Порушення розкладу рейсів Helijet спричиняють серйозні незручності для пасажирів. На щастя компенсація за правилами ЄС захищає ваші права у разі скасувань. Цей регламент поширюється на польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Helijet, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як отримати компенсацію та подайте заявку на компенсацію з нашою допомогою!

Чи маєте ви право на компенсацію від Helijet?

Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Helijet можуть вимагати компенсацію. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Польоти, що стартують у межах Євросоюзу охоплюються законодавством ЄС, чи авіакомпанія Helijet базується в ЄС.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо Helijet є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС можуть претендувати на компенсацію.
Тип проблеми: Компенсація передбачена за відмов у посадці через овербукінг.

Компенсація можлива тільки якщо проблеми виникли через Helijet, наприклад, організаційними проблемами.

Надзвичайні обставини, такі як погодні умови, не дають права на відшкодування.

Що потрібно для виплати компенсації?

Право на компенсацію залежить від таких факторів:

Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення із затримкою понад 3 години від запланованого часу. Дізнайтеся більше про те що робити, якщо рейс затримується.
Скасування рейсу: Політ відмінено без попередження за 2 тижні без пропозиції альтернативного рейсу. Детальніше про компенсацію за скасований рейс.
Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через надмірне бронювання, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про компенсацію за відмову в посадці.

Наприклад: Якщо ваш рейс Helijet із Парижа до Берліна затримався на 4 години через організаційні неполадки, ви можете претендувати на компенсацію згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.

Яка сума компенсації?

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
До 1500 км	€250	Париж – Берлін
Середні рейси 1500–3500 км	€400	Барселона – Стамбул
Понад 3500 км	€600	Токіо – Франкфурт

Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Helijet організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.

Які ще права у вас є?

Окрім компенсації, пасажири Helijet мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває від 2 до 4 годин, Helijet повинна забезпечити їжу та напої, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
Альтернативний рейс: У разі затримки Helijet має забезпечити заміну рейсу до пункту призначення у зручний час.
Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через порушення розкладу, Helijet повинна повернути кошти протягом одного тижня.

Як подати заявку на компенсацію?

Щоб гарантовано отримати відшкодування від Helijet, дотримуйтесь цього інструкції:

Крок 1: Зафіксуйте деталі

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Helijet), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і день вильоту. Збережіть електронний квиток.
Час затримки: Збережіть запланований і фактичний час прибуття. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зафіксуйте дані в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
Повідомлення від Helijet: Зберігайте сповіщення в додатку Helijet, де вказано пояснення скасування. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.

Крок 2: Фіксуйте витрати

Якщо затримка чи скасування рейсу Helijet спричинили додаткові витрати, такі як:

Ночівля через перенесення рейсу.
Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).

Зберігайте документи про витрати. Helijet повинна компенсувати ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Оцініть заміну рейсу

Якщо Helijet організувала інший політ, зафіксуйте дані: номер рейсу, графік. Порівняйте час посадки з запланованим часом, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).

Крок 4: Оформіть заявку

Зверніться до Helijet через:

Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Helijet.
Контактний центр: Зв’яжіться з Helijet, щоб дізнатися про процес.

У заяві вкажіть:

Номер рейсу, дату та маршрут.
Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.

Ви також можете скористатися посередниками, такими як сервіси компенсації, які автоматизують процес, але стягують відсоток (зазвичай 25–50% від суми).

Як діяти при відмові Helijet?

Якщо Helijet не виплачує компенсацію, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:

Повторна заявка

Подайте повторний запит до Helijet, указавши:

Дані про рейс і скаргу.
Законодавчу основу.
Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).

Використовуйте сайт Helijet для офіційності.

Звернення до регулятора

Зверніться до авіаційної влади країни вильоту, наприклад:

У Франції — Французька авіаційна служба.
У Німеччині — Німецький авіаційний орган.
У Великій Британії — CAA.

Регулятори можуть зобов’язати Helijet виплатити компенсацію, якщо ваш запит законний. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.

Експерти з компенсацій

Сервіси, такі як спеціалізовані компанії, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують плату, але спрощують процес.

Судовий позов

Якщо сума компенсації значна, зверніться до суду у ЄС. У межах ЄС доступна спрощену судову процедуру для сум до €5000.

Компенсація за затримку чи скасування рейсу Helijet