Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Hi Fly можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС що передбачає регламент EU261 гарантує компенсацію у разі скасувань. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Hi Fly, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з нашою допомогою!
Чи маєте ви право на компенсацію від Hi Fly?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Hi Fly можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу підпадають під регламент, чи Hi Fly є європейським перевізником.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Hi Fly є європейською авіакомпанією, рейси з країн поза ЄС до аеропортів ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація можлива тільки якщо проблеми виникли через Hi Fly, наприклад, страйками персоналу Hi Fly.
Форс-мажорні обставини, такі як погодні умови, не є підставою для компенсації.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від таких факторів:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Політ відмінено менш ніж за 14 днів до вильоту без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вас не пустили на борт через перепродаж квитків, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Приклад: Якщо ваш рейс Hi Fly із Парижа до Берліна прибув із запізненням на 5 годин через проблеми з екіпажем, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Рейси до 1500 км | €250 | Париж – Берлін |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Hi Fly організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Hi Fly мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Hi Fly повинна забезпечити їжу та напої, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі порушення розкладу Hi Fly повинна надати заміну рейсу до пункту призначення якомога швидше.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через порушення розкладу, Hi Fly зобов’язана відшкодувати витрати протягом 7 днів.
Покроковий план для компенсації
Щоб гарантовано отримати відшкодування від Hi Fly, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Hi Fly), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Зафіксуйте час затримки. Затримка від 3+ годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Hi Fly: Зберігайте SMS Hi Fly, де вказано пояснення скасування. Наприклад, повідомлення про “технічні проблеми” можуть бути ключовими для заявки.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо порушення розкладу Hi Fly спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Ночівля через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Таксі чи оренда авто (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Hi Fly зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Hi Fly надала заміну, збережіть інформацію: номер рейсу, розклад. Перевірте фактичний час прибуття з початковим розкладом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Hi Fly через:
- Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Hi Fly мають електронну форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Напишіть листа до служби підтримки Hi Fly.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Hi Fly, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як наші експерти, які автоматизують процес, але стягують плату (зазвичай 25–50%).
Якщо Hi Fly відхилила вашу заявку
Якщо Hi Fly відхиляє ваш запит, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Подайте повторний запит до Hi Fly, указавши:
- Дані про рейс і скаргу.
- Законодавчу основу.
- Додаткові докази (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до авіаційної влади країни ЄС, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Авіаційні служби можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит обґрунтований. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши листування з Hi Fly.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть вести переговори від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують відсоток, але спрощують процес.
Судовий позов
Якщо сума компенсації значна, подайте позов до суду у країні вильоту. У межах ЄС можна скористатися європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб захистити свої права:
- Перевіряйте розклад: Використовуйте офіційний сайт Hi Fly, щоб бути в курсі розкладу.
- Купуйте страховку: Деякі страхові поліси покривають витрати через затримки.
- Документуйте все: Зберігайте квитки та повідомлення від авіакомпанії у паперовій формі.
- Поспішите: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Перевірте правила перевізника: Перевірте умови перевезення на офіційному сайті Hi Fly.
Проблеми з рейсом Hi Fly призводять до незручностей, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує право на компенсацію до €600 залежно від маршруту. Документуйте проблему, вимагайте компенсацію від Hi Fly із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Розпочніть процес відшкодування зараз! Отримайте виплати швидко з FlightRefunder. Без виграшу – без оплати. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
