Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Electra Airways ускладнюють подорожі для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС що передбачає регламент EU261 надає пасажирам захист у разі відмов у посадці. Цей регламент застосовується до рейсів із ЄС, незалежно від авіакомпанії, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Electra Airways, є європейським перевізником. Дізнайтесь, як відстояти свої права та отримайте належне відшкодування з нашою допомогою!
Ваші права на компенсацію за рейси Electra Airways
Регламент ЄС №261/2004 чітко встановлює правила, за яких пасажири Electra Airways можуть отримати відшкодування. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС підпадають під регламент, чи авіакомпанія Electra Airways базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Electra Airways є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС можуть претендувати на компенсацію.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі затримок.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Electra Airways, наприклад, технічними несправностями.
Виняткові ситуації, такі як страйки авіадиспетчерів, звільняють Electra Airways від виплат.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від ключових критеріїв:
- Затримка рейсу: Літак досяг кінцевого пункту більш ніж на 3 години пізніше від запланованого часу. Дізнайтеся більше про отримання компенсації за затриманий політ.
- Скасування рейсу: Рейс не відбувся без попередження за 2 тижні без належного повідомлення. Детальніше про права пасажирів при скасуванні перельоту.
- Відмова в посадці: Вам відмовили в посадці через перепродаж квитків, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.
Наприклад: Якщо ваш рейс Electra Airways з Лондона до Рима був відкладений на 3+ години через організаційні неполадки, ви можете вимагати виплати згідно з компенсацією за правилами ЄС.
Розмір компенсації
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
|---|---|---|
| Короткі рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| Середні рейси 1500–3500 км | €400 | Мадрид – Москва |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Лондон – Дубай |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Electra Airways запропонувала альтернативний рейс, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.
Які ще права у вас є?
Окрім компенсації, пасажири Electra Airways мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Electra Airways має запропонувати харчування, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, проживання в готелі.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Electra Airways зобов’язана організувати заміну рейсу до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви відмовилися від подорожі через затримку чи скасування, Electra Airways повинна повернути кошти протягом одного тижня.
Покроковий план для компенсації
Щоб успішно отримати компенсацію від Electra Airways, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберігайте документацію
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Номер рейсу (наприклад, Electra Airways), маршрут (наприклад, Лондон – Рим) і дата. Збережіть посадковий талон.
- Час затримки: Збережіть час затримки. Затримка від 3 годин є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть інформацію від перевізника.
- Повідомлення від Electra Airways: Зберігайте SMS Electra Airways, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути необхідними для компенсації.
Крок 2: Документуйте додаткові витрати
Якщо порушення розкладу Electra Airways спричинили додаткові витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Витрати на транспорт (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Electra Airways має покрити ці витрати, якщо вони виникли через затримку, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Проаналізуйте альтернативу
Якщо Electra Airways запропонувала альтернативний рейс, запишіть його деталі: код польоту, час вильоту та прибуття. Перевірте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).
Крок 4: Вимагайте відшкодування
Зверніться до Electra Airways через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Electra Airways мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Electra Airways.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Electra Airways, щоб уточнити деталі.
У заяві вкажіть:
- Деталі польоту.
- Причину скарги (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Ви також можете скористатися посередниками, такими як FlightRefunder, які спрощують подання заявки, але стягують комісію (зазвичай 25–50% від суми).
Що робити, якщо Electra Airways відмовляє в компенсації?
Якщо Electra Airways відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Нова спроба
Напишіть офіційний лист до Electra Airways, указавши:
- Деталі рейсу та проблему.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Відправте рекомендованим листом для офіційності.
Скарга до авіаційного органу
Зверніться до регулятора авіації країни призначення, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — CAA.
Регулятори можуть допомогти з виплатами, якщо ваш запит обґрунтований. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши всі докази.
Сторонні сервіси
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть вести переговори від вашого імені, включно з судовим супроводом. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.
Юридичний шлях
Якщо сума компенсації перевищує €250, подайте позов до суду у країні реєстрації Electra Airways. У межах ЄС доступна European Small Claims Procedure для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб успішно отримати відшкодування:
- Стежте за статусом рейсу: Використовуйте сервіси, такі як FlightRadar24 чи FlightAware, щоб контролювати затримки.
- Купуйте страховку: Деякі страхові поліси покривають збитки від скасувань.
- Документуйте все: Зберігайте чеки та документацію у паперовій формі.
- Поспішите: У країнах ЄС термін подачі претензій становлять від 2 до 6 років залежно від країни (наприклад, 3 роки в Німеччині).
- Ознайомтеся з умовами Electra Airways: Вивчіть умови перевезення на офіційному сайті Electra Airways.
Затримка чи скасування рейсу Electra Airways ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 забезпечує виплати до €600 залежно від маршруту. Збирайте докази, подайте заявку до авіакомпанії із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Подайте заявку на компенсацію вже сьогодні! Зверніться до FlightRefunder, щоб оформити компенсацію. Комісія лише після успіху. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
