Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261/2004, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros. Em particular, esta regulamento cobre diferentes situações, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer como resultado de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os viajantes podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 contém regras relativos ao regime de compensação, incluindo auxílio a pessoas que experimentaram problemas com voos. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia varia, de acordo com suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Lucky Air
Em primeiro lugar, passageiros devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Lucky Air
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regulamentos sobre compensação e assistência para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a receber reembolso. Aqui, vale a pena mencionar de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos cobrem todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Lucky Air não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Lucky Air
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós conhecemos as leis da UE abrangentemente e faremos o nosso melhor para obter sua compensação de direito. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
21.06.202510:10 | Lucky Air 9843 | Haikou (HAK) Ganzhou (KOW) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:00 | Lucky Air 9953 | Kunming (KMG) Tengchong (TCZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202511:25 | Lucky Air 9853 | Kunming (KMG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202518:35 | Lucky Air 9771 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202515:00 | Lucky Air 9772 | Xuzhou (XUZ) Guiyang (KWE) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202507:35 | Lucky Air 9645 | Chongqing (TFU) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202521:40 | Lucky Air 9854 | Xuzhou (XUZ) Kunming (KMG) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202518:40 | Lucky Air 9771 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202515:55 | Lucky Air 9953 | Kunming (KMG) Tengchong (TCZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202507:20 | Lucky Air 9837 | Kunming (KMG) (YIC) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202518:40 | Lucky Air 9771 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202518:35 | Lucky Air 9771 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202511:40 | Lucky Air 9595 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.06.202507:20 | Lucky Air 9837 | Kunming (KMG) (YIC) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.06.202507:30 | Lucky Air 9965 | Kunming (KMG) Sanya (SYX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
13.06.202507:00 | Lucky Air 9707 | Kunming (KMG) Shantou (SWA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
12.06.202523:20 | Lucky Air 9628 | Kunming (KMG) Chongqing (TFU) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202511:40 | Lucky Air 9595 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.06.202507:20 | Lucky Air 9837 | Kunming (KMG) (YIC) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202514:00 | Lucky Air 9800 | Dalian (DLC) Zhengzhou (CGO) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.06.202507:35 | Lucky Air 9645 | Chongqing (TFU) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.06.202515:55 | Lucky Air 9953 | Kunming (KMG) Tengchong (TCZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202518:35 | Lucky Air 9771 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202507:20 | Lucky Air 9837 | Kunming (KMG) (YIC) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:35 | Lucky Air 9771 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202513:05 | Lucky Air 9838 | Shanghai (SHA) (YIC) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202518:35 | Lucky Air 9771 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202515:20 | Lucky Air 9952 | Tengchong (TCZ) Kunming (KMG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
01.06.202510:10 | Lucky Air 9843 | Haikou (HAK) Ganzhou (KOW) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202512:40 | Lucky Air 9778 | Xuzhou (XUZ) Guiyang (KWE) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202517:30 | Lucky Air 9645 | Chongqing (TFU) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202518:35 | Lucky Air 9771 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202518:35 | Lucky Air 9771 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202519:00 | Lucky Air 9567 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202515:00 | Lucky Air 9772 | Xuzhou (XUZ) Guiyang (KWE) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202511:25 | Lucky Air 9853 | Kunming (KMG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202518:35 | Lucky Air 9771 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202517:05 | Lucky Air 9953 | Kunming (KMG) Tengchong (TCZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202511:25 | Lucky Air 9853 | Kunming (KMG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202511:00 | Lucky Air 9516 | Xiamen (XMN) Zhengzhou (CGO) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202521:40 | Lucky Air 9854 | Xuzhou (XUZ) Kunming (KMG) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202509:30 | Lucky Air 9777 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.05.202515:00 | Lucky Air 9596 | Lanzhou (LHW) Kunming (KMG) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.05.202518:35 | Lucky Air 9771 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.05.202507:20 | Lucky Air 9837 | Kunming (KMG) (YIC) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.05.202520:10 | Lucky Air 9972 | Haikou (HAK) Kunming (KMG) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.05.202517:05 | Lucky Air 9953 | Kunming (KMG) Tengchong (TCZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:35 | Lucky Air 9771 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202508:55 | Lucky Air 9879 | Kunming (KMG) Fuzhou (FOC) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202523:00 | Lucky Air 9507 | Kunming (KMG) Zhengzhou (CGO) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202521:40 | Lucky Air 9854 | Xuzhou (XUZ) Kunming (KMG) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202510:30 | Lucky Air 2593 | Urumqi (URC) (LNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202507:20 | Lucky Air 9837 | Kunming (KMG) (YIC) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202518:35 | Lucky Air 9771 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202511:25 | Lucky Air 9853 | Kunming (KMG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202507:20 | Lucky Air 9837 | Kunming (KMG) (YIC) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202520:25 | Lucky Air 9651 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202518:35 | Lucky Air 9771 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202515:00 | Lucky Air 9772 | Xuzhou (XUZ) Guiyang (KWE) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202514:30 | Lucky Air 9529 | Kunming (KMG) Zhengzhou (CGO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
12.05.202507:50 | Lucky Air 9883 | Kunming (KMG) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202517:05 | Lucky Air 9953 | Kunming (KMG) Tengchong (TCZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202522:50 | Lucky Air 9652 | Lanzhou (LHW) Chongqing (TFU) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202520:25 | Lucky Air 9651 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202523:00 | Lucky Air 9974 | Haikou (HAK) Kunming (KMG) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202522:50 | Lucky Air 9652 | Lanzhou (LHW) Chongqing (TFU) | cancelled | Pedido de Reembolso |
08.05.202520:20 | Lucky Air 9651 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
08.05.202514:00 | Lucky Air 9658 | Jinan (TNA) Ganzhou (KOW) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202511:40 | Lucky Air 9595 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202511:25 | Lucky Air 9853 | Kunming (KMG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202510:10 | Lucky Air 9843 | Haikou (HAK) Ganzhou (KOW) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202509:40 | Lucky Air 9896 | Lanzhou (LHW) Kunming (KMG) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202520:45 | Lucky Air 9668 | Haikou (HAK) Chongqing (TFU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202522:05 | Lucky Air 9567 | Lanzhou (LHW) Urumqi (URC) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202520:25 | Lucky Air 9651 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202519:00 | Lucky Air 9567 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202518:25 | Lucky Air 2594 | Hangzhou (HGH) (LNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202515:00 | Lucky Air 9772 | Xuzhou (XUZ) Guiyang (KWE) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202518:35 | Lucky Air 9771 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202511:40 | Lucky Air 9595 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202520:25 | Lucky Air 9651 | Chongqing (TFU) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202515:30 | Lucky Air 9783 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202508:50 | Lucky Air 842 | Hanoi (HAN) Dali City (DLU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.05.202509:40 | Lucky Air 9896 | Lanzhou (LHW) Kunming (KMG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.05.202506:35 | Lucky Air 9895 | Kunming (KMG) Lanzhou (LHW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
02.05.202506:35 | Lucky Air 9839 | Kunming (KMG) Yancheng (YNZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202521:40 | Lucky Air 9854 | Xuzhou (XUZ) Kunming (KMG) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202515:00 | Lucky Air 9772 | Xuzhou (XUZ) Guiyang (KWE) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202511:00 | Lucky Air 9516 | Xiamen (XMN) Zhengzhou (CGO) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202514:15 | Lucky Air 9852 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Kunming (KMG) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202519:50 | Lucky Air 9898 | Wenzhou (WNZ) Kunming (KMG) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202515:30 | Lucky Air 9783 | Guiyang (KWE) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202510:25 | Lucky Air 9851 | Kunming (KMG) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
