Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії CityJet можуть зіпсувати ваші плани для пасажирів. На щастя права пасажирів згідно з EU261 гарантує компенсацію у разі скасувань. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад CityJet, зареєстрована в ЄС. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з FlightRefunder!
Чи маєте ви право на компенсацію від CityJet?
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири CityJet можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Рейси з європейських аеропортів охоплюються законодавством ЄС, чи авіакомпанія CityJet базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо CityJet базується в Євросоюзі, рейси з неєвропейських країн до ЄС захищені законодавством.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація можлива тільки якщо проблеми виникли через CityJet, наприклад, організаційними проблемами.
Виняткові ситуації, такі як страйки авіадиспетчерів, не дають права на відшкодування.
Умови для компенсації
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся за 14 чи менше днів до дати вільоту без належного повідомлення. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через надмірне бронювання, і ви не добровільно поступилися місцем. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс CityJet з Амстердама до Мадрида затримався на 4 години через організаційні неполадки, ви можете вимагати виплати згідно з правами авіапасажирів у разі затримок і скасувань.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Рейси від 1500 до 3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Рейси більше 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути знижена на половину, якщо CityJet організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 2 години для рейсів до 1500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири CityJet мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, CityJet зобов’язана надати безкоштовне харчування, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі затримки CityJet повинна надати інший рейс до пункту призначення у зручний час.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через порушення розкладу, CityJet має компенсувати квиток протягом одного тижня.
Покроковий план для компенсації
Щоб гарантовано отримати відшкодування від CityJet, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, CityJet), напрямок (наприклад, Париж – Берлін) і дата. Збережіть електронний квиток.
- Час затримки: Збережіть час затримки. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Зробіть фото табло в аеропорту чи збережіть сповіщення від CityJet.
- Повідомлення від CityJet: Зберігайте всі листи CityJet, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо затримка чи скасування рейсу CityJet спричинили незаплановані витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Їжа та напої (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте документи про витрати. CityJet зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони спричинені скасуванням, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо CityJet надала заміну, запишіть його деталі: код польоту, час вильоту та прибуття. Порівняйте фактичний час прибуття з початковим розкладом, щоб визначити, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Подайте запит на компенсацію
Зверніться до CityJet через:
- Офіційний сайт: Більшість авіакомпаній мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Обслуговування клієнтів”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки CityJet.
- Контактний центр: Зв’яжіться з CityJet, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Опис проблеми (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Електронні копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Альтернативно, зверніться до посередниками, такими як наші експерти, які спрощують подання заявки, але стягують плату (зазвичай 25–50% від суми).
Якщо CityJet відхилила вашу заявку
Якщо CityJet не виплачує компенсацію, посилаючись на надзвичайні обставини, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Подайте повторний запит до CityJet, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Норми ЄС.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до національного авіаційного органу країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Ці органи можуть зобов’язати CityJet виплатити компенсацію, якщо ваш запит підтверджений. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як наші партнери, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують відсоток, але економлять ваш час.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації перевищує €250, подайте позов до суду у ЄС. У межах ЄС доступна спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Рекомендації для мандрівників
Щоб захистити свої права:
- Відстежуйте політ: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб контролювати затримки.
- Купуйте страховку: Деякі страхові поліси покривають витрати через затримки.
- Документуйте все: Зберігайте чеки та листування з CityJet у паперовій формі.
- Поспішите: У країнах ЄС строки давності становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 6 років у Франції).
- Перевірте правила перевізника: Вивчіть політику компанії на офіційному сайті CityJet.
Порушення розкладу CityJet можуть зіпсувати ваші плани, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує виплати до €600 залежно від маршруту. Документуйте проблему, вимагайте компенсацію від CityJet із чітким запитом, а в разі відмови подайте скаргу до авіаційних органів.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Ризиків немає: платіть лише за результат. Перевірте своє право на компенсацію: Отримайте компенсацію!
