Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O UE 261 é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Em particular, esta lei cobre diversos casos, como atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas lidem com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 abrange regulamentos referentes ao processo de compensação, incluindo assistência para passageiros que experimentaram problemas com voos. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Shandong Airlines
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Shandong Airlines
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regulamentos sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é bom entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar taxas extras por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea potencialmente poderia ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Shandong Airlines não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Shandong Airlines
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um atraso ou cancelamento de voo devem entender as etapas para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós entendemos das leis da UE abrangentemente e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
20.06.202523:10 | Shandong Airlines 3556 | Lanzhou (LHW) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202521:45 | Shandong Airlines 3830 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202520:50 | Shandong Airlines 3884 | (QSZ) Korla (KRL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202519:35 | Shandong Airlines 3671 | Chongqing (CKG) (LLV) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202519:30 | Shandong Airlines 3884 | Kashi (KHG) (QSZ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202518:50 | Shandong Airlines 3977 | Bole (BPL) Altay (AAT) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202518:50 | Shandong Airlines 3829 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202518:20 | Shandong Airlines 2175 | Xiamen (XMN) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:40 | Shandong Airlines 6170 | Lanzhou (LHW) Gonggar (LXA) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:25 | Shandong Airlines 3537 | Xiangfan (XFN) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:25 | Shandong Airlines 3509 | Xuzhou (XUZ) Zhoushan (HSN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:05 | Shandong Airlines 3727 | Lanzhou (LHW) Hami (HMI) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202516:25 | Shandong Airlines 3665 | Lanzhou (LHW) Jinchang (JIC) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202516:10 | Shandong Airlines 5165 | Chongqing (CKG) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202516:10 | Shandong Airlines 205 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202516:00 | Shandong Airlines 8447 | Dayong (DYG) Jinan (TNA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:55 | Shandong Airlines 5569 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:55 | Shandong Airlines 3644 | Tianjin (TSN) (DBC) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:40 | Shandong Airlines 3856 | Senipah (SZH) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:25 | Shandong Airlines 3687 | Hohhot (HET) Ulanhot (HLH) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:35 | Shandong Airlines 3703 | Hohhot (HET) Manzhouli (NZH) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:35 | Shandong Airlines 3667 | Ganzhou (KOW) Xuzhou (XUZ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:20 | Shandong Airlines 3727 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202514:10 | Shandong Airlines 3717 | Tianjin (TSN) Dalian (DLC) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202513:40 | Shandong Airlines 5028 | Guiyang (KWE) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202513:30 | Shandong Airlines 3842 | Yining (YIN) (QSZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202513:20 | Shandong Airlines 2273 | Zhengzhou (CGO) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202513:05 | Shandong Airlines 3864 | Wenshan (WNH) Chongqing (CKG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202512:50 | Shandong Airlines 9258 | Tianjin (TSN) Nantong (NTG) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202512:20 | Shandong Airlines 8448 | Jinan (TNA) Dayong (DYG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202512:20 | Shandong Airlines 3514 | Bole (BPL) Karamay (KRY) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:40 | Shandong Airlines 5566 | Hangzhou (HGH) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:30 | Shandong Airlines 3624 | Tianjin (TSN) Changzhi (CIH) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:30 | Shandong Airlines 3864 | Kunming (KMG) Wenshan (WNH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:20 | Shandong Airlines 3562 | Hohhot (HET) Ordos (Dongsheng) (DSN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:00 | Shandong Airlines 3513 | Karamay (KRY) Bole (BPL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202510:20 | Shandong Airlines 8701 | Lanzhou (LHW) Urumqi (URC) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:50 | Shandong Airlines 9257 | Nantong (NTG) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:45 | Shandong Airlines 3805 | (LFQ) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:40 | Shandong Airlines 6246 | Chongqing (TFU) Xigaze/Rikaze (RKZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:30 | Shandong Airlines 3605 | Kashi (KHG) Bole (BPL) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202507:30 | Shandong Airlines 3805 | Chongqing (CKG) (LFQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202507:15 | Shandong Airlines 206 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202507:05 | Shandong Airlines 4719 | Qingdao (TAO) Shenyang (SHE) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202521:40 | Shandong Airlines 5693 | Yangzhou (YTY) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202521:20 | Shandong Airlines 3664 | Qiemo (IQM) (RQA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202519:30 | Shandong Airlines 3884 | Kashi (KHG) (QSZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202519:25 | Shandong Airlines 5685 | Yancheng (YNZ) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202519:15 | Shandong Airlines 5694 | (PKX) Yangzhou (YTY) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202518:05 | Shandong Airlines 3544 | Hotan (HTN) (SHF) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202517:40 | Shandong Airlines 6170 | Lanzhou (LHW) Gonggar (LXA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:55 | Shandong Airlines 5409 | Shanghai (PVG) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:30 | Shandong Airlines 3950 | (SHF) Korla (KRL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:10 | Shandong Airlines 205 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:00 | Shandong Airlines 3643 | (DBC) Tianjin (TSN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202514:15 | Shandong Airlines 8709 | Jinan (TNA) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202514:05 | Shandong Airlines 5053 | Tianjin (TSN) Kunming (KMG) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202514:00 | Shandong Airlines 8702 | Urumqi (URC) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202513:55 | Shandong Airlines 5764 | Zhuhai (ZUH) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202513:40 | Shandong Airlines 5326 | Kunming (KMG) (WDS) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202513:25 | Shandong Airlines 3644 | Tianjin (TSN) (DBC) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202512:45 | Shandong Airlines 9111 | Shenzhen (SZX) (YIC) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202512:20 | Shandong Airlines 3714 | Shenyang (SHE) (LLV) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202512:20 | Shandong Airlines 6063 | Xining (XNN) Xigaze/Rikaze (RKZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202512:05 | Shandong Airlines 3616 | Nanchang (KHN) (LFQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202511:15 | Shandong Airlines 8710 | Lanzhou (LHW) Jinan (TNA) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202511:05 | Shandong Airlines 5068 | Xiamen (XMN) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202509:50 | Shandong Airlines 7941 | Zhuhai (ZUH) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202509:25 | Shandong Airlines 3727 | Lanzhou (LHW) Hami (HMI) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202508:15 | Shandong Airlines 3949 | Korla (KRL) (SHF) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202507:15 | Shandong Airlines 206 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202507:15 | Shandong Airlines 3611 | Chongqing (CKG) (WDS) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202523:00 | Shandong Airlines 8780 | Dalian (DLC) Jinan (TNA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
18.06.202520:50 | Shandong Airlines 3884 | (QSZ) Korla (KRL) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202520:25 | Shandong Airlines 3508 | Bayannur (RLK) (UCB) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202519:55 | Shandong Airlines 3934 | Fuzhou (FOC) Hengyang (HNY) | cancelled | Pedido de Reembolso |
18.06.202519:30 | Shandong Airlines 3884 | Kashi (KHG) (QSZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202519:30 | Shandong Airlines 5319 | Dalian (DLC) Beijing (PEK) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202518:50 | Shandong Airlines 3829 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202518:15 | Shandong Airlines 5071 | Beijing (PEK) Tunxi (TXN) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202517:40 | Shandong Airlines 6170 | Lanzhou (LHW) Gonggar (LXA) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202517:30 | Shandong Airlines 3793 | Shijiazhuang (SJW) Caledonia (CDE) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202517:00 | Shandong Airlines 8041 | Dalian (DLC) Jinan (TNA) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202516:40 | Shandong Airlines 3598 | (QSZ) Aksu (AKU) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202516:30 | Shandong Airlines 3950 | (SHF) Korla (KRL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
18.06.202516:10 | Shandong Airlines 205 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202516:05 | Shandong Airlines 3550 | (SHF) Hami (HMI) | cancelled | Pedido de Reembolso |
18.06.202516:00 | Shandong Airlines 6137 | Xining (XNN) Yushu (YUS) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202515:00 | Shandong Airlines 3839 | Yining (YIN) Hami (HMI) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202514:55 | Shandong Airlines 3511 | Korla (KRL) Hami (HMI) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202514:35 | Shandong Airlines 3667 | Ganzhou (KOW) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202514:25 | Shandong Airlines 3653 | Kuqa (KCA) (SHF) | cancelled | Pedido de Reembolso |
18.06.202514:15 | Shandong Airlines 3581 | Chongqing (CKG) (WDS) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202514:05 | Shandong Airlines 7941 | Tianjin (TSN) Changchun (CGQ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
18.06.202513:55 | Shandong Airlines 5764 | Zhuhai (ZUH) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202513:45 | Shandong Airlines 3520 | (WUT) Shanghai (XIY) | cancelled | Pedido de Reembolso |
18.06.202513:40 | Shandong Airlines 5028 | Guiyang (KWE) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202512:30 | Shandong Airlines 5090 | Zhuhai (ZUH) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202512:30 | Shandong Airlines 4962 | (LNL) Shanghai (XIY) | cancelled | Pedido de Reembolso |
18.06.202511:50 | Shandong Airlines 6241 | Xining (XNN) (GMQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
