Затримки, скасування чи овербукінг рейсів авіакомпанії Bulgaria Air ускладнюють подорожі для пасажирів. На щастя права авіапасажирів у разі затримок і скасувань захищає ваші права у разі скасувань. Цей регламент застосовується до польотів, які стартують у межах Євросоюзу, а також до рейсів, що заходять на посадку в ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Bulgaria Air, базується в Євросоюзі. Ознайомтесь із вашими правами та отримайте належне відшкодування з експертами FlightRefunder!

Ваші права на компенсацію за рейси Bulgaria Air

Регламент ЄС №261/2004 чітко регулює випадки, за яких пасажири Bulgaria Air можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС захищені Регламентом №261/2004, чи Bulgaria Air є європейським перевізником.
Рейс прибуває до ЄС: Якщо Bulgaria Air базується в Євросоюзі, рейси з-за меж ЄС до Євросоюзу можуть претендувати на компенсацію.
Тип проблеми: Компенсація передбачена за відмов у посадці через овербукінг.

Компенсація можлива тільки якщо затримка, скасування чи відмова в посадці спричинені діями Bulgaria Air, наприклад, організаційними проблемами.

Виняткові ситуації, такі як погодні умови, не дають права на відшкодування.

Умови для компенсації

Право на компенсацію залежить від наступних умов:

Затримка рейсу: Рейс прибув до пункту призначення з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про права пасажирів при затримках рейсів.
Скасування рейсу: Рейс скасовано без попередження за 2 тижні без належного повідомлення. Детальніше про те що робити, якщо скасували рейс.
Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через надмірне бронювання, і ви не обрали компенсацію добровільно. Читайте про відмову в посадці на літак та як діяти.

Приклад: Якщо ваш рейс Bulgaria Air з Лондона до Рима затримався на 4 години через організаційні неполадки, ви можете претендувати на компенсацію згідно з регламентом EU261.

Розмір компенсації

Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від відстані рейсу:

Відстань рейсу	Сума компенсації	Приклади маршрутів
Короткі рейси до 1500 км	€250	Рим – Мадрид
1500–3500 км	€400	Лісабон – Стокгольм
Далекі рейси понад 3500 км	€600	Лондон – Дубай

Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Bulgaria Air організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 4 години для рейсів понад 3500 км.

Додаткові права пасажирів

Окрім компенсації, пасажири Bulgaria Air мають право на:

Догляд під час затримки: Якщо затримка триває 2–4 години, Bulgaria Air має запропонувати їжу та напої, доступ до зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
Альтернативний рейс: У разі скасування Bulgaria Air зобов’язана організувати заміну рейсу до пункту призначення за вашим вибором.
Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через затримку чи скасування, Bulgaria Air має компенсувати квиток протягом одного тижня.

Як подати заявку на компенсацію?

Щоб швидко оформити виплату від Bulgaria Air, дотримуйтесь цього алгоритму:

Крок 1: Зберіть докази

Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:

Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Bulgaria Air), напрямок (наприклад, Лондон – Рим) і день вильоту. Збережіть підтвердження бронювання.
Час затримки: Запишіть тривалість запізнення. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
Повідомлення від Bulgaria Air: Зберігайте сповіщення в додатку Bulgaria Air, де вказано деталі проблеми. Наприклад, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.

Крок 2: Зберігайте чеки

Якщо проблеми з рейсом спричинили додаткові витрати, такі як:

Проживання в готелі через перенесення рейсу.
Обіди та закуски (обіди, напої, закуски).
Транспортні витрати (таксі, оренда авто).

Зберігайте всі чеки та квитанції. Bulgaria Air повинна компенсувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.

Крок 3: Оцініть заміну рейсу

Якщо Bulgaria Air запропонувала альтернативний рейс, зафіксуйте дані: номер рейсу, розклад. Перевірте фактичний час прибуття з оригінальним графіком, щоб з’ясувати, чи відповідає затримка умовам для компенсації (від 3 годин).

Крок 4: Оформіть заявку

Зверніться до Bulgaria Air через:

Офіційний сайт: Перевізники, зокрема Bulgaria Air мають онлайн-форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
Електронну пошту чи рекомендований лист: Подайте заяву до служби підтримки Bulgaria Air.
Контактний центр: Зателефонуйте з Bulgaria Air, щоб дізнатися про процес.

У заяві вкажіть:

Номер рейсу, дату та маршрут.
Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
Норми Регламенту №261/2004, який гарантує ваше право на компенсацію.

Ви також можете скористатися посередниками, такими як наші експерти, які допомагають із виплатами, але стягують плату (зазвичай частину компенсації).

Якщо Bulgaria Air відхилила вашу заявку

Якщо Bulgaria Air не виплачує компенсацію, посилаючись на інші причини, виконайте такі кроки:

Повторна заявка

Зверніться ще раз до Bulgaria Air, указавши:

Деталі рейсу та проблему.
Норми ЄС.
Супровідні матеріали (скріншоти, чеки, листування).

Використовуйте сайт Bulgaria Air для офіційності.

Звернення до регулятора

Зверніться до авіаційної влади країни призначення, наприклад:

У Франції — DGAC.
У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt.
У Великій Британії — Британська авіаційна служба.

Авіаційні служби можуть зобов’язати Bulgaria Air виплатити компенсацію, якщо ваш запит законний. Зверніться через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.

Експерти з компенсацій

Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують комісію, але економлять ваш час.

Звернення до суду

Якщо сума компенсації досить велика, подайте позов до суду у країні вильоту. У межах ЄС доступна європейською процедурою для дрібних позовів для сум до €5000.

Компенсація за затримку чи скасування рейсу Bulgaria Air