Незручності через затримки чи скасування рейсів Sun Air ускладнюють подорожі для пасажирів. На щастя права авіапасажирів у разі затримок і скасувань захищає ваші права у разі скасувань. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Sun Air, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з нашою допомогою!
Ваші права на компенсацію за рейси Sun Air
Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Sun Air можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів захищені Регламентом №261/2004, чи Sun Air є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Sun Air базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за скасувань рейсів.
Компенсація надається, коли порушення сталися з вини авіакомпанії, наприклад, страйками персоналу Sun Air.
Виняткові ситуації, такі як погодні умови, не дають права на відшкодування.
Що потрібно для виплати компенсації?
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через овербукінг, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про ваші права, якщо вас не пустили на рейс.
Приклад: Якщо ваш рейс Sun Air із Парижа до Берліна був відкладений на 3+ години через проблеми з екіпажем, ви можете вимагати виплати згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від довжини польоту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| 1500–3500 км | €400 | Барселона – Стамбул |
| Понад 3500 км | €600 | Токіо – Франкфурт |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Sun Air організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Інші пільги для пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Sun Air мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Sun Air має запропонувати їжу та напої, можливість зателефонувати чи написати (телефон, електронна пошта) та, за потреби, нічліг.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Sun Air зобов’язана організувати альтернативний політ до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через порушення розкладу, Sun Air повинна повернути кошти протягом 7 днів.
Покроковий план для компенсації
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Sun Air, дотримуйтесь цього покрокового плану:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Sun Air), маршрут (наприклад, Париж – Берлін) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Запишіть тривалість запізнення. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Sun Air: Зберігайте сповіщення в додатку Sun Air, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо проблеми з рейсом спричинили екстра витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. Sun Air зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Оцініть заміну рейсу
Якщо Sun Air надала заміну, зафіксуйте дані: номер рейсу, графік. Перевірте час посадки з початковим розкладом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Sun Air через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Контакти”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Sun Air.
- Контактний центр: Зателефонуйте з Sun Air, щоб подати заявку.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як FlightRefunder, які автоматизують процес, але стягують комісію (зазвичай 25–50%).
Якщо Sun Air відхилила вашу заявку
Якщо Sun Air відхиляє ваш запит, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторне звернення
Зверніться ще раз до Sun Air, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Законодавчу основу.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Використовуйте сайт Sun Air для офіційності.
Звернення до регулятора
Зверніться до авіаційної влади країни ЄС, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Ці органи можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит підтверджений. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Sun Air.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як наші партнери, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, розпочніть судовий процес у країні вильоту. У межах ЄС доступна спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Відстежуйте політ: Використовуйте офіційний сайт Sun Air, щоб бути в курсі розкладу.
- Купуйте страховку: Деякі поліси покривають збитки від скасувань.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте посадкові талони та документацію у електронному форматі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Перевірте правила перевізника: Вивчіть політику компанії на офіційному сайті Sun Air.
Затримка чи скасування рейсу Sun Air ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 надає відшкодування до €600 залежно від маршруту. Документуйте проблему, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Без виграшу – без оплати. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
