Порушення розкладу рейсів Flybe спричиняють серйозні незручності для пасажирів. Завдяки законодавству ЄС компенсація за правилами ЄС надає пасажирам захист у разі затримок. Цей регламент застосовується до усіх рейсів, що вилітають з аеропортів ЄС, а також до рейсів, що прибувають до ЄС, якщо авіакомпанія, наприклад Flybe, зареєстрована в ЄС. Дізнайтесь, як відстояти свої права та вимагайте до €600 з нашою допомогою!
Коли ви можете вимагати компенсацію від Flybe?
Регламент ЄС №261/2004 чітко визначає умови, за яких пасажири Flybe можуть подати заявку на виплати. Ви маєте право на компенсацію, якщо:
- Рейс вилітає з ЄС: Усі рейси з аеропортів ЄС захищені Регламентом №261/2004, чи авіакомпанія Flybe базується в ЄС.
- Рейс прибуває до ЄС: Якщо Flybe є європейською авіакомпанією, рейси з неєвропейських країн до ЄС також підпадають під регламент.
- Тип проблеми: Компенсація виплачується у разі скасувань рейсів.
Компенсація виплачується лише за умови проблеми виникли через Flybe, наприклад, технічними несправностями.
Надзвичайні обставини, такі як терористичні загрози, не дають права на відшкодування.
Коли ви можете отримати компенсацію?
Право на компенсацію залежить від наступних умов:
- Затримка рейсу: Ваш політ завершився з запізненням від 3 годин від запланованого часу. Дізнайтеся більше про компенсацію за затримку рейсу.
- Скасування рейсу: Політ відмінено менш ніж за 14 днів до вильоту без належного повідомлення. Детальніше про повернення коштів за відміну рейсу.
- Відмова в посадці: Ви не змогли сісти на рейс через овербукінг, і ви не погодилися відмовитися від польоту. Читайте про те як отримати відшкодування при відмові в посадці.
Наприклад: Якщо ваш рейс Flybe з Амстердама до Мадрида був відкладений на 3+ години через проблеми з екіпажем, ви маєте право на відшкодування згідно з регламентом EU261.
Скільки ви можете отримати?
Розмір компенсації за Регламентом ЄС №261/2004 залежить від маршруту:
| Відстань рейсу | Сума компенсації | Приклади маршрутів |
| Рейси до 1500 км | €250 | Лондон – Амстердам |
| 1500–3500 км | €400 | Лісабон – Стокгольм |
| Далекі рейси понад 3500 км | €600 | Нью-Йорк – Париж |
Компенсація може бути скорочена вдвічі, якщо Flybe організувала інший політ, який прибув із затримкою, меншою за 3 години для рейсів 1500–3500 км.
Додаткові права пасажирів
Окрім компенсації, пасажири Flybe мають право на:
- Догляд під час затримки: Якщо затримка триває залежно від відстані, Flybe має запропонувати їжу та напої, послуги зв’язку (телефон, електронна пошта) та, за потреби, готель.
- Альтернативний рейс: У разі скасування Flybe має забезпечити інший рейс до пункту призначення за вашим вибором.
- Повернення вартості квитка: Якщо ви скасували поїздку через проблеми з рейсом, Flybe повинна повернути кошти протягом одного тижня.
Покроковий план для компенсації
Щоб успішно отримати компенсацію від Flybe, дотримуйтесь цього інструкції:
Крок 1: Зберіть докази
Для подання заявки на компенсацію вам знадобляться:
- Деталі рейсу: Ідентифікатор польоту (наприклад, Flybe), напрямок (наприклад, Амстердам – Барселона) і дата. Збережіть підтвердження бронювання.
- Час затримки: Збережіть тривалість запізнення. Затримка від понад 3 години є ключовою для компенсації за Регламентом ЄС №261/2004. Сфотографуйте розклад в аеропорту чи збережіть повідомлення авіакомпанії.
- Повідомлення від Flybe: Зберігайте всі листи Flybe, де вказано причину затримки. Приміром, повідомлення про “операційні причини” можуть бути важливими доказами.
Крок 2: Зберігайте чеки
Якщо затримка чи скасування рейсу Flybe спричинили екстра витрати, такі як:
- Проживання в готелі через перенесення рейсу.
- Харчування в аеропорту (обіди, напої, закуски).
- Транспортні витрати (таксі, оренда авто).
Зберігайте фінансові підтвердження. Flybe зобов’язана відшкодувати ці витрати, якщо вони пов’язані з порушенням розкладу, відповідно до Регламенту ЄС №261/2004.
Крок 3: Перевірте альтернативний рейс
Якщо Flybe організувала інший політ, зафіксуйте дані: код польоту, розклад. Порівняйте тривалість затримки з початковим розкладом, щоб переконатися, чи відповідає затримка умовам для компенсації (понад 3 години).
Крок 4: Оформіть заявку
Зверніться до Flybe через:
- Офіційний сайт: Авіакомпанія Flybe мають електронну форму для подання скарг у розділі “Служба підтримки”.
- Електронну пошту чи рекомендований лист: Надішліть офіційний запит до служби підтримки Flybe.
- Контактний центр: Зв’яжіться з Flybe, щоб дізнатися про процес.
У заяві вкажіть:
- Інформацію про рейс.
- Тип порушення (затримка, скасування чи відмова в посадці).
- Скановані копії квитків, посадкових талонів, чеків і повідомлень.
- Згадку про законодавство ЄС, який гарантує ваше право на компенсацію.
Спростіть процес із посередниками, такими як наші експерти, які спрощують подання заявки, але стягують відсоток (зазвичай частину компенсації).
Як діяти при відмові Flybe?
Якщо Flybe відмовляє у відшкодуванні, посилаючись на форс-мажор, виконайте такі кроки:
Повторна заявка
Подайте повторний запит до Flybe, указавши:
- Інформацію про політ і порушення.
- Посилання на Регламент ЄС №261/2004.
- Нові документи (скріншоти, чеки, листування).
Надішліть лист через офіційну форму для офіційності.
Контакт із регулятором
Зверніться до регулятора авіації країни вильоту, наприклад:
- У Франції — Французька авіаційна служба.
- У Німеччині — Luftfahrt-Bundesamt (LBA).
- У Великій Британії — Британська авіаційна служба.
Регулятори можуть примусити авіакомпанію виконати зобов’язання, якщо ваш запит обґрунтований. Надішліть заяву через офіційний сайт регулятора, додавши документацію.
Посередники
Сервіси, такі як FlightRefunder, можуть подавати заявки від вашого імені, включно з юридичною допомогою. Вони стягують комісію, але спрощують процес.
Звернення до суду
Якщо сума компенсації перевищує €250, розпочніть судовий процес у ЄС. У межах ЄС використовуйте спрощену судову процедуру для сум до €5000.
Поради для пасажирів
Щоб захистити свої права:
- Відстежуйте політ: Використовуйте офіційний сайт Flybe, щоб відстежувати зміни.
- Захистіть свою подорож: Деякі страховки покривають збитки від скасувань.
- Фіксуйте докази: Зберігайте чеки та листування з Flybe у електронному форматі.
- Не зволікайте: У країнах ЄС строки давності становлять від 2–6 років залежно від країни (наприклад, 5 років в Іспанії).
- Перевірте правила перевізника: Перевірте правила на офіційному сайті Flybe.
Затримка чи скасування рейсу Flybe ускладнюють подорож, але Регламент ЄС №261/2004 гарантує відшкодування до €600 залежно від відстані рейсу. Документуйте проблему, вимагайте компенсацію від Flybe із чітким запитом, а в разі відмови використовуйте посередників.
Розпочніть процес відшкодування зараз! FlightRefunder допоможе вам отримати до €600. Ризиків немає: платіть лише за результат. Оформіть відшкодування онлайн: Отримайте компенсацію!
Свіжі дані про затримки й відміни рейсів
| Дата | Номер рейсу | Маршрут | Статус | Компенсація |
|---|
