Незручності через затримки чи скасування рейсів Go2Sky спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС що передбачає регламент EU261 гарантує компенсацію у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Go2Sky, є європейським перевізником. Дізнайтесь, як відстояти свої права та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від Go2Sky?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Go2Sky можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Go2Sky європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Go2Sky базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Go2Sky, наприклад, організаційними проблемами.
Форс-мажорні обставини, такі як терористичні загрози, звільняють Go2Sky від виплат.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через надмірне бронювання, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Наприклад: Якщо ваш рейс Go2Sky з Лондона до Рима прибув із запізненням на 5 годин через організаційні неполадки, ви маєте право на відшкодування згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути зменшена на 50%, якщо Go2Sky організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Go2Sky мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Go2Sky повинна забезпечити харчування, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі затримки Go2Sky має забезпечити альтернативний політ до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через порушення розкладу, Go2Sky повинна повернути кошти протягом 7 днів.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Go2Sky, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Go2Sky), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і день вильоту. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Зафіксуйте час затримки. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Go2Sky: Зберігайте сповіщення в додатку Go2Sky, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Go2Sky спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Go2Sky зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Go2Sky запропонувала альтернативний рейс, запишіть його деталі: код польоту, розклад. Перевірте час посадки з оригінальним графіком, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Go2Sky через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Go2Sky мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Go2Sky.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Go2Sky, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як FlightRefunder, які допомагають із виплатами, але стягують відсоток (зазвичай частину компенсації).
Що робити, якщо Go2Sky відмовляє в компенсації?
Якщо Go2Sky відхиляє ваш запит, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Напишіть офіційний лист до Go2Sky, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Норми ЄС.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до регулятора авіації країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Авіаційні служби можуть зобов’язати Go2Sky виплатити компенсацію, якщо ваш запит підтверджений. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують відсоток, але забирають клопіт.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації значна, подайте позов до суду у країні реєстрації Go2Sky. У межах ЄС можна скористатися European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Як захистити свої права?
Щоб полегшити отримання компенсації:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте додаток Go2Sky, щоб бути в курсі розкладу.
- Захистіть свою подорож: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Фіксуйте докази: Зберігайте чеки та повідомлення від авіакомпанії у цифровому чи фізичному вигляді.
- Поспішите: У країнах ЄС період для заявок становлять від двох до шести років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Дізнайтесь про політику Go2Sky: Перевірте політику компанії на офіційному сайті Go2Sky.
Проблеми з рейсом Go2Sky призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 надає відшкодування до €600 залежно від довжини польоту. Збирайте докази, вимагайте компенсацію від Go2Sky із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Ризиків немає: платіть лише за результат. Подайте заявку за 5 хвилин: Отримайте компенсацію!
