Незручності через затримки чи скасування рейсів Wideroe Airlines ускладнюють подорожі для пасажирів. На щастя права пасажирів згідно з EU261 гарантує компенсацію у разі затримок. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Wideroe Airlines, базується в Євросоюзі. Дізнайтесь, як відстояти свої права та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!
Чи маєте ви право на компенсацію від Wideroe Airlines?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Wideroe Airlines можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Wideroe Airlines європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Wideroe Airlines базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація можлива тільки якщо затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Wideroe Airlines, наприклад, страйками персоналу Wideroe Airlines.
Надзвичайні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, не є підставою для компенсації.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Wideroe Airlines із Парижа до Берліна прибув із запізненням на 5 годин через технічну несправність, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Wideroe Airlines організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Wideroe Airlines мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Wideroe Airlines має запропонувати їжу та напої, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Wideroe Airlines має забезпечити альтернативний політ до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через порушення розкладу, Wideroe Airlines зобов’язана відшкодувати витрати протягом одного тижня.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб швидко оформити виплату від Wideroe Airlines, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Wideroe Airlines), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Зафіксуйте запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Wideroe Airlines: Зберігайте SMS Wideroe Airlines, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “організаційні неполадки” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Фіксуйте витрати
Якщо проблеми з рейсом спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Wideroe Airlines повинна компенсувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Wideroe Airlines запропонувала альтернативний рейс, зафіксуйте дані: код польоту, час вильоту та прибуття. Перевірте час посадки з запланованим часом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Wideroe Airlines через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Wideroe Airlines мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Wideroe Airlines.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Wideroe Airlines, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як сервіси компенсації, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай 25–50% від суми).
Якщо Wideroe Airlines відхилила вашу заявку
Якщо Wideroe Airlines не виплачує компенсацію, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Подайте повторний запит до Wideroe Airlines, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Норми ЄС.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до національного авіаційного органу країни призначення, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — CAA.
Ці органи можуть зобов’язати Wideroe Airlines виплатити компенсацію, якщо ваш запит підтверджений. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Wideroe Airlines.
Посередники
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть допомагати з виплатами від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують плату, але спрощують процес.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, подайте позов до суду у країні реєстрації Wideroe Airlines. У межах ЄС можна скористатися спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб захистити свої права:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте офіційний сайт Wideroe Airlines, щоб контролювати затримки.
- Оформлюйте туристичну страховку: Деякі поліси покривають додаткові витрати.
- Фіксуйте докази: Зберігайте квитки та повідомлення від авіакомпанії у паперовій формі.
- Дійте швидко: У країнах ЄС період для заявок становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Дізнайтесь про політику Wideroe Airlines: Вивчіть правила на офіційному сайті Wideroe Airlines.
Порушення розкладу Wideroe Airlines призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує право на компенсацію до €600 залежно від відстані рейсу. Збирайте докази, звертайтеся до Wideroe Airlines із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
