Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Carpatair ускладнюють подорожі для пасажирів. На щастя що передбачає регламент EU261 надає пасажирам захист у разі відмов у посадці. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Carpatair, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та вимагайте до €600 з FlightRefunder!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Carpatair?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Carpatair можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу охоплюються законодавством ЄС, незалежно від того, чи є Carpatair європейською авіакомпанією.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Carpatair базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація передбачена за відмов у посадці через овербукінг.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Carpatair, наприклад, організаційними проблемами.
Форс-мажорні обставини, такі як страйки авіадиспетчерів, звільняють Carpatair від виплат.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
- Скасування рейсу: Рейс скасовано без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через овербукінг, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Carpatair із Парижа до Берліна затримався на 4 години через організаційні неполадки, ви маєте право на відшкодування згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Яка сума компенсації?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Рим – Мадрид |
| 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо Carpatair організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Carpatair мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Carpatair має запропонувати безкоштовне харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Carpatair повинна надати альтернативний політ до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через порушення розкладу, Carpatair має компенсувати квиток протягом швидко.
Як подати заявку на компенсацію?
Щоб швидко оформити виплату від Carpatair, дотримуйтесь цього алгоритму:
Крок 1: Зафіксуйте деталі
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Carpatair), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Збережіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Carpatair: Зберігайте сповіщення в додатку Carpatair, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу Carpatair спричинили додаткові витрати, такі як:
- Готель через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте всі чеки та квитанції. Carpatair повинна компенсувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Carpatair надала заміну, зафіксуйте дані: номер рейсу, розклад. Перевірте тривалість затримки з початковим розкладом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (3+ години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до Carpatair через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Carpatair мають форму на сайті для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Carpatair.
- Контактний центр: Сконтактуйте з Carpatair, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Номер рейсу, дату та маршрут.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Документи квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які спрощують подання заявки, але стягують відсоток (зазвичай 25–50% від суми).
Що робити, якщо Carpatair відмовляє в компенсації?
Якщо Carpatair не виплачує компенсацію, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Подайте повторний запит до Carpatair, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Законодавчу основу.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до регулятора авіації країни вильоту, наприклад:
- У Франції — DGAC.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — Civil Aviation Authority (CAA).
Ці органи можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит законний. Подайте скаргу через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Експерти з компенсацій
Сервіси, такі як наші партнери, можуть вести переговори від вашого імені, включно з поданням позовів до суду. Вони стягують плату, але економлять ваш час.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації перевищує €250, подайте позов до суду у країні реєстрації Carpatair. У межах ЄС можна скористатися спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб захистити свої права:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте офіційний сайт Carpatair, щоб відстежувати зміни.
- Купуйте страховку: Деякі страхові поліси покривають витрати через затримки.
- Зберігайте всі документи: Зберігайте квитки та листування з Carpatair у паперовій формі.
- Поспішите: У країнах ЄС строки давності становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Перевірте правила перевізника: Ознайомтесь із політику компанії на офіційному сайті Carpatair.
Проблеми з рейсом Carpatair ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує відшкодування до €600 залежно від відстані рейсу. Документуйте проблему, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови звертайтеся до регуляторів.
Вимагайте свою компенсацію негайно! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Без виграшу – без оплати. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
