.05.202515:50 | West Air (China) 6221 | Ganzhou (KOW) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.05.202513:35 | West Air (China) 6282 | Jinjiang (JJN) Zhengzhou (CGO) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.05.202516:25 | West Air (China) 6308 | Changsha (CSX) Jinan (TNA) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:30 | West Air (China) 6494 | Dalian (DLC) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202509:30 | West Air (China) 6238 | Tianjin (TSN) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202507:10 | West Air (China) 6236 | Jinjiang (JJN) Guiyang (KWE) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202506:10 | West Air (China) 6237 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202509:30 | West Air (China) 6238 | Tianjin (TSN) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202506:10 | West Air (China) 6237 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202520:30 | West Air (China) 6393 | (WDS) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
14.05.202516:45 | West Air (China) 6393 | Gonggar (LXA) (WDS) | cancelled | Pedido de Reembolso |
14.05.202516:35 | West Air (China) 6266 | Jinan (TNA) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202513:10 | West Air (China) 6394 | (WDS) Gonggar (LXA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
14.05.202510:50 | West Air (China) 6394 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) (WDS) | cancelled | Pedido de Reembolso |
13.05.202516:30 | West Air (China) 6306 | Shantou (SWA) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202514:10 | West Air (China) 6221 | Chongqing (CKG) Ganzhou (KOW) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202520:10 | West Air (China) 6557 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202520:10 | West Air (China) 7374 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Sanya (SYX) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202519:05 | West Air (China) 6559 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Kunming (KMG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
09.05.202516:25 | West Air (China) 6280 | Dalian (DLC) Zhengzhou (CGO) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202509:45 | West Air (China) 6348 | Jinjiang (JJN) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
