Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Stobart Air спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС що передбачає регламент EU261 гарантує компенсацію у разі затримок. Цей регламент поширюється на усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Stobart Air, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та вимагайте до €600 з нашою допомогою!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Stobart Air?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Stobart Air можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, чи Stobart Air є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Stobart Air зареєстрована в ЄС, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за затримок.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Stobart Air, наприклад, технічними несправностями.
Виняткові ситуації, такі як погодні умови, звільняють Stobart Air від виплат.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано без попередження за 2 тижні без належного повідомлення. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через перепродаж квитків, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Stobart Air з Лондона до Рима затримався на 4 години через організаційні неполадки, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Stobart Air організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Stobart Air мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Stobart Air зобов’язана надати харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Stobart Air повинна надати заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через затримку чи скасування, Stobart Air зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.
Покроковий план для компенсації
Щоб успішно отримати компенсацію від Stobart Air, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Код рейсу (наприклад, Stobart Air), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Зафіксуйте запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть сповіщення від Stobart Air.
- Повідомлення від Stobart Air: Зберігайте всі листи Stobart Air, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо проблеми з рейсом спричинили додаткові витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Stobart Air має покрити ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Stobart Air надала заміну, зафіксуйте дані: номер рейсу, розклад. Перевірте тривалість затримки з оригінальним графіком, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Stobart Air через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Stobart Air мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Stobart Air.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Stobart Air, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як сервіси компенсації, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай 25–50%).
Якщо Stobart Air відхилила вашу заявку
Якщо Stobart Air відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Зверніться ще раз до Stobart Air, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Stobart Air для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до національного авіаційного органу країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Авіаційні служби можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як наші партнери, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують комісію, але забирають клопіт.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації значна, розпочніть судовий процес у ЄС. У межах ЄС доступна європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте додаток Stobart Air, щоб контролювати затримки.
- Захистіть свою подорож: Деякі поліси покривають витрати через затримки.
- Фіксуйте докази: Зберігайте посадкові талони та повідомлення від авіакомпанії у цифровому чи фізичному вигляді.
- Не зволікайте: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Дізнайтесь про політику Stobart Air: Перевірте умови перевезення на офіційному сайті Stobart Air.
Затримка чи скасування рейсу Stobart Air призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує виплати до €600 залежно від відстані рейсу. Документуйте проблему, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Комісія лише після успіху. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
